Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAFETERIA
1
2014
ndice
4. Estrategia de Mercadotecnia.
a. Mercadotecnia. 18
Anlisis FODA 18
b. Poltica de producto y/o Servicio y Atencin a cliente. 19
c. Poltica de precios, de promociones y descuentos. 20
d. Poltica de post-venta y seguimiento a clientes. 21
21
5. Plan de ventas.
a. Estrategia de ventas. 22
b. Polticas de crdito y cobranza. 22
23
7. Recursos humanos 27
a. Organizacin funcional. 27
b. Polticas y reglas sobre recursos humanos. 28
c. Condiciones de trabajo y remunerativas. 29
d. Plan de recursos humanos. 30
8. Aspectos legales 32
a. La sociedad. 32
b. Licencias y derechos. 32
c. Obligaciones legales. 32
d. Permisos y limitaciones. 32
9. Planes de lanzamiento. 33
Conclusiones.
a. Puntos dbiles 92
b. Puntos fuertes 92
c. Amenazas 92
d. Oportunidades 92
e. Riesgos 92
f. Seguridad 92
g. Impactos 93
93
a. Naturaleza de la Empresa.
b. Antecedentes de la Empresa.
Es una cafetera que ofrece un concepto innovador, el emprendedor decide poner una
cafetera dentro de la zona centro de, Huimanguillo Tabasco por que se da cuenta que
no hay espacios donde la gente puede ir a tomar un caf y pasar un rato agradable,
adems de ver la afluencia poblacional en la comunidad, es por ello que decide
implementar su cafetera como un concepto nuevo e innovador.
En base a lo anterior decidimos crear una empresa con las siguientes caractersticas:
e. Por qu?
f. Misin.
g. Visin.
Al ser nuestra una empresa que busca cumplir sus objetivos y ser reconocida por la
calidad de sus productos, necesitamos adoptar los valores necesarios que nos
ayudaran a cumplir este fin. Nuestros valores son:
h. Objetivos
Cualitativos
Ser una empresa competitiva e ir ganando clientes a medida que se conozca la
calidad de nuestro servicio.
Ser un empresa altamente comprometida con el cliente
Darle un valor agregado a nuestro servicio y productos para obtener la
preferencia del consumidor.
Cuantitativos
Tener la infraestructura y mobiliario pertinente para su apertura.
Aumentar las ventas un 10% anual.
Ampliar la infraestructura en un 30% dentro del primer ao.
Corto plazo
Realizar campaas de promocin y publicidad para dar a conocer el negocio
dentro de la regin.
Rentabilidad viable y saludable dentro del tiempo proyectado.
Mediano plazo
Crecimiento y mejora de nuestras instalaciones
Crecimiento y desarrollo de personal
Mejora contina de nuestro servicio y productos.
Largo plazo
Recuperacin de inversin inicial
Apertura de nuevas sucursales dentro de la regin.
Actualmente en el pas existen unas 40,000 cafeteras que atraviesan retos para
aumentar el consumo per cpita
Para que el consumo en las cafeteras vaya en aumento se tiene que hacer una
mayor difusin de las virtudes del caf, de su variedad y de la calidad que
actualmente existe.
Actualmente las cafeteras estn haciendo su trabajo e innovando en las formas
de administrar y vender los productos, lo cual influir de manera positiva en el
consumo y consolidacin del negocio.
Se necesita de una mayor difusin tanto en medios como en otros sectores de
los beneficios que aporta a la salud el consumo de caf.
Las variaciones de precios de las Mercancas y Servicios que destacaron por la
magnitud de su contribucin a la inflacin mensual del INPP, en agosto de 2013,
se muestran en el cuadro siguiente:
Sociales y culturales.
Existen las siguientes nociones en el mundo del caf: los cafs y las cafeteras. Estos
lugares son elegidos para reuniones amigables. Seguro que todo el mundo visit este
tipo de locales ms de una vez en la vida, simplemente porque proporciona un
ambiente acogedor y una taza de caf caliente. Aqu puedes pedir no slo una taza de
su caf preferido, sino tambin diversos tipos de pasteles y dulces diferentes que
pueden ser preparados con caf. Estos lugares pueden servir como un medio de
relajacin en el que puede sentarse solo a disfrutar de una aromtica taza de caf o
charlar con un amigo e incluso como un lugar donde usted puede perder parte de la
maana, para luego ir corriendo a trabajar.
Otro aspecto social del caf es ampliamente mostrado en los medios de comunicacin.
Todos los das vemos varios programas de TV, pelculas, etc., donde el caf se anuncia
como una parte esencial de nuestra vida. La literatura es otra esfera social que no ha
estado alejada del caf. Los escritores clsicos y modernos a menudo mencionan el
caf en sus obras. El caf es considerado como bebida beneficiosa, ya que posee
cualidades estimulantes y se considera que no tiene efectos negativos sobre la mente
humana.
As que, desde cualquier punto de vista, el caf es un remedio de interaccin entre las
personas, una forma de hacer amigos. Por lo tanto el consumo de caf tiene un gran
mensaje de fondo, beber no slo por el placer y el fin de obtener ms energa, sino
tambin para hacer en buen equipo, llevando una conversacin relajada y distendida.
1
http://www.guiadelcafe.com/cafe-y-sociedad/
El objetivo principal para el que se cre este mecanismo era asegurar a los
consumidores un adecuado abastecimiento de caf a precios equitativos, as como
otorgar precios competitivos a los productores, propiciando un equilibrio a largo plazo
entre la produccin y el consumo. 2
2
http://vinculando.org/comerciojusto/cafe_mexico/factores_internacionales.html
Para el prximo ciclo se prev una produccin de dos millones de quintales de caf,
tomando en cuenta la demanda del mercado internacional.4
Tecnolgicas.
Sin embargo, segn los expertos, debido a la enorme competencia existente en este
mercado para obtener el xito deseado en este negocio es necesario ofrecer nuevas
opciones y valor agregado. Como en muchas actividades, la innovacin es la clave para
brillar.5
3
http://www.expreso.com.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=9531&catid=17&Itemid=71
4
http://www.lavozdelsandinismo.com/nicaragua/2012-09-26/cosecha-cafetalera-2011-2012-ingreso-mas-400-
millones-de-dolares-por-exportaciones/
5
http://www.100ideasparaemprender.com/home/2010/04/cafeterias-de-pelicula/
Por otra parte debemos mencionar que Brasil es uno de los pocos pases que por s
solo puede influir en los precios internacionales del grano, pues es el primer productor
mundial del aromtico con aproximadamente 35 millones de sacos anuales, es decir
30% del caf arbico y 18% del caf robusta. Sin embrago, esta nacin es afectada
peridicamente por sequas y heladas en gran parte de sus cafetales, como sucedi en
1994, lo cual repercuti fuertemente en los precios internacionales del caf durante ese
ao.6
6
http://vinculando.org/comerciojusto/cafe_mexico/factores_internacionales.html.
Productos:
Caf Postres
Sndwich Baguete
Malteadas Panques
Logotipo:
Slogan
Sabor y calidad en tus encuentros
b. Fortalezas y Ventajas.
Fortalezas Ventajas
No hay competidores dentro de
Lugar y el espacio para la
la comunidad.
apertura de la cafetera.
La afluencia poblacional juvenil
Conocimientos necesarios para
Crear estrategias de publicidad
la elaboracin de los productos.
para dar a conocer la empresa,
Cumplir con un horario
as como sus productos.
establecido de atencin al
cliente.
d. El Mercado Potencial.
Perfil demogrfico: hombres y mujeres mayores de 20 aos, sin importar estado civil.
Perfil geogrfico: habitantes del Valle de Teotihuacn.
Perfil socioeconmico: personas con ingresos de clase media/baja, media/alta, sin
importar la ocupacin que estas tengan.
Personalidad: personas que gustan del caf y de disfrutar un rato agradable.
Clientes reales.
Los clientes reales son todas las personas de San Isidro del Progreso y San Juan
Teotihuacn, que demandan de nuestros productos y servicios.
Clientes potenciales.
Los clientes potenciales son las personas de los municipios aledaos al Valle de
Teotihuacn, que soliciten nuestro servicio y quieran disfrutar de un lugar agradable en
un futuro cercano.
A mediano plazo se tendr la capacidad para trabajar con clientes de los municipios
aledaos.
A largo plazo la empresa contar con clientes en otros municipios del Estado de
Mxico.
e. Competitividad.
Competencia directa.
COMPETENCIA DIRECTA
COMPETENCIA INDIRECTA
Calidad.
Experiencia.
Don Mincho Precios elevados
Ubicacin.
Instalaciones.
El cafetal Innovador.
Atencin al cliente.
Instalaciones.
Poca variedad de productos.
Ubicacin.
4. Estrategia de Mercadotecnia
a. Mercadotecnia
En este tiempo se har una campaa de promocin dentro de la regin para dar
a conocer a la empresa y el servicio que ofrece que ofrece.
Se preparar el equipo, herramientas, instalaciones y personal necesarios para
prevenir la apertura.
Se asignarn las actividades correspondientes al personal.
Anlisis FODA:
Fortalezas Debilidades
Se tendrn cartas de men para los comensales y les sea mas fcil la toma de decisin
al momento de hacer su pedido.
Atencin al cliente.
Garantas.
Poltica de precios.
En caso de que existiera inconformidad del cliente con el servicio, la empresa buscar
una solucin de tal manera que el cliente se vaya satisfecho.
5. Plan de ventas
a. Estrategia de Ventas.
Canal de distribucin:
Estimaciones de venta:
Ao Unidades Mont o
1 38,040 $456,240
2 41,083 $527,231
3 43,137 $581,272
4 46,588 $671,718
5 48,918 $740,569
Proyeccin de ventas.
Entrega de Entrega de la
Bienvenida
orden cuenta
Dar alguna
Preparacion Se efectua el
sugerencia del
de Alimentos pago
menu.
Solicitud de
orden al Se despide al
Toma de orden
cocinero cliente
La empresa se ocupa de verificar que la materia prima y mercanca sea de alta calidad
se evalan las caractersticas de cada producto y se identifica a las empresas que
abastecen los mejores productos, para convertirlos en proveedores. Porque de esto
depender la calidad de nuestro servicio, y el tiempo de vida de la empresa.
Los proveedores hacen llegar la materia prima hasta las instalaciones, y se procede a
almacenarlo en el lugar destinado para cada uno, hasta su utilizacin.
f. Compras a crdito.
Se pretende solicitar crdito a los proveedores a largo plazo conforme el desarrollo que
vaya teniendo la empresa.
7. Recursos humanos
a. Organizacin funcional
Gerente
Funciones.
Gerente
Encargado del rea administrativa, as como cortes de caja, realizar las compras,
supervisin en cocina y comedor, realizara la contratacin del personal, pago de
nomina y capacitacin del mismo.
Cocinero
Elaborar los platillos de la carta y hacer lista de faltantes del almacn, realizar la
limpieza del rea de cocina y cumplir con los reglamentos de higiene de su rea.
Cajera
Responsable en cobro de cuentas, pagar a proveedores en caso de no estar la gerente,
encargada del personal y supervisin.
Se establecieron las siguientes reglas y polticas con el fin de lograr los objetivos
establecidos por la empresa, adems de mantener la seguridad y orden entre el
personal.
Polticas
Remunerativas:
Condiciones de trabajo:
Seleccin de personal
Requisitos que debe tener el personal a ocupar para las distintas reas de la empresa:
COCINERO:
Sexo: femenino
Edad: de 25 a 40 aos
Trabajadora, Proactiva
Responsable
Sociable
MESERO:
Sexo: Indistinto
Edad: de 25 a 35 aos
Trabajador, Proactivo
Sociable con actitud de servicio, responsable y atencin al cliente
CAJERA:
Sexo: femenino
Edad: de 25 a 35 aos
Organizada
Amplia habilidad numrica
Honesta proactiva
Habilidad en resolucin de problemas
Experiencia mnima de 1 ao.
8. Aspectos legales
a. La sociedad.
b. Licencias y derechos.
c. Obligaciones legales.
d. Permisos y limitaciones.
9. Planes de lanzamiento.
Presupuesto:
Total $800.00
Presupuestos de operacin.
Inversin inicial.
Se inici el negocio con una inversin total de $200, 000.00, $30,000.00 en terreno, $
100,000.00 en edificio, $20,000.00 en la compra de mobiliario y equipo y $50.000.00
para maquinaria y equipo.
A CTIVO
Inverisones adicionales
Inversin inicial
Concepto
(primer mes)
Terreno $ 30,000 $ - $ - $ -
Edificio $ 100,000 $ - $ - $ -
Equipo de transporte $ - $ - $ - $ -
Mobiliario y equipo $ 20,000 $ - $ - $ -
Maquinaria y equipo $ 50,000 $ - $ - $ -
Equipo de computo $ - $ - $ - $ -
Pagina de Internet $ - $ - $ - $ -
Total inversin inicial $ 200,000 $ - $ - $ -
1. Capital propio
Fuent es Porcent aje Mont o 2. Capital externo
80%
3. Creditos Banc. C/P (Invers. Adicionales)
0% 0%
1. Capit al propio 80% $207,693
2. Capit al ext erno (Invers. Adicionales) 0% $0
3. Credit os Banc. C/P 0% $0
4. Credit o Banc. L/P 20% $51,923
100% $259,616
Costos y gastos
A continuacin se muestran las tablas con los costos y gastos generados por la
empresa.