PANDUAN KOMUNIKASI, KOORDINASI dan INTEGRASI

LINTAS PROGRAM DAN LINTAS SEKTORAL

I. PENGERTIAN:
Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau
beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan
dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan
orang lain.

Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk

saling memberikaninformasi dan bersama mengatur atau menyepakati
sesuatu,sehingga disatu sisi proses pelaksanaan tugas dan
keberhasilanpihak yang satu tidak mengganggu proses pelaksanaan
tugas dan keberhasilan pihak yang lain .Sementara pada sisi yang lain
langsung atau tidak langsung pihak yang lain.

Integrasi kegiatan adalah suatu system yang mengalami

pembaharuan hingga menjadi satu kesatuan yang utuh.

II. RUANG LINGKUP:

Komunikasi dan koordinasi dilakukan baik lintas program maupun
lintas sector untuk kegiatan pelayanan di Puskesmas baik UKM
maupun UKP,mulai dari perencanaan, pelaksanaan, monitoring dan
evaluasi.

III. TATA LAKSANA:

Komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor dilakukan
dengan cara:
1.Komunikasi dan koordinasi lewat papan pengumuman
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab progam upaya
menentukan informasi yang harus disampaikan lewat papan
pengumuman
b. petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada
papan pengumuman
c. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan di
papan pengumuman
d. petugas memasang papan pengumuman pada tempat yang
ditentukan

2. Komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp

Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan masyarakat
lewat komunikasi langsung, sms, telepon, facebook, dan WA
a. Petugas mencatatat sumber informasi
b. Petugas merekap isi informasi
c. Petugas melaporkan hasil kepada ketua tim mutu
d. Ketua tim mutu keluhan pada buku rekapan keluhan
e. Ketua tim mutu menyampaikan keluhan kepada kepala
puskesmas
f. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas , tim
mutu,managemen dan pengelola program membahas keluhan
sesuai waktu yang ditentukan
 g. Petugas mencatat hasil pembahasan
h. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan
3. Komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan
Petugas melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas
a. Petugas melakukan pembentukan tim
b. Petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan disampaikan
c. Petugas menentukan sasaran
d. Petugas menentukan sosialisasi
e. Petugas menentukan pertemuan
f. Petugas menentukan penyuluhan kegiatan
g. Petugas menentukan pelayanan
h. Petugas menentukan program puskesmas
i. Petugas menentukan waktu pelaksanaan
j. Petugas menyampaikan program melalui sosialisasi
k. Petugas menyampaikan program melalui pertemuan (tingkat
desa, tingkat kecamatan)
l. Petugas menyampaikan program melalui penyuluhan
m.Petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama
n. Masyarakat
o. Petugas mencatat hasil diskusi, sosialisasidanpertemuan yang
dilaksanakan
p. Petugas mengevaluasi hasil diskusi, sosialisasi dan pertemuan
yang dilaksanakan
Petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala puskesmas

IV. DOKUMENTASI;
1. SOP komunikasi dan koordinasi Papan pengumuman
2. SOP komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp
3. SOP komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan