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PROVEEDOR PRODUCTO
TRANSFORMAN
ACTIVIDADES
Elaboracin, y
Publicacin de
Slabo
Qu es un mapa de procesos?
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario
grfico de los procesos de una organizacin.
Proporciona una perspectiva global, obligando a posicionar
cada proceso respecto a la cadena de valor.
Al mismo tiempo, relaciona el propsito de la organizacin con los
procesos que lo gestionan, utilizndose tambin como herramienta
de consenso y aprendizaje.
Ojo: Procesos claves/operativos
Fuerte impacto sobre las expectativas del cliente
Consumen una parte importante de los recursos de la organizacin
Estn relacionados con las declaraciones de Misin y Visin de la
organizacin
Temas de
Operativos
EVALUACIN DE LA SATISFACCIN
investigacin
Informe de
Investigacin
10
Investigacin
Solicitud de (IN) Resoluciones de
Ingreso Graduacin y Titulacin
REQUISITOS
USUARIOS
04 09
Diagnstico de 05 06 07 08 Graduacin
USUARIOS
Necesidades Diseo Admisin Matrcula Formacin y
(DN) Curricular(DI (AD) (MA) Acadmica Titulacin
Solicitud de ) (GT)
(FA)
Servicio
Servicio
11 concluido
Extensin
Universitaria
(EU)
Apoyo
12 14 15 16 17
13
Recursos Servicios Cooperacin Gestin de la Comunicacin y
Administracin
Humanos (AM)
Universitarios Externa Informacin Marketing
(RH) (SU) (CE) (GI) (CM)
Procesos de Direccin
CLIENTES
CLIENTES
Enseanza y Graduacin
Admisin Matrcula
Aprendizaje y Titulacin
(AD) (MA)
(EA) (GT)
Procesos de Apoyo
1. En equipos de trabajo, de la
empresa que escogieron la
semana pasada, elaborar el mapa
de procesos global
2. Presentacin y exposicin.
Tiempo
40
minutos
Rbrica de evaluacin
Tiempo
Esquemas/ Dibujos/ Ms grficos pocas letras
Exposicin
Originalidad / Creatividad
1 puesto: 20
2 puesto: 18
3 puesto: 16
4 puesto: 14
Referencia Bibliogrfica