MS : EECB2 Devoir non surveiller N1 Ralis par : Ali LAKTIF

I. Management par approche systme :

1. Notion de systme :

Un systme humain est un ensemble complexe compos dlments organiss situs

dans un environnement spcifique qui agissent et ragissent en changeant des flux
dinformation, dnergie ou de matire, pour assurer le dveloppement ou la survie de
lensemble (finalit).

2. La logique systmique :

Le but est la clarification de lobjectif masqu.

3. Un exemple oprationnel :

Chef de projet / analytique Chef de projet / systmique

-Interviews pour analyse (2 mois) -Runion pour faire exprimer les

-Examen en runion des causes
identifies
-Mise en cause du comportement
incohrent des commanditaires
-Demande du chef projet son quipe de
faire des efforts
-Recherche de solutions en
lquipe demande + de moyens
difficults rencontres sans les analyser
-Clarification des objectifs
atteindre/commanditaires/fonctionnent
de l'quipe
-Fixation des rsultats atteindre partir
des objectifs
-Recherche de solutions et plan d'actions
vain,
-Dlais en forte amlioration
MS : EECB2 Devoir non surveiller N1 Ralis par : Ali LAKTIF

4. Qui est-ce quun approche systme :

Structuration du systme pour atteindre les objectifs de lorganisme de la faon la plus efficace
et efficiente. //Une personne atteignant les objectifs qui lui sont fixs, mais en utilisant plus de ressources que prvu est
efficace mais pas efficiente. Au contraire, si elle respecte les limites du budget, mais n'atteint pas ses objectifs, ou met plus
de temps que prvu les atteindre, elle sera efficiente mais pas efficace.

Comprhension des interdpendances entre les processus du systme.

Approches structures avec harmonisation // cohrence et intgration des processus.
Assurer une meilleure comprhension des rles et des responsabilits ncessaires pour raliser
les objectifs communs et rduire ainsi les blocages inter fonctionnels.
Comprendre les possibilits organisationnelles et tablir avant dagir les contraintes lies aux
ressources.
Cibler et dfinir comment devraient soprer des activits particulires au sein dun systme.
Amlioration continue du systme par le biais //angle de vision de mesures et dvaluations.

II. Avantage cl :
Intgration et alignement des processus qui permettront datteindre au mieux les rsultats
dsirs.
Aptitude focaliser les efforts sur les processus cls.
Confrer //attribuer aux parties intresss la confiance dans la cohrence, lefficacit et
lefficience de lorganisme

III. Domaine dapplication :

Aux personnes internes ou externes l'organisme, qui valuent ou auditent le systme de
management de la qualit en termes de conformit aux exigences de l'ISO 9001 (par exemple
auditeurs, autorits rglementaires, organismes de certification/enregistrement).