Matrz de Stakeholders

Fundamentos de Ingeniera de Software

L.I. David Antonio Torres Frausto

 Qu son los Stakeholders?

Los stakeholders, un trmino muy difcil de traducir

literalmente al espaol, son las personas y
organizaciones como clientes, patrocinadores,
organizacin ejecutante y el pblico, involucrados
activamente en el proyecto, o cuyos intereses
pueden verse afectados de manera positiva o
negativa por la ejecucin o conclusin del proyecto.
Tambin se les conoce como interesados,
involucrados o actores del proyecto.

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 Identificacin de los Stakeholder

Identificar a los stakeholders es un proceso que

consiste en reconocer a todas aquellas personas u
organizaciones impactadas directa o
indirectamente por el proyecto, y documentar
informacin relevante relativa a sus intereses,
participacin e impacto en el xito del proyecto. Los
stakeholders pueden encontrarse en distintos
niveles dentro de la organizacin que ejecuta y
poseer distintos grados de autoridad e inters, o
bien pueden ser externos a la organizacin
ejecutante del proyecto.

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 Qu es la Matriz de Stakeholders?

La matriz de stakeholders es una herramienta que

se utiliza para recopilar, clasificar, analizar y
jerarquizar de manera sistemtica informacin
cualitativa y cuantitativa referente a todas aquellas
personas, instituciones u organizaciones
involucradas o interesadas en el proyecto, lo que
permite determinar los intereses particulares que
deben tenerse en cuenta a lo largo del proyecto. La
utilizacin de esta herramienta de anlisis permite
clasificar a los involucrados en el proyecto
segn sus niveles de inters y poder sobre l, lo
que facilita la priorizacin de los stakeholders ms
importantes para desarrollar as las estrategias de
gestin correspondientes.
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 Importancia de la Matriz de Stakeholders
en los Proyectos de Desarrollo

En los proyectos de desarrollo, la gestin de los

stakeholders es de suma importancia para alcanzar
el xito de los proyectos, ya que el proceso de
identificacin de los involucrados y definicin de
sus niveles de inters e influencia en el proyecto,
marcarn el punto de partida para desarrollar
estrategias que posibiliten obtener el apoyo
requerido para alcanzar los objetivos por los que el
proyecto es emprendido.

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 Importancia de la Matriz de Stakeholders
en los Proyectos de Desarrollo

Es por ello que la matriz de stakeholders se vuelve

una herramienta indispensable desde el comienzo
del proyecto mismo, ya que proveer de la
informacin necesaria para gestionar
adecuadamente las expectativas de los
involucrados a lo largo del proyecto, maximizando
las influencias positivas y mitigando los impactos
negativos potenciales derivados de stos. Adems,
dado el carcter social de los proyectos de
desarrollo, involucrar a la sociedad civil no debe ser
solo un ejercicio de comunicacin unidireccional
sino una oportunidad para lograr su apoyo al
proyecto.
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 Proceso de Armado de la Matriz de
Stakeholders
Para desarrollar la Matriz de Stakeholders es
necesario identificar el acta de constitucin de
proyecto, documentos de adquisicin, activos de
los procesos y factores ambientales de la
organizacin, entre otros. Dicha informacin tiene
que ser procesada por diversas tcnicas y
herramientas, entre las que se encuentran el
anlisis de los interesados de acuerdo a su grado
de influencia e inters sobre el proyecto, y el juicio
de expertos. Lo que como resultado o salida nos da
la matriz de stakeholders y las estrategias que se
utilizarn para gestionar las expectativas y
participacin de cada uno ellos a lo largo del
proyecto.
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 Proceso de Armado de la Matriz de
Stakeholders
Hay dos aspectos importantes que resaltar sobre el
proceso de anlisis y construccin de esta matriz,
el primero de ellos es que este proceso es algo
subjetivo y depende mucho de la cantidad y calidad
de la informacin con que se cuente de los
stakeholders. El segundo es el hecho de que la
informacin de la matriz de stakeholders no es
esttica, pues a medida que avanza el proyecto
nuevos interesados pueden surgir, as como otros
que inicialmente fueron identificados pueden dejar
de ser relevantes.

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 Categorizacin de Stakeholders y
Estrategias de Gestin de las Expectativas

la matriz de stakeholders es una herramienta muy

til que permite clasificar a los involucrados en el
proyecto segn sus niveles de inters e influencia,
priorizando a los ms importantes y desarrollando
as las estrategias correspondientes para gestionar
sus expectativas. De la misma manera, su
clasificacin puede cambiar durante la vida del
proyecto. As, aquellos que fueron inicialmente
identificados con un alto nivel de influencia en el
proyecto, pueden ser reclasificados a un nivel ms
bajo durante otras etapas de la vida del proyecto.

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 Categorizacin de Stakeholders y
Estrategias de Gestin de las Expectativas

La categorizacin de los stakeholders se lleva a

cabo una vez que la informacin sobre stos est
completa. Para ello se puede utilizar una matriz de
2x2 en la que se pueda graficar el grado de poder e
inters que tiene el involucrado en el proyecto,
coadyuvando as a clasificar a cada stakeholder
dentro del grupo para el cual se definen diferentes
estrategias.

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 Ejemplo de Matriz Inters vs Influencia

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 Categorizacin de Stakeholders y
Estrategias de Gestin de las Expectativas

Las estrategias que el lder y el equipo de proyecto

identifiquen de acuerdo a la posicin de los
stakeholders en la matriz, estarn encaminadas a
incrementar el apoyo y soporte al proyecto y
minimizar el impacto negativo sobre ste.
Estas estrategias pueden incluir:
Participacin en las actividades o eventos del proyecto.
Comunicaciones para mejorar la informacin acerca del
proyecto.
Colaboracin de terceros que puedan influir positivamente
en un stakeholder.
Mitigacin de las acciones negativas de un stakeholder.

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 Referencias

Project Management Institute (PMI) (2008) Gua

PMBOK. 4ta Edicin en espaol. EUA: PMI.

Rodolfo Siles (2012) PM4R: Gestin de proyectos

para resultados. 2da Edicin. BID INDES.

Pablo Lled (2011) Director de proyectos: cmo

aprobar el examen PMP sin morir en el intento.
3ra Edicin. Canad.

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