Enunciado.

1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha

comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento
establecido para transmitir la informacin.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma
empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de
hablar tuvo que pensar cmo decrselo, le surgieron muchas dudas pero al
final lo hizo. Puedes clasificar este comportamiento de Laura? Hizo bien
Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.

Respuesta:
Laura aplic el principio de asertividad. Es decir, se atrevi a defender su
punto de vista, comunicando a la otra persona que no le gustaba la forma en
que se diriga a ella. Es un comportamiento correcto y positivo por su parte, ya
que de esta forma defiende sus intereses e incluso puede prevenir problemas
posteriores.

2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y

trabajadoras, ella se queda a comer todos los das, all ha conocido a
una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algn
que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a
escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce despus de
pensar que lo que le estaba aconsejando sera el comportamiento ms
racional. Cmo clasificaras el comportamiento de Laura con su
amiga? Justifica tu respuesta.

Respuesta :

El comportamiento es el correcto, aqu Laura aplic la empata, es decir,

escuch lo que dijo su amiga y se puso en su lugar, aplic juicio racional y le
aconsej sobre el comportamiento racional.

3. Laura trabaja en el departamento de recepcin all tiene que recibir a

las personas que visitan la empresa, tiene que atender el telfono y
repartir la correspondencia, entre otras tareas. Te pido que clasifiques
el trabajo de Laura segn los tipos de comunicacin estudiados:
a. Se recibe carta de pedido de un cliente.
b. Con la cabeza hace un gesto de afirmacin ante una pregunta
efectuada por un cliente de la empresa.
c. Se mantiene una conversacin con un colectivo de personas
sobre la prevencin de Riesgos Laborales en la empresa.
d. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.

Respuesta:
a) Comunicacin de entrada, personal y diferida.
b) Comunicacin no verbal
c) Comunicacin de grupo
d) Comunicacin de entrada y urgente
 4. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una
cada de las ventas, los rganos directivos analizan la situacin y
establecen un plan de actuacin con un conjunto de medidas. Dentro
de este plan est la disminucin de la produccin que conlleva una
reduccin de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a
la prctica en el mes siguiente. La direccin solicita a los diferentes
responsables de los departamentos que comuniquen esta situacin y
las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
a. Cul es el procedimiento ms apropiado? Razona la respuesta.
b. Clasifica los flujos de comunicacin que intervienen y explica
cmo se producen.

Respuesta:

a) El procedimiento ms apropiado es enviar una comunicacin interna a

travs de los responsables de departamentos, los cuales a su vez la hagan
llegar a sus trabajadores, informndoles de la situacin y el plan de accin
junto con las medidas a adoptar.

b) Los flujos de comunicacin que intervienen son de carcter interno, vertical

y descendente. Son internos ya que se producen entre el personal de la
empresa y vertical descendiente porque se transitan desde arriba abajo, desde
los jefes de departamentos haca los trabajadores.

5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la

que trabaja ETC, S.L., utiliza un estilo de organizacin mixta, por lo
tanto cada jefe de departamento tiene la responsabilidad de su propio
departamento y de las secciones que dependen de l. Estos
departamentos son los que has estudiado en la unidad: Director
General, Administracin, Produccin, Comercial, Econmico-Financiero
y el de Recursos Humanos.
Debes realizar las siguientes tareas:
a. Crear un rgano para asesorar al Director General y 2 secciones
que dependan de cada uno de los departamentos.
b. Posteriormente debes realizar un informe con las tareas
realizadas en cada uno de ellos.

Respuesta:

a)
 Director
general

Staff

Departamento de
Departamento de produccin Departamento econmico Departamento de recursos
Departamento comercial
administracin financiero humano

Marketing Compras y balances

Contabilidad Calidad Contratacin

Clientes Finanzas Relaciones laborales

Secretaria Innovacin

b)

Director General: planifica las estrategias encaminadas a conseguir los

objetivos marcados por la empresa. Disea la organizacin interna de la
empresa (tareas y responsabilidades en cada departamento). Control de
resultados.
Staff Jurdico: asesora a la direccin. No tiene autoridad.
Departamento de Administracin:
Contabilidad: verifica los saldos de las cuentas bancarias, programa los
pagos a proveedores y los cobros a clientes y revisa el pago de nminas.
Secretara: gestiona los servicios comunes de la empresa (limpieza,
conserjera, etc.), coordina y supervisa el funcionamiento de los sistemas de
informacin y comunicacin, recibe a los clientes.

Departamento de Produccin:
Calidad: realiza controles de calidad, establece las necesidades de
materias primas, controla el proceso productivo.
Innovacin: investiga e implementa el uso de nuevas tecnologas

Departamento Comercial:
 Marketing: aplica y desarrolla tcnicas de marketing, investiga en los
mercados para conocer las necesidades de los clientes.
Clientes: atencin al cliente, control de existencias en almacn.

Departamento Econmico-Financiero:
Compras y Balances: realizacin de inventarios y balances, planes de
inversin, control del capital de la empresa.
Finanzas: control de la contabilidad, gestin de los costes, administracin
de cuentas bancarias.

Departamento de Recursos Humanos:

Contratacin: recluta y contrata el personal ms idneo para cada puesto
de trabajo, control de remuneraciones al personal.
Relaciones Laborales: tramita incidencias del personal, control de
asistencia, servicios al personal para conseguir su seguridad y bienestar .