EVIDENCIA 2: BENCHMARKING EN LA EVALUACIN DEL TALENTO

HUMANO

JOSE IRENEO RAMIREZ ZAMORA

INSTRUCTOR: LEIDY JOHANNA FORERO RINCON

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL
SENA REGIONAL CUNDINAMARCA
2017
 Evidencia 2: Benchmarking en la evaluacin del talento humano

Realice un plan de Benchmarking donde establezca las mejores prcticas en

cuanto a la evaluacin del talento humano y el anlisis a los resultados,
teniendo en cuenta el ciclo PHVA.

Para desarrollarla siga los pasos descritos:

1. Consulte, lea y analice el Material complementario:

Modelo para evaluacin de gestin de empresas industriales del

subsector de cosmticos.

Propuesta de un modelo de gestin de talento humano, para mejorar la

productividad de los ejecutivos de ventas de las compaas
aseguradoras, ubicadas en el rea metropolitana de San Salvador.

Polticas y estrategias gerenciales para el desarrollo del talento humano

en instituciones de crdito educativo en Amrica Latina y el Caribe.

2. El plan de Benchmarking debe estar enfocado a una empresa de su

eleccin.

La evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
 EMPRESA DE ZAPATOS EL GUANTE:

INTRODUCCION:

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los aos sesenta,

convirtindose en una herramienta de gestin empresarial desde finales de los
ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluacin y evaluacin
comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se
puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.

Para algunos, es una tcnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998),

para otros su aplicacin puede extenderse a todos los mbitos de la empresa
(Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestin estratgica y
competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofa de
gestin relacionada con la mejora continua y la autosuperacin (Spendollini,
1992).

El concepto de benchmarking surgi a partir de los aos 80 cuando la

Compaa Xerox se interes en investigar cmo comparaba su desempeo con
relacin a sus competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirti en
una herramienta gerencial aceptada por que ayudara a mejorar el desempeo
de las organizaciones. El trmino de benchmarking fue acuado por la empresa
norteamericana Xerox en 1976, y la denominacin y conceptualizacin formal
del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicacin de la
obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best Practics
which Lead to Superior Performance.

el Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar, identificar, comparar y

aprender de las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del mismo
sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en
el xito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios
procesos de mejora.

VENTAJAS:

Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada

mejor que exponer como otros si pueden.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje
continuo: las empresas adoptan una predisposicin natural al cambio, a
la evolucin a aprender cosas nuevas.
Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dnde estoy en
relacin la competencia, con el mercado.
Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperacin.
Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra gestin
OBJETIVOS:

Disponer de informacin cualitativa sobre la implantacin de los

Sistemas de Gestin del Desempeo en empresa productora de zapatos
el guante.

Conocer los puntos fuertes y las reas de mejora del Sistema de Gestin
del Desempeo propio, de la empresa productora de zapatos el guante.

Anticipar soluciones y proponer mejoras para aplicar a los Sistemas de

Gestin del Desempeo en relacin con las experiencias del conjunto de
la empresa productora de zapatos el guante.

MARCO CONCEPTUAL DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DEL

TALENTO HUMANO:

La Planeacin de Recursos Humanos es una herramienta estratgica que

posibilita que la organizacin logre articular sus diferentes acciones en pro de
un mejor logro en la planeacin y ejecucin de las acciones propuestas.
Planear el recurso humano no es solo cuestin de tener los procesos
estandarizados, controlados y en armona con los requerimientos de la
empresa es adems la capacidad de lograr que los requerimientos de la mano
de obra estn al da y con sinergia para la contraccin de valor.

FORMULACIN DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DEL RECURSO

HUMANO:

1. Identificacin del Direccionamiento Estratgico de la Entidad

MISIN DE LA EMPRESA:

Somos una empresa netamente Colombiana, con espritu dinmico,

emprendedor y entusiasta que brinda una variedad de zapatos para damas,
caballeros y nios con alta calidad. Nuestra prioridad es hacer sentir al cliente
completamente satisfecho del producto, ofrecindole productos de altsima
calidad con igualdad de condiciones a estndares internacionales, la
innovacin permanente en los procesos administrativos y de produccin que
nos permite consolidarnos como una de las empresas ms prsperas del
sector.

VISIN DE LA EMPRESA:

Alcanzar un sitio especial en el corazn de nuestros clientes externos e

internos; apoyados en la innovacin, el compromiso y la capacitacin
constante. Con profesionalismo, tica y calidad.
2. Definicin de la Misin y Visin del Grupo de Trabajo de Talento Humano

a. Visin
Disear, definir, coordinar los procesos y procedimientos en lo relacionado con
la gestin del talento humano en la Entidad, contribuyendo con las dems
dependencias en temas relacionados con el rea de manera que stos se
puedan integrar con el Plan Estratgico de la empresa, procurando la atencin
a los usuarios internos y la eficiencia en los procesos a cargo.

b. Misin

En el 2018 el Grupo de Talento Humano de la empresa gestionar la

vinculacin y desarrollo del Talento Humano, respondiendo a las necesidades y
expectativas de la entidad y de los usuarios internos y externos

3. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL TALENTO HUMANO

El Grupo de Trabajo de Talento Humano se encuentra adscrito al Despacho de

la Gerencia General, su papel es fundamental ya que administra y gestiona el
desarrollo del talento humano y se establecieron las siguientes funciones:

1. Presentar propuestas para la adopcin de la poltica de la empresa en las

reas de reclutamiento, seleccin, promocin, induccin y desvinculacin del
Talento Humano y ejecutar las polticas adoptadas en esta materia.

2. Llevar los registros de control y las estadsticas de personal e informar a

entes de control, sobre las novedades que se produzcan y las dems funciones
relacionadas con la administracin de personal.

3. Llevar las hojas de vida de los empleados de la empresa y expedir las

respectivas certificaciones.

4. Velar por la conservacin y custodia de las hojas de vida de los empleados

de la organizacin.

5. Proponer modificaciones al manual de funciones y requisitos de la entidad,

segn las necesidades del servicio.

6. Elaborar las estadsticas y suministrar la informacin gerencial que requieran

para la fijacin de polticas relacionadas con la ubicacin del Talento Humano y
la distribucin de los cargos de la planta.

7. Asesorar a las dependencias de la entidad en todo lo relacionado con la

administracin del Talento Humano.
8. Tramitar la liquidacin de las prestaciones sociales y econmicas de los
empleados de la empresa.

9. Elaborar la nmina de los funcionarios de la empresa.

10. Disear proyectos y programas que contribuyan con el bienestar social, el
mejoramiento del clima organizacional, calidad de vida y la seguridad social de
los empleados y su grupo familiar.

11. Elaborar el plan anual de capacitacin con el fin de mantener actualizados a

los empleados.

12. Atender oportunamente y dentro de los trminos legales las peticiones que
sean recibidas por el rea.

14. Mantener actualizada la informacin a su cargo y utilizar en el desempeo

de las funciones atribuidas, la tecnologa institucional disponible.

DIMENSIONES COMUNES DE LAS MEJORES PRCTICAS

EMPRESARIALES.

1. El aprendizaje organizacional. Es una constante, ya que la empresa

debe incorporar en los cambios aquello que ha identificado le es til para
su xito a partir de la comparacin con otras empresas de las mismas
caractersticas. No hay evolucin si el aprendizaje queda corto a los
planes de la empresa.

2. Planeacin estratgica. Los cambios deben reflejarse en los objetivos,

misin y visin de la empresa y enlazarlos a partir de cmo se ve sta
en el largo plazo.

3. Los modelos de excelencia. A partir de que en diferentes pases se han

desarrollado con base en la investigacin de las mejores prcticas
empresariales y cmo las empresas los han adoptado para beneficio
propio, la estandarizacin de tales modelos se hace imprescindible. Los
modelos de excelencia pueden replicarse, pero siempre adaptarse a
cada organizacin y sus circunstancias

4. El desarrollo y la gestin a partir de las personas. El talento del personal

es frecuentemente lo que permite que las organizaciones crezcan y
cambien, adaptndose al entorno en su conjunto.

5. Liderazgo y comunicacin. Estas dimensiones son tal vez las ms

constantes, ya que el papel que toma el lder dentro de la organizacin
va relacionado con la comunicacin que se tiene al interior de la
empresa. La comunicacin determina la forma en que la organizacin se
mueve a partir de la direccin que el lder seala a la empresa.
6. Orientacin a los clientes. La mercadotecnia relacionada con los clientes
y sus necesidades es otro elemento comn a las mejores prcticas
empresariales. Desde la forma en que la empresa escucha y establece
parmetros de medicin en los mercados en donde se desenvuelve y las
diferentes estrategias de mercadotecnia que aborda para mantenerse en
el mercado.

7. Las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). El uso de las TIC

es un elemento fundamental para llevar a cabo tanto la gestin como la
forma en que la empresa promueve o realiza el comercio. La innovacin
va de la mano con este elemento.

8. Gestin ambiental. No puede haber prcticas empresariales exitosas sin

la parte de conciencia del medio ambiente. Actualmente el cuidado y
preservacin del medio ambiente es un tema que concierne a todos los
participantes de la sociedad integrada.
MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

Medir el clima organizacional es fundamental porque un requisito para el xito

de cualquier empresa es que sea favorable (Aralucen, 2003; Parker et al.,
2003; Patterson, Warr y West, 2004; D'Amato y Burke, 2009; Kusluvan,
Kusluvan, Ilhan y Buyruk, 2010 y Datta, Guthrie, Basuil y Pandey, 2010). Una
organizacin no puede pensar en productividad, innovacin, calidad,
competitividad, crecimiento y desarrollo, si sus colaboradores no se encuentran
motivados, identificados con la empresa, informados, con una moral alta y con
valores elevados en las dimensiones que conforman el clima organizacional,
as como con un liderazgo adecuado.

MEJORES PRCTICAS EMPRESARIALES IDENTIFICADAS EN LA

EMPRESA:
El liderazgo congruente. En el caso considerado se trata de un manejo
integral de la empresa, administrndola de acuerdo con los recursos y activos,
invirtiendo en ella los recursos a partir de las necesidades de administracin y
operacin empresarial.

Gobierno corporativo. Este se ejerce a partir de los controles de auditoras y

de la transparencia al reportar las ganancias y mediante los informes continuos
a los integrantes de la junta de gobierno. La empresa cuenta con comunicacin
constante entre el dueo y la administradora de las cuentas monetarias de la
compaa.

Movilidad del personal de la empresa. Una prctica en la organizacin ha

sido cortar con la tendencia tradicional del sector, en donde se paga poco a la
gente que no cuenta con estudios formales, que les permitan movilidad social y
econmica dentro del mismo sector (de acuerdo con las entrevistas de los
lderes del sector).

Alianzas de recursos-proveedura y con colaboradores especializados.

Esta prctica ha permitido enlazar la cadena de valor y mantener la ventaja
competitiva de la empresa. Tanto en lo productivo, materias primas, como en
los servicios logsticos de salida de la mercanca para la satisfaccin final de
los consumidores. De la misma manera con los aliados (asociaciones,
gobierno, instituciones de gobierno).

Mejores prcticas recomendadas para la empresa

Movilidad del personal de la empresa
Alianzas de recursos y proveedura
Respeto integral hacia los procesos de produccin
tica empresarial
El liderazgo congruente
Gobierno corporativo
Informacin de mercado

El respeto integral hacia los procesos de produccin. Este concepto est

relacionado con la calidad tanto de los procesos como de los insumos, y se ve
reflejado en un producto manufacturado a partir de estndares adecuados al
mercado en el que la empresa est inmersa.

La tica empresarial. Se encuentra vinculada al respeto hacia la planeacin

estratgica (misin, visin, valores) y tambin al concepto de gobierno
corporativo. Implica ser honestos con el personal y la sociedad en su conjunto
(clientes, proveedores, autoridades).

La informacin de mercado. Es una prctica que implica un monitoreo

permanente del mercado, sus condiciones y evolucin (incluyendo
investigacin), as como una constante comunicacin con clientes y
proveedores. Es la forma en que los sistemas comerciales puedan proveer a la
empresa de la informacin de primera mano para la toma de decisiones,
escuchando todas las voces para mantener la posicin de mercado de la
compaa.

Peters y Waterman (2004) establecen que para lograr que un cliente sea leal a
la empresa, se debe considerar que la venta de los productos realmente
empieza despus, no antes, es decir, la importancia del servicio de posventa. A
travs de las entrevistas y observaciones se detect que la organizacin
enfatiza y promueve dicho servicio, completando el ciclo de satisfaccin de los
clientes. Desde la perspectiva de las autoridades entrevistadas de los
diferentes organismos y la competencia, as como a quienes se consideraron
como los expertos del sector, se indican las siguientes mejores prcticas de la
empresa en cuestin para alcanzar el xito:

Planeacin estratgica: la empresa tiene claros sus objetivos y metas.

Alianzas y recursos: integracin de la cadena cuero-calzado y
capacitacin con base en los programas que ofrecen las instituciones
relacionadas con el sector. Competitividad: eficiencia empresarial-
rentabilidad.
Informacin aplicada en la empresa, a partir de lo que el mercado
marca, obtencin de realimentacin por parte de los clientes, as como
aplicacin de la inteligencia comercial y la investigacin de mercados.
Innovacin en diseos, conforme a las tendencias de moda, vanguardia
en modelos y desarrollo de productos con base a la informacin del
mercado.

Asimismo, un rea que debe fortalecer la compaa es lo que se refiere a las

tecnologas de informacin: las formas de realizar comercio y la posicin de la
empresa conforme a los cambios tecnolgicos que debe incorporar en ella para
mantenerse competitiva.

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING PARA EL SECTOR DE LOS

RECURSOS HUMANOS

Como hemos dicho, el objetivo del benchmarking es lograr aplicar a nuestra

empresa las mejores prcticas que existan para destacar y ofrecer lo mejor de
lo mejor. Para que esto sea posible, es necesario que tengamos en cuenta
tres aspectos:

Medicin. El benchmarking requiere que midamos toda la informacin que

vayamos recopilando tanto interna como externa. Para ello habr que contar
con diferentes ratios e indicadores de gestin que nos ayuden a obtener los
mejores resultados de las prcticas de nuestros competidores. A partir de aqu,
determinaremos qu similitudes y diferencias tenemos con ellos y qu objetivos
queremos lograr.

Sistematizacin. Antes de desarrollar e implantar nuevos proyectos,

estrategias o sistemas de gestin de personas, debemos realizar un
correspondiente benchmarking para conseguir una mejor planificacin de ellos.

Trabajo en equipo. Todos los miembros de la organizacin deben colaborar

con la finalidad de conseguir obtener la mayor informacin posible (sea positiva
o negativa) sobre cmo trabajamos y cmo desarrollamos nuestros productos y
servicios. Slo as conseguiremos mejorar.

Vistas estas consideraciones es el momento de saber qu ventajas puede

ofrecer el benchmarking a cualquier departamento de Recursos Humanos, y en
consecuencia, a los empleados.

Analizar cul es la situacin actual de los empleados en la empresa

Conocer todas las interconexiones existentes entre los diferentes
departamentos de una organizacin
Reforzar los vnculos entre todos los miembros de la organizacin y
fomentar su compromiso
Revisar todos nuestros procesos y prcticas para evaluar individual y
grupalmente a todo el equipo.
Descubrir nuevas tcnicas y modelos innovadores para liderar el
cambio.

Cabe destacar que esta prctica puede llevarse a cabo en paralelo a otras
tcnicas innovadoras especializadas en la gestin de las personas de una
organizacin. Es el caso del endomarketing, basado en conquistar al cliente
interno, o del employer branding, basado en atraer nuevos talentos y retener a
los mejores empleados.
BIBLIOGRAFIA

-highered mheducacin

-ptp-com-co

-SENA