ANEXO I:

Cuestionario de
anlisis

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 Tesis doctoral FRANCISCO FERNNDEZ BELTRN

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 Anexos II: Resultados de los tests

CUESTIONARIO SOBRE LA GESTIN DE LA NUEVA COMUNICACIN INTERNA

Sabemos que tenis muchas obligaciones y falta de tiempo para atender este tipo de demandas,
pero vuestra respuesta ser muy til a los efectos de la investigacin, y nos darn pistas firmas
sobre el modelo que estamos estableciendo. As, nos comprometemos a haceros llegar los
resultados de esta investigacin una vez la misma haya finalizado.
0. Universidad
1. Nombre del entrevistado.
2. Cargo que ocupa en la institucin.
3. Cargo que ocupa en organigrama comunicacional.

I) Datos generales
01) Breve resea histrica de la entidad (fecha de creacin, principales caractersticas,
momentos ms destacados, etc.) (a excepcin de aquellos datos que se consideren de mayor
inters, el principal nivel de detalle debe centrarse nicamente en los ltimos 20 aos)
02) Cantidad actual de alumnos, PAS y PDI. Otros miembros de la comunidad universitaria.
03)Cuenta la Universidad con un plan estratgico?
04) Qu principios de accin (orientaciones estratgicas) se recogen en el mismo e inspiran la
gestin de la Universidad?

II) Datos sobre comunicacin interna

01) De quin depende la comunicacin interna en la organizacin? y la externa?
02) Nmero de personas que integran el departamento encargado de la comunicacin en la
Universidad y sus funciones. Categora dentro de la plantilla general de la organizacin.
03) Dependencia orgnica del departamento encargado de la comunicacin en la entidad.
04) Cuenta el Departamento de Comunicacin con un rea especfica de comunicacin
interna? Hay personal encargado especficamente para este fin?
05) Cuenta la Universidad con un plan de comunicacin? y con un plan de comunicacin
interna?
06) Tiene diseado un mapa de pblicos internos?
07) Se ha formulado el perfil de imagen que sera deseable para la entidad? Qu atributos
definen dicho perfil de imagen intencional?

III) Datos sobre informacin operativa

01) Qu mecanismos de comunicacin tiene la Universidad para hacer llegar a sus miembros
los acuerdos y decisiones de sus rganos de gobierno (Consejo de Gobierno, Claustro, Consejo
Social, Comisiones, Juntas de Facultad, Consejos de Departamento...)
02) Qu sistemas de distribucin de la informacin operativa (informacin para el ejercicio del
desarrollo de la actividad) existen dentro de un mismo departamento o unidad funcional?
04) Qu sistemas de distribucin de la informacin operativa (informacin para el ejercicio del
desarrollo de la actividad) existen entre diferentes departamentos o unidades funcionales?
05) Cuenta la empresa con grupos adhocrticos? Cuntos, qu aspectos tratan y con qu
periodicidad se renen?

IV) Datos sobre identidad y cultura corporativa

01) Cuenta la entidad con algn documento o texto corporativo que exprese la identidad de la
Universidad y que constituya una referencia inequvoca para sus miembros? Cmo se define en
sus Estatutos y en otros textos oficiales?

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 Tesis doctoral FRANCISCO FERNNDEZ BELTRN

02) Cules son los atributos permanentes de la identidad de la Universidad?

03) Existe alguna declaracin o texto escrito que enuncie la visin y la misin de su
Universidad?
04) Cules son los valores corporativos de la organizacin?
05) Existe algn estudio o investigacin sobre la cultura corporativa de la Universidad?
06) Se perciben valores compartidos por el conjunto de la comunidad que forma el profesorado
y el personal de administracin y servicios? y entre stos y los alumnos, de forma que se
sientan partcipes de una misma comunidad acadmica?
07) Cuenta la Universidad con un plan de acogida? En qu consiste?
08) Cuenta con mecanismos para mantener la vinculacin del personal ms all del fin de su
actividad laboral (planes para jubilados)?

V) Datos sobre comunicacin interna-externa

01) Tiene la Universidad un mapa de pblicos externos?
02) Tiene una mapa de relaciones entre sus pblicos internos y externos?
03) Existe alguna investigacin sobre la imagen pblica de la entidad?
04) Se ha formulado el perfil de imagen pblica que sera deseable para la entidad? Qu
atributos definen dicho perfil de imagen intencional? Es coincidente este perfil con el que se ha
formulado para los pblicos internos?

VI) Datos sobre canales de comunicacin interna

01) Cuenta la entidad con una publicacin impresa propia? Nmero de ejemplares,
distribucin, periodicidad, tamao, nmero de pginas.
02) Realiza la Universidad una memoria anual? Nmero de ejemplares y distribucin.
03) Realiza algn vdeo corporativo? Cada cuanto se actualiza? Procedimientos de difusin.
04) Cuenta con tablones fsicos? Nmero, temtica, distribucin, mantenimiento.
05) Cuenta la Universidad con radio, televisin u otros medios de comunicacin masiva de
carcter interno?

VII) Datos sobre tecnologas de la informacin

01) Nmero de ordenadores. Ratio ordenadores/trabajadores y ratio ordenadores acceso
pblico/alumnos
02) Todos los trabajadores y alumnos tienen una cuenta de correo electrnico propia? En caso
negativo, porcentaje que la tienen respecto a la totalidad y por colectivos. Existen estudios
sobre su nivel de uso?
03) Cuenta la Universidad con listas de distribucin masiva de correo electrnico? A quienes
agrupa? Las listas son moderadas? En caso afirmativo, quin ejerce de moderador? Cuentan
las listas con criterios de uso formalmente establecidos y conocidos? Temtica, acceso y nmero
de mensajes distribuidos por estas listas.
04) Cuenta la web de la Universidad con espacios para foros o chats? Nmero, categoras,
moderados/no moderados, acceso.
05) Cuenta la Universidad con otros sistemas de comunicacin electrnica como la mensajera
instantnea, el SMS o similares?
06) Ofrece la Universidad conexin gratuita a Internet desde el domicilio o algn tipo de
ventaja para el acceso a la Red?
07) Cuenta la intranet corporativa con sistemas de vdeo y audio digital? En caso afirmativo,
temtica, duracin, nmero, accesibilidad.
08) Desarrolla sistemas de vdeoconferencia? Con qu periodicidad y a quines son sus
usuarios?

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09) Cuenta con quioscos interactivos de uso pblico por parte del personal de la entidad o de
monitores que emulen tablones de anuncios electrnicos?

VIII) Datos sobre el portal corporativo

01) Integra la entidad toda la informacin corporativa en un nico web? Ao de creacin del
sitio web oficial.
02) Tiene webs adicionales? Qu estrategia se sigue con los mismos (autonoma,
independencia, alineacin al portal)?
03) Cul es el tratamiento entre la parte pblica y privada del web de la Universidad? Son dos
webs diferentes o un mismo web con parte pblica y parte privada?
04) Estadsticas de consultas del web. Datos de acceso externo e interno. Pginas o secciones
ms consultadas a nivel interno y externo.
05) De quin depende el web corporativo y con qu periodicidad se actualiza? Es realizado por
un proveedor externo? En el caso de que se realice en la entidad, perfil del webmaster
(categora, dependencia orgnica, etc.)
06) Depende del mismo departamento o unidad el web externo y la intranet?
07) Cuenta la intranet corporativa con servicios de gestin virtual?
08) Existen procedimientos conocidos para la publicacin y difusin de contenidos a travs de
la intranet corporativa?
09) Existe algn servicio de difusin de las novedades de la intranet a travs de la difusin de
correos electrnicos o sms? Es un servicio automtico o manual? Est personalizado este
servicio?
10) Cuenta la intranet corporativa con perfiles de acceso? En caso afirmativo, cules son?
11) Ofrece la intranet publicaciones electrnicas?
12) Existen en el sitio web mecanismos de participacin y/o descentralizacin que permitan a
docentes y alumnos incorporar contenidos a la misma? Seale cules.
13) Cuenta el portal con mecanismos de franquiciamiento de su gestin? Dispone de algn
manual o libro de estilo?
14) Mencione qu tipo de estructura posee el equipo de trabajo que desarrolla el sitio web.
Cuntas personas y de qu departamentos o servicios componen este equipo?
15) Cul es la periodicidad de la actualizacin de contenidos del sitio? (Varias veces al da. Una
vez al da. Varias veces a la semana. Una vez a la semana. Ms tiempo.)
16) Cul es la periodicidad de la actualizacin de contenidos de la portada del sitio? (Varias
veces al da. Una vez al da. Varias veces a la semana. Una vez a la semana. Ms tiempo.)
17) Qu contenidos se actualizan con ms frecuencia?
18) Qu contenidos se priorizan en el portal de la Universidad?
19) Realiza la institucin algn tipo de seguimiento sobre el consumo de su sitio web a nivel
interno y/o externo? Qu tipo de investigacin y/o medicin realiza? (Medicin de audiencias.
Cantidad de clicks y consumo de pginas. Encuestas en lnea. Encuestas va e-mails. Otro tipo
de mediciones.)
20) Utiliza algn sitema de gestin de contenidos? Cul?
21) Utiliza la Universidad algn sistema de gestin tipo ERP? Est integrado con el web?
22) Mencione cinco virtudes (puntos fuertes) que, segn usted, tiene actualmente el sitio web de
su Universidad desde el punto de vista de su utilizacin como herramienta de comunicacin
interna.
23) Mencione cinco virtudes que, segn usted, debera tener y actualmente no posee (puntos
dbiles) el portal de su Universidad desde el punto de vista de su utilizacin como herramienta
de comunicacin interna.
24) Existen mecanismos automticos de relacin entre el portal web y otros medios de
comunicacin electrnica interna (sms, pantallas,)?

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25) Dispone el web de espacios para bitcoras oficiales o privadas?

26) Qu mecanismos de retroalimentacin pone a disposicin de los usuarios el portal
corporativo? (espacios de publicacin, buzn de sugerencias, correo)
27) Aprovecha el portal las posibilidades comunicativas de la tecnologa RSS? Cmo?
28) Ofrece el portal posibilidades de personalizar contenidos o la presentacin de los mismos?
29) Qu posibilidades de gestin en lnea brinda el portal corporativo? (actividades que se
pueden realizar por va telemtica)
30) Tiene estudios sobre el nivel de usabilidad y accesbilidad del web corporativo?

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