AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS

EMPRESARIALES (APACE)
LICEO GUATEMALA
MIERCOLES 19:00Hrs
TUTOR: JAHIRON GIOVANNI GMEZ MORALES

PARTE

1, 2, 3

CORPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)

Francisco Javier Garcia Vargas 10170103

Maicol Alexis Samayoa Garrido 16011866

GUATEMALA 26/04/2017
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente Proyecto trata de automatizar y sistematizar la Corporacin Hotelera

Nacional (CHN) en los procesos de Captar el Perfil del cliente y con esta informacin
ofrecer a los clientes nuevas negociaciones para elevar la rentabilidad de la empresa y
aprovechar los recursos Tecnolgicos, Humanos, y de Mercado de la corporacin
Hotelera Nacional (CHN).

La Estrategia a implementar es crear una pgina Web ofrecer los servicios hoteleros de
CHN, redisear el organigrama de la empresa para aprovechar el recurso humano,
disminuir los costos de operacin.

Se realizo un anlisis FODAL, para ver las Fortaleza, Debilidades, Amenazas y

oportunidades de CHN,
Un Diagrama de Causa y efecto de los problemas que afectan a CHN.

Diagrama de Flujo de Datos: Sistema de Llenado del Perfil del cliente pagina Web,
Sistema de Reservacin, Venta fsico y virtual.

Modelo IPO, entradas insumos y salidas del sistema, Diseo de las Entradas y Salidas
del sistema, Manual de Procedimiento, Manual de puestos de la Corporacin Hotelera
Nacional CHN.
 PARTE 1
OPORTUNIDADES DE MEJORA

La Corporacin Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de

viaje que en la actualidad no cuenta con informacin completa y a tiempo, sus
costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora la
situacin. Se pretende aumentar los ingresos mediante captar el perfil del cliente
ofrecer los paquetes de viajes, reducir costos y aprovechar las facilidades y
ventajas que ofrece Internet; esperando que los usuarios y organizaciones
realicen la bsqueda de alternativas de viaje o turismo por s mismas a travs de
Internet.

PROPUESTA DE CAMBIOS

Que la informacin existente en la base de datos y proporcionada a travs de la

pgina Web a los usuarios sea ms completa para que no haya necesidad de
utilizar tantos operadores y as reducir costos.

Subir un video a la pgina Web con las instrucciones generales y lo que

generalmente incluyen los paquetes para que el usuario maneje de una mejor
forma las opciones presentadas en la pgina Web, reduciendo as las consultas
va telfono a operadores.

Incluir en la pgina Web en la seccin de perfil de cliente, las nuevas opciones

que incluirn los paquetes de viaje, las cuales son:

Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web especficamente la seccin de perfil

del cliente para poder establecer un negocio con los usuarios.

Que el usuario elija el idioma que habla y que marque la opcin si necesita un
traductor.
 Que el usuario pueda elegir el propsito de su viaje entre NEGOCIOS o
TURISMO para que se incluyan actividades de acuerdo a su propsito.
Que el usuario establezca el nmero de personas que viajaran con l, en el cual
deber establecer criterios como BEBES, NIOS, ADOLESCENTES, ADULTOS
Y ANCIANOS con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios
personalizados.
Brindar facilidades de pago mediante tarjetas de crditos.

Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitar de la creacin de un

nuevo departamento y de la contratacin de vendedores que trabajarn por comisin.
Contarn con material de apoyo como volantes, trifoliares, membrecas, afiches; con la
intencin de dar a conocer a La Corporacin Hotelera Nacional (CHN), instando a los
clientes actuales y potenciales a que la contratacin de los paquetes la puedan hacer
por medio de la pgina Web o a travs de de los vendedores.
 PARTE 2

La modificacin de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de

cambios antes mencionada, con el objeto de captar el perfil del cliente y evaluar
posibilidades de negocios con esta informacion, reducir costos y aumentar la
productividad. El riesgo econmico actual de la empresa se reducir mediante la
implementacin de tecnologa, reduccin de personal y una nueva estrategia de venta,
a cargo del departamento de: ventas y del sistema computacional.

ORGANIGRAMA CHN
 PARTE 1
FODA
FORTALEZAS

Cuenta con una excelente cartera de cliente

Posee un sistema de informacin que le permite agilizar los procesos.
Cuenta con una pgina Web.
Proporciona seguridad para usuarios al utilizar el servicio de la pgina Web.
Fidelidad de los Miembros
Pioneros en el Pas en ofrecer sus servicios.
Experiencia y conocimiento del Mercado Global.
Calidad en el servicio al cliente.
Capacidad tecnolgica y recursos disponibles.
Cuentan con RH competente y motivado.
Existencia de programas de mejora.
Confianza en encontrar soluciones

OPORTUNIDADES

Cambios Tecnolgicos para Disear Pginas Web amigables y atractivas.

Actualizar el sistema
Introducir a la empresa al Internet y hacer Comercio Electrnico
Seguir mejorando la cartera de clientes
Tener negocios con clientes potenciales de acuerdo a la informacin presentada
en el sitio Web de la empresa.
Demanda institucional: Clientes corporativos
Posibilidades de servicios globales
Destinos tursticos locales no explotados
Nuevas formas de turismo: temticos, histricos, culturales, por ocasiones.
DEBILIDADES

La pgina Web no ofrece todos los servicios que el usuario desea creando
insatisfaccin.
No ofrece Servicio en Lnea, ni Tienda Virtual.
Disminucin de cantidad de miembros.
Cobro de membresa a miembros mientras en la competencia es gratis.
Capacidad financiera limitada.
Costos fijos y altos por alquiler y servicios.
Disminucin en servicios ofrecidos.
Costo alto en operaciones.
El sistema de informacin no se adapta a los cambios en tipos de servicio
requerido.
El sistema no est actualizado

AMENAZAS

Nuevas formas de negocios como Comercio Electrnico global y dejar de ser

competente.
La competencia ofrece servicios en lnea y descripcin de sus servicios.
No puede crecer sino se adapta a la nueva tecnologa.
Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia.
Oferta variada de destinos y servicios por parte de la competencia.
Inestabilidad econmica global.
Salir del mercado.
Competencia muy consolidada.
Ser un competente inferior
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Cuenta con una excelente cartera de cliente 1. La pgina Web no ofrece todos los servicios
2. Posee un sistema de informacin que le permite agilizar los procesos. que el cliente desea creando insatisfaccin.
3. Cuenta con una pgina Web. 2. No ofrece Servicio en Lnea, ni Tienda Virtual.
4. Proporciona seguridad para clientes al utilizar el servicio de la pgina 3. Disminucin de cantidad de miembros.
Web. 4. Cobro de membresa a miembros mientras en la
5. Fidelidad de los Miembros competencia es gratis.
6. Pioneros en el Pas en ofrecer sus servicios. 5. Capacidad financiera limitada.
EXTERIOR 7. Experiencia y conocimiento del Mercado Global. 6. Costos fijos y altos por alquiler y servicios.
8. Calidad en el servicio a clientes. 7. Disminucin en servicios ofrecidos.
9. Capacidad tecnolgica y recursos disponibles. 8. Costo alto en operaciones.
10. Cuentan con RH competente y motivado. 9. El sistema de informacin no se adapta a los
11. Existencia de programas de mejora. cambios en tipos de servicio requerido.
12. Confianza en encontrar soluciones 10. El sistema no est actualizado

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Cambios Tecnolgicos para Disear Pginas Web amigables y 1. Nuevas formas de negocios como Comercio
atractivas. Electrnico global y dejar de ser competente.
2. Actualizar el sistema 2. La competencia ofrece servicios en lnea y
3. Introducir a la empresa al Internet y hacer Comercio Electrnico descripcin de sus servicios.
4. Seguir mejorando la cartera de clientes 3. No puede crecer sino se adapta a la nueva
5. Tener negocios con clientes potenciales de acuerdo a la informacin tecnologa.
presentada en el sitio Web de la empresa. 4. Oferta del servicio sin costo por parte de la
INTERIOR 6. Demanda institucional: Clientes corporativos competencia.
7. Posibilidades de servicios globales 5. Oferta variada de destinos y servicios por parte
8. Destinos tursticos locales no explotados
de la competencia.
9. Nuevas formas de turismo: temticos, histricos, culturales, por 6. Inestabilidad econmica global.
ocasiones 7. Salir del mercado.
8. Competencia muy consolidada.
9. Ser un competente inferior

POSITIVO
NEGATIVO
 ESTRATEGIAS FODALES

FO
Ya que la empresa cuenta con una cartera de clientes excelente deber a provechar la
oportunidad de realizar negocios con sus clientes potenciales a travs del sitio Web de la
Empresa.

Debido a que la empresa tiene una Pgina Web oficial de sus servicios tiene que aprovechar
la oportunidad de realizar transacciones en lnea, aprovechando el comercio electrnico para
ofrecer a sus usuarios un mejor servicio en cuanto a calidad, costos y rapidez.

La empresa provee seguridad para que los usuarios visiten cmodamente el sitio Web, en
dnde la empresa puede aumentar la cartera de clientes al ofrecer informacin en lnea.

Los clientes le son fieles a CHN por lo qu debe aprovechar a implementar nuevos servicios
de paquetes tursticos: temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas,
etc.

DO
Es necesario reducir la insatisfaccin de los usuarios en cunto a que la Pgina del Sitio Web
de la empresa no cumple con todas sus necesidades, para evitar que la empresa se quede
atrs con la nueva tendencia del Comercio Electrnico que consiste de realizar negocios en
lnea que la competencia est utilizando.

Hay que reducir el porcentaje de disminucin de clientes para evitar la amenaza que la
empresa tenga que salir del mercado.

La empresa debe de reducir la deficiencia del servicio en lnea que ofrece para reducir el
margen de diferencia que existe con los servicios en lnea que ofrece la competencia.
El sistema de la empresa debe de adaptarse a los cambios para evitar que el impacto de
nuevas tecnologas que utilizan los competidores que lleguen a convertir a la empresa en un
competente inferior.

FA
La empresa posee con RH competente y motivado por lo cual pueden ofrecer un mejor
servicio a los clientes para evitar ser un competente inferior y la posibilidad de salir del
mercado.

Contando con la fortaleza de tener una pgina Web la empresa puede publicar la
descripcin de todos los servicios y tiene que aprovechar esta fortaleza para competir con las
dems empresas que ofrecen servicios en lnea.

La empresa tiene la fortaleza de contar con programas de mejor lo cual debe de utilizar para
mejorar la oferta, proporcionando destinos variados, situndose y hacindose competente
ante sus competidores.

Ya que la empresa tiene la capacidad y tecnolgica y recursos disponibles deber

aprovecharlos para introducirse en el Comercio Electrnico que es la nueva moda, evitando
quedarse atrs en transacciones basadas en lnea, que es lo que las personas prefieren
porque ahorra tiempo y gastos.

DA
La empresa posee una Pgina Web que no es atractiva e interesante que hace que los
clientes queden insatisfechos, pero la empresa tiene la oportunidad de contratar un
diseador de Pginas Web que la redisee y la haga de una forma ms amigable y con todas
las necesidades de los clientes.

La disminucin de la cantidad de miembros se puede modificar si la empresa aprovecha a

introducir el negocio al Internet, y establecer transacciones virtuales que le permitirn seguir
mejorando la cartera de clientes ya que el Comercio Electrnico har ms sencillas las
compras de servicios e informacin de los mismos.

Los servicios prestados han disminuido pero CHN tiene la oportunidad de explotar destinos
tursticos locales y ofrece nuevas formas de turismo para que los servicios prestados
aumenten.

El sistema de informacin de CHN no se adapta a los cambios en tipos de servicios

requeridos, pero la empresa tiene la oportunidad de actualizar el sistema mediante el grupo de
personas encargadas de Sistemas, esto har que se satisfaga mejor las necesidades del
cliente y por ende generar un aumento de clientes.
 FORTALEZAS
1. Cuenta con una excelente cartera de cliente
2. Posee un sistema de informacin que le
Factores permite agilizar los procesos.
Internos 3. Cuenta con una pgina Web.
4. Proporciona seguridad para clientes al utilizar
el servicio de la pgina Web.
5. Fidelidad de los Miembros
6. Pioneros en el Pas en ofrecer sus servicios.
7. Experiencia y conocimiento del Mercado
Factores Global.
Externos 8. Calidad en el servicio al cliente.
9. Capacidad tecnolgica y recursos disponibles.
10. Cuentan con RH competente y motivado.
11. Existencia de programas de mejora.
12. Confianza en encontrar soluciones
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO)
Servicios nacionales y globales. Maxi-Maxi
Nuevas tcnicas de servicios. Ya que la empresa cuenta con una cartera de
Alternativas por medio de internet. clientes excelente deber a provechar la
Oferta de servicio competitivo. oportunidad de realizar negocios con sus
clientes potenciales a travs del sitio Web de la
Empresa.
Debido a que la empresa tiene una Pgina
Web oficial de sus servicios tiene que
aprovechar la oportunidad de realizar
transacciones en lnea, aprovechando el
comercio electrnico para ofrecer a sus clientes
un mejor servicio en cuanto a calidad, costos y
rapidez.
La empresa provee seguridad para que los
clientes visiten cmodamente el sitio Web, en
dnde la empresa puede aumentar la cartera
de clientes al ofrecer informacin en lnea.
DEBILIDADES(D)
1. La pgina Web no ofrece todos los servicios
que el cliente desea creando insatisfaccin.
2. No ofrece Servicio en Lnea, ni Tienda Virtual.
3. Disminucin de cantidad de miembros.
4. Cobro de membresa a miembros mientras en
la competencia es gratis.
5. Capacidad financiera limitada.
6. Costos fijos y altos por alquiler y servicios.
7. Disminucin en servicios ofrecidos.
8. Costo alto en operaciones.
9. El sistema de informacin no se adapta a los
cambios en tipos de servicio requerido.
10. El sistema no est actualizado.
ESTRATEGIAS(DO)
Mini-Maxi
La empresa posee una Pgina Web que no es
atractiva e interesante que hace que los
clientes queden insatisfechos, pero la empresa
tiene la oportunidad de contratar servicios a
una empresa Diseadora de Pginas Web que
la redisee y la haga de una forma ms
amigable y con todas las necesidades de los
clientes.
La disminucin de la cantidad de miembros se
puede modificar si la empresa aprovecha a
introducir el negocio al Internet, y establecer
transacciones virtuales que le permitirn seguir
mejorando la cartera de clientes ya que el
Comercio Electrnico har ms sencillas las
compras de servicios e informacin de los
mismos.
Los servicios prestados han disminuido pero
CHN tiene la oportunidad de explotar destinos
tursticos locales y ofrece nuevas formas de

AMENAZAS
Competencia ms experimentada en uso
de pginas web.
Mayor participacin de la competencia.
Los clientes le son fieles a CHN por lo qu
debe aprovechar a implementar nuevos
servicios de paquetes tursticos: temticos,
histricos, culturales, por ocasiones:
cumpleaos, bodas, etc.
ESTRATEGIAS (FA)
Maxi-Mini
La empresa posee con RH competente y
motivado por lo cual pueden ofrecer un mejor
servicio a los clientes para evitar ser un
competente inferior y la posibilidad de salir del
mercado.
Contando con la fortaleza de tener una pgina
Web la empresa puede publicar la descripcin
de todos los servicios y tiene que aprovechar
esta fortaleza para competir con las dems
empresas que ofrecen servicios en lnea.
La empresa tiene la fortaleza de contar con
programas de mejor lo cual debe de utilizar
para mejorar la oferta, proporcionando destinos
variados, situndose y hacindose competente
ante sus competidores.
Ya que la empresa tiene la capacidad y
tecnolgica y recursos disponibles deber
aprovecharlos para introducirse en el Comercio
Electrnico que es la nueva moda, evitando
quedarse atrs en transacciones basadas en
lnea, que es lo que las personas prefieren
porque ahorra tiempo y gastos.
turismo para que los servicios prestados
aumenten.
El sistema de informacin de CHN no se
adapta a los cambios en tipos de servicios
requeridos, pero la empresa tiene la
oportunidad de actualizar el sistema mediante
el grupo de personas encargadas de Sistemas,
esto har que se satisfaga mejor las
necesidades del cliente y por ende generar un
aumento de clientes.
ESTRATEGIAS(DA)
Mini-Mini
La empresa posee una Pgina Web que no es
atractiva e interesante que hace que los
clientes queden insatisfechos, pero la empresa
tiene la oportunidad de contratar servicios a
una empresa Diseadora de Pginas Web que
la redisee y la haga de una forma ms
amigable y con todas las necesidades de los
clientes.
La disminucin de la cantidad de miembros se
puede modificar si la empresa aprovecha a
introducir el negocio al Internet, y establecer
transacciones virtuales que le permitirn seguir
mejorando la cartera de clientes ya que el
Comercio Electrnico har ms sencillas las
compras de servicios e informacin de los
mismos.
Los servicios prestados han disminuido pero
CHN tiene la oportunidad de explotar destinos
tursticos locales y ofrece nuevas formas de
turismo para que los servicios prestados
aumenten.
El sistema de informacin de CHN no se
adapta a los cambios en tipos de servicios
requeridos, pero la empresa tiene la
oportunidad de actualizar el sistema mediante
 el grupo de personas encargadas de Sistemas,
esto har que se satisfaga mejor las
necesidades del cliente y por ende generar un
aumento de clientes.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

La problemtica en el caso CHN es que la cartera de clientes est disminuyendo y por ende los servicios ofrecidos han
bajo en un 30%.

Hay que considerar las causas para darles solucin a fin de que se aplique una actualizacin sistema de informacin de
CHN que incluye la modificacin de la pgina Web para cubrir los nuevos requerimientos, para implementar la solucin
de fortalecer el rea de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con la informacin que la empresa generar en la
Pgina Web.

CONTROL No hay control sobre los

COMUNICACION COMPETENCIA registros de clientes,
medios publicitarios,
informacin que se envan
 Informacin
No ofrecen los
La Pgina Web no de perfiles deNo ofrecen
paquetes existentes
tiene las 5c para clientes no nuevos paquetes No monitorean los destinos
cumplir con la No considera el utilizados que pueden ser explotados
El Sitio en Internet Comercio
no cubre las interfaz del cliente No aprovechan los
Electrnico destinos no
necesidades de los No monitorean la
clientes explotados
Sitio de Internet atencin al cliente y
desaprovechado servicios de calidad
INGRES
Costos fijos altos No hay vendedores OS
(Compras) El Sistema de informacin BAJOS
Precios Altos no se adapta a los cambios
en tipos de servicio Disminucin de clientes

Costos fijos bajos requerido.

Disminucin de servicios
(Ventas) Inversin alta enNo est actualizado
Publicidad de la Experiencia y conocimiento
Pgina Web queNo se adapta a las desaprovechado
no se aprovechanecesidades de la
COSTOS
nueva tecnologa CAPACIDAD
 PARTE 3
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

La solucin a la problemtica es la actualizacin del nuevo sistema incluyendo la

modificacin de la Pgina Web para cubrir nuevos requerimientos de informacin y detalle
de los servicios existentes.

SISTEMA LLENADO DE PERFIL CLIENTE EN LA PGINA WEB

Solicita Pagina web P1.3

P1.2 Perfil llenado Ofertas, precios
Informacin P1.1 consultada presentados
PRESENTAR
LLENAR
CONSULTAR DE PRECIOS,
PERFIL EN
Cliente
PAGINA
LA
OFERTAS Y Cliente
F.1 WEB F.3 F.5 COMBOSF.7
WEB

Consulta Llenado perfil Consulta

F.6 precios
pagina F.4
F.2 ofertas

1 DATOS_
VISITAS

SISTEMA DE INFORMACION DE LOS SERVICIOS FISICO

Solicita Respuesta a
Informacin la Solicitud
P1.1
Cliente F.1 F.3 Cliente
Procesa la
Solicitud
de
informaci
n

F.2 Consulta
informacin

1 DATOS
INFORMACION
 SISTEMA DE RESERVACION DE SERVICIOS FISICO Y VIRTUAL

Solicita Respuesta a
Informacin P1.1
la Solicitud de Reservacin
P1.2
de Servicios Servicios procesada CHN
Cliente Solicita F.5
F.1 Servicios
F.3
Procesa la
Disponibles Reservacin

Consulta
F.2 servicios F.4 Llenado reservacin

1 Datos 2 Dato de
deServicios Reservacin

SISTEMA DE VENTAS DE SERVICIOS FISICOS Y VIRTUAL

Realiza Su Pago realizado
Reservacin/ Ve entrega de
el estatus de su Factura factura y pago
Venta
Cliente Reservacin P1.1 P1.2 elaborada P1.3
procesada Cliente
Elaborar Solicitar
F.1 F.3 F.5
Procesar factura pago F.7
Venta

F.2 Registro venta F.4 Registro F.6 Registro pago

factura

2 DATOS 3 DATOS
FACTURA PAGO
 MODELO IPO
Elementos:
Entradas: Solicitud de Servicios:
Paquetes Temticos: Culturales, Religiosos, Vacaciones, etc.
Reservaciones: Cruceros, Hoteles, Autos, Transporte Areo y Terrestre.
Entradas: Conciertos, Parques de Diversin, Lugares de Fiesta.

Proceso: De la informacin recibida:

Se procesaran todas las solicitudes en cunto a los servicios que ofrece la CHN y se
elaboraran:
Paquetes Temticos, Se realizaran Reservaciones y compra de entradas que satisfagan
las necesidades del cliente, ofreciendo tarifas buenas y de calidad.

Salidas: Excelentes opciones de Paquetes Temticos, Reservaciones hechas y

entradas compradas.

Elementos Principales

Recurso Humano: Operadores, personal de oficina, jefes y las personas que actan y
realizan la transformacin del insumo en el producto del sistema.

Equipo: Planta telefnica, servidor y red de computadoras y equipo de comunicacin,

fax.

Sistemas y Procedimientos: Procedimientos existentes implcitos o por escrito que

reglamentan el actuar del recurso humano, equipos, programas y datos para lograr
transformar el insumo en el producto deseado.

Mobiliario: escritorios, archivadores, sillas, etc.

Datos: Tarifas hoteleras, disponibilidad de reservaciones. Sirven de base para

responder a las consultas y solicitudes de reservacin de los clientes.

Programas: Programas de computadora que permiten consultar los datos dentro del
sistema y producir la informacin que el cliente solicita.
 DISEO ENTRADA, ALMACEN, SALIDA SISTEMA (CHN)

DISEO DE ENTRADA

Correlativo
Cdigo
Nombre
Telfono
Email
Direccin
Pas de origen
Destino Turstico
Fecha Salida Hora:
Fecha regreso Hora:
Habitaciones
No. Adultos No. nios No. Tercera edad
Renta de automvil
Operador
Hora Consulta
Reservacin
 DISEO DE ALMACEN

No. Archivo o Tabla Atributo Tipo Longitud Decimales

1 Cliente Cdigo NUM 9
2 Nombre CHAR 35
3 Telfono NUM 9
4 Email CHAR 35
5 Direccin CHAR 40
6 Pais_Origen CHAR 30
7 Destino Destino_Turistico CHAR 40
8 Fecha_Salida DATE 8
9 Fecha_Regreso DATE 8
10 Hora_Salida TIME 10
11 Hora_Regreso TIME 10
12 Hotel Hotel CHAR 40
13 No._Adultos NUM 9
14 No._ninos NUM 9
15 No._tercera edad NUM 9
16 Auto Renta_Automovil CHAR 30
17 Tarifa Precio NUM 9 2
 DISEO SALIDA DE SISTEMA

No. No. Renta

Pas Destino Fecha Hora Hora Adulto No. Tercera Automvi
No. Cdigo Nombre Origen Turstico Fecha Salida Regreso Salida Regreso Hotel s Nios edad l Precio
99 9999 X--35---X X--30--X X--40--X DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA 99.99.99 99.99.99 X--40---X 99 99 99 X--30----X 99,999.00
99 9999 X--35---X X--30--X X--40--X DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA 99.99.99 99.99.99 X--40---X 99 99 99 X--30----X 99,999.00
99 9999 X--35---X X--30--X X--40--X DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA 99.99.99 99.99.99 X--40---X 99 99 99 X--30----X 99,999.00
99 9999 X--35---X X--30--X X--40--X DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA 99.99.99 99.99.99 X--40---X 99 99 99 X--30----X 99,999.00

Total
Registros = 99,999
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Descripcin de Procedimientos
Procedimiento de Solicitud de Informacin de Servicios
ACTIVIDADES RESPONSABLE
1 CLIENTE
2 CLIENTE
3 CLIENTE
4 VENDEDOR
PAGINA WEB
5 VENDEDOR
PAGINA WEB
6 CLIENTE
7 CLIENTE
DESCRIPCION
El Cliente es quien inicia la
actividad en el Sistema de
Informacin de Servicios.
El Cliente llega a la Empresa / El
Cliente Entra a la Pgina Web de
CHN
El Cliente solicita informacin de
los servicios que la empresa ofrece
/ El cliente entra en la Pestaa de
Informacin sobre todos los
servicios que la CHN ofrece
El Vendedor Recibe la Solicitud en
Ingresa al Sistema de Informacin
para ver los servicios que estn
disponibles / El Sitio Web recibe la
Orden de Abrir la Pestaa de
Servicios Disponibles.
El Vendedor Indica los Servicios
Disponibles / El Sitio Web
despliega la informacin de los
servicios Disponibles.
El Cliente Observa la informacin
fsica recibida y se informa. / El
Cliente observa la informacin
virtual recibida y se informa.
El Cliente Termina la Actividad.
 CLIENTE VENDEDOR

INICIO

SE REALIZA
CONSULTA DE
PAQUETES

SE INGRESA
LA
SOLICITUD
AL SISTEMA

SE GENERA
LA INFO. DEL
PAQUETE

ANALISA
INFORMACION

FIN