TD3 RAPPELS MERISE

Diagramme de flux MCT MOT

Exercice I Rparation automobile (extrait du support de B. Liaudet)

Le client prend un RDV pour la rparation.

Le jour convenu, le client se prsente la rception du garage et indique au chef datelier les
rvisions et rparations effectuer. Le chef datelier les note sur une fiche suiveuse.
Le vhicule est pris en charge par un mcanicien. Sil dtecte des rparations non prvues, le
chef datelier contacte le client par tlphone et demande son accord sur le complment de
rparation. Si le client refuse, seuls les travaux initialement prvus seront effectus. Le mcanicien
rdige un bon de sortie de pices du magasin de pices dtaches. Il effectue les rparations et note
sur la fiche suiveuse le nombre dheures passes.
Le bon de sortie de pices de rechange et la fiche suiveuse sont transmis au service facturation qui
tablit la facture.
Quand le client vient rcuprer sa voiture, le caissier lui remet la facture et encaisse le paiement. La
voiture est rendue au client.

Exercice II Ouverture de compte (extrait du support de B. Liaudet)

Un client se prsente au guichet muni dune carte didentit et dun justificatif de domicile et
demande louverture dun compte vue.
Le guichetier ouvre un dossier et saisit sur son terminal les coordonnes du client (nom, prnom,
date de naissance, adresse, etc.) afin de vrifier, entre autres, que celui-ci nest pas interdit
bancaire. Si cest le cas, le dossier est transmis au niveau suprieur. Si le client nest pas interdit
bancaire, il lui est attribu un numro de compte.
Le client doit dposer la caisse une somme forfaitaire et en liquide, qui va crditer son compte,
afin de bnficier dans les meilleurs dlais dun carnet de chque et, sil le souhaite, dune carte
bancaire. Ce dpt confirm par le caissier sur son terminal, permet la poursuite des oprations.
Le guichetier procde limpression, sur limprimante du guichet, du contrat en 3 exemplaires.
Aprs signature par le client de la liasse ainsi imprime, le guichetier lui remet un exemplaire, en
conserve un dans le dossier quil vient douvrir et transmet le troisime sa hirarchie. Selon le
choix du client, le guichetier envoie partir de son terminal un ordre de fabrication de chquier
et, ventuellement, de carte bancaire. Cet ordre sera pris en compte en fin de journe par les
services comptents. Le dossier tant ds lors complet, le guichetier peut le ranger dans une
armoire ou il est class par ordre numrique.

Exercice III Permis de conduire (extrait du cours de l'Universit de Picardie)

Une auto-cole comprend des moniteurs et des vhicules. Elle prpare des lves passer un permis
de type donn. Les moniteurs donnent des leons aux lves ; une leon possde une dure (durlec).
Les rgles de gestion sont les suivantes :
Une leon n'est donne que par un seul moniteur
Un lve ne passe qu'un seul type de permis
Une leon est donne que pour un seul lve
Un lve n'apprend conduire que sur un seul vhicule
Les lves sont prsents l'examen du permis de conduire suivant le mode opratoire suivant :
pour tre propos, il faut avoir eu un nombre d'heures de leons suprieur ou gal 20 h
la condition prcdente tant satisfaite, il faut sot avoir l'avis favorable du moniteur, soit une
demande expresse de l'lve.
Ayant la liste des candidats proposs, l'auto-cole consulte tous les vendredis partir de 14 h les
possibilits d'examen de l'administration et organise en fonction de ces renseignements la
convocation des candidats : liste des candidats prsents pour l'administration et lettres de
convocation pour les candidats.

Exercice VI - Ventes ngocies (extrait du cours de l'Universi de Picardie)

On considre une socit spcialise dans la vente au dtail de matriel hifi, vido, informatique,
photographique et lectromnager. Cette socit, soumise une forte concurrence, souhaite
maintenir sa position sur son march. En dehors du prix, un des lments de satisfaction de la
clientle semble tre la rapidit du service et la comptence du personnel. Les vendeurs sont
partiellement pays la commission.

Principes de gestion
Le magasin est divis en rayons spcialiss. Les vendeurs sont affects un rayon. Le chef de rayon
est un vendeur. Chaque vendeur dispose d'une certaine latitude de dcision en matire de prix. Il se
peut donc que le prix pratiqu ne soit pas celui affich. Le salaire des vendeurs comporte deux
parties : une partie fixe et une partie variable, fonction du chiffre d'affaires qu'il a ralis. En dehors
des rayons, il existe une caisse, un entrept de marchandises, un service du personnel charg
d'tablir la paie et un comptoir de remise des marchandises au client. Ce comptoir se nomme
"enlvements".

Processus de vente
Lorsqu'un client se prsente au rayon, il est reu par un vendeur. Le vendeur doit consulter la
disponibilit en stock et la fourchette de prix de l'article dsir. Il ngocie aussi le prix de vente avec
le client dans la limite de la fourchette. Si l'article est disponible et s'il y a accord sur le prix, le
vendeur met une facture en double exemplaire. Simultanment, un ordre de dstockage est envoy
l'entrept. Cette marchandise dstocke attendra le client au servie "enlvements". Si le stock est
insuffisant pour effectuer la vente, une demande de rapprovisionnement est adresse l'entrept
pour transmission la centrale d'achats.
S'il n'y a pas d'accord sur le prix entre le vendeur et le client, il n'y a pas vente.
Le client, muni de la facture, doit se prsenter la caisse pour rgler. Aprs rglement, le caissier
appose un tampon sur la facture pour attester du rglement. Muni de sa facture acquitte, le client se
prsente au service "enlvements" pour se faire remettre la marchandise en change du double de la
facture acquitte. Parfois, certains clients ne se prsentent pas la caisse. Le soir, la marchandise
dstocke et non remise aux clients doit tre restocke.
En fin de mois, la caisse opre un arrt des ventes. Le montant du chiffre d'affaires par vendeur est
calcul puis transmis au service du personnel qui s'occupe de la paie. Le chiffre d'affaires est calcul
uniquement sur les factures acquittes par les clients.

Rgles de gestion
Un article est prsent dans un seul rayon
Un salari est affect un seul rayon ou service
Un rayon n'a qu'un seul chef et c'est un salari. Un salari ne peut tre chef que d'un seul
rayon.
Une facture est le rsultat d'une vente effectue par un vendeur. Si le client achte des
articles dans diffrents rayons, il lui est fait une facture par rayon.