Evaluacin del Desempeo del Sistema de Gestin de Calidad

En esta seccin debern describir el seguimiento , medicin, anlisis y evaluacin del

SGC, las Auditoras Internas y la revisin por la direccin.

Bsicamente, la empresa ELECTRANC posea una gran carencia de comunicacin (razn vital
para implementar un SGC alternativo al que tenan). Esta falta de comunicacin entre
trabajadores de distintos lugares en la pirmide laboral fue analizada por personas ajenas a la
empresa que buscaban implementar el SGC nuevo. Cabe resaltar que el SGC planteado fue
rechazado por los trabajadores ya que planteaba un cambio en las polticas de ELECTRANC y
una mejora continua en sus procesos, los trabajadores de esta empresa tenan miedo al
cambio, naturalmente, esta es la situacin de muchas empresas en Ecuador como esta. El SGC
requiere de disciplina y capacitacin continua por lo que fue difcil introducirlo a la empresa en
un inicio.

Despus de aplicado el SGC la empresa mejor su productividad, adems la comunicacin

entre el personal con los superiores mejor considerablemente, lo que llev a la deteccin de
fallas en el sistema de produccin que antes no eran visibles. La empresa tom la poltica de
reuniones y monitoreo constante donde los trabajadores pudieron manifestar los
inconvenientes en procesos de mquina o humanos. Muchos de los inconvenientes eran por
gestin del personal. La insercin de esta poltica nueva fue dura porque se busc cambiar la
mentalidad de los trabajadores para que sigan haciendo lo que hacen pero pensando siempre
en que se poda mejorar u optimizar. Pronto los trabajadores entendieron la importancia del
SGC ya que facilitaba el trabajo realizado notablemente para ellos y mejoraba el servicio
ofrecido por la empresa ELECTRANC.

El SGC permiti que ELECTRANC mejore la calidad de los productos ofrecidos as como la
introduccin al mundo de la competencia. ELECTRANC logr asegurar sus antiguos clientes y
atrajo nuevos con esta poltica. Por esta razn se puede afirmar que el desempeo del SCG fue
positivo y beneficioso para la empresa y los clientes.
Mejora Continua del Sistema de Gestin de Calidad
En esta seccin debern describir cmo la empresa gestiona la mejora continua?.

La mejora continua de ELECTRANC fue gestionada a travs del SGC que se implement. La
empresa gestiona la mejora continua de la siguiente manera:

Capacitacin permanente del personal. El personal recibe cursos y charlas con

frecuencia para que mejoren los procesos o las herramientas utilizadas para realizar un
producto.
Crculos de calidad y mtodos de innovacin por medio de la lluvia de ideas y la espina
de pescado. El personal al hallar un proceso defectuoso o un proceso que toma mucho
tiempo plantea soluciones al problema y adopta la mejor. Para esto fue necesario
reforzar primero el trabajo en equipo del personal.
Poltica de objetivos. El personal debe saber hacia dnde apunta la empresa y cmo
llegar a ese punto. Posteriormente el personal debe ser instruido para saber a dnde
apunta la empresa una vez el objetivo anterior haya sido alcanzado.
Monitoreo de personal, procesos, proveedores y clientes. La empresa est actualizada
siempre y posee mtodos nuevos o soluciones a los problemas siempre. Es necesario
un grupo de trabajadores solo orientado al monitoreo de funciones y procesos para
implementar este mtodo de mejora continua.