Master : Economie et banque participative

Module : Mthodologie de la recherche

Ralis par :
Encadr par :
Fanidi Nouaman
Mr Ouchen Abdessamad
Tazi Mohammed
Karra Imad
Massrour Anouar
Tahlil Mohamed

ANNEE UNIVERSITAIRE
2016/2017
 SOMMAIRE

SOMMAIRE 2

INTRODUCTION 4

Chapitre 1. Stratgies du tourisme au Maroc 6

Section 1 : la vision 2010 6
Section 2 : Vision 2020 : contexte et dmarche 21

Chapitre 2 : Etude de march et rsultats 27

Section 1 : Etude de march (questionnaire) 27
Section 2 : Rsultats de ltude de march 30
Section 3 : Etude stratgique 32

CONCLUSION 37

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 38
Rsume :
Le Maroc est considr comme un exemple de stabilit politique en Afrique du Nord et au Moyen Orient. Moderne
et ouvert l'extrieur, il bnficie aussi d'un emplacement stratgique : il fait partie de la zone Mditerrane
/Atlantique, une des premires destinations du tourisme mondial et se trouve proximit du plus grand march
metteur au monde, en l'occurrence l'Europe. Avec 3 500 Km de ctes, le Maroc dispose de potentialits balnaires
exceptionnelles. De plus, le pays offre des paysages varis et contrasts (mers, montagnes, valles et dserts) ; ses
villes impriales, ses mdinas mdivales, sa gastronomie mondialement reconnue, son artisanat rput et son
hospitalit lgendaire, font du Maroc, une destination de dpaysement et de rve. Tel est le Maroc, qui reoit et
qui offre, s'apparentant depuis toujours, par-del les images rductrices des cartes postales, une maison d'htes,
ouverte sur elle-mme et sur les autres. Ce Maroc est sans conteste celui auquel sont attachs les Marocains : non
seulement une destination attractive parmi bien d'autres, mais un havre de quitude et de paix, un pays capable de
fournir aux siens travail, prosprit et bien-tre... Ce Maroc-l mrite bien un plan de dveloppement mobilisateur
la hauteur de ses esprances, et un dbat national franc et sincre. Pourtant, faute d'une politique touristique, le
potentiel du tourisme marocain a t longtemps sous-exploit. Durant les 20 dernires annes, il a enregistr une
croissance modeste, au regard de l'volution du secteur dans d'autre pays comparables de la mditerrane, tels la
Tunisie ou l'Egypte...
En fait, le tourisme souffre de problmes structurels (fiscalit, financement, etc.) qui sont autant d'obstacles son
dveloppement. En outre, force est de constater que le tourisme, de par son impact direct ou induit sur des segments
entiers de l'conomie, est un secteur stratgique en vue du dcollage conomique et de la mise niveau du Maroc.
Pour qu'il joue pleinement son rle de locomotive de la croissance marocaine, le tourisme doit bnficier d'un
environnement favorable, qui permet de valoriser les normes potentialits du pays et de rompre avec les freins du
pass.
Mots cls : le tourisme, lhtellerie, le Maroc, la croissance, lconomie.

Abstract:
Morocco is seen as an example of political stability in North Africa and the Middle East. Modern and open to the
outside, it also enjoys a strategic location: it is part of the Mediterranean / Atlantic area, one of the world's top
tourist destinations and is located near the world's largest emitter market, Europe. With 3,500 km of coastline,
Morocco has exceptional seaside potential. Moreover, the country offers varied and contrasting landscapes (seas,
mountains, valleys and deserts); Imperial cities, medieval medinas, world-renowned gastronomy, renowned
craftsmanship and legendary hospitality make Morocco a destination of change and dream. Such is Morocco,
which receives and offers, having always belonged, over and above the reductive images of postcards, to a guest
house, open to herself and to others. Morocco is undoubtedly the one to which the Moroccans are attached: not
only an attractive destination among many, but a haven of peace and quiet, a country capable of providing its
people with work, prosperity and well-being. Morocco deserves a mobilizing development plan commensurate
with its hopes, and a frank and sincere national debate. However, for lack of a tourism policy, the potential of
Moroccan tourism has long been under-exploited. Over the last 20 years, it has grown modestly, with regard to the
evolution of the sector in other comparable countries of the Mediterranean, such as Tunisia or Egypt ...
In fact, tourism suffers from structural problems (taxation, financing, etc.) which are obstacles to its development.
In addition, it is clear that tourism, because of its direct or induced impact on entire segments of the economy, is a
strategic sector in view of the economic take-off and the upgrading of Morocco. In order for it to play its full role
as the driving force behind Moroccan growth, tourism must benefit from a favorable environment, which makes
it possible to exploit the enormous potentialities of the country and break with the brakes of the past.
Key words: Tourism, Hotel, Morocco, Growth, Economy.
 INTRODUCTION

Nul ne doute que le tourisme et lhtellerie sont devenus intimement lis et extrmement
complmentaires pour le dveloppement de limage de marque du Maroc. Appel faire
connaitre davantage ses traditions millnaires, sa diversit ethnique et culturelle, ainsi que son
histoire, forge sur un pass glorieux.

La complmentarit qui existe entre ces deux secteurs rside dans le fait quils sont intgrs
dans le mme processus de dveloppement global, qui intresse tous les autres secteurs vitaux
dans notre pays.

A ct de tous ces considrations, le tourisme travers leurs deux visions stratgiques (la vision
2010 et la vision 2020), fixent comme cur de cible la dmultiplication du chiffre daffaire et
la cration demplois, tout en instaurant des approches tenant compte des dimensions lies au
dveloppement durable, au respect de lenvironnement, la prservation des ressources
naturelles et au maintien de lauthenticit socioculturelle des rgions.

Le Maroc est considr comme une destination touristique a offre diffrencie, la richesse
culturelle et l authencit des diffrentes rgions du pays, le tourisme participe bien tendu,
directement ou indirectement la promotion de lhtellerie Marocain. Cela nous amne
avancer la problmatique qui suit : Dans quelle mesure le tourisme peut-il participer au
dveloppement conomique du pays ? lhypothse de travail est : le tourisme joue un rle trs
important dans le dveloppement de lhtellerie au Maroc.

Llaboration de ce travail a ncessit dune part une documentation : ouvrages, documents

officiels, articles et tudes faites par des spcialistes et dautre part une descente sur le terrain
pour effectuer lenqute qui a pour but dvaluer le rle du tourisme dans la promotion de
lhtellerie au Maroc.

Dabord, dans une premire partie, nous allons prsenter les diverses stratgies du tourisme au
Maroc. Le bilan de la vision 2010, le contexte et dmarche de la vision 2020.

Ensuite, dans La deuxime partie sera consacre une enqute mene dans la ville de Fs qui
va nous permettre de mesurer leffet et le rle du tourisme sur lconomie Marocaine travers
un questionnaire adress au Hotels de la ville qui sont en contacts avec les touristes.

4
Enfin, dans la troisime partie, nous prsenterons une tude stratgique sur le tourisme
Marocain qui pourrait aussi dvelopper son systme de Benchmarking et de veille afin dtudier
les stratgies des concurrents, dessayer de les appliquer si elles paraissent intressantes ou le
contrecarrer chaque fois o il est possible.

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 CHAPITRE 1. STRATEGIES DU TOURISME AU MAROC
Section 1 : la vision 2010
Le tourisme devient une composante importante de lactivit humaine. Il constitue un vecteur
de rapprochement entre les peuples et un excellent moyen dinsertion dans le processus de
globalisation. La demande de tourisme augmente de manire considrable et ouvre des perspectives
conomiques prometteuses pour les rgions du monde disposant de ressources dintrt
touristique .Dans ce contexte, le tourisme continuera occuper une place prpondrante tant
pour lconomie nationale que pour le dveloppement des rgions du Maroc, grce ses effets
multiplicateurs et ses liaisons intenses avec les autres secteurs de lconomie .Aprs une phase de
croissance lente, durant les annes 80 jusquau milieu des annes 90,dimportantes mesures de relance de
lactivit touristique ont t prises ds lanne 1995 et qui ont permis lindustrie touristique
marocaine de connatre une forte croissance avec une progression annuelle moyenne de lordre de
15% sur la priode 1996-2005.Sappuyant sur cette relance et conscient des nombreux atouts dont
dispose le Royaume (proximit de lEurope, richesses naturelles, culturelles et historiques, art
culinaire, hospitalit des populations,), le Gouvernement et le secteur priv ont mis en place en 2001
une stratgie touristique ambitieuse et volontariste, dnomme Vision 2010.

1. VISION 2010 : UNE DEMARCHE PIONNIERE, UNE AMBITION LEGITIME

Le Discours Royal du 10 janvier 2001, Marrakech loccasion des Assises Nationales du

Tourisme ,a engag officiellement le Maroc dans une nouvelle politique touristique qui sest
concrtise par la signature de lAccord Cadre entre le Gouvernement et la Fdration du
Tourisme avec comme principal objectif de placer le Maroc parmi les premires destinations
mondiales et daccueillir 10millions de touristes en 2010.Cette nouvelle politique a rig le
tourisme en priorit nationale, lui a confr le rle de locomotive du dveloppement et a engag
tous les acteurs prendre part ce projet national.

1.1. Une dmarche concerte

La signature de lAccord Cadre a t renforce par la signature, le 29 octobre 2001, de lAccord
dApplication, contractualisant lengagement des pouvoirs publics et du secteur priv mettre
en uvre le dispositif stratgique de la nouvelle politique touristique qui a pour rfrence, le
Contrat Programme pour la dcennie 2001-2010, labor par la Fdration du Tourisme en collaboration avec
les administrations concernes et intitul
Le tourisme : une vision, un dfi, une volont Dans son concept, la Vision 2010 est
trs originale. Elle a t dveloppe autour de la Volont Royale, dans un esprit de volontarisme

6
et de concertation entre le priv et le public et a tabli une feuille de route avec des objectifs
chiffrs et un plan daction cohrent.

1.2. Des objectifs ambitieux

La vision 2010 sest fixe, les objectifs suivants lhorizon 2010 :

- 10 millions de touristes, soit 1% de la part du march mondial
- 160.000 lits construits (dont 130.000 lits balnaires et
- 30.000 lits dans les destinations culturelles du pays) portant la capacit nationale
230.000 lits ;30 milliards de Dirhams dinvestissement ;
- 480 milliards de Dirhams de recettes en devises gnres par le tourisme entre 2000
et 2010 ;
- 600.000 emplois crs ;
- Contribution du tourisme 20% dans le PIB l'horizon 2010 ;
La ralisation de ces objectifs suppose principalement :
- La construction par le secteur priv de 80.000 chambres supplmentaires pour un
investissement denviron 30 milliards de dirhams ;
- La mise en adquation des capacits de transport (arien, maritime et terrestre) ;
- La ralisation dun certain nombre de programmes dinfrastructures et
dinvestissements complmentaires la charge de lEtat, dorganismes publics et
privs.
Elle exige galement le dclenchement simultan de plusieurs dynamiques :
- Une dynamique commerciale pour rtablir la comptitivit de la destination et
du produit Maroc ;
- Une dynamique industrielle et financire pour amliorer la rentabilit de
linvestissement touristique au Maroc et orienter lpargne vers le secteur du tourisme ;
- Une dynamique institutionnelle visant la restructuration par lEtat, de ses organes
dintervention et par le secteur priv, de ses associations professionnelles, pour doter le
secteur du tourisme de structures qui permettront une planification concerte de
la nouvelle politique touristique.

1.3. Un plan daction cohrent et prcis

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Pour atteindre les objectifs prcits, un plan daction cohrent se rapportant lensemble des
maillons de la chane de lindustrie touristique a t mis en uvre. L'enjeu majeur de la Vision
2010tant la mobilisation de l'ensemble des professionnels, des administrations et des lus
locaux autour d'objectifs communs. A cet effet, six chantiers ont t identifis :

1.3.1. Produits

L'objectif est de tripler la capacit d'hbergement commercialisable aux standards

internationaux et d'atteindre 230 000 lits. L'augmentation de cette capacit d'hbergement
devrait s'accompagner d'un rquilibrage de l'offre marocaine : 75% vers le balnaire et 25%
vers le culturel.

1.3.2. Transport

Il s'agit d'acclrer le dveloppement de l'ensemble des composantes du transport et notamment

du transport arien au mme rythme que la capacit htelire. En plus, la situation gographique
du Maroc et sa proximit des grandes capitales europennes doit tre mise profit travers
l'accroissement des liaisons ariennes directes.

1.3.3. Marketing, communication, commercialisation

Ce chantier vise accompagner la croissance de l'offre touristique par une politique de

promotion efficace et adapte. Pour cela, l'action de l'Office National Marocain du Tourisme
(ONMT), devrai t tre redfinie tant dans ses mthodes, dans son organisation que dans ses ressources
financires.

1.3.4. Organisation institutionnelle

Il s'agit de la mise en place d'organes de concertation et de coordination entre les secteurs public
et priv, tant au niveau national que rgional.

1.3.5. Formation

L'objectif est d'accompagner la Vision 2010 par la formation de 72.000 personnes en vue de
faire face aux besoins de main d'uvre qualifie lis l'accroissement de la capacit d'accueil nationale.

8
 1.3.6. Environnement touristique

Ce chantier regroupe toutes les mesures visant l'amlioration de l'accueil des touristes,
notamment l'accueil aux aroports, le systme d'indication des routes, l'accs l'information,
etc.

2. BILAN STRATEGIQUE DE LA VISION 2010

Le bilan de la vision 2010, globalement positif, peut tre rsum ainsi : Une bonne mise en
uvre du foncier et des investissements, un dmarrage lent et insuffisant de la rforme fiscale
et des rformes institutionnelles, un retard important sur la formation et un dysfonctionnement
des organes et mcanismes de pilotage.

2.1. Le Bilan Global en chiffre

Le bilan global en termes darrives de touristes aux postes frontires, de nuites dans les
tablissements classs, de capacit d'hbergement, de taux d'occupation des chambres et de
recettes voyages est illustr par le tableau suivant : 1

- Nombre de touristes non-rsidents

Le taux de croissance annuel moyen sur la priode 2001 2007 de 9,2%, permettrait datteindre
9,6millions en 2010 et dpasser les 10,5 millions en 2011.

1
Source : Le Tourisme en chiffres - Site du Ministre du Tourisme : www.tourisme.gov.ma

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 - Nuites dans les tablissements classs
Le nombre de nuites a augment mais dans des proportions nettement plus faibles que celles
des arrives. Cette baisse des nuites suppose la croissance du voyage individuel au dtriment
du voyage packag.

- Capacit d'hbergement

En 2001, le Maroc comptait 97.000 lits hteliers dans les tablissements dhbergement classs.
Aujourdhui, ce nombre est de 143.221. Marrakech et Agadir reprsentent 47% de cette
capacit. Lobjectif fix pour 2010 est de 230.000 lits. Le nombre moyen de lits additionnels
par an est pass de 1520 entre 1996 et 2000 9.000 entre 2001 et 2006. Cependant, pour
atteindre l'objectif, le rythme de cration devrait passer plus de 29.000 lits par an entre 2008
et 2010.

- Taux d'occupation dans les tablissements classs

Le taux doccupation tournant autour de 48%, na pas connu de changement notable. A noter que ce taux est
denviron 67% Marrakech, 64% Agadir, 60% Casablanca et 55% Rabat.

- Recettes voyages en devises

A fin 2007, les recettes voyages ont atteint exactement 58,80 Milliards de DH et constituent,
manifestement, la premire source de devises pour le Maroc. La dpense moyenne par touriste
est de 8.000 DH environ, soit plus de 1.000 dollars par touriste, ce qui classe le Maroc dans la
catgorie des destinations de haute qualit En comparaison avec les pays concurrents, en termes
de croissance des arrives de touristes entre2006 et 2007, le Maroc se trouve nettement en tte.
Cependant en termes des nuites la Tunisie et lEgypte affichent des taux de croissance
nettement suprieurs.

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Dans le cadre du Benchmarking de la comptitivit du Tourisme 2008, effectu par la Banque
Mondiale, le Maroc est class 67me sur 130, au classement gnral, juste aprs lEgypte 66me
et loin derrire la Turquie 54me, la Tunisie 39me et la Grce 22me.

2.2. Bilan des principaux chantiers

2.2.1. Le chantier Produit

Le plan d'actions de la Vision 2010 vise l'anticipation de la progression de la capacit d'accueil

du pays en ralisant l'horizon 2010 une capacit additionnelle de 80.000 chambres, dont 65.000 dans les
destinations balnaires et 15.000 dans les destinations culturelles. La ralisation de cette
capacit additionnelle, consiste notamment en :
- La cration de zones touristiques intgres de dernire gnration rpondant aux
nouvelles tendances de la demande touristique ;
- Le recours des groupes privs slectionns par voie d'appel d'offres, pour
l'amnagement et le dveloppement de ces zones ;
- L'amlioration des destinations existantes telles que Fs, Casablanca, Agadir, Tanger,
Ttouan, etc. par l'tablissement de Plans de Dveloppement Rgionaux Touristiques
(PDRT) portant sur une dcennie et visant la dfinition :
- Des objectifs assigns chaque destination touristique (nuites, arrives, capacit, etc.)
;
- Des investissements publics et privs ncessaires pour atteindre les objectifs
- Des ressources humaines ncessaires la mise en uvre de ce programme.

A) Tourisme balnaire : Plan Azur

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Le Plan Azur a prvu la ralisation de six stations touristiques pour une capacit d'hbergement
de120.000 lits (dont 80.000 hteliers), sur 3.000 hectares de terrain et des investissements
globaux de l'ordre de 45 Milliards de Dirhams. Il sagit de Mditerrania (Saidia), Plage Blanche
(Guelmim), Taghazout (Agadir), Lixus (Larache), Mazagan (El Jadida) et Mogador
(Essaouira). En ce qui concerne la programmation de ces stations, il y a eu un glissement au dmarrage d,
selon M. le Ministre, la complexit de la ralisation dune station balnaire difie sur une
superficie denviron 700 ha (une petite ville) et le manque dexprience au Maroc dans ce genre de projets. Au
niveau global du plan Azur, on constate quil ressort, un total des :
- Des capacits dhbergement de 110.686 lits dont 70.205 hteliers reprsentant 63%,
contre120.000 lits prvu dans le contrat programme ;
- Des emplois crer de 35.050 emplois directs et 175.250 emplois indirects, contre
400.000emplois directs et indirects prvus ;
- Des investissements de 49 milliards de Dirhams, contre 45 millions prvus.

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Tableau labor par DAIF Conseil sur la base des informations recueillies de Radioscopie
2007 de la Vision 2010 de lObservatoire du Tourisme et larticle du Matin Economie Dossier
: Tourisme Chantiers Loisir du 29 mai 2008.

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Dans cette dynamique, de nouveaux projets, non prvus dans le cadre de la Vision 2010 ont t
initis :
- Un plan Azur Junior, visant le dveloppement de nouveaux sites identifis fort
potentiel, comme Cala Iris, Tamuda Bay, Oued Chbika Dakhla.
- 68 projets conventionns, totalisant un investissement de 98 milliards de Dirhams pour
une capacit de 84.000 lits hteliers et la cration de 53.963 emplois.
- Projet de la Marina de Casablanca : Une enveloppe d'un milliard de Dollars est prvue
par Duba Holding et la CDG pour la mise en valeur du site d'El Hank sur une superficie
globale de40 hectares et prs de 25.000 emplois permanents crer.
- Projet de la Valle du Bouregreg Rabat. Investissement de 5,1 milliards de dollars.
Prs de 2milliards concernent l'amnagement de 110 hectares qui sera ralis dans le
cadre d'un partenariat entre la CDG, l'Agence d'amnagement du Bouregreg et le groupe
Duba Holding.3,1 milliards sont destins la valorisation par le groupe Emaar de la
corniche de Rabat sur 330hectares.
- Projet de valorisation de la Zone touristique de l'Oukameden Marrakech : Investissement de2,4
milliards de dollars. Prs de 1,4 milliard par le groupe Emaar sur une superficie globale d'environ 600
hectares. Environ 1 milliard de dollars sera investi par la CDG et Duba Holding pour
la valorisation de deux terrains (140 hectares et 600 hectares).
- Projet touristique intgr Tanger : Investissement de 650 millions de dollars sur une
superficie de 230 hectares est programme par le groupe Emaar.

B) Tourisme de ville Tourisme culturel : Plan Mada In

La combinaison des produits authentiques et la diversit des potentiels culturels et naturels dont
jouit le Maroc, sont mme de consolider la position du Tourisme de ville l'chelle
mondiale et d'attirer une clientle haute contribution. A cet effet, des Programmes de
Dveloppement Rgionaux Touristiques (PDRT) ont t mis en uvre afin de :

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 - Repositionner les destinations culturelles, balnaires et mixtes pour une meilleure
valorisation de leurs potentialits ;
- Dvelopper de nouvelles zones d'amnagement touristique intgres ;
- Lancer un programme de rnovation. Ces PDRT concernant, Fs, Casablanca, Agadir,
Tanger, Ttouan, Ouarzazate/Zagora, Mekns/Tafilalt, Rabat, etc. ncessiteront un
investissement global de plus de 60 milliards de Dirhams et contribueront la cration
de 150.000 emplois et de plus de 80.000 lits additionnels. A ce jour, ces PDRT sont
diffrents stades davancement.
- Fs : Lanc le 25 novembre 2005
- Casablanca : Lanc le 27 mars 2006
- Agadir : Sign en avril 2007, baptis Agadir 2015
- Ouarzazate - Zagora : PDRT en phase de finalisation
- Marrakech : Accord conclu entre les lus locaux et le Ministre du Tourisme
- Rabat : Finalisation du PDRT
- Mekns Tafilalet : Etude en cours pour la mise en place du PDRT ;
- Tamuda Bay : Ttouan / Fnideq et Tanger : Non encore sign.

C) Tourisme rural : Le Concept de PAT

Le concept de Pays d'Accueil Touristiques (PAT) consiste :

- Structurer l'offre touristique rurale sur un territoire jouissant d'attraits touristiques et
d'une identit spcifique en se basant sur l'existence de la volont des acteurs locaux
pour sa construction ;
- Amener les touristes dcouvrir des zones rurales travers des itinraires leur
permettant daller la rencontre des populations et de leur mode de vie en dehors des
circuits habituels ;
- Crer une dynamique de dveloppement de lensemble des secteurs, notamment de
lartisanat ; Ces PAT contribuent stimuler les investissements en hbergement et
restauration, renforcer les interventions des ONG au ct de lEtat et crer des
associations pour mobiliser des fonds. Deux types de Pays d'Accueil Touristiques sont
prvus :
- Les PAT nouveaux : Chefchaouen, Ifrane et Immouzer Ida Outanane ;
- Les PAT consolider : Haut Atlas et de Dsert d'Errachidia, de Ouarzazate et de Zagora.
Depuis 2004, un certain nombre de Pays d'Accueil Touristiques (PAT) ont t lancs et

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 d'autres sont en cours de lancement par les Agences pour la Promotion et le Dveloppement
Economique et Social du Nord (PAT de Ttouan et de Larache) de l'Oriental (PAT de
l'Oriental) du Sud (PAT du Dsert Atlantique).

D) Tourisme de niche

Le Tourisme de niche rpond aux objectifs de la Vision 2010, qui consistent :

- Valoriser les potentiels naturels de toutes les rgions du Royaume
- Crer des emplois et raliser un quilibre rgional en matire de dveloppement
touristique entre les diffrentes zones du Maroc
- Diversifier loffre Maroc. Les produits de niches retenus sont :
- Le Golf, qui constitue dj un produit succs ;
- La croisire aux ports de Tanger, Casablanca, Safi et Agadir ;
- Les sports de glisse (windsurf et kite surf) dvelopps Dakhla grce la mise en place
dune base nautique. 6 Tours Oprateurs trangers commercialisent cette destination ;
- Le parachutisme sportif exploit Beni Mellal grce la mise disposition de
larodrome Air Club Maroc et la construction dun hangar ;
- Le surf dvelopp Safi grce linstallation dune base nautique internationale, dun
club de surf et dune plate-forme pour lorganisation de comptitions ;
- Le surf Mirleft (Province de Tiznit) ;
- La chasse touristique Arbaoua (Province de Knitra) ;
- Le train touristique du dsert Bourfa (Rgion de l'Oriental).
Le bilan de la politique des produits de niche est relativement satisfaisant, tant en ce qui
concerne les produits existants que les nouveaux produits lexception du tourisme de croisire
qui a connu un certain retard dans la mise en uvre des plans damnagements pour laccueil
des croisiristes.

Compte tenu de la russite que connaissent ces produits de niche, une deuxime vague a t
lance :
- Les sports nautiques Layoune ;
- La pche touristique Bin El ouidane - Azilal ;
- Le kayak Nador, Hoceima et Chefchaouen ; Le ministre, en partenariat avec la wilaya
de la rgion Souss-Massa-Dara et l'ensemble des acteurs locaux, a lanc un projet de
dveloppement de 5 nouvelles bases nautiques / surfs camps sur les sites de Imssouane, Tamri,
Imiouadar, Banana beach et Sidi Ouafi situes toutes entre Imssouane et Sidi Ifni.
15
 E) Tourisme interne : Plan Biladi

Deuxime segment aprs le march franais, le tourisme interne reprsentant 22% du total des
nuites dans les htels classs, soit 2,9 millions de nuites, constitue un axe prioritaire dans la Vision 2010
qui prvoit la mise en place d'une stratgie ddie sa promotion. Certains programmes expriments par
le pass, dans le but de dvelopper le tourisme interne ont vite montr leurs limites :
- Au niveau de la distribution, par les oprations promotionnelles Kounouz Biladi
menes entre2003 et 2005 dans le cadre de contrats de Co marketing signs entre
l'ONMT et des agences de voyages agres ;
- Au niveau du produit, par la consolidation des zones touristiques existantes, la
rhabilitation des campings et la cration de 5 nouveaux campings aux standards internationaux, la
mise niveau, le classement et louverture au public des villages de vacances de type
COS ;
- Un appel doffres lanc pour slectionner des Tours Oprateurs nationaux pour le dveloppement du
tourisme national, a t annul tant les exigences en terme dobjectifs atteindre taient
draconiennes pour les trois TO nationaux prslectionns .Enfin, le plan Biladi appel
dpasser ces limites, se propose comme un produit conforme aux attentes des
marocains et vise crer de nouvelles zones touristiques intgres pour une capacit
totale de 30.000 lits dont 11.000 lits en rsidences htelires et 19.000 lits en campings
avec des prix qui varieront entre 300 et 500 DH par nuit par famille. Huit destinations
fort potentiel ont t identifies : Oriental, Fs-Mekns-Ifrane, Tanger-Ttouan, Rabat-
Sal-Gharb, Grand Casablanca, Doukkala-Abda, Marrakech-Tensift-Al Haouz et le
Souss-Massa- Daraa. Deux stations ont t concdes :
- La station dIfrane, concde au CMKD, ncessitera un investissement de 346 MDH et
sera difie sur une superficie de 30.000 ha pour une capacit d'hbergement totale de 700 lits sous
forme de rsidences touristiques et 4.000 lits sous forme de campings, en plus de
rsidences vocation touristique d'une capacit de 450 lits.
- Le site touristique Imi Ouaddar Agadir a t concd la CGI (filiale de la CDG).
Situ sur une superficie de 33.000 ha, il ncessitera un investissement de 450 MDH et
se traduira par la cration de 285 emplois directs permanents.
Une troisime station, en l'occurrence celle de Sidi Abed El Jadida, devra tre concde au
CMKD, qui a t le seul candidat pour cette station.
En plus des trois stations cites, les cinq restantes suivront au courant de 2008. Il s'agit des
stations de l'Oriental (Nador), du Nord (Tanger-Ttouan), de Rabat-Sal-El Gharb, du Grand

16
Casablanca et de la rgion de Marrakech. Le bilan est globalement mitig notamment cause de la non-
pertinence de la stratgie de commercialisation du tourisme interne conjugue aux retards dans
le lancement des appels doffre en vue de la concession des zones dimplantation.

2.2.2. Ralisations

- Restructuration

Au niveau institutionnel, l'ONMT a subi une rforme lui permettant de recentrer ses activits
autour de la mission de marketing comme mtier unique. Cette rforme repose aussi sur la
mise en uvre d'une stratgie de croissance cible et intgre et sur des partenariats avec les
professionnels.

- Marketing et promotion

- Ciblage des marchs metteurs : Continuit de la conqute des marchs prioritaires

(France, Espagne, Allemagne, Italie et Royaume Uni) et amorage de la stratgie de conqute des
marchs mergeants (Russie, Moyen Orient en particulier) ;
- MRE : La mise en place dun partenariat avec le Groupe Banque Populaire ;
- Dveloppement du e-marketing : Internet (Canal stratgique de commercialisation
Accords avec Expedia et Last minute : Rfrencement de loffre hbergement)
- Ractualisation des accords avec les T.O trangers (Scandinaves, Russes, Polonais,
Hollandais en plus des T.O classiques) ;
- Signature des contrats rgionaux de partenariats avec les CRT ;
- Anticipation sur le march : Programme Tourisme responsable :
- Campagne de sensibilisation des touristes impliquant, hteliers, TO et compagnies
ariennes ;
- Charte marocaine du tourisme responsable ;
- Guide du voyageur responsable (diffus en France, en Allemagne et au Royaume-Uni,
travers des TO partenaires de lOffice) ;
- Dveloppement en cours de la production dune vido de bord ;
- Lancement de la newsletter distribuer aux partenaires.

- Augmentation des budgets promotionnels

17
 - Le fonds de promotion nest pas encore cr ;
- Rforme de la Taxe de Promotion Touristique
- (TPT) : Les recettes TPT ont atteint environ 94millions de Dirhams en 2007, contre 65 millions
de Dirhams en 2006 ;
- Dotation tatique supplmentaire de 150 millions de Dirhams en 2007 pour lamener
450millions en 2007 ;
- Rduction des dpenses de fonctionnement de lONMT de 30 millions de Dirhams entre
2003 et2006.
Les subventions entre 2004 et 2007, ont volu comme suit :

Daprs ce tableau, le Maroc dpense 73,00 Dirhams pour faire venir un touriste et 31,96
Dirhams pour la ralisation dune nuite.

2.3. Le point de vue des professionnels du Tourisme

Ce qui fait la fiert de tous les professionnels, cest que contrat programme constitue un modle
prcurseur de vision sectorielle, scellant un partenariat public/priv. Sur le plan macro-
conomique, il a fait du secteur une vritable locomotive pour le dveloppement de lconomie

3
Tableau labor par DAIF Conseil sur la base des chiffres recueillis auprs de la FNT et
recoups avec les chiffres parus dans le Matin forum du 26 fvrier 2008.

18
marocaine. Grce ce pacte, le secteur du Tourisme a connu une dynamique sans prcdent
avec des retombes sur lensemble de lconomie. En 2007, le tourisme a connu une
amlioration de 232% en termes d'investissements, passant de 109,5 millions de DH plus de
363,9 millions de DH. Aujourdhui, l'essentiel des verrous a saut. Les problmes du foncier et
du financement sont de moins en moins voqus. La plupart des chantiers ont t lancs.
Certains vont un rythme convenable et dautres restent en souffrance. Le point de vue
des professionnels, traduit en points forts et points faibles du bilan des ralisations de la Vision
2010, se prsente comme suit :

19
20
Section 2 : Vision 2020 : contexte et dmarche

La vision 2020 est loin dtre une simple extrapolation de la vision 2010. Des choix audacieux
et des efforts dimagination et de crativit sont aujourdhui plus que jamais ncessaires pour
faire face de nouveaux dfis .Le secteur du Tourisme devrait connatre d'ici 2020 une croissance dynamique
en raison du dveloppement d'une nouvelle demande provenant des pays mergents et du
vieillissement des populations des pays matures (pays europens, tats-Unis, Japon, etc.).De
grandes volutions conomiques et dmographiques vont impacter de manire importante la
demande touristique mondiale .Dans ce contexte, il est important de continuer soutenir le
dveloppement de l'offre touristique en engageant une politique dynamique qui consolidera les acquis de
la vision 2010 et adoptera, pour la Vision 2020, une approche base davantage sur le qualitatif et
tenant compte des exigences d'un tourisme durable, responsable, prservant les ressources
naturelles et patrimoniales du Maroc.

1. Changements majeurs et tendances lourdes

1.1. Facteurs internes de changement

Le tourisme est une activit trs complexe car, elle met en jeu une multitude dlments : le
produit, la formation, l'arien, les nouvelles technologies, la promotion, etc. Le tourisme met
aussi en jeu beaucoup de secteurs car les touristes ont besoin dun cadre et dun environnement
agrable et de qualit. Le tourisme est un secteur extrmement concurrentiel, surtout que les pays
de la rgion ciblent presque les mmes marchs. Cest galement un secteur vulnrable dans la
mesure o il peut tre affect par des vnements ou tout simplement par la sant des conomies
dans les marchs metteurs. Les grands changements tels, l'mergence des seniors, internet, le
low-cost et la prolifration des destinations seront des lments majeurs qui doivent alimenter la rflexion
autour de la vision 2020.

1.2. Tendances lourdes du tourisme selon lOMT

Selon lOrganisation Mondiale du Tourisme, les principaux dterminants et influences qui

agiront sur le dveloppement et la croissance de l'activit touristique pendant la priode courant
jusqu' 2020, se situent plusieurs niveaux :

21
Economie :

On va assister au rveil des vieux "tigres", et l'entre en scne de nouveaux acteurs puissants
(Chine, Inde, Brsil, Fdration de Russie).

Technologie :

Les outils lectroniques exercent une influence sans pareille sur le choix des destinations et leur
distribution :
- Tendance la rduction de la perception de la distance par les touristes (baisse du cot
des rseaux de transport et de communication) ;
- Tendance la facilit daccs par les touristes dlments essentiels de leur style de vie
(sant, ducation, travail distance).

Facilitation des voyages et acclration des formalits :

Le tourisme est tributaire des efforts mens pour lever les obstacles aux voyages internationaux par une
libralisation continue des transports et d'autres formes de drglementation : Remplacement du
passeport par le contrle informatis des empreintes digitales, la disparition des billets d'avion,
la plastification des chques de voyage et l'utilisation de cartes puce.

Scurit :

Le tourisme ne pourra pas prosprer dans les destinations risque et o la sant et la scurit
des touristes semble menace. Bien que le tourisme, rsiste trs bien aux crises et se rtablit
promptement aprs une priode difficile et que le terrorisme ne contrecarre nullement les
voyages, il sera de plus en plus fondamental de penser la protection des voyageurs.

Dmographie :

Le tourisme des personnes ges augmentera avec la transition dmographique.

Mondialisation et localisation :

- Tendance la monte en puissance des rseaux mondiaux qui auront su passer le cap de la
mondialisation par une intgration totale et des investissements massifs dans des bases
de donnes lectroniques et les services de commercialisation.

22
 - Tendance lintensification du conflit entre identit et modernit. Des groupes se
dfinissant parleur appartenance ethnique, religieuse ou sociale, exigeront que l'on
rserve le traitement qui convient leurs droits particuliers.
-
Globalisation et Intgration :

- Tendance lunification des conditions de march, laugmentation de la concurrence

et au dveloppement stratgique de chanes de valeur transnationales ;
- Tendance aux partenariats publics/privs dans les amnagements touristiques et dans la
rgulation.

Le dveloppement durable

- Tendance linternalisation des cots sociaux et environnementaux dans la production

de biens et services touristiques ;
- Tendance lutilisation du tourisme comme vecteur politique dintroduction du
dveloppement durable.

Destination comme un accessoire de mode :

Les destinations se soucieront davantage de leur image, de la faon dont elles sont perues.
Sans une bonne image, il sera impossible une destination de se dvelopper, de se diversifier
et de renforcer son pouvoir d'attraction.

De l'conomie "du service" l'conomie "de l'exprience" :

Le monde industrialis est en train de passer d'une conomie "du service" une conomie "de
l'exprience". Le consommateur veut vivre des expriences exceptionnelles qui l'engagent
personnellement. Le tourisme doit donc faire la distinction entre l'laboration d'un produit et sa
commercialisation en tenant compte la fois de la destination et de l'oprateur.

Socit du savoir et de la connaissance

- Tendance la segmentation de la demande (Tourisme des personnes ges) et la

formation de niches (Dans des spcificits culturelles, vnementielles, etc.) ;
- En dance une plus grande rigueur dans lvaluation des services obtenus par le touriste et une plus
grande prcision du touriste dans sa demande.

23
2. Prvisions du Tourisme mondial jusquen 2020

Selon les prvisions de lOMT, le nombre d'arrives de touristes internationaux atteindra

1 milliard en2010 et dpassera 1,6 milliard en 2020. Ces chiffres correspondent un taux de
croissance global de4,1% par an en moyenne pendant la priode 1995-2020.Par rgion, les perspectives de
croissance du tourisme international se prsentent comme suit :
- L'Europe demeurera la destination la plus visite au monde, avec 717 millions de touristes en2020. Le
taux de croissance prvu, de 3 % par an, est cependant infrieur d'un point la moyenne
mondiale, ce qui fait que la part du march tombera de 60 46 %.
- La rgion de l'Asie de l'Est et le Pacifique, avec une progression de 6,5 % par an, dtrnera les
Amriques (hausse de 3,9 % par an) la deuxime place des rgions d'accueil ; elle dtiendra25 % du
march en 2020, contre 18 % pour les Amriques.
- Les perspectives de croissance s'annoncent moins reluisantes pour les Amriques,
notamment pour l'Amrique du Nord, alors qu'elles sont beaucoup plus encourageantes pour
l'Amrique latine et du Sud et pour les Carabes.
- Les perspectives semblent assez bonnes pour l'Afrique et le Moyen-Orient, o les taux
de croissance devraient tre suprieurs la moyenne. Leurs parts respectives
augmenteront lgrement, pour passer 5 et 4,4 % en 2020, 7,1 % par an, soit 3 points
de plus que la moyenne mondiale, le Moyen-Orient sera la rgion qui connatra la plus
forte croissance."
- Bien que relativement faible, le nombre d'arrives de touristes internationaux en Asie
du Sud devrait s'tablir 19 millions en 2020, c'est--dire cinq fois plus qu'en 1995. En
consquence, la rgion verra sa part du march grimper 1,2 % en 2020.Sur la priode
1995-2020, le taux de croissance annuel moyen du nombre d'arrives de touristes dans les 21 pays
situs en bordure de la Mditerrane s'tablira 3% et les trois destinations les plus
courues seront en 2020 les mmes qu'aujourd'hui, savoir la France, l'Espagne et l'Italie.
- L'Espagne, l'Italie, la Grce et la France enregistreront des taux de croissance variant de
2% 3% infrieurs la moyenne mditerranenne. La Turquie, en revanche,
enregistrera un taux de croissance annuel de 5,5%.
- Au Moyen-Orient, l'Egypte, le Liban, la Syrie et la Libye devraient connatre une
croissance bien suprieure au taux de croissance gnral de la rgion Mditerrane.
- En Afrique du Nord, le Maroc, la Tunisie et l'Algrie enregistreront galement des taux
de croissance suprieurs la moyenne mditerranenne.

24
Les 10 premiers segments de march seront les suivants :

3. Orientations majeures de la vision 2020

Le Maroc abordera la Vision 2020 fort d'une riche exprience constitue lors de la mise en uvre de la Vision
2010. Compte tenu des enseignements tirs de la vision 2010, des tendances et de lvolution
du march mondial du tourisme, des lignes directrices peuvent constituer les prmisses de la
vision 2020 :

Dvelopper un Tourisme responsable et durable

Le dveloppement du tourisme doit profiter au citoyen marocain notamment :

- Par le dveloppement du tourisme interne. Le Plan Biladi est dj en marche, mais, il
faudra quelques annes avant que les rsidences touristiques et autres campings ne
puissent accueillir les touristes marocains. A ct de ce plan, il faudrait dvelopper le
concept de tourisme social, largement dvelopp en Europe et qui a beaucoup contribu
installer la culture du tourisme interne.
- Par la conception de sites touristiques intgrs dans lenvironnement existant et en
interaction avec la population locale ;
- Par la prservation de lenvironnement travers plusieurs actions :
- Mise en place de normes cologiques rpondant aux standards internationaux ;
- Promotion du pavillon bleu ;
- Dveloppement de lnergie solaire et des techniques de recyclage et traitement de
leau ;
-
Eriger la qualit en priorit

La Vision 2020 doit tre aussi une vision de la qualit. En effet, le principal facteur cl de succs
des principales destinations touristiques mondiales, cest la qualit. Le mot dordre de la vision

25
2020 doit tre la qualit, de laroport laroport. A ce titre, lassainissement de
lenvironnement du touriste doit tre inscrit comme lment prioritaire de la Vision 2020.

Promouvoir les Ressources Humaines

Le tourisme est un secteur de service. Les Ressources Humaines doivent tre au cur du
dispositif du dveloppement, dautant plus que l'enjeu majeur de la Vision 2020 sera davantage d'ordre
qualitatif.

Assurer un dveloppement homogne de lensemble du territoire,

La Vision 2020 devra avoir une approche non seulement produit et clients mais aussi rgion. Il
faudra s'assurer de la cohrence et de l'homognit de l'offre et de l'existence de la clientle
pour satisfaire cette offre l'horizon 2020. Pour cela, il faudra que chaque partie du Maroc ait
une vocation, une offre claire qui soit agre par ses lus et par ses citoyens. Il faudra galement
procder un rquilibrage des efforts notamment dinvestissement vers les rgions o le
tourisme narrive pas encore dcoller.

Instaurer un systme de Gouvernance plus efficace

Il sagit de mettre en place des mcanismes et des moyens de pilotage adapts et mieux partags.
L'organisation du pilotage institutionnel devra tre plus synthtique pour viter un nombre
d'acteurs trop important.

26
 CHAPITRE 2 : ETUDE DE MARCHE ET RESULTATS
Section 1 : Etude de march (questionnaire)
1. L'chantillon

Avant de mener notre enqute, il fallait tout d'abord dfinir l'chantillon qui sera tudi. Nous
avons rempli 20 exemplaires ; Nous les avons proposs des touristes trangers dont l'ge varie
entre 18 ans et plus aux htels suivants : Htel Barcelo, Grand Htel, Htel Mounia.

2. Le questionnaire

En ce qui concerne le questionnaire qu'on a labor et distribu, il a comme utilit la mesure du

degr de satisfaction des touristes par rapport aux diverses prestations proposes par le Maroc,
sur les volets organisationnels et qualitatifs. Ce questionnaire comprend 23 questions et a t
administr durant le mois de Juillet 2017.

3. Problmes rencontrs

Lors de l'enqute mene sur le terrain, nous avons rencontr plusieurs problmes.
Premirement, les touristes n'acceptent nos accorder de leurs temps, par peur et par
dsintrts ; le second problme est le fait que notre groupe tait contraint traduire les
questions et les modalits en Anglais pour que les touristes non francophones puissent rpondre
aisment. En troisime lieu, la plupart des touristes avaient la contrainte du temps du fait qu'ils
circulaient en groupes guids, et donc l'administration du questionnaire nous tait plus difficile.

27
4. Le questionnaire

28
29
Section 2 : Rsultats de ltude de march
Analyse plat :

Q3 : Combien de fois vous avez visit le Maroc ?

Nb. cit. Frq.

Q3

1 seule fois 8 44,4%

2 fois 9 50,0%
3 fois 1 5,6%
4 fois et plus. 0 0,0%
TOTAL OBS. 18 100%

Pour mesurer le facteur de fidlisation des clients pour le secteur touristique, on a propos cette
question Combien de fois vous avez visit le Maroc ? .
A partir du tableau on remarque que 50% des gens ont dj visit le Maroc auparavant, et le
revisite encore une fois.

Q4 : Classes ou modalits du nombre de fois :

Nb. cit. Frq.
Q4

Une semaine 9 50,0%

2semaines 7 38,9%
3semaines 2 11,1%
Un mois ou plus. 0 0,0%
TOTAL OBS. 18 100%

Par cette question, on a essay de calculer moyenne des sjours au Maroc. Les rsultats sont
bien clairs : 50% des visiteurs restent pour une priode qui ne dpasse pas une semaine. Le tiers
de la population a affirm que leur sjour ne dpassait pas une semaine. Ces rsultats peuvent
tre expliqus par le fait que les touristes s'adressent souvent des agences de voyages qui
offrent des packs Maroc dont la dure ne dpasse pas 15jours.
Q8 : Revoir les critres de choix :
Nb. cit. Frq.
Q8

Prix 7 38,9%
Soleil 14 77,8%
Mer 7 38,9%
Montagne 2 11,1%
Dsert 2 11,1%
Proximit 4 22,2%
Sret et scurit 6 33,3%
Infrastruc ture d'accueil(Htels, restaurants,etc) 4 22,2%
Autres, prciser............ 0 0,0%
TOTAL OBS. 18

30
A partir des rponses cette question, on remarque que le bon march, le soleil, la scurit
(stabilit politique), la proximit l'Europe et le dpaysement sont les critres principaux sur
lesquels le touriste s'est bas pour choisir le royaume du Maroc, comme destination de son
voyage.

Q16 : Comment avez-vous organis votre voyage ?

Nb. cit. Frq.

Q16

Amis 3 16,7%
Agence de voyage 9 50,0%
Vous-mme 4 22,2%
Autres, prciser.................. 2 11,1%
TOTAL OBS. 18 100%

Pour ce qui concerne lorganisation du sjour au Maroc, on peut constater que les agences de
voyages jouent un rle primordial en attirant plus que 50% des touristes questionns. Alors que
22,2% prfrent organiser le voyage eux mme pour profiter d'un peu de flexibilit.

Q17 : Conseillerez-vous le voyage au Maroc d'autres touristes ?

Nb. cit. Frq.

Q17

Oui 18 100%
Non 0 0,0%
TOTAL OBS. 18 100%

En essayant de mesurer le degr de fidlisation du produit, on constate que sur 18 personnes,

100% prtendent recommander le Maroc des personnes leurs entourages.

Q23/Q19

Q19 [2000, [5000,1 10000,2 >20000 TOTAL

5000[ 0000[ 0000[
Q23
Etudiant(e) 0 0 1 1 2
Fonctionnaire 0 0 1 1 2
Employ(e) 0 1 1 0 2
profession librale 0 1 6 1 8
Autre, prciser............ 1 0 2 1 4
TOTAL 1 2 11 4 18

En croisant la question 19 (Budget) et la question 23 (CSP), on remarque que la majorit des

touristes dont la CSP : profession librale ont un budget entre 10000 et 20000 MAD. Ainsi,
cette classe de budget reprsente la classe modale.

31
Section 3 : Etude stratgique

Le Maroc, travers sa position gographique dans le bassin mditerranen dispose d'atouts

naturels doubls d'un hritage culturel qui lui permettent de se positionner par rapport aux
pays voisins. Toutefois, ses concurrents directs disposent de potentiels quivalents si ce n'est
plus prestigieux. Du coup, le Maroc doit engager une politique offensive pour contrecarrer la
concurrence.

Il est noter que le Maroc travers son organe de communication et de promotion du

tourisme (l'ONMT) tablit une politique de lutte concurrentielle et ou une politique extensive
uniquement travers les foires et salons internationaux de tourisme (une politique Push
seulement) contrairement certains pays qui consacrent la communication audiovisuelle et
crite (politique pull) des budgets plus importants que a soit au niveau national ou
international surtout l'Egypte et la Turquie qui excellent dans ce domaine.

Ainsi le Maroc devrait concentrer ses efforts dans diffrentes politiques.

La stratgie pull pourrait tre intressante et bnfique pour promouvoir le tourisme qui
devrait montrer les potentialits du Maroc travers des publicits qui montrent ses richesses
naturelles, son patrimoine culturel et la beaut de son littoral atlantique et mditerranen.
Les foires et salons peuvent aussi constituer un outil de communication trs efficace. Le
message publicitaire doit tre claire fort et frappant afin d'attirer les touristes et les persuader
que le Maroc est diffrent des autres pays notamment mditerranens. Par rapport la
Tunisie et la Turquie, le Maroc peut mettre l'accent sur son avantage qui est le fait d'avoir
deux cotes, ainsi que la diversit des paysages naturelles, ce qui constitue un atout
concurrentiel trs important. Le Maroc peut galement concentrer ses publicits sur la
diversit culturelle que les autres pays ne possdent pas forcment qui lui permet aussi
d'organiser plusieurs festivals et d'avoir un patrimoine culturel et artisanal vari qui offre
l'occasion aux visiteurs de rapporter des souvenirs avec eux et de garder trace de leurs visites
(joindre l'utile l'agrable).

32
De nos jours, la scurit est un critre principal de choix des destinations touristiques, le
Maroc donc peut assurer les touristes travers ses compagnes publicitaires et gagner des
points par rapport la Turquie et l'Egypte qui souffrent dsormais de srieux problmes de
scurit.

A part, le Maroc pourrait dvelopper dans le cadre d'une politique push l'activit des offices
de tourisme marocain l'tranger. Celles-ci doivent obligatoirement avoir des objectifs
annuels en termes de nombre d'arrives et de nuites issues de la localit de laquelle elle est
responsable, et essayer les atteindre efficacement, et pourquoi pas les dpasser. Le Maroc
doit dans ce sens renforcer le contrle des organes et institutions chargs de promouvoir le
tourisme.

La stratgie de la lutte concurrentielle ne se prsente pas comme une bague magique. La seule
faon pour essayer d'attirer les clients potentiels consiste offrir des prestations de qualit
meilleure avec le prix le plus concurrentielle possible. Toutefois, le prix ne peut pas dpasser
un certain niveau car cela pourra donner l'impression que le produit offert n'est pas de bonne
qualit et que le prix compense le manque de qualit. C'est ainsi que les compagnes
publicitaires ou les affiches doivent savoir mettre en valeur ce rapport qualit prix. Pour cela,
le Maroc pourra recourir des stars de cinma nationales et internationales qui malgr leur
pouvoir d'achat choisissent le Maroc pour profiter des prestations offertes bon prix, dans le
but de passer plus de temps et non pas dans un intrt d'conomie. Une politique d'affichage
dans tous les coins du monde est ncessaire ; a ne cote pas excessivement cher et elle a un
effet trs positif sur le consommateur.

Par contre, la politique intensive, qui vise fidliser les touristes et les inciter revenir au
Maroc, peut s'avrer trs prometteuse. Le Maroc, et afin d'atteindre son objectif ultime de 10
millions de touristes en 2010, doit catgoriquement procder une politique de fidlisation
des clients. Les acteurs qui seront supposs tre les plus actifs dans cette politique sont les
htels. Des offres attrayantes pour fidliser n'en manquent pas : Offrir par exemple, 2 jours
gratuits si la dure du sjour du clients dpasse une semaine. Le Client peut bnficier de ces
2 jours n'importe quel moment dans la limite de 3 ans. Une deuxime offre parait trs
intressante. Chaque personne qui revisite l'htel et qui russit apporter une nouvelle

33
personne aura droit une rduction qui peut aller de 20% jusqu' 50% sur toute la dure de
son sjour.

Les hteliers peuvent mme proposer la deuxime chambre pour les familles soit pendant les
basses saisons soit lorsque la famille compte rester pendant une longue dure.

En addition, le Maroc devrait essayer de constituer une base de donnes, o seraient

regroupes toutes les informations concernant les touristes : Nationalits, dures de sjour,
villes visites, htels, ... Ces informations vont servir monter des packages personnaliss, des
offres trs spcifiques et surtout trs attrayantes pour inciter les touristes revenir. Ces
informations seront communiques par Email ou Boite Postale. Dans cette mme voie, les
Htels, Restaurants, les socits des visites guides, les Agences de Voyage, doivent
absolument administrer un questionnaire la fin du sjour, qui mesurera le degr de
satisfaction des touristes, et dans lequel le touriste propose des amliorations.

Durant notre enqute, nous avons pos la question suivante ; Que pouvez-vous conseiller au
Maroc pour amliorer ses prestations touristiques. On peut citer les recommandations les plus
courantes :

Formation des guides touristiques et du personnel des htels (accueil)

Amlioration des infrastructures htelires et augmentation du nombre de lits

Amlioration de infrastructures routires

Contrle des prix

Assurer la scurit

Amliorer le transport arien, routier et ferroviaire

Augmenter le nombre d'activits et d'infrastructures de divertissement

Essayer de diversifier les prestations et de les rpartir sur diffrentes villes.

34
Ainsi, si toutes ces recommandations, stratgies et politiques concernent le march actuel et
les prestations actuelles, il sera ncessaire de penser au futur et l'avenir du tourisme. Une
politique d'extension est ncessaire. En fait le Maroc, devra, en plus des prestations du
culturel, balnaire, et des affaires, s'intresser une nouvelle niche qui s'appelle
l'Ecotourisme. Le Maroc offre, de par la diversit de ses ressources naturelles, sa position
gographique et son ouverture sur deux ctes, des opportunits extraordinaires pour
dvelopper diffrentes sortes de tourisme loin des services classiques qu'offre l'infrastructure
htelire. Dans des sites sous exploits ou encore vierges, le dveloppement de l'cotourisme
pourrait relancer la revalorisation ou la conservation du patrimoine historico-culturel, naturel
et urbain. Dans d'autres rgions, il pourrait contribuer au dsenclavement et limiter l'exode
des populations vers les villes.
Il s'agit donc d'un stimulant de l'conomie locale travers des activits qui demandent peu de
moyens (logement chez l'habitant, conditions de vie rustiques) avec tout l'apport bnfique
en matire d'emploi.

Mais un problme reste persistant. La campagne au Maroc, il y en a bien, mais est-elle prte
recevoir des touristes voulant passer leur vacance dans un endroit sr, sachant que les
conditions de vie humaines les plus fondamentales n'y existent pas encore ? Lancer ce projet
ambitieux ncessite en fait une mobilisation de fonds trs importante pour le ramnagement
de la campagne marocaine, d'autant plus que le Maroc bnficie d'un certain avantage
comparatif par rapport ces concurrents directs.

La politique d'extension que va mener le Maroc ne lui interdit pas de mener une politique de
pntration surtout en ce qui concerne le cot culturel. En fait on ne peut pas abandonner le
tourisme culturel au Maroc. Sa situation est vraiment prcaire en la comparant l'Egypte qui
monopolise ce segment mais il est impossible de penser une politique d'abandon Il est plus
logique donc d'appliquer une politique de concentration, et ce qui est d'ailleurs planifi et
appliqu au niveau du Plan Madane, qui vise en fait s'intresser aux villes les plus
importantes et les plus rentables tels que Fs, Marrakech ou Ouarzazate, en multipliant
l'action publicitaire et promotionnel, tout en rduisant les investissements stratgiques et se
focalisant sur les segments les plus rmunrateurs. Ce plan ncessite de la promotion afin de
montrer aux touristes que les donnes changent et de les inciter venir voir les changements

35
et les nouveauts. On pourra donc songer des publicits qui mettent en valeur le patrimoine
culturel marocain en se focalisant sur les villes les plus rentables et les plus sures savoir Fs,
Marrakech et Mekns.

36
 CONCLUSION
Le Maroc dispose dune offre touristique de taille qui inclut outre loffre naturelle une offre
culturelle varie. Lartisanat marocain reprsente une partie tangible de cette culture travers
les produits lhtellerie qui ne cessent de fasciner les visiteurs du Maroc.

Le rapport fonctionnel et complmentaire entre le tourisme et lhtellerie reprsente une

occasion pour chacun des deux secteurs pour profiter des opportunits qui ouvre cette
dpendance. Le tourisme permet une prosprit a lhtellerie du fait quil est considr comme
le premier consommateur de ses produits, une prosprit qui reste limite face aux enjeux que
connaissent ces deux secteurs socio-conomiques.

Il est rappeler que lhypothse de travail repose sur le fait que le tourisme joue un rle trs
important dans la croissance conomique. A travers lenqute mene, cette hypothse se
confirme mais elle reste limite face aux obstacles prcits.

Notre recherche na touch qui un nombre limit de touristes internationaux dans la ville de
Fs. La question qui simpose ce niveau-l, quel point le tourisme et lhtellerie participent
lamlioration du taux de croissance national ? cest la problmatique que pourra traiter une
ventuelle recherche dans lavenir.
 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

- Stratgie touristique marocaine analyse marketing stratgique , Mmoire, Omar

Nachef , HEM Rabat master es science, Finance dentreprise, 2005.
- Le rle du tourisme dans la promotion de lartisanat au Maroc , Mmoire de fin
dtude, Brik Loubna , Institut suprieur international de tourisme de Tanger, 2011.
- Etude de satisfaction de touristes en contexte de PME htellerie , Universit du
Qubec a trois rivires, Youssef Rachid , 2009.
- Tourisme et dveloppement durable : quelles conjugaisons ? cas Maroc, Saloua
Gourija , Universit du littoral ct dopale docteur Es conomique, 2007.
- Tourisme interne au Maroc , Rapport de Ministre du tourisme, 2007.
- stratgie du tourisme au Maroc : vision 2020 , Rapport du Ministre du tourisme,
2013.
- Bilan stratgique de la vision 2010 , Fdration nationale du tourisme, Datif
conseil , 2008.
- Statistique sur le tourisme au Maroc , Observatoire du tourisme au Maroc, 2016.
- www.tourisme.gov.ma
- http://www.hcp.ma/shop/Tourisme-2030_p18.html
- http://www.memoireonline.com/11/07/669/tourisme-developpement-durable-cas-du-
maroc.html
- https://www.marketing-etudiant.fr/memoires/t/marketing-touristique.php
 TABLES DES MATIERES

SOMMAIRE 2

INTRODUCTION 4

Chapitre 1. Stratgies du tourisme au Maroc 6

Section 1 : la vision 2010 6
1. VISION 2010 : UNE DEMARCHE PIONNIERE, UNE AMBITION LEGITIME 6
1.1. Une dmarche concerte 6
1.2. Des objectifs ambitieux 7
1.3. Un plan daction cohrent et prcis 7
1.3.1. Produits 8
1.3.2. Transport 8
1.3.3. Marketing, communication, commercialisation 8
1.3.4. Organisation institutionnelle 8
1.3.5. Formation 8
1.3.6. Environnement touristique 9
2. BILAN STRATEGIQUE DE LA VISION 2010 9
2.1. Le Bilan Global en chiffre 9
2.2. Bilan des principaux chantiers 11
2.2.1. Le chantier Produit 11
2.2.2. Ralisations 17
2.3. Le point de vue des professionnels du Tourisme 18
Section 2 : Vision 2020 : contexte et dmarche 21
1. Changements majeurs et tendances lourdes 21
1.1. Facteurs internes de changement 21
1.2. Tendances lourdes du tourisme selon lOMT 21
2. Prvisions du Tourisme mondial jusquen 2020 24
3. Orientations majeures de la vision 2020 25

Chapitre 2 : Etude de march et rsultats 27

Section 1 : Etude de march (questionnaire) 27
1. L'chantillon 27
2. Le questionnaire 27
3. Problmes rencontrs 27
4. Le questionnaire 28
Section 2 : Rsultats de ltude de march 30
Section 3 : Etude stratgique 32

CONCLUSION 37

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 38

TABLES DES MATIERES 39

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