AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Universidad Nacional
Federico Villarreal
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FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

X CICLO

ASIGNATURA:

TOPICOS ESPECIALES EN ING. DE SISTEMAS II

TEMA:

Caso Harrahs

DOCENTE:

Ing. Cubas

ESTUDIANTE:
Paredes Vera Kevin
1. Analice cmo usa Harrahs los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor.

AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Expansin territorial en nuevos mercados (diversificacin geogrfica), oportunidad de

presentar la marca de Harrahs a nuevos clientes.
Amenaza de los nuevos competidores de la zona de mercado que muestren la
misma estrategia de expansin hacia ellos (Harrahs en otros estados).

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

Existen competidores fuertes como: Hotel Casino: Mirage, Treasure Island, Bellagio,
Mandalay Resort Group; que ofrecen los mismos servicios, sin embargo y a pesar que
invierten en construcciones costosas y ostentosas con amplia variedad de diversiones
para atraer a los clientes.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

En el caso Harrehs no nos menciona algn poder de negociacin por parte del
proveedor.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

Los clientes tienen poder de negociacin ya que existen varias empresas de prestigio
con el mismo rubro en el mercado y todos orientados a la satisfaccin del cliente. En el
cual el cliente tiene la libertad de escoger cualquier Empresa donde sienta el buen
servicio, mejor atencin buenos tratos, lugares de diversin, entre otros.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Segn el estado donde est ubicado existen sustitutos como Restaurantes, salas de
entretenimiento, supermercados y otras actividades que pueden superar el consumo
de los clientes.
Lo cual significa que otro tipo de servicios diferentes a los juegos (casinos) ofrecidos
por las distintas empresas seran los sustitutos que prefieren los clientes.

2. Describa el modelo de negocio y la estrategia de negocios de Harrahs. En qu es

diferente de las dems compaas de juegos de azar?

El Modelo de negocio se basaba en enfocar una tecnologa que le permitiera hacer un

seguimiento de sus clientes ms rentables, sean huspedes del hotel o no.

Harrahs saba perfectamente, a diferencia de sus rivales, que no dependa mayoritariamente

de las tiendas, restaurantes, bares o salas de espectculos que posea sino que provena de
los casinos. El sospechaba que mantener relaciones duraderas con sus clientes ms
habituales los usuarios de mquinas tragamonedas conllevara un incremento ms
espectacular de los beneficios. Ante este panorama, se opt por invertir en el desarrollo de las
capacidades tecnolgicas e intelectuales que se necesitaban para recopilar y analizar los
datos relativos a aquellos clientes. El objetivo era ofrecerles un buen servicio y, en
consecuencia incrementar su fidelidad hacia la marca de la compaa.

El principal diferenciador es el uso de una base de datos de clientes y unas herramientas

analticas de soporte a la toma de decisiones con lo que lograron ampliar an ms el espacio
que les separa de las empresas operadoras de casinos cuya estrategia de incentivo se basa
ms en la intuicin que en la evidencia.

3. Qu papel jug la tecnologa de base de datos en la estrategia de Harrahs? Qu tan

importante es para el xito de la compaa?

La tecnologa era de suma importancia para la empresa ya que para poder identificar cules
eran los clientes ms potenciales, hacan un registro de esto, en cual el cliente
proporcionaban informacin acerca de su nombre, genero, juego, etc. con el fin de entregarles
tarjetas utilizaran para los juegos de azar y as poder hacer un anlisis de cunto dinero
jugaban, en que mquina, el total de las apuestas.

Para la empresa esto con llevaba a un control acerca de los clientes y de la mano tambin de
las ganancias que obtuvieran por cada dlar jugado .

4. Cmo utiliz Harrahs el software de CRM y las herramientas de modelado para

resolver el problema de la compaa?

Utilizo el sistema CRM para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con el
trato a los clientes, y con la ayuda de esta herramienta el departamento de marketing de
Harrahs construye un detallado perfil de juego de cada cliente, elaborando despus un
programa de marketing personalizado, incluyendo un plan para estimular al jugador a que
vuelva.

5. Surgen problemas de tica por la manera en que Harrahs utiliza los datos de los
clientes? Explique su respuesta.

No, ya que no se muestra un problema con los clientes por el uso de sus datos, adems
dichos datos solo eran registrados para uso de la compaa y para constatar los servicios que
utilizaban los clientes por ello no hay algn tipo de problema tico.
6. Qu problemas pueden ayudar a resolver a Harrahs la tecnologa de base de datos y
la administracin de las relaciones con el cliente? Qu problemas no pueden solucionar?

Ayudo a mejorar la lealtad del cliente.

Mejoro el Trato personalizado con cada cliente
Ayudo a identificar y hacer Seguimiento de sus clientes ms rentables
Ayudo a Identificar el valor del cliente para la compaa
Resolvi el trato stardar a todo los clientes Construyendo un perfil detallado de
juego de cada cliente