Cuadro de Manejo Integral

DEFINICIN:
Un cuadro de mando integrado (CMI) es el mtodo de rendimiento utilizada en la administracin
estratgica para identificar y mejorar varias funciones internas (utilizando las acciones vinculadas
de causa y efecto) de un negocio o compaa y sus resultados externos resultantes. Esta
herramienta fue especialmente diseada para administrar la estrategia de largo plazo de la
empresa y no para controlar las acciones administrativas. Se utiliza para medir y proporcionar
retroalimentacin a las organizaciones. La recopilacin de datos es crucial para proporcionar
resultados cuantitativos, ya que la informacin recopilada es interpretada por gerentes y ejecutivos
esta herramienta es utilizada para tomar las mejores decisiones para la organizacin.

DISEO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

Como base para la elaboracin del cuadro de mando integral, la empresa deba haber creado
la elaboracin de sus objetivos y sus estrategias. El CMI descomponer la estrategia de la
empresa en acciones claras, posteriormente estas acciones debern crea run vnculo entre
unas y otras. Este va a ser aplicado en reas estratgicas como el rea financiera, seccin del
cliente (0 comercial), procesos internos y finalmente para el aprendizaje/formacin de la
empresa.

MAPA ESTRATGICO:
Es un prototipo de un mapa conceptual, el cual es una de las caractersticas ms importante
del CMI, en el mapa estratgico se puede apreciar la relacin de causa y efecto, esta
caracterstica facilita la manera en la cual la herramienta esta desarrollado. Cuando se grafica
la estrategia bajo la relacin causa y efecto el mapa estratgico muestra de forma resumida
como est compuesta la estrategia de la empresa. En el mapa estratgico, se deben emplear
palabras si y entonces, esto se hace para causar relacin y una mejor visin de a la
herramienta.

INDICADORES DEL CMI:

La filosofa del CMI nos indica que si no lo puedes medir entonces no lo puedes gestionar, sin
estos parmetros seria mucho ms complicado administrar, controlar y evaluar las acciones de
la empresa. En el CMI se deben evaluar las cuatro perspectivas mencionadas anteriormente.
Cada objetivo estratgico debe estar en cada una de estas perspectivas.

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Una empresa debe tener relacionados vnculos financieros, la CMI ayudara a animar estos
vnculos.
Los objetivos financieros influyen en las fases de ciclo de una empresa (crecimiento,
sostenimiento y cosecha)
-Fase de crecimiento: Se enfatizan en el crecimiento de las ventas en los nuevos mercados y
a nuevos clientes, servicios de mantenimiento, capacitacin de empleados y establecimiento
de marca.
-Fase de sostenimiento: Se enfatizan en indicadores financieros (como el ROCE), beneficios
de explotacin y el margen bruto
-Fase de cosecha: Estn presionados hacia el cash flow. Cualquier inversin que se tenga
va a tener restituciones de dinero seguro e inmediato.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
Las perspectivas del cliente identifican las necesidades del cliente, tambin permite que las
empresas equiparen en sus indicadores clave sobre los clientes con los segmentos del
mercado y clientes seleccionados. As mismo identifica segmentos del mercado en sus
poblaciones de clientes existentes y potenciales. Los indicadores centrales de los resultados
son:
- Cuota de Mercado
-Incremento de clientes
-Retencin o adquisicin de clientes
-Satisfaccin del cliente
- Rentabilidad del cliente
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Cada empresa tiene un conjunto nico de proceso para crear valor para los clientes y producir
resultados financieros. Sin embargo, el modelo genrica de cadena de valor abarca tres
procesos principales
-El proceso de innovacin
-El proceso operativo
-El servicio postventa
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
El CMI incentiva en invertir en el futuro y no solo en las reas tradicionales de
organizaciones, esta habla de tres categoras de, las cuales son: la capacitacin de los
empleados, la retencin del empleado, la productividad del empleado, las capacitaciones
de los sistemas de informacin y la motivacin, delegado de poder y coherencia de
objetivos.
Los objetivos y medidas con partes fundamentales debern ser partes fundamentales de
la organizacin, tambin proporcionan medidas del resultado de las inversiones realizadas
en los empleados, sistemas y equiparacin de la organizacin.
CONSTRUCCIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
En el cuadro de mano integral se gestiona, bajo una relacin causa y efecto de la
estrategia, en el cuadro se encuentran diferentes aspectos como ser:
-Objetivos Estratgicos: Acciones concretas que se presentan el plan estratgico.
-Indicadores Estratgicos: miden la actuacin de cada objetivo estratgico, en la CMI se
menciona tambin los indicadores de causa y efecto. As mismo se puede medir el
indicador estratgico de ROI , hallado mediante la utilidad de la gestin sobre el total de
activos por el 100%.
-Blancos o Metas: sirven para fijar un lmite o meta que se desea lograr con cada
indicador.
-Programa de Accin:
CUAL ES EL NUMERO DE ORDEN DE LAS PERSPECTIVAS:
Para apreciar la flexibilidad del CMI, nos hacemos la siguiente pregunta Quin es el
cliente coca cola? , normalmente la primera que se nos viene a las cabeza que es el cliente
es uno mismo, pero es un error, el verdadero ropa cliente de la empresa coca cola son los
sper mercados tiendas, etc. A los cuales la empresa distribuye.
Si la empresa de coca cola hiciera un CMI TENDRA 5 PERSPECTIVAS donde la figura parte
de LA PERSPECTIVAS DEL CONSUMIDOR FINAL.
Cada organizacin necesita ms de 4 perspectivas genricas, al cual nos lleva el orden de
manera genrica y estas son:
Perspectiva financiera
 Perspectiva de cliente
Perspectiva de.prosesos internos
Perspectiva De aprendizaje de formacin

El CMI se puede enriquecer, hay que hacerlo ms verstil y estos elementos son nuevos,
medios de verificacin y fuentes de verificacin y supuestos para el CMI.
ALGUNOS INDICADORES:
Los indicadores se dividen en 2, los financieros y los no financieros.
Los financieros son los que estn orientados a la liquidacin, endeudamiento y
rentabilidad,etc.
Los no financieros:
REGLA DE TRES

El ROI (regla de 3 ) se utiliza por que la empresa trabaja con todos sus activos igual a 100%
, calculan la utilidad que se genera en la empresa , la x es la incgnita para encontrar el
porcentaje, este criterio se emplea para objetivos estratgicos y no financieros.
PROMEDIO DE SATISFACCIN:

Para esto se elabora formularios para clientes o empleados donde cada respuesta tiene un
valor para calificar un promedio.
COMO GESTIONAR EL CMI:
Para que los objetivos y las estrategias tengan xito deben ser parte de su gestin debe
ser parte de su POA (Plan operativo anual) pata que sea operativo el CMI durante cada
gestin hasta que complete su lapso de tiempo.
Durante cada gestin se eleva los indicadores de cada objetivo, para ver si estn logrando
los blancos fijados.
Cuando la empresa tiene ms de una estrategia los objetivos se van armando para llegar a
los mismos, esperando que se comprendan las virtudes del CMI y de su diseo.