Captulo 4 Mercadeo de la seguridad

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Contenido breve

Mdulo 15
Aspectos de mercadeo

Hasta este punto el estudiante a adquirido una serie de conocimientos que debe llevar ahora a la prctica, es decir, lle-
gamos al momento de pensar en cmo lograr que en las organizaciones se emprendan acciones para que los ambientes
de trabajo y los trabajadores cumplan estndares de calidad de vida, y se pueda ver su impacto en la rentabilidad de
empresa. En este captulo se presentan al estudiante algunas herramientas para que pueda vender la seguridad tanto
al empleador como al trabajador.

La salud en el mundo del trabajo debe mercadearse, estableciendo estrategias en direccin hacia el empleador y hacia el trabajador; se debe solicitar ayuda para alcanzar
los objetivos.
MDULO 15
Aspectos de mercadeo

Introduccin
En este punto del texto gua ya disponemos de los elementos necesarios para desarrollar
el tema de mercadeo de la seguridad.
En el curso no se pretende hacer un tratado de investigacin de mercados, sino su-
ministrar algunos conceptos y mtodos sobre la investigacin mercadolgica, que puedan
aplicarse en las operaciones diarias de los programas de seguridad.
Como los resultados de la seguridad en el trabajo son intangibles, en un alto por-
centaje, ni los empleadores ni los trabajadores alcanzan a percibir el servicio y alcance
de la gestin en seguridad industrial, de ah que se propone trabajar el mercadeo de la
seguridad, a partir del uso de la informacin y estrategias bsicas de la investigacin de
mercados.
Desde los resultados de las investigaciones de los incidentes y los accidentes de tra-
bajo, de las inspecciones de seguridad, de los indicadores de seguridad y de los costos,
podemos emprender acciones para vender la seguridad al empleador y al trabajador, bus-
cando estrategias para impactar en ellos y hacerlos partcipes y actores dinmicos de la Abraham Maslow naci en Bro-
gestin de la seguridad en la organizacin. oklyn, Nueva York, el 1 de abril de 1908.
Una de las muchas cosas interesantes
que Marlow descubri mientras tra-
Objetivos bajaba con monos, muy al principio de
Una vez el estudiante se haya apropiado cognitivamente de la temtica abordada en el
presente mdulo, estar en capacidad de: su carrera, fue que ciertas necesidades
1. Suministrar conceptos sobre el mercadeo, explicados desde las necesidades huma- prevalecen sobre otras. Maslow recogi
nas y algunos principios sicolgicos para que sean aplicados en la prevencin de los la idea y cre su ahora famosa jerar-
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, as como en la promocin de
la salud en el trabajo. qua de necesidades .
2. Sensibilizar la creatividad a travs de talleres y trabajos de seguimiento donde se apli-
quen los conceptos del mercadeo de la seguridad.
3. Generar inters, por medio de la evaluacin de indicadores, de la eficacia para que Tomado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Abraham_Maslow
toda accin correctiva, preventiva o de mejora sea acompaada de necesidades y
principios que faciliten su venta, ya sea al empleador, al trabajador o ambos.

Preguntas bsicas
Al finalizar el estudio del mdulo, el estudiante debe estar en capacidad de responder y
concluir sobre las siguientes interrogantes:
1. Por qu debe venderse la salud en el trabajo a los empleadores y a los trabajadores?
2. Cules son los principios de la psicologa que se aplican sistemticamente en el
mercadeo?
3. Por qu razones el responsable de la salud en el trabajo debe conocer la escala de
necesidades humanas?
4. Cules son las necesidades humanas desde el mercadeo?
5. Cules son los mtodos para realizar una investigacin de mercados?
6. Por qu es importante conceptualizar el mercadeo de la seguridad en el plan de
mercadeo de la organizacin?
Captulo 4. Mercadeo de la seguridad

Palabras claves y lista de siglas y abreviaturas

PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Contenido
15.1 Concepto de mercadeo
15.2 Escala de necesidades humanas
15.3 Principios psicolgicos aplicados al mercadeo
15.4 Investigacin sobre el mercadeo de la seguridad
15.4 1 Estrategia de la campaa
15.4.2 Plan de mercadeo

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Captulo 4. Mercadeo de la seguridad
Las propuestas de mejora en bs-
queda de la seguridad deben acompa-
arse de estrategias de mercadeo .
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3. Comodidad: es importante para el caso de los diseos de puesto de trabajo, asigna-
cin de equipos de proteccin personal.
4. Aprobacin social: relacionada con la dotacin y equipos de proteccin personal, ejem-
plo: qu percepcin puedes tener si a una trabajadora de aseo le asignamos unas
botas de caucho altas de color negro o amarillo, con un uniforme blanco?
5. Superioridad: es hacer sentir al trabajador importante por el cumplimiento de las nor-
mas de seguridad. Puede usarse para reforzar comportamientos seguros en el trabajo.
6. Variedad y aventura: en seguridad se debe tener prudencia con el uso de estrategias
orientadas hacia la satisfaccin de esta necesidad. No podemos impulsar que los sitios
de trabajo sean circos donde se practican toda clase de acrobacias.
7. Bienestar de los seres queridos: es muy importante hacerlos partcipes y que el tra-
bajador lo identifique, porque detrs de l est la familia. Ilustrar momentos donde el
trabajador llega a su casa y es recibido por su hijo, quien le da gracias por regresar
bien, y lo invita a cuidarse en el trabajo.
8. Seguridad: es una necesidad que puede usarse para generar el autocuidado.
15.3 Principios psicolgicos aplicados al mercadeo
C.N. Allen4 propone unos principios interesantes que relacionamos a continuacin:
1. Recompensa y amenaza: muy usado el de recompensa en pocas pasadas, donde se
convocaban concursos buscando sugerencias de mejora en seguridad. Por ejemplo, el
trabajador que no se accidentara en el ao, o premio para el rea con cero accidentes
de trabajo al mes. Este principio ya no es muy usado en seguridad, porque se identific
que se hacan subregistros para poder alcanzar el premio.
2. El principio de la frecuencia: el metro de Medelln es un ejemplo claro de ello, desde
que pisamos la primera escala de una estacin, ya nos estn recordando y reforzando
comportamientos seguros.
3. Principio de la memoria: invita a usar mensajes cortos, segn la teora de que, de una
frase, se recuerda lo inicial y lo final: lo cual indica que no es aconsejable hacer trata-
dos para vender la seguridad.
4. Principio de las tendencias sicolgicas: la recomendacin es que, para emprender
programas de seguridad en las empresas, se deben tener en cuenta antes de lan-
zarlos los momentos por los que pasa la empresa y el trabajador; por ejemplo el
estado de nimo del personal, el ambiente de trabajo, el clima laboral, los momentos
del da, los momentos del ao. Qu impacto puede tener una campaa de mercadeo
hacia la seguridad en el trabajo si la empresa est en un proceso de liquidacin?, qu
acatamiento tendr un programa de seguridad en una empresa que se encuentra en
un conflicto laboral con la organizacin sindical?
5. Principio de inters: es claro que si no se generan acciones hacia la creacin de una
cultura de seguridad, el trabajador no va a adoptar actitudes de inters por la seguri-
dad. Desde el mercadeo pueden definirse estrategias para lograrlo.
6. Principio de asociacin: tambin podra decirse principio de la coherencia; las perso-
nas tienen una tendencia a asociar un producto o un comportamiento con otro tipo o
estilo de trabajo o de vida; por tal razn, desde el mercadeo, utilizan el gnero feme-
nino para promocionar un vehculo, por ejemplo, cmo vera usted a una persona
invitando a observar un comportamiento seguro, y que esta persona no lo observa?
7. Principio de imitacin: es un principio de gran importancia en el trabajo. Es dar o mos-
trar el ejemplo: el trabajador que usa sus equipos de proteccin personal, o quien se
muestra como un ejemplo de comportamiento seguro.
8. Principio de la sugestin. Un ejemplo es el simbolismo que utiliz Mockus cuando fue
Alcalde en Bogot, con las estrellas negras, la campaa la tengo viva, buscando que
el conductor entregara las llaves si iba de programa, entre otros; son ejemplos que
utilizan este principio. Pueden usarse videos que muestran crudamente un accidente,
y qu pasa despus del mismo.
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D. Keith Denton, Seguridad Industrial, Administracin y Mtodos, pgina 207.
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Captulo 4. Mercadeo de la seguridad

se deben elaborar para la ejecucin del proceso, definir las necesidades de capacitacin
y entrenamiento que necesita saber el trabajador, la verificacin de lo planeado y, final-
mente, definir las acciones correctivas, preventivas y de mejora de la salud en el trabajo,
buscando siempre que sea un valor de la organizacin.

Resumen
En la prctica, el responsable de la salud en el trabajo presenta informes y sugerencias
provenientes de inspecciones de seguridad, investigacin de incidentes y accidentes de
trabajo, recomendaciones de mejora desde las evaluaciones de los indicadores de ges-
tin, pero en la prctica se convierte en letra muerta.
Con el fin de dinamizar la salud en el trabajo, tanto desde el empleador como del
trabajador, el responsable del proceso debe buscar venderla, utilizando las estrategias
que se usan en el mercadeo de bienes, servicios y productos en general. En el mdulo se
conceptualizan la escala de las necesidades humanas y los principios psicolgicos que
normalmente se usan para sensibilizar al consumidor, luego es interesante que, una vez
identificadas las necesidades y cmo las vamos a satisfacer, se puedan enmarcar en unas
campaas de promocin hacia el apoyo con la asignacin de recursos y con el cambio de
comportamientos en el trabajo. Para disear las campaas se recomienda la investiga-
cin de mercados utilizando mtodos formales o informales; la informacin recolectada,
se convierte en un insumo para elaborar el plan de mercadeo para la salud en el trabajo
de la empresa.
La salud en el trabajo debe ser considerada como una estrategia organizacional por
lo que se sugiere que el mercadeo de la seguridad forme parte del plan de mercadeo de
la organizacin.

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