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Resumo: O artigo introduz uma discusso sobre a netnografia como mtodo de procedimento
cientfico na pesquisa online de comunidades. Os objetivos so verificar a aplicabilidade desta
metodologia na pesquisa em comunicao comunitria e observar por meio da netnografia um grupo no
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WhatsApp de ex-trabalhadores do Comperj. O procedimento metodolgico empreendido a prpria
discusso sobre o mtodo e a sua aplicao na prtica, a partir da obra Netnografia: Realizando Pesquisa
Etnogrfica Online, de Robert Kozinets. Conclui-se que a netnografia corresponde ao trabalho
observacional de campo e uma ferramenta importante para pesquisadores que visam navegar nas
guas obscuras da internet a fim de pesquisar sobre interao online, com menos interesse na
tecnicidade e mais interesse nos laos humanos e afetivos gestados no interior dessas relaes. Ao
mesmo tempo em que a netnografia pode ser mesclada aos outros tipos de pesquisa.
Palavras-chave: mtodo; netnografia; comunicao comunitria; Comperj.
Abstract: The article introduces a discussion about netnography how procedure scientific method on
research online communities. The objectives are to verify the applicability of this methodology in the
research community communication and watch through netnography a group in WhatsApp former
workers of Comperj. The methodological procedure undertaken is the very discussion of the method
and its application in practice, from the work Netnography: Doing Ethnographic Research Online, Robert
Kozinets. It concludes that netnography match the observational field of work and is an important tool
for researchers who seek to navigate the murky waters of the internet to search for online interaction,
with less interest in technicality and more interest in human and emotional ties gestated in within these
relationships. At the same time netnography can be mixed with other types of research.
Keywords: method; netnography; community communication; Comperj.
INTRODUO
Sodr (2013) 1. Todavia, na busca por um trilhar, por um negociar rotas, trajetrias e
navegaes que o nosso caminho terico-metodolgico comea. Pelo entendimento
epistemolgico do nosso prprio percurso, pelo prprio entendimento de saber a hora
de avanar e a hora de retroceder.
O tema proposto parte da questo do mtodo que est sendo problematizado
em nossa tese. Portanto, o resultado exposto o prprio caminho terico-
metodolgico.
A primeira e a segunda parte do trabalho, respectivamente, tratam da
preparao para a entrada no universo da netnografia, com a explanao inicial sobre
a prpria origem do mtodo, sobre o entendimento das comunidades e culturas online
e a comunicao comunitria nesse contexto. A terceira parte trata especificamente
da questo do mtodo, sua aplicabilidade no universo online, o conjunto de diretrizes
especficas para o seu desenvolvimento e uma breve experincia autonetnogrfica
realizada por meio do WhatsApp. 37
COMUNIDADES RESSIGNIFICADAS
1
Informao verbal em aula inaugural no programa de Ps-Graduao em Comunicao, realizada na
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) no ano de 2013.
2
A utilizao de mais um c na sigla faz referncia ao conhecimento que est associado ao processo. Para
saber mais sobre o assunto ver trabalhos de Cicilia Peruzzo (2010) e Jorge Gonzlez (2008).
3
De acordo com a autora, discusses sobre netnografia foram realizadas no Grupo de Pesquisa
Cibercultura do MCL-UTP.
4
Nosso entendimento sobre comunidade ultrapassa o abordado neste texto. J discutimos os aspectos
conceituais e suas ressignificaes na atualidade a partir da vertente da comunicao comunitria. Tal
discusso foi fruto da dissertao de mestrado intitulada Comunicao comunitria e participao
popular no projeto Casa Brasil, defendida em maro de 2013. Disponvel em
<http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3291>
online oferecia uma base precria para atividade sociocultural. A afirmao se fazia
porque para tais trabalhos no havia sentimento de presena social no meio online,
presumindo uma incerteza na comunicao porque o meio online reduzia a capacidade
de transmitir informaes no verbais do tipo, inflexo da voz, sotaques, expresses
faciais, postura etc. (KOZINETS, 2014, p. 28-30).
Outra linha de estudo sugeria que os participantes de comunidades online
estariam sujeitos a uma espcie de achatamento de hierarquias, onde o status social
igualado e as diferenas sociais minimizadas. Conforme Kozinets, esses cientistas
consideravam que a tecnologia por trs das comunidades e das interaes online
sabotava a estrutura social adequada para relaes sociais acolhedoras.
Ainda assim, no demorou muito para que outros estudos comeassem a
questionar essas suposies e os resultados obtidos com as pesquisas sobre interao
online. A anlise do contedo das comunicaes mediadas por computador comeou a
revelar outras formas de transmitir informaes. Os membros de grupos sociais 40
pareciam desenvolver a capacidade de expresso na forma escrita, dos quais as
pesquisas anteriores revelaram estar ausentes. A passagem das culturas orais s
culturas da escrita, como bem lembra Pierre Lvy, foi a primeira grande transformao
na ecologia das mdias. A emergncia do ciberespao, de fato, produziu e produz um
efeito radical sobre a pragmtica das comunicaes assim como teve, em seu tempo, a
inveno da escrita (LVY, 2014, p. 116).
Interessante que na comunicao mediada por computador, a escrita incorpora
smbolos eletrnicos, tais como os conhecidos emoticons ou carinhas como :-) ou ;-)
entre outras, e tambm a presena de erros ortogrficos de forma proposital, ausncia
e presena de correes e letras maisculas etc., comuns aos navegantes do
ciberespao. Sendo assim, pesquisas interdisciplinares sobre o ambiente online
demonstraram que, em vez de serem socialmente empobrecidos os mundos sociais
que estavam sendo construdos por grupos online eram detalhados e enriquecedores
(KOZINETS, 2014, p. 29).
5
Informao verbal obtida durante aula ministrada na disciplina Comunicao e Comunidade, em 15 de
agosto de 2011.
6
Entendemos que a interatividade no apenas uma especificidade tecnolgica, pois a prpria
interao face a face pode promov-la, entre outras possibilidades.
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como colagens, anlise semitica e uma srie de outras tcnicas [...].
e das interaes online, ainda que essas interaes possam desempenhar papel
importante com a afiliao do grupo.
No campo de trabalho mediado por computador, para adaptar as tcnicas de
etnografia face a face ao contexto online, fundamental que seja especificada as
diferenas entre os tipos de interaes. Kozinets fala em quatro diferenas
fundamentais: alterao que significa que a natureza da alterao est modificada,
tanto coagida quanto liberada pela natureza e por regras especficas do meio
tecnolgico; anonimato no que diz respeito interao continua sendo relevante at
os dias de hoje, e ainda torna a abordagem netnogrfica diferente da abordagem da
etnografia face a face; acessibilidade ampla a muitos fruns eletrnicos participao
de qualquer pessoa crucial; arquivamento de forma automtica de conversas e dos
dados facilitados pelo meio online.
At agora o texto discutiu os principais fundamentos que norteiam a
netnografia enquanto mtodo de pesquisa e sua utilizao em comunidades e cultura 44
online, isto a partir da interao social mediada pelas tecnologias de informao e
comunicao. Tal investida serve como preparao para a entrada no campo prtico
da netnografia.
A seguir discutiremos o conjunto de diretrizes especficas para o
desenvolvimento de netnografia. So eles: planejamento do estudo, entrada, coleta de
dados, interpretao, garantia de padres ticos e apresentao da pesquisa. Esses
procedimentos esto interligados, porm no requisito que ocorram de forma
sequencial e estanque, exceto o planejamento e a entrada.
Planejamento e entrada:
O netngrafo tem importantes decises a tomar antes do primeiro contato com
uma comunidade online. O procedimento de entrada, ou entre cultural, parte de
decises sobre questes e temas, sobre a formulao da pergunta de pesquisa e visa a
preparao para o trabalho de campo, tais como a identificao da comunidade online
ou grupo a ser pesquisado. Inicialmente as formas de interao social e comunidades
Coleta de dados:
Em Kozinets (2014, p. 92) para a coleta e anlise de dados trs tipos de
capturas so importantes, so eles: dados arquivais, dados extrados e dados de notas
de campo.
A primeira coleta de dados consiste em copiar diretamente de comunicaes
mediadas por computador preexistentes, tais como os dados da pgina, blog, site da 45
comunidade ou grupo observado, assim como fotografias, trabalhos de arte e arquivos
de som, dados cuja criao e estimulao o pesquisador no esteja diretamente
envolvido.
A segunda coleta refere-se aos dados extrados que o pesquisador cria por meio
da interao com os membros, tais como: dados levantados por meio de entrevistas
por correio eletrnico, bate-papo, mensagens instantneas etc.
O terceiro tipo de coleta diz respeito s notas de campo experienciadas pelo
pesquisador, sobre as prticas comunicacionais dos membros das comunidades, suas
interaes, bem como a prpria participao e o senso de afiliao do pesquisador etc.
Para Kozinets (KOZINETS, 2014, p. 93) qualquer forma que a coleta de dados
assuma implica envolvimento, engajamento, contato, interao, comunho, relao,
colaborao e conexo com membros da comunidade. Em netnografia isso significa a
comunicao com os membros da comunidade ou cultura em estudo e no com um
website, servidor ou teclado, mas com as pessoas envolvidas. A forma de coleta vai
depender da quantidade de material, no entanto, o netngrafo precisa decidir entre
salvar dados como artigos de texto legveis ou como imagens de tela capturada. Outro
ponto diz respeito anlise dos dados, pois a coleta no acontece isoladamente da
anlise dos mesmos.
Anlise de dados:
A interpretao faz referncia classificao, anlise e posterior interpretao
dos dados coletados. Para Kozinets (2014, p. 113) a anlise de dados contempla o
processo de transformar os produtos coletados da participao e da observao
netnogrfica, tais como os diversos arquivos de texto e grficos baixados, as capturas
de tela, as transcries de entrevistas online, as notas de campo reflexivas.
Nas etapas de seleo, coleta e anlise de dados do processo netnogrfico
vrios tipos de ferramentas, tais como mecanismos de busca como Google, incluindo
Grupos do Google, Google Trends, e Google Social Search, Twitter etc, assim como
pacote de software de anlise dos dados qualitativos (CAQDAS 7), tais como o Atlas.ti e 46
o Nvivo, entre outros, ao critrio do pesquisador, so recomendados. Tais dados
devem incluir textos, elementos grficos, fotografias, arquivos de som e msicas,
vdeos e quaisquer outros tipos de informaes no numricas (KOZINETS, 2014,
p.120).
7
Acrnimo para Computer-Assisted Qualitative Data Analyses.
recomendao importante que o netnogrfo crie uma pgina web 8 de pesquisa, com
sua identificao e com uma explicao detalhada sobre o estudo e a sua finalidade.
Representao e avaliao:
Para a compreenso e gerao de critrios para a avaliao netnogrfica
necessrio o entendimento sobre os vrios padres histricos que sinalizaram a
etnografia de qualidade. De acordo com Kozinets (2014, p. 149-150) trata-se de fases
que continuam influenciando a atualidade. Tais fases podem ser traduzidas em oito
momentos 9: tradicional, modernista, gneros indistintos, crise da representao, ps-
moderno, ps-experimental e presente metodologicamente impugnado.
E ainda, aponta 10 critrios definidos para avaliar e inspirar a qualidade
netnogrfica para orientar o pesquisador. Os critrios decorrem diretamente dos
padres etnogrficos tradicionais e de sua situao presente. So eles: coerncia;
rigor; conhecimento; ancoramento; inovao; ressonncia; verossimilhana; 47
reflexividade; prxis e mistura (KOZINETS, 2014, p. 152). De forma geral, tais critrios
podem auxiliar na avaliao da netnografia, bem como pode auxiliar nas discusses
acadmicas e construir novas ideias. J a apresentao da pesquisa ao grupo
pesquisado tem o intuito de validar as interpretaes sobre as observaes realizadas
e permitir que o pesquisado apresente suas opinies sobre o que foi escrito e se est
condizente com o contexto em que vivem.
8
Nossa pgina de pesquisa est em desenvolvimento, mas j pode ser acessada em
<netnografar.wordpress.com>
9
Na obra de referncia de Robert Kozinets citada neste trabalho consta detalhadamente cada momento
histrico.
10
Comunicao no Comperj: um canteiro de conflitos e resistncia, trabalho apresentado na Diviso
Temtica Ibercom Comunicao e Cidadania do XIV Congresso Internacional IBERCOM, na Universidade
de So Paulo, So Paulo, de 29 de maro a 02 de abril de 2015.
Estados Unidos, Brasil e vrios outros pases ocidentais adotaram a data decretando
feriado nacional.
Em nossa anlise, suprimimos as imagens e o print dos vdeos, mas boa parte
tem apelo sexual, so pardias ou memes. Ainda assim, houve uma quantidade
significativa de postagens de imagens e textos sobre vagas de emprego, print de
matrias e notcias sobre o Comperj, em consonncia com a categorizao que criamos
para a anlise dos dados. Notamos a presena de muitos smbolos no lugar de texto, o
que revela a familiaridade dos membros com a linguagem utilizada na comunicao
mediada por computador.
No cabe no trabalho transcrever mais de 89 pginas de conversao,
transformadas em documento de texto, mas trechos de conversas iniciadas no
primeiro de maio vo ilustrar nossa observao; tambm no nossa inteno
quantificar comentrios. Na categoria Comperj listamos mais de 15 assuntos
relacionados; em poltica, mais de seis assuntos e o que chama a ateno a 51
sensibilidade dos membros em divulgar e compartilhar vagas, pois a maioria dos
assuntos no perodo analisado girava em torno de vagas no prprio Comperj para uma
suposta desmobilizao do canteiro de obras, como vagas em outras empreiteiras.
Segue pequena parte da coleta e anlise dos dados:
11
Para preservar a identidade dos integrantes do grupo optamos por apagar o nmero dos telefones.
22h45 3 de mai - [telefone ocultado]: Nado de chifrudo de trabalho ningum fala agora
de futebol neste 12 anos eles esta ocupado cumendo as mulher de vcs
6h13 4 de mai - [telefone ocultado]: Tem que criar outro grupo so de fultebol pra ver
se vcs para de encher o saco caralhoo
6h31 4 de mai - [telefone ocultado]: Bom dia galera
6h32 4 de mai - [telefone ocultado]: Qual empresa t fichando hoje?,
9h18 4 de mai [telefone ocultado]: Teag t fichando um monte de baiano,aqui na
frente t foda!!!!
9h19 4 de mai - [telefone ocultado]: Fui ai agora nem currculo tao pegando
9h19 4 de mai - [telefone ocultado]: AgorA
9h19 4 de mai - [telefone ocultado]: S
12h34 4 de mai - [telefone ocultado]: Foi mais de 50 que a te ag colocou hoje
12h37 4 de mai - [telefone ocultado]:
12h37 4 de mai - [telefone ocultado]: Qual funo?
12h38 4 de mai - [telefone ocultado]: Funo baiano
12h39 4 de mai - +[telefone ocultado]: Kkkkk
12h39 4 de mai - [telefone ocultado]:
12h39 4 de mai - [telefone ocultado]: Nem currculo eles tao pegando
12h39 4 de mai - [telefone ocultado]: S direto da bahia
[...]
52
Boa parte da discusso que seguiu com esses comentrios dizia respeito a uma
contratao de funcionrios vindos de outros estados, como a Bahia, por exemplo,
para a desmobilizao do canteiro de obras. Os membros estavam indignados pelo
fato de no terem sido convocados, muitos, inclusive, foram ao local de contratao
deixar seus currculos, mas segundo os informantes, as empresas no estavam, como
eles dizem, fichando.
Apesar de alguns membros utilizarem o aplicativo como passatempo para o
envio de correntes, para falar sobre futebol e distintos assuntos, outros, mais
engajados, buscam uma forma de organizao para suas lutas, na medida em que
debatem sobre o tema, que estimulam outros a refletirem, lembrando que o grupo
voltado exclusivamente para a questo do Comperj e do trabalho. Ainda, tentavam
organizar encontros presenciais, mas que por vezes no surtiu o efeito esperado, como
no incio. Muitos marcavam de ir ao Trevo da Reta em Itabora, local onde foram
realizadas as manifestaes durante a greve e assembleias do sindicato, porm poucos
compareciam. De certa forma, essa atitude enfraqueceu um pouco o grupo, mas
mesmo assim por meio da comunicao estabelecem um sentido comum para suas
lutas dirias, na busca por emprego, informando sobre decises judiciais em relao s
empresas que esto em dbito com os ex-funcionrios. Enfim, com a boca no
trombone digital exercem, em partes, sua cidadania ao utilizarem a comunicao para
expressar lutas e demandas.
BREVES CONSIDERAES
Finalizo este trabalho sabendo que vrias lacunas foram deixadas, mas vrias
pistas tambm. Num mundo conectado difcil escapar dos burburinhos oriundos da
interao online e da sociabilidade em rede, mesmo que voc esteja fora das mdias
sociais digitais. De alguma forma, elas estaro com voc. Seja numa conversao face a
face, seja num atendimento, ou numa uma fila de espera. Mesmo que voc no esteja
com o seu smartphone ou tablet em mos, algum certamente estar e isso de alguma 53
forma te afetar.
O lado bom dessa afetao que a comunicao comunitria, popular,
alternativa, para mudana social, ou como queiram, pode ganhar outras dimenses
que ultrapassam a territorialidade fsica. A internet um espao plural que pode ser
potencializado para alm dos ditames mercadolgicos. Ela pode auxiliar na promoo
da cidadania ao facilitar processos comunicacionais, na medida em que serve como um
trombone digital para homens e mulheres, pautados na luta diria pela questo do
trabalho e tantas outras demandas. Nesse aspecto, estudar os processos de
comunicao comunitria na internet por meio da netnografia e em conjunto com
outros procedimentos metodolgicos podem compor um arcabouo terico-
metodolgico para nossa imerso na rede. Seguindo a linha de Kozinets (2014, p. 169).
REFERNCIAS
AMARAL, Adriana; NATAL, Gergia; VIANA; Lucina. (2008). Netnografia como aporte
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20, dezembro.
54
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55
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SOBRE A AUTORA:
Suelen de Aguiar Silva Publicitria, doutoranda em Comunicao Social pela Universidade Metodista
de So Paulo e integrante do grupo de pesquisa Comuni. Email: susuaguiar@yahoo.com.br