Nombre del Alumno: Angel Eduardo Cisneros Ortega

Grupo: ICAG-1702-B2-001

Matricula: ES1611301045

Licenciatura: Mercadotecnia Internacional

Nombre de la Materia: Calidad Global

Nombre del Docente: Noe Jimnez Diaz.

Actividad.
Elementos en la Gestin de la Calidad.
 Elementos en la Gestin de la Calidad.

1. Identifique los elementos de un sistema de gestin de calidad en el

rea donde recay el problema a resolver.

2. Elabore un diagrama de flujo para implementar el sistema de gestin

de calidad en el departamento correspondiente.

3. Identifique los costos de calidad en el caso que se plante.

 Elementos en la Gestin de la Calidad.

Identifique los elementos de un sistema de gestin de calidad en el rea

donde recay el problema a resolver.

Sistema de Gestin de Calidad.

- Estructura Organizacional.
- Planificacin
- Recursos.
- Procesos.
- Procedimientos.
Estructura Organizacional del Centro de Salud.

Director

Subdirector Subdirector
Mdico. Administrativo.

Jefa de rea
Enfermeras. Administrativa

Bodega y
rea Mdica
Logistica.

Recepcin y
Secretaria.

Limpieza.

Director Mdico.
Se encarga de labores mixtas como las compras de insumos de la clnica, el
control de carnets, todo lo referente al cuerpo mdico, coordinacin de horarios de
los mdicos, su contratacin y su cese respectivamente, as como el manejo de
cuentas bancarias.
Subdirector Mdico.
Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin de la clnica, sus
decisiones estn centradas en lo que es inversin y en los contratos.
Jefa de Enfermeras.
El cargo de jefa de enfermeras es de mucha confianza ya que es la encargada de
supervisar toda la parte operativa de la clnica, coordina con los mdicos los
procedimientos e intervenciones que se realizan en la clnica, adems de brindar
informacin al pblico en general.
rea Medica.
Sus funciones y actividades son:
- Acondicionamiento de consultorios y ambientes de sus respectivas reas.
- Apoyar a mdicos en procedimientos pequeos y atencin a pacientes en
sus respectivas reas.
- Dar atencin al paciente.
- Informar a los pacientes sobre los servicios de la clnica.
Subdirector Administrativo.
Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin de la clnica, sus
decisiones y en la planeacin de la clnica, sus decisiones se centran a la
administracin financiera y de recursos de la clnica (inventarios, salarios,
contratos etc.).
Bodega y Logstica.
En la bodega se encuentran mercancas por cierto tiempo, como alcohol, gazas,
algodn, artculos de limpieza para el hospital y en esta se lleva a cabo la logstica
de cada artculo, en esta rea solo entra personal autorizado, para evitar robos o
extravos de material.
Secretaria y Recepcin.
Es un puesto de alta confianza ya que sus funciones son bsicamente de apoyo a
la direccin de la clnica. Sus funciones son:
- Apoyo a la gerencia y a la direccin mdica.
- Tipeo de documentos internos y externos de la empresa.
- Mantenimiento de archivos.
Limpieza.
Sus actividades son:
- Mantenimiento y limpieza de toda la clnica.
 - Limpieza de consultorios, laboratorios, baos, reas administrativas y sala
de espera.
Planificacin.
Es una clnica de salud que brinda atencin de calidad, orientando a promover,
mantener y recuperar la salud de la comunidad.
Anlisis FODA.

Fortalezas.

A nivel del equipo:

- Sentido de responsabilidad de cada uno de sus miembros.

- Equipo multidisciplinario.

- Personal capacitado y actualizado.

- Profesionales capacitados.

- Identidad y voluntad de trabajo en equipo.

- Liderazgo de la direccin.

Debilidades.

Las debilidades son las siguientes:

Relaciones deterioradas con la comunidad.

Carencia de Recursos Econmicos.

Oportunidades.

Apoyo de estudiantes de medicina.

Amenazas.

Comunidad en conflicto con el personal de la clnica.

Objetivos Estratgicos.

Desarrollo institucional y relaciones al extranjero.

Involucrar a la comunidad con la clnica.

Garantizar frutos de labor con la comunidad.

Gestin de recursos y desarrollo de servicios.

A nivel de recursos humanos:

Garantizar un equipo de trabajo con seguridad laboral.

Ampliacin de equipo de trabajo.

A nivel de recursos materiales:

Programa de equipamiento.

Fortalecimiento institucional y desarrollo interno de capacidades.

Implementar red de voluntarios.

Programa de recaudacin de fondos.

Mecanismos de estmulo a estudiantes, docentes y trabajadores destacados del

puesto.

Estrategias de Difusin.

Proyectos.

Programa de promocin intensiva con la comunidad.

Programa de Equipamiento.

Mecanismos de estmulo a estudiantes, docentes y trabajadores destacados del

puesto.

Estrategias de Difusin.

Recursos.

En el centro de salud brindan servicios para satisfacer las demandas primarias de

las necesidades de salud de la poblacin. Esto involucra la atencin adecuada de
heridos, curaciones, vacunacin contra las enfermedades infectocontagiosas y la
aplicacin parenteral, y el despacho de los medicamentos orales prescritos por las
unidades mdicas del rea. Tambin se hace un control de nios sanos,
programas de alimentacin complementaria, y se realiza el control de cncer
cervicouterino en la mujer.

Por ejemplo:

peso clnico

-tallmetro

-negatoscopio

-otoscopio

-rinoscopio

-oftalmoscopio

-fonendoscopio

-esfigmomanmetro

-camilla de exploracin

-electrocardigrafo

-medicacin, material y aparataje suficiente para atender urgencias y primeros

auxilios (equipos de reanimacin cardiopulmonar bsica: amb, tubo de guedel)

-nevera y termmetro de mximas y mnimas

-linterna

-martillo de reflejos

-espirmetro o neumotacgrafo homologado

-equipo para control visin homologado

-audimetro y cabina homologados

-contenedor de residuos sanitarios contratado con un gestor autorizado

-aseos integrados en el vehculo o en las proximidades. En este ltimo

caso el Servicio de Prevencin queda obligado a comprobar sus adecuadas

condiciones antes de actuar. Y los materiales convencionales como gazas,

alcohol, pinzas, algodn, etc.

Procesos.

Son el conjunto de actividades que transforman los elementos de entrada de los

servicios que ofrece la clnica.

Los procesos para la clnica de salud necesitan una moderna tendencia en gestin
sanitaria que empodera a los profesionales de la salud. Por lo tanto, todo proceso
de rediseo cuyo objetivo es incorporal al profesional sanitario en la gestin de los
recursos utilizados en su propia prctica. Esto lleva a la utilizacin adecuada de
los recursos para la mejor atencin de los pacientes desde la responsabilidad del
profesional sanitario.

Procedimientos.

Es el conjunto de pasos que se deben realizar para transformar los elementos de

entrada del proceso del servicio. En este caso la clnica debe de seguir los
lineamientos que se encuentran en la Secretaria de Salud (Subsecretaria de
Integracin y Desarrollo de Salud)

http://dgces.salud.gob.mx/pnc2017/doctos_consulta/MGCS.pdf

En este documento menciona que procesos se ocuparan para el mejoramiento de

la atencin a los pacientes de las clnicas y como tratarlos.

rea donde recay el problema.

El rea en donde recay el problema con la perdida de material fue en:

Bodega y Logstica, ya que no se tuvo un adecuado conteo de materiales o
no hubo la prudencia de resguardar el material. La persona encargada de
notar ese problema fue la jefa de enfermeras y a su vez aviso al director de la
clnica, para que el resolviera el problema con especialistas.
Diagrama de Flujo.

INICIO,
necesidad de
atencin medica

Recepcin. Atencin que brinda la

recepcionista o secretaria para la Sala de Espera.
asignacin de fichas para la
consulta.

El paciente
Papeleo o Registro de
tiene cita
Citas.
programada?

El personal mdico
atiende el malestar
El paciente es atendido del paciente,
adems de
recetarle
medicamentos.

El paciente recibi el trato

adecuado, adems de
medicamentos o curaciones.
Identifique los costos de calidad en el caso que se plante.
Procedimiento para la Identificacin, Determinacin y Calculo de los Costos
de Calidad.
FASE I. Diagnostico.
La situacin con la que nos presentamos es con el robo de material para curacin
de la clnica ya antes mencionada y estos materiales son:
Pinzas, Gazas, Bolsas de Algodn, Alcohol, Curitas y Lamparas.
Etapa 1. Creacin del Equipo de Trabajo.
En esta fase debemos contar con la cooperacin de todo el personal posible, en
especial el administrativo, el personal de bodega y logstica; jefa de enfermeras y
el director de la clnica.
Etapa 2. Capacitacin del Equipo de Trabajo.
En esta etapa se debe abordar:
- El beneficio de los costos de calidad: mejorar la satisfaccin del cliente y al
mismo tiempo reducir los costos.
- Que no pueden producirse mejoras sin una accin correctiva.
- El objetivo de un programa de costos de calidad es identificar las reas
donde las reducciones en los costos puedan ser alcanzados a travs de un
mejoramiento en el desarrollo de la calidad.
Etapa 3. Revisin de la Documentacin.
Los principios y definiciones que deben servir de base a las diferentes entidades
para elaborar sus propios sistemas de coste, facilitando a su vez la necesaria
uniformidad en su planificacin y clculo, as como en el registro de los gastos en
que se incurren. Ello posibilita tener un conocimiento previo de todo lo que est
legislado para acometer las acciones siguientes, y poder emitir un criterio de la
realidad circundante en la clnica.
Etapa 4. Seleccin de rea de Prueba.
Se debe aplicar en aquella rea que est identificada como crtica por la alta
incidencia (bodega y logstica) que puede tener respecto a los costos generales de
la clnica. Los criterios de seleccin que se establecen son:
- Ser un rea que permita evaluar el impacto de los costos sobre las ventas.
- Direccin abierta a nuevas ideas y cambios.
- Ser un rea que necesita mejorar la calidad.
Esta rea debe representar las operaciones tpicas de la Empresa tanto como sea
posible, as como poseer costos en todas las categoras de las mediciones de los
costos de calidad.
Se necesita de un lder a tiempo completo, que tenga conocimientos acerca de la
administracin de calidad y de la Empresa.
Etapa 5. Conclusin del Diagnstico.
Como conclusin de esta fase se presenta el cronograma a la direccin que lo
valida y a prueba en el Consejo de Direccin, adoptando como acuerdo su
evaluacin sistemtica o suspensin, de acuerdo con los hallazgos de la fase.
FASE II. ELEMENTOS PARA LA CONFECCION DEL PROBLEMA.
Etapa 1: Estudio y anlisis de los procesos claves.
El grupo de trabajo conjuntamente con el responsable del rea de prueba deber
delimitar y realizar el anlisis de los procesos claves del departamento o rea
seleccionada para determinar los elementos que sern incluidos dentro de los
costos de calidad. Un adecuado anlisis y seleccin de los procesos claves,
permitir evaluar la cadena de valor y eliminar actividades y/o procesos que no
contribuyan a generar valor.
Etapa 2: Identificacin y clasificacin de los costos de calidad.
Consiste en identificar todos los elementos del costo de calidad relativos al rea
de prueba, clasificndolos en: Costos de calidad (costos de prevencin y costos
de evaluacin) y Costos de no calidad (costos de fallos internos y costos de fallos
externos).
Etapa 3: Establecimiento de los registros y modelos de entrada y salida de
informacin.
Para el anlisis de los Costos de Calidad debe tenerse en cuenta el anlisis
realizado de los procesos claves, tomando elementos de costos que son posibles
de cuantificar en unidades monetarias, entre los que se encuentran:
- Los porcientos en base al salario de la especialista comercial que atiende
contratacin, as como el de la especialista econmica en funcin de la
contratacin.
- Los diferentes consumos de materiales de oficina, tiles, gasto por
mantenimiento de equipos, gasto de telfono y amortizacin.
- Renovacin de la certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
(Servicio de Auditoras).
- Gasto de combustible en las evaluaciones registradas a los proveedores.
- Gastos asociados a la planificacin y direccin.
- Gasto del salario del representante de la calidad.
 - Gasto del salario de la persona que realiza el 10 y 100% del inventario el
almacn.
Gastos en documentacin de los sistemas.
- Gastos en cursos internos, de entrenamiento y en eventos.
- Gastos en adquisicin de medios de proteccin.
- Gastos en la realizacin de la evaluacin del desempeo.
- Gastos en verificacin de equipos de medicin (Almacn).
- Gastos por realizacin de reportes de no conformidad.
- Gastos por tiempo dedicado a revisar documentos mal confeccionados.
- Gastos por mora.
- Gastos por manipulacin y reconteo de mercanca.

En nuestro caso particular:

El Centro de Salud tiene material de curacin y distribucin del mismo y ha notado en los
ltimos tiempos costos elevados debido a los robos internos. El Director General contrat
a un grupo para medir el efecto en la empresa
Material Piezas robadas

Curitas 10

Pinzas 62

Gazas 58

Lmparas 4

Alcohol 22

Bolsas de Algodn 45

Podemos concluir que tenemos costos de no calidad y es pertinente utilizar los

costos de evaluacin, este nos ayudara a realizar una inspeccin de calidad de los
inventarios de mercancas.
Fuentes de Informacin.
Contenido Nuclear de la Unidad 1 de Calidad Global, UnADM.
Rafael J. Mateo C.. (2014). Gestin de la Calidad. 13-10-17, de Quality Trends
Sitio web: http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-
gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i