INVESTIGACIN DE OPERACIONES

Modelos de teora de colas o lneas de espera

Taller:

1. Willow Brook National opera un cajero automtico en el que los clientes realizan
transacciones bancarias sin descender de sus automviles. En las maanas de das hbiles,
las llegadas al auto-cajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora
o 0.4 clientes por minuto.
a. Cul es la medida o el nmero esperado de clientes que llegar en un lapso de cinco
minutos?
b. Suponga que puede usarse la distribucin de probabilidad de Poisson para describir el
proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para calcular las
probabilidades de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco
minutos.
c. Se esperan demoras si ms de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco
minutos. Cul es la probabilidad de que ocurran demoras?

2. MoviesTonight es un establecimiento de renta de pelculas en DVD y video tpico para

clientes que las ven en casa. Durante las noches entre semana, los clientes llegan a
MoviesTonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El empleado del
mostrador de salida atiende a dos clientes por minuto. Suponga llegadas Poisson y
tiempos de servicios exponenciales.
a. Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
b. Cul es el nmero promedio de clientes que esperan ser atendidos?
c. Cul es el tiempo promedio que un cliente espera para que comiencen a atenderlo?
d. Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo
atiendan?
e. Indican las caractersticas de operacin que el sistema de mostrador de salida de un
empleado proporciona un nivel de servicio aceptable?

3. El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda.

Suponga que puede utilizarse una distribucin de probabilidad de Poisson con una tasa de
llegadas de 10 peticiones por hora para describir el patrn de llegadas y de que los
tiempos de servicio sigan una distribucin de probabilidad exponencial con una tasa de
servicios de 12 peticiones por hora.
a. Cul es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?
b. Cul es el nmero promedio de peticiones que esperan ser atendidas?
c. Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser
atendido?
 d. Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos (tiempo de
espera ms tiempo de servicio)?
e. Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan?

4. Speedy Oil presta un servicio de cambio de aceite y lubricacin de un solo canal para
automviles. La tasa de llegadas de los clientes es de 2.5 por hora. La tasa de servicios es
de 5 automviles por hora. Suponga que las llegadas siguen una distribucin de
probabilidad de Poisson y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de
probabilidad exponencial.
a. Cul es el nmero promedio de automviles en el sistema?
b. Cul es el tiempo promedio que un automvil espera para que comiencen a darle el
servicio de cambio de aceite y lubricacin?
c. Cul es el tiempo promedio que un automvil pasa en el sistema?
d. Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar a que la atiendan?

5. La MartysBarber Shop tiene un peluquero. Los clientes llegan a razn de 2.2 clientes por
hora, y los cortes de cabello se hacen con una tasa de servicios de 5 por hora. Utilice un
modelo de llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales para responder las
siguientes preguntas:
a. Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?
b. Cul es la probabilidad de que a un cliente le estn cortando el cabello sin que ningn
otro est en espera?
c. Cul es la probabilidad de que a un cliente le estn cortando el cabello y de que uno
est en espera?
d. Cul es la probabilidad de que a un cliente le estn cortando el cabello y que dos
clientes estn en espera?
e. Cul es la probabilidad de que ms de dos clientes estn en espera?
f. Cul es el tiempo promedio que un cliente espera para que lo atiendan?

6. Trosper Tire Company decidi contratar a un nuevo mecnico para que se encargue de
todos los cambios para clientes que piden un nuevo juego de llantas. Dos mecnicos
solicitaron el trabajo. Uno tiene experiencia limitada y puede ser contratado a $14 por
hora y puede atender a un promedio de tres clientes por hora. El otro tiene varios aos de
experiencia y puede atender a un promedio de cuatro clientes por hora, pero debe ser
contratado
a $20 por hora. Suponga que los clientes llegan a Trosper a razn de dos por hora.
a. Cules son las caractersticas de operacin con cada mecnico, suponiendo llegadas
Poisson y tiempos de servicio exponenciales?
 b. Si la empresa asigna un costo de $30 por hora a un cliente que espera, cul mecnico
ofrece el menor costo de operacin?

7. Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un rea de
revisin de seguridad antes de proseguir al rea de abordaje. El aeropuerto cuenta con
tres estaciones de revisin disponibles, y el director debe decidir cuntas tienen que estar
abiertas en cualquier momento particular. La tasa de servicios para procesar los pasajeros
en cada estacin de revisin es de 3 pasajeros por minuto. En la maana del lunes la tasa
de llegadas es de 5.4 pasajeros por minuto. Suponga que los tiempos de procesamiento en
esta estacin de revisin siguen una distribucin exponencial y que las llegadas siguen una
distribucin de Poisson.
a. Suponga que dos de las tres estaciones de revisin estn abiertas en la maana de los
lunes. Calcule las caractersticas de operacin de la estacin de revisin.
b. Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estacin es limitar el
nmero de pasajeros promedio que esperan en lnea a 10 o menos. Sern capaces las dos
estaciones de revisin de satisfacer la meta del director?
c. Cul es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la revisin de
seguridad?

8. Una comunidad costera de Florida experimenta un crecimiento de poblacin durante los

meses invernales, con residentes estacionales que llegan de los estados del norte y
Canad. La provisin de personal en una oficina postal local cambia con frecuencia debido
al volumen de clientes relativamente bajo en los meses de verano y al volumen
relativamente alto en los meses invernales. La tasa de servicios de un empleado postal es
de 0.75 clientes por minuto. El mostrador de la oficina postal tiene un mximo de tres
estaciones de trabajo. El tiempo mximo que un cliente espera en el sistema es de cinco
minutos.
a. En la maana de un lunes de noviembre, la tasa de llegadas anticipada es de 1.2clientes
por minuto. Cul es la provisin de personal recomendada en esta maana de lunes?
Muestre las caractersticas de operacin de la lnea de espera.
b. Un nuevo estudio de crecimiento de poblacin sugiere que durante los dos aos
siguientes la tasa de llegadas en la oficina postal durante los ocupados meses invernales
puede ser de 2.1 clientes por minuto. Utilice el anlisis de la lnea de espera para hacer
una recomendacin al director de la oficina postal