FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR.

CURSO:

Planeamiento Estrategico

DOCENTE:

Jose Abelardo Castillo Navarro

PONENTE:
Tupia Arones Marcos

ICA PERU
2017

1. PRESENTACIN O UN BREVE RESUMEN DE LA INSTITUCIN O

EMPRESA
 La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las
principales empresas del Grupo Ibrcena, concentrando sus actividades en el
trasporte interprovincial de pasajeros por la va terrestre. Hace ms de 45 aos
que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego
se trasladaron a la capital del Per para de este modo ofrecer eficientemente
el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte
es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, esto se debe a
la continua innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin
por cumplir y superar los ms altos estndares deservicio al cliente a nivel
internacional. CRUZ DEL SUR present 43 nuevos buses en evento temtico
basado en "Volver al Futuro"

La empresa lder en el transporte terrestre interprovincial en el Per, Cruz del

Sur, present los primeros 43 buses de las 81 unidades de su flota como parte
de la permanente renovacin e innovacin que garantiza a sus usuarios un
servicio de primera categora. La presentacin se realiz a travs de un evento
de corte futurista, inspirado en la taquillera pelcula de los 80, Volver al
Futuro, en el Club Hpico del Ejrcito.

Los asistentes pudieron apreciar en vivo cuatro de los 43 buses con chasis
Volvo de ltima generacin y carrocera Marcopolo G7, en medio de un sketch
dirigido por el Dr. Emmet Brown y Marty McFly, personajes de la popular
saga de ciencia ficcin. Ambos destacaron sus notables caractersticas, como
la gran amplitud de maleteras, eficiente iluminacin exterior, transmisin
inteligente I-SHIFT y potente motor de 430 caballos.

Respecto a estas innovaciones, el gerente general de CRUZ DEL SUR, Luis

Ramrez, subray la ventaja competitiva que representa para la empresa
contar con buses de ltima generacin. Nuestro compromiso con la seguridad
va de la mano con el de brindar confort a nuestros pasajeros. Por ese motivo,
nos constituimos una vez ms en la empresa que lidera la modernizacin del
transporte interprovincial en el Per, seal el gerente.

Asimismo, este evento fue oportunidad para sacar a relucir las modernas
herramientas digitales que complementan la reciente renovacin de flota de
CRUZ DEL SUR. Entre ellas, cuenta el ticket electrnico con cdigo QR, el
cual se adquiere a travs de la web de CRUZ DEL SUR o su app para

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 2
 smartphones. Tambin, se hizo mencin de la nueva plataforma de venta
exclusiva para empresas, que les ofrece un valioso ahorro de tiempo y dinero.

Cabe resaltar que quienes tengan oportunidad de viajar en estos nuevos buses
de dos pisos de CRUZ DEL SUR sern recibidos por una iluminacin en
escaleras controlada por sensores y una elegante superficie revestida en color
madera. Adems, los asientos cama de estos vehculos cuentan con
tecnologa Confort Hiper Soft, diseados con cubierta de gel y espuma para
ofrecer una comodidad insuperable.

De otro lado, la tecnologa de estos buses proporciona una seguridad superior

al pasajero, gracias a su excelente freno de motor y su sistema de frenos de
disco en cada rueda, lo que, en conjunto, ofrece la mejor capacidad de frenado
del mercado. Sumado a su Programa de Estabilidad, para maniobras precisas
en condiciones difciles, estas unidades renen las condiciones requeridas
para hacer frente a la variada geografa peruana.

Con estas renovadas credenciales en seguridad, confort y tecnologa, CRUZ

DEL SUR se reafirma como la empresa de transporte interprovincial de
pasajeros ms moderna del pas, orientada a la satisfaccin plena de sus
clientes y a la promocin de la belleza natural y cultural del Per.

Contamos con lo ltimo en tecnologa motriz, en potencia y en todas las

caractersticas tcnicas que necesitamos para enfrentar con seguridad y
eficiencia la geografa del Per, subray el gerente General de la empresa,
Luis Ramrez, durante el lanzamiento de la flota realizado la noche de ayer en
el Club Hpico del Ejrcito (La Molina).

Buses del futuro

En el evento temtico se resaltaron las innovaciones permanentes en las flotas

de los servicios Cruzero Plus y Suite, cuyas novedades comprenden una
eficiente iluminacin exterior, gran amplitud de maleteras y una elegante
superficie revestida en color madera.

Son 81 buses que se estn renovando, la mayor parte son de nuestra flota de
servicio nacional e internacional, agreg el gerente al destacar que los
vehculos futuristas poseern asientos cama con tecnologa Confort Hiper Soft

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 3
 con cubierta de gel y espuma, el cual permite reposar el cuerpo hasta en 160
grados.

En los buses los pasajeros podrn, por ejemplo, enrumbar a Paracas

visualizando alguna de las ms de 30 pelculas almacenadas en el sistema de
entretenimiento personal (pantalla individual); ascender a Huaraz escuchando
la msica que ms le guste entre las 500 canciones que tendr a su
disposicin, y disfrutar el trayecto a Piura, degustando las deliciosas
propuestas gastronmicas del mejorado catering.

Nuestro compromiso con la seguridad va de la mano con el confort de

nuestros pasajeros. Por ese motivo, nos constituimos una vez ms en la
empresa que lidera la modernizacin del transporte interprovincial en el Per,
refiri Ramrez, antes de mencionar que los buses tendrn menos asientos
para un mayor confort. De otro lado, la empresa acaba de certificar el estndar
ISO 39001 para la seguridad vial.

A esto se suma los recientes destinos tursticos lanzados al mercado: Cusco-

Madre de Dios. En setiembre se presentar la ruta Lima-Tarma-La Merced,
para promocionar los escenarios naturales y culturales de la regin Junn. Una
propuesta que anima a viajar al futuro y no regresar al pasado.

Los datos

Cruz del Sur cuenta con la repotenciada web TicketNet, una app en siete
idiomas para comprar pasajes electrnicos.

30 millones de dlares es el monto invertido en la renovada flota.

Cruz del Sur tambin ofrece rutas internacionales. Sus buses llegan a Chile,
Argentina, Ecuador y Colombia.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 4
2. DATOS INFORMATIVOS DE LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL O
INSTITUCIONAL

2.1. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

2.2. RELACION DEL PERSONAL O TRABAJADORES DE LA INST. O

EMPRESA

Cuadro de asignacion de personal (CAP) de la empresa CRUZ

DEL SUR

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 5
 Trabajamos cada da para brindar soluciones a cada uno de nuestros
clientes, sumando esfuerzos a lo largo y a lo ancho de todo el territorio
nacional. Porque sabemos que es slo por medio de las personas que
los dems recursos pueden utilizarse con efectividad.

Entendemos que la capacitacin y el desarrollo de nuestros

colaboradores son un elemento clave en la estrategia de la compaa.
Por ello, focalizamos en la implementacin de programas formativos
continuos, que mejoren tanto los conocimientos tcnicos como las
habilidades requeridas para cada puesto de trabajo.

Nuestra poltica de capacitacin potencia la relacin mando /

colaborador a travs de la formacin permanente en habilidades
directivas. Incrementa, actualiza, comparte e incorpora los
conocimientos tcnicos a partir de la experiencia adquirida, trasmitiendo
la cultura y valores de la compaa. Consideramos fundamental una
adecuada combinacin de la compensacin y los beneficios. De esta
manera, disponemos de una retribucin contrastada con el mercado de
manera permanente para conservar la competitividad.

Tenemos la conviccin que la Prevencin de Riesgos Laborales es una

parte fundamental y prioritaria en el desarrollo y la ejecucin de nuestras
diferentes actividades, con el objetivo de contribuir de manera activa a
mejorar continuamente los niveles de seguridad y salud.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 6
 Actualmente, tenemos un staff permanente de 1.700 empleados (entre
propios y tercerizados), quienes desarrollan sus competencias laborales
gracias a programas de capacitacin focalizados en el compromiso, la
responsabilidad y la aplicacin de modelos administrativos dinmicos
que permitan mejorar continuamente cada aspecto de nuestros
procesos.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 7
Capacitacion de horas por aos

2.3. UBICACIN

- La empresa CRUZ DEL SUR, filial Ica se ubica en la esquina de

calle fray ramon rojas y Sebastian Barranca, al costado de los grifos
repsol y triveo al frente de la zona desembarque del terminal
Provincial de Ica.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 8
 2.4. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO A BRINDAR POR
LA INST.

El servicio que desarrolla actualmente CRUZ DEL SUR servicio a

bordo de pasajeros y encomiendas cagas cuenta con una renovada
flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al
pasajero. Adems brinda los siguientes servicios: Asimismo, cuenta
con ms de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son
el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee
una cobertura del 75% del pas.

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE

- Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.12 asientos

VIP (1er piso).27 asientos VIP (2do piso).
- Asiento VIP - 160 de reclinacin.
- Asientos individuales y dobles en ambos pisos.
- Monitoreo Satelital - GPS.
- Peridico del da - Diario "Per 21" o revista Magazine Cruz del
Sur.
- Atencin abordo de terramozas o pursers.
- Desayuno o almuerzo o cena.
- Msica instrumental.
- Audfonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si
desean escuchar msica, televisin o descansar.
- Pelculas y videos culturales, monitores LCD.
- Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin).
- Luz individual para lectura.
- Kit viajero (mantas y almohadillas).
- 2 baos con tratamiento qumico (uno por piso).
- Set de aseo (pao hmedo, pasta y cepillo dental).
- Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).
- Viaje directo.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 9
 - Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
- Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
- Video Abordo, con pelculas de estreno.
- Msica ambiental.
- Aire acondicionado y calefaccin.
- Luz individual de lectura.
- Bingo (premio pasaje de retorno).

SERVICIO CRUZERO PLUS servicio incluye

Bus de 2 pisos con 52 asientos.
12 asientos en el 1er piso VIP - 160 de reclinacin.
40 asientos en el 2do piso anatmicos.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Refrigerio o almuerzo o cena o desayuno, segn horario y ruta
del bus.
Seleccin de alimentacin: carne, pollo o men nio, con cuatro
horas de anticipacin a la compra de sus boletos.
Audfonos individuales que permite al pasajero escuchar las
pelculas.
Pantalla tctil individual.
Servicio WIFI.
Bus climatizado (aire acondicionado o calefaccin).
Luz individual para lectura.
Kit viajero para el primer nivel (mantas y almohadillas), segn
horario y ruta del bus.
2 baos con tratamiento qumico (uno por piso, solo para uso
como urinario).
Monitoreo satelital GPS, durante todo el trayecto.

SERVICIO ICA LINE EXPRESSEste servicio incluye

Bus de un piso con 44 asientos.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 10
 Cinturones de seguridad en todos los asientos.
Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Refrigerio, segn horario de salida del bus.
Audfonos individuales que permite al pasajero escuchar las
pelculas.
Pantalla tctil individual.
Bus climatizado (aire acondicionado o calefaccin).
Luz individual para lectura.
Un bao con inodoro y urinario (solo para uso como urinario).
Purificador de aire eCo3.
Monitoreo satelital GPS, durante todo el trayecto.

SERVICIO CRUZERO EVOLUTIONEste

Bus de 2 pisos con 50 asientos de cuero.

Buses de ltima tecnologa G7.
12 asientos en el 1er piso VIP - 160 de reclinacin. Confort
Hiper Soft, con espuma viscolstica.
38 asientos en el 2do piso semicama - 130 de reclinacin.
Sper Soft.
Ms espacio entre asientos (02 asientos menos en el 2do. piso
para mayor comodidad).
El bus cuenta con 03 tipos de freno, para mayor seguridad.
Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Refrigerio o almuerzo o cena o desayuno, segn horario y ruta
del bus.
Audfonos individuales que permite al pasajero escuchar las
pelculas.
Pantalla tctil individual.
Entrada USB, que sirven como cargador de mviles.
Bus climatizado (aire acondicionado o calefaccin).
Luz individual para lectura.
Kit viajero para el primer nivel (mantas y almohadillas), segn
horario y ruta del bus.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 11
 2 baos con inodoro y urinario (uno por piso, solo para uso como
urinario).
Monitoreo satelital GPS, durante todo el trayecto.

SERVICIO INTERNACIONALEste servicio incluye

Bus de un piso con 46 asientos anatmicos.
Refrigerio, segn horario y ruta del bus.
Video abordo con pelculas y videos variados.
Bus climatizado (aire acondicionado o calefaccin).
Luz individual para lectura.
Monitoreo satelital GPS, en territorio nacional

2.5. EVALUACION DE LAS 4 P (PRODUCTO,PLAZA PROMOCIN Y

PRECIO)

2.5.1. Producto

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios

de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el
propsito de satisfacer las necesidades de las personas.
Brindando a todas sus actividades, seguridad,
puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las dems
empresas.

2.5.2. Plaza

La Empresa de Transporte Cruz del Sur en Per tiene una red

de terminales de autobuses y agencias, y este sistema
interconectado provee tanto de direccin nica como de ida y
vuelta. En Ica se encuentra ubicado en Esquina de Calle Fray

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 12
 Ramn Rojas y Seba, a unas cuidad de la Plaza de Armas de
la ciudad. Conexiones en la Ruta Sur del Per, donde Ica es
punto clave:

SUR: Nazca, Arequipa y Tacna

SUROESTE: Cuzco
SURESTE: lo

2.5.3. Promocin

Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C

desarrolla en trminos generales una promocin acceptable
brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente,
as como la publicidad que se difunde por los diferentes medios
de comunicacin tales como en TV, radio y web).

Existe la tarjeta cruz del sur CREDIVIAJE, esta tarjeta es uno de

los mejores recursos con la que cuenta la compaa, parafacilitar
la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes
tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Ofrece una serie
de servicio, brindando una atencion de priemra clase a clase mas
comoda.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 13
 Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para elcaso
de las empresas, los clientes acumulan puntos para
pasajesgratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan
mspasajes. Adems, afecta a la promocin porque este tipo
defacilidades hace que se creen clientes fijos.

Cuenta conmodulos de ventas de pasajes en diferenets puntos

estrategicos de la ciudad de ica como en el balneario de
huacachina, centros comerciales, plaza de armas de la ciudad.

Desarrollo y admnistracion de programa de programas de

comunicacion masiva.

2.5.4. PRECIO
Los precios geograficos, crurz del sur cuenta con diversas
tarifas diferentes dependiendo al lugar donde uno desea viajar.
realiza descuentos a todo pasajero frecuente. Algunos de
precios promocionales qquiere decir que fijan precios por
eventos o fechas especiales tales como clientes potenciales

En la estrategia del precio bsicamente tomaremos en cuenta

los diferentes precios que ofrecen los principales competidores
de la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo
a los tipos de servicios que brinda cada una de estas empresas,
adems de la ruta establecida; en el caso de la empresa SOYUZ
PERUBUS SAC Y FLORES HRNOS SAC., presentan la ruta:

Ica - Lima con una amplia gama de servicios entre los cuales
sus precios varan entre S/. 25.00, S/. 32.00 y S/.45.00, mientras
que en la empresa de transportes OLTURSA, presentan rutas
como: Ica, Lima, Arequipa con una serie de servicios que
seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/.39.00,
S/. 50.00, S/. 55.00, S/. 120.00 Y S/. 125.00.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 14
 Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur
S.A.C. filial Ica.

Ica Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie de

beneficios para el cliente y ofrece de sta manera un viaje
cmodo y placentero, los precios estn variando de acuerdo al
tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con
el costo es entre S/. 55.00 y S/. 68.00, el precio para Cruzero
Evolution, es de S/.58.00, S/. 71.00, S/. 82.00 y S/. 115.00.

2.6. CLIENTES Y/o CONSUMIDORES

Cruz del sur ha identificado de buena manera su segmento de

mercado y sus subgrupos que pudodeterminar. Se sabe que a fin y al
cabo el fin principal del servicio es el transporte interprovincial, pero
varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta
necesidad, por lo cual Cruz del sur ha realizado unprograma de
marketing.

Ha creado varios servicios que se ajustan a laspreferencias de sus

clientes, por ejemplo brinda losservicios de transporte que contienen
diferentes beneficiosen cada tipo de servicio que brinda
los cuales podemosmencionar a los siguientes: servicio internacional,
serviciocrucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc.
Estosservicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad delcliente o
mercado meta.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 15
3. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN

3.1. MISION
Somos una Empresa lider con la clara conviccin de brindarle un
servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted
merece .Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena,
consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas lderes en sus
respectivos rubros. Prestando servicios de transporte y logstica como
operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional,
a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando
soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros
clientes.

- En la Actualidad Somos una empresa que brinda un servicio de

calidad en transporte de pasajeros y entrega oportuna de
encomienda, ambos de una manera confiable, segura, con una
atencin personalizada; basndonos en la Calidad profesional y
personal de nuestro equipo, la permanente renovacin de nuestra
flota y terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y
valores. De esta manera buscamos lograr satisfacer las necesidades
de nuestros clientes y colaboradores, las expectativas de
rentabilidad de nuestros accionistas actuando con responsabilidad
hacia lasociedad.
-
3.2. VISION
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y
logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para
alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin .

- En el 2022, La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C ser una

empresa lder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional,
reconocida en todo el Per por brindar una variedad de servicios
especializados, con una atencin personalizada de acuerdo a las

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 16
 expectativas de nuestros clientes, acompaado de lo ultimo
enconfort y tecnologa.

3.3. VALORES ORGANIZACIONALES Y PERSONALES DEL

TRABAJADOR

3.3.1. Valores Organizacionales

Personas
Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mrito y
a la aportacin profesional.

Trabajo en Equipo
Fomentamos la participacin de todos para un objetivo comn,
compartiendo la informacin y los conocimientos.

Conducta tica
Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto
a las personas.

Satisfaccin del Cliente

Centramos nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente,
aportando soluciones competitivas y de calidad.

Innovacin
Promovemos la mejora continua y la innovacin para alcanzar la
mxima calidad desde criterios de rentabilidad y calidad.

Orientacin a Resultados
Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecucin de los
objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para
nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas.

Comunidad y Medio Ambiente

Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad.
Adaptamos nuestras estrategias empresariales a la preservacin
del medio ambiente.

Comodidad y Seguridad
Responsabilidad
Puntualidad
Disciplina

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 17
 3.3.2. Valores Individuales De Nuestros Colaboradores

Adaptacion al cambio
Creatividad
Profesionalismo
Honestidad
Respeto a los demas
Voluntad de dialogo
Desprendimiento
Iniciativa

3.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA INST O EMPRESA

DEACUERDO A LOS AMBITOS O LAS DIMENSIONES QUE
ABARCA LA INST

3.4.1. Objetivo Central

El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo
relacionado con la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C.,
sobretodo se analizar m profundamente la estructura
organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha
investigacin se proceder ha solucionar los problemas que este
pudiera tener, y as obtener un mejor mtodo para la organizacin
de la empresa.

3.4.2. Objetivos Especificos

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros

negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de
mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de
nuevos negocios.

Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las

expectativas de nuestros clientes.

Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como

as tambin con nuestros clientes y proveedores.

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que

conforman la organizacin, mejorando sus competencias y
logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros
clientes esperan.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 18
 Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles
inconvenientes en las distintas reas laborales.

Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en

conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de
crecimiento de Cruz del Sur.

3.4.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad

Actividad 1: Servicio De Atencin Al Cliente En Recepcin
Actividad 2: Puntualidad En Los Buses Como Mejoramiento Del
Servicio
Actividad 3: Buen Servicio A Bordo
Actividad 4: Seguridad En Encomiendas Y Equipajes
Actividad 5: Infraestructura De Locales Y Equipamiento
Actividad 6: Diversificacin De Buses
Actividad 7: Poca Variedad En Los Itinerarios ( Horas De Salida)
Actividad 8: Planteamiento De Nuevas Metas Y Objetivos.

OBJETIVO 2: Incrementar las ventas anuales

Actividad 9: Delivery gratis para ms comodidad en la entrega
de pasajes
Actividad 10: falta de promociones en clases econmicas
Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias
y variedad de horarios.

OBJETIVO 3: Personal altamente capacitado en todas las reas

Actividad 12: motivacin y capacitacin a los empleados
Actividad 13: capacitacin en primeros auxilios
Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo.

OBJETIVO 4: Contar con la tecnologa mas avanzada.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 19
 Actividad 15: renovacin de flota
Actividad 16: ergonoma en el diseo de los buses para la
comodidad
Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las
agencias y oficinas Actividad 18: restauracin de la
pgina Web.

4. DIAGNOSTICO

4.1. ANALISIS FODA

IDENTIFICACIN DEL ANALISIS FODA DE LA EMPRESA CRUZ

DEL SUR.

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades:

O1. Crecimiento econmico del Per y de la regin Ica:

O2. Crecimiento del sector turismo y gastronmico en el Per:
O3. Disponibilidad de las Tecnologas de la Informacin:
O4. Ubicacin estratgica de nuestra agencia Cruz del sur Ica, con
respecto al transporte para otros departamentos del Per:
O5. Precios elevados de los pasajes areos a destinos nacionales:
O6. Crecimiento demogrfico del Per y de la regin Ica
O7. La posible migracin del terminal de la agencia, a un futuro
terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrar a todas las
agencias formales.
O8. Poder actualizado de la empresa.
O9. Conocimiento y familiarizacin de las rutas.
O10. No existencia de restricciones para el usuario.
O11. Nivel socio econmico alto que atrae a los usuarios de la clase
alta y turistas.
O12. Tiene asignado un presupuesto fijo.
O13. Facilidad en la obtencin de insumos de trabajos.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 20
 Amenazas:

A1. Fuerte presencia de los competidores directos:

A2. Surgimiento de nuevos competidores
A3. Grandemente influenciada por las variaciones de Aumento del
precio de combustible.
A4. Alto porcentaje de accidentes de trnsito de agencias
interprovinciales.
A5. Incertidumbre del desarrollo de la empresa ante las polticas
econmicas futuras del gobierno electo.
A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas, delincuencia
en la ciudad y en las carreteras interprovinciales.
A7. Mal estado de algunas carreteras.
A8. La inestabilidad climatolgica de nuestro pas.
A9. Visin Corporativa y cultural organizacional ms slida por parte
de la competencia.
A10. Dificultad con el acceso a la alta tecnologa.
A11. Inmigracin masiva a ciudades ms importantes.

Fortalezas y Debilidades

Fortalezas:

F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de cliente.

F2. Atencin personalizada al pasajero acompaada de puntualidad y
seguridad.
F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cmodos,
seguros y lujosos.
F4. Cuenta con ms de 50 agencias en todo el Per que le dan una
cobertura del 75% del territorio peruano.
F5. Posee un Completo Sistema de Tecnologas de Interconexin
Nacional.
F6. Personal altamente calificado y capacitado permanentemente.
F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares y
corporativos.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 21
 F8. Control del estado de salud fsico y mental de sus trabajadores.
F9. Convenios con empresas proveedoras.
F10. Experiencia profesional de sus choferes.
F11. Imagen orientada a las familias de sector alto y medio.
F12. Capacidad de brindar otros servicios que o posee la competencia.
F13. Emplea infraestructura propia deduciendo sus costos.

Debilidades:

D1. Nuestra agencia de Ica cuenta con una infraestructura reducida:

D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar informacin de
la sucursal Chiclayo en nuestra Pgina web principal.
D3. No contamos con un servicio personalizado para los pasajeros
infantes que viajan junto a sus padres.
D4. Limitaciones para ampliar sus rutas al extranjero.
D5. Escasa disponibilidad de recursos para realziar grandes
inversiones (publicas e infraestructurales).
D6. Su subsistenncia depende del mercado
D7. Competidores Agresivos.
D8. Publico conforme con la calidad del servicio.
D9. Alta rotacion del personal.
D10. No llegan a todo el pais.

4.2. FICHA DE ANALISIS DE RESULTADO.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 22
 ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

2. Grandemente influenciada por las variaciones de Aumento del precio de

5. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas, delincuencia en la ciudad

6. Ubicacin estratgica de nuestra agencia Cruz del sur Ica, con respecto al

4. Incertidumbre del desarrollo de la empresa ante las polticas econmicas

1. Fuerte presencia de los competidores directos y surguimient de nuevos
PONDERACION OBTENIDA

3. Alto porcentaje de accidentes de trnsito de agencias interprovinciales

6. Mal estado de algunas carreteras y La inestabilidad climatolgica

1. Nivel socio econmico alto que atrae a los usuarios de la clase alta y

El desarrollo del sector empresarial en nuestra regin, demanda

4. Precios elevados de los pasajes areos a destinos nacionales
2. Disponibilidad de las Tecnologas de la Informacin
T
ESTRATEGIA FO : .

transporte para otros departamentos del Per.

5. Conocimiento y familiarizacin de las rutas
O
T
ESTRATEGIA FA : .

3. Tiene asignado un presupuesto fijo

A

profesionales tcnicos calificados.

y en las carreteras interprovinciales

L
ESTRATEGIA DO : ..

futuras del gobierno electo

ESTRATEGIA FO : .

de nuestro pas.
combustible.
TOTAL: ..

competidores
turistas.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1. Diversidad de servicios personalizados para
cada tipo de cliente 1 1 2 1 3 2 11

2. Atencin personalizada al pasajero

3 2 1 3 2 11
acompaada de puntualidad y seguridad
3. Posee una amplia y renovada flota de buses
3 2 1 3 2 11
muy cmodos, seguros y lujosos.
4. Cuenta con ms de 50 agencias en todo el
Per que le dan una cobertura del 75% del 3 2 3 2 2 12
territorio peruano
5. Promociones y ofertas variados para
pasajeros particulares y corporativos
ANALISIS INTERNO

6. Control del estado de salud fsico y mental

de sus trabajadores y experiencia laboral
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. Nuestra agencia de Ica cuenta con una
1 3 3 7
infraestructura reducida.
2. No se le brinda la facilidad al pasajero para
hallar informacin de la sucursal Ica en nuestra 2 4
Pgina web principal.
3. No contamos con un servicio personalizado
para los pasajeros infantes que viajan junto a 2 1 2 10
sus padres.
4. Limitaciones para ampliar sus rutas al
1 3 1 4
extranjero .
5. Escasa disponibilidad de recursos para
realziar grandes inversiones (publicas e
infraestructurales).
6. Su subsistenncia depende del mercado.

TOTAL 9 9 9 9 9 9 9 9 72

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 23
 4.3. ESTRATEGIAS SELECCIONADAS

Estrategia 1:
Designar al rea de marketing, la realizacin de
anlisis permanentes y detallados de la competencia as como
realizar investigacin para saber cmo satisfacer las expectativas
de nuestros pasajeros.

Estrategia 2:

Promover la cultura organizacional, y capacitacin continua al

personal.
Estrategia 3:

Intensificar la fidelizacin de nuestros clientes dando a conocer la

totalidad de nuestros servicios y promociones va e-
mail, redes sociales y domicilio.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 24
5. PROPUESTAS DE GESTION PARA LOGRO DE LOS OBJ Y VISION INST.

5.1. PLANES DE TRABAJO DE CADA ACTIVIDAD POR ESTRATEGIA

ESTRATEGIA N01:

Propuesta de Mejoras al rea de marketing, la realizacin de

anlisis permanentes y detallados de la competencia as como realizar
investigacin para saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros
pasajeros. Incrementar las ventas anuales.

Ttulo de las actividades:

Actvidad 1: Falta De Promociones En Clases Econmicas

Actividad 2: Ofertas En Los Pasajes Cuentan Con Salidas Diarias Y
Variedad De Horarios.
Actvidad 3: Delivery Gratis Para Ms Comodidad En La Entrega De
Pasajes

1. Datos informativos:

Empresa: TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C

Dueo de la empresa: GRUPO IBIZA
Fecha de ejecucin: Del 01/07/17 al 31/07/17
Responsable: Marcos Tupia Arones

2. Objetivos:

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 25
 2.1 Objetivo general

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes potenciales,

captar nuevos clients y recuperar clientes.

2.2 Objetivos especficos

Analizar las expectativas de todos nuestros clientes.

Sus reclamos considerarlos como una oprtunidad a futuro

3. Justificacin

La realizacin de anlisis permanentes y detallados de la

competencia, tendr un efecto positivo en cada seccin que se le
asigne debido a que la productividad se elevara y tambin
obtendr una mejor imagen ante los pasajeros.

4. Alcance:

Somos una empresa dedica al servicio de trasporte y envio de

encomiendas, desde 1975, a travez del grupo ibaza Ibrcena.

5. Beneficiarios:

5.1. Beneficiarios directos:

La empresa ser el beneficiario principal.

5.2. Beneficiarios indirectos:

Los beneficiarios indirectos serian nuestro Mercado objetivo de
pasajeros o viajeros actuales, debido a que se les ofrecer un servicio
con una mayor calidad ya acostumbrada.

6. Recursos:

5.1 Recursos humanos:

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 26
 El principal recurso humano ser el evaluador experto en marketing,
el cual contara con conocimientos para la seleccin de horarios
accesibles al cliente, personal motorizado para entrega del boleto de
viaje. Un digitador exclusivo para el envio de delivery.

5.2 Recursos materiales:

Los recursos materiales serian:, pginas web, una impresora, Una
moto lineal.

5.3 Recursos financieros:

PRECIO COSTO
CANT. NOMBRE
UNITARIO TOTAL
2 Moto lineal pulsar 2,990.00 5,980.00
1 Experto marketing 3,500.00 3,500.00
1 Digitador para envio delivery 1,800.00 1,800.00
2 Personas para envio delivery 1,450.00 2,900.00
1 Licencia virtual 100.00 100.00
1 Actualizaciones de la pagina web 200.00 200.00
1 Impresora canon G3100 740.00 740.00
TOTAL PRESUPUESTO 15,320.00

7. Financiamiento:
La realizacin de anlisis permanentes y detallados de la competencia
ser por parte de la empresa cruz del sur SAC.

8. Cronograma:

MES DE ENERO 2017 (X

N ACTIVIDADES SEMANAS) RESPONSABLE
1 2 3 4

1 Busqueda de expert en marketing X Estudiante

Evaluacion de nuevas
2 promociones y forma de envio X Estudiante
del boleto

3 Compra de transporte lineal X La empresa

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 27
 Contratacion de personal Experto en
4 X
motorizado y digitador Marketing

ESTRATEGIA N02:

Promover la cultura organizacional, y capacitacin Contina al personal.

Ttulo de las actividades:

Actividad 1: Capacitacin del personal

Actividad 2: Personal altamente capacitado en todas las reas
Actividad 3: motivacin y capacitacin a los empleados
Actividad 4: capacitacin en primeros auxilios
Actividad 5: Orden y buen ambiente de trabajo.

1. Datos informativos:

Empresa: CRUZ DEL SUR S.A.C.

Dueo de la empresa: GRUPO IBAZA
Fecha de ejecucin: Del 01/08/17 al 31/08/17
Responsable: Marcos Tupia Arones

2. Objetivos:

2.1 Objetivo general

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 28
 Capacitar a todo el personal de forma continua, para que ofrezcan
un mejor servicio a todos nuestros pasajeros, para una mayor
comodidad de nuestros usuarios.

2.2 Objetivos especficos

- Buscar y analizar el mejor mtodo de capacitacin.

- Ofrecer incentivos a nuestros mejores colaboradores.

3. Justificacin

La capacitacin continua del personal evitara problemas

organizacionales as como problemas que puedan existir entre ellos
para que trabajen en un mejor ambiente laboral. Y tambin obtendr
una mejor imagen ante los consumidores. Para prevenir posibles
daos traumticos durante el embarque de origen hasta su destino
final.

4. Alcance:

Somos una empresa dedica al servicio de trasporte y envio de

encomiendas, desde 1975, a travez del grupo ibaza Ibrcena.

5. Beneficiarios:

5.1. Beneficiarios directos:

Los beneficiarios directos ser todo el personal de la empresa
debido a que este estar totalmente capacitado para
desempearse totalmente en sus respectivas reas.

5.2. Beneficiarios indirectos:

Los beneficiarios indirectos serian todos nuestros clientes como
potenciales y no potenciales, debido a que se les ofrecer un

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 29
 servicio con una mayor calidad ya acostumbrada para su mayor
satisfaccin en el trayecto a su destino.

6. Recursos:

6.1. Recursos humanos:

El recurso humano a utilizarse en esta actividad ser el
capacitador.

6.2. Recursos materiales:

Los recursos materiales serian: revistas, USB, CD, pginas
web, una impresora, folletos, equipos des estresantes.

6.3. Recursos financieros:

PRECIO COSTO
CANT. NOMBRE
UNITARIO TOTAL
3 Capacitador 1,2000.00 3,600.00
30 Material didactico 30.00 900.00
2 Personal primeros auxilios 950.00 1,900.00
2 Personas para envio delivery 1,450.00 2,900.00
3 Botiquines practicos 100.00 300.00
50 CD Material de capacitacion 2.00 100.00
1 Impresora canon G3100 740.00 740.00
TOTAL PRESUPUESTO 10,440.00

7. Financiamiento:
El financiamiento de la implementacin de nuevos equipos ser por parte
del grupo ibaza

8. Cronograma:

MES DE FEBRERO 2017 (X SEMANAS)

N ACTIVIDADES RESPONSABLE
1 2 3 4

1 Bsqueda de un especialista en la materia X Estudiante

2 Creacin de un programa adecuado X Especialista

3 Comprar de los materiales X Empresa

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 30
4 Aplicacin del programa X Especialista

ESTRATEGIA N03:

Intensificar la fiabilidad y la fidelizacin de nuestros clientes dando

a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones va e-
mail, redes sociales y domicilio, ofreciendo siemrpe un servicio de
calidad

Ttulo de las actividades:

Actividad 1: Motivar la atencin de los clientes mediante sus

necesidades de un buen servicio a bordo
Actividad 2: Establecer parametros de calidad de atencion al cliente
Actividad 3: Evaluar y Analizar el nivel de errores de atencion al cliente.

1. Datos informativos:

Empresa: CRUZ DEL SUR S.A.C.

Dueo de la empresa: GRUPO IBAZA
Fecha de ejecucin: Del 01/09/17 al 31/08/18
Responsable: Marcos Tupia Arones

2. Objetivos:

2.1. Objetivo general

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 31
 Disponer del personal adecuado y capacidad para atender a las
necesidades de los clientes.

2.2. Objetivos especficos

- Cumplir con parmetros de calidad en la respuesta, contestar

las e-mail en un lapso de 48 horas, los telfonos y otros medios
de comunicacin distintos.
- Reducir en medida los errores del nivel de calidad de nuestro
servicios estamos, afectando la capacidad resolver problemas y
inquietudes de nuestros clientes.

3. Justificacin

La empresa cruz del sur buscara ser certificado a un sistema de

gestin de calidad de atencin al consumidor, por ello analizara y
evaluara los niveles de errores que podran afectar dicha
certificacin ISO 9001- 2015

4. Alcance:
Somos una empresa dedica al servicio de trasporte y envio de
encomiendas, desde 1975, a travez del grupo ibaza Ibrcena.

5. Beneficiarios:

5.1. Beneficiarios directos:

Los beneficiarios directos ser todos los miembros de la
empresa, ya estarn mayor capacitado y con cierta
responsabilidad para mantener la norma

5.2. Beneficiarios indirectos:

Los beneficiarios indirectos serian todos nuestros clientes
como potenciales y no potenciales, sabiendo que sus

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 32
 necesidades estarn satisfechos, ya que les ofrecern un
servicio de alta calidad de acuerdo a los estndares
establecidos

6. Recursos:

6.1. Recursos humanos:

El recurso humano a utilizarse en esta actividad ser el auditor.

6.2. Recursos materiales:

Los recursos materiales serian: revistas, USB, CD, pginas web, una
impresora, folletos, una laptop.

6.3. Recursos financieros:

PRECIO COSTO
CANT. NOMBRE
UNITARIO TOTAL
1 Auditor interno 10,2000.00 10,200.00
1 Auditor Externo 20,000.00 20,000.00
12 Costo certicar iso 3,000.00 36,000.00
1 Laptop Hp AMDO A8 1,800.00 1,800.00
TOTAL PRESUPUESTO 68,00.00

7. Financiamiento:
El financiamiento de la implementacin de nuevos equipos ser por parte
del grupo ibaza

8. Cronograma:

SET- 2017 A AGO - 2017

N ACTIVIDADES RESPONSABLE
1 2 3 4

1 Bsqueda de un especialista en la materia X Estudiante

2 Creacin de un nuevo sistema de calidad X Especialista

3 Comprar de equipos X Empresa

4 Aplicacin del programa X Especialista

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