34

harvard deusto business review

Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe

Captar el verdadero valor

del cloud computing
David Dean Tamim Saleh
Socio senior y director ejecutivo en la oficina de Mnich de Socio y director ejecutivo en la oficina de Boston
Boston Consulting Group. Consulting Group en Londres.

Si desarrollan un enfoque sistemtico y controlado, las empresas pueden explorar

los beneficios del cloud computing, gestionar adecuadamente el riesgo que implica
el cambio y obtener muchos beneficios de todo ello.

A lgunas de las empresas ms importantes y podero-

sas de TI Microsoft, Google, IBM, SAP y Wipro
Technologies luchan por lograr posiciones en el mer-
den sugerir. Al igual que ocurre con otras tecnologas,
es fcil sobrestimar el efecto a corto plazo del cloud com-
puting al mismo tiempo que se infravaloran sus conse-
cado emergente del cloud computing. Un gran nmero cuencias a largo plazo.
de starts-ups, muchas compaas de telecomunicaciones Similar a la disrupcin que provoc la Web 2.0 en los
y muchas otras empresas inesperadas Amazon, en par- modelos de negocio tradicionales en las industrias de
ticular tambin esperan beneficiarse de este modelo. entretenimiento, medios de comunicacin y telecomu-
Los analistas estiman que en 2012 el volumen de ne- nicaciones, el cloud computing presenta un nuevo para-
gocios del cloud computing puede suponer entre 60 y 80 digma. Extiende los conceptos de la Web 2.0 sobre ar-
millones de dlares o en torno al 10% del mercado glo- quitectura comn, ancho de banda amplio y creacin de
bal de software empresarial y servicios de TI. A pesar comunidad alrededor de los recursos informticos, y po-
de que su tasa de crecimiento de dos dgitos es un ali- dra contribuir a provocar la aparicin de nuevos mode-
vio bien recibido para los distribuidores
en este perodo de desaceleracin, el
mercado del cloud computing se halla
an en los inicios de su ciclo de vida.
A pesar de que el mercado de cloud
Por lo tanto, el cloud computing es computing empresarial se est
una gran exageracin publicitaria o una
verdadera oportunidad para transformar
desarrollando a gran velocidad, an
el modo en el que las TI se despliegan y deber pasar bastante tiempo hasta
se consumen dentro de una empresa?
La verdad es ms sutil de lo que algunos
que las empresas se den cuenta de estas
analistas y proveedores de servicios pue- ventajas

marzo 2010 35
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing
En el cloud computing encontramos
tres niveles diferenciados de valor;
cada uno de ellos se basa en el anterior
y requiere un cambio en los actuales
procesos de negocio
los de negocio en torno a la colaboracin, las redes y la
informacin en prcticamente todos los sectores.
El potencial del cloud computing
Para explicar el potencial del cloud computing, es til em-
pezar con una definicin. Normalmente se define como
el despliegue de los recursos de TI como un servicio a
travs de la Web y de otras redes. Estos recursos como
potencia de procesamiento, almacenamiento, platafor-
mas informticas y aplicaciones se encuentran en una
situacin remota respecto al usuario o en la nube,
y se paga por ellas slo segn el uso. (Para una defini-
cin ms completa, vase el cuadro 1).
La naturaleza de la informtica cambia cuando los
recursos de TI son ms abundantes y se pueden des-
Cuadro 1
Definir el cloud computing
El cloud computing ha dado lugar a varias definiciones dife-
rentes. Una comnmente aceptada lo explica como un
modelo de pago por uso que permite un acceso cmodo y
bajo demanda a un conjunto compartido de recursos in-
formticos configurable, como redes, servidores, almace-
namiento, aplicaciones y servicios, que se puede desplegar
y utilizar de forma rpida y fcil1. Esta definicin se centra
en nubes pblicas, pero es probable que las privadas es
decir, las dedicadas a una organizacin o grupo de organi-
zaciones impulsen a las grandes empresas a adoptar el
cloud computing. Esto llevar a modelos hbridos que com-
binan infraestructuras de nube pblicas y privadas.
El modelo de cloud computing ofrece cuatro tipos genera-
les de servicios:
Software como servicio: es el suministro de aplicacio-
nes, como software para la gestin de las relaciones con
1. Esta definicin se basa en gran medida en una utilizada por el National Institute of Standards and Technology, una agencia del
Departamento de Comercio de los Estados Unidos.
36 harvard deusto business review
plegar de forma instantnea y econmi-
ca, se pueden gestionar de forma flexi-
ble y se puede acceder a ellos desde una
gran cantidad de dispositivos, entre
ellos ordenadores personales y termi-
nales mviles. Esta variabilizacin
tanto de los costes como del alcance de
los recursos de TI es bsica para lo que
promete el cloud computing y contribu-
ye a explicar el creciente inters en este
modelo. En el entorno empresarial, el cloud computing
presenta las siguientes ventajas, no slo para los direc-
tores generales de TI sino tambin para todos los usua-
rios:
Despliegue acelerado de nuevas aplicaciones sin con-
sumir los recursos informticos de la empresa.
Menores requisitos de capital para inversiones ini-
ciales en TI, ya que la empresa puede utilizar la in-
fraestructura, las aplicaciones y las plataformas en
la nube.
Flexibilidad para hacer frente a cambios repentinos
o a altibajos en la demanda.
Capacidad para proporcionar aplicaciones o servicios
que satisfagan la demanda de forma precisa y pue-
dan ajustarse a la demanda futura.
los clientes, que se ofrece en una red y no precisa que
los usuarios lo instalen en sus propios ordenadores. De
los cuatro servicios cloud, el software como servicio tie-
ne en la actualidad la mayor cuota de mercado, por un
amplio margen.
Infraestructura como servicio: es la disponibilidad de
capacidad de almacenamiento, procesamiento y de red
que se factura segn el consumo.
Plataforma como servicio: se refiere a un entorno de
desarrollo y herramientas y servicios asociados que
se ofrece a los clientes para crear sus propias aplica-
ciones.
Proceso como servicio: es la extensin lgica del software
como servicio, el suministro total de un proceso, como
los efectos a cobrar, en la nube.
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

Importante ahorro de costes en las si-

tuaciones seleccionadas, especial-
Aunque es posible que las pequeas y
mente cuando la escala de los recur- medianas empresas y las start-ups hayan
sos informticos de una empresa es
relativamente pequea comparada
sido las pioneras en el uso del cloud
con la de los proveedores de cloud computing, las grandes empresas estn
computing.
Uso compartido de datos y capacida-
empezando a escoger de forma selectiva
des de colaboracin para procesos en aplicaciones que explotan su potencial
los que participan muchos actores; las
soluciones en nube son por lo gene-
ral ms econmicas y ms rpidas de desplegar que dad y la normativa retrasarn la implementacin en
sus alternativas. algunos casos. Hasta la fecha, este tipo de tecnologa
La capacidad para desplegar de forma eficiente pro- se ha desplegado en aquellas reas con un bajo riesgo
cesos de negocio totalmente nuevos; el cloud compu- percibido, como el correo electrnico, las copias de se-
ting permite por lo general lanzar nuevas iniciativas guridad y recuperacin, el procesamiento por lotes, y
sin tener que depender de sistemas y arquitecturas el anlisis y control de calidad. Otras aplicaciones cloud
heredados. emergentes incluyen la gestin de las relaciones con
los clientes, los flujos de trabajo, las comunicaciones
A pesar de que el mercado de cloud computing para unificadas y la planificacin sencilla de recursos em-
las empresas se est desarrollando a gran velocidad, presariales. Las aplicaciones ms sofisticadas se irn
todava deber pasar bastante tiempo hasta que las or- desplegando a medida que el mercado madure. Por
ganizaciones se den cuenta de estas ventajas. Los re- ejemplo, en el caso de la investigacin y el desarrollo
tos que plantean la seguridad de los datos, la privaci- en las industrias farmacutica, de automocin y en

Cuadro 2

Los tres niveles de valor que ofrece el cloud computing

Nivel de transformacin Nivel de innovacin

Nivel de utilidad
de procesos del modelo de negocio

Menores costes y mayores niveles
de servicio a travs de recursos
informticos elsticos y modelos
de pago por uso.
Variabilizacin de costes:
costes de capital que se
convierten en gastos de
explotacin.
Costes menores y ms
previsibles.
Mejor integracin y colaboracin
de los procesos de negocio
aprovechando los activos comunes
en la nube.
Aceleracin de los procesos de
negocio.
Estndares de procesos y datos
comunes.
Conexiones compartidas.
Nuevos modelos de negocio y
ecosistemas a travs de vincular,
compartir y combinar recursos
entre empresas que utilizan los
activos escalables del cloud
computing.
Requiere una comprensin de
cules son las actividades
centrales y cules no, y
predisposicin para compartir
datos en el ecosistema.

Menos tiempo para implementar Requiere nuevas formas de Importantes implicaciones

nuevas aplicaciones. trabajo. organizacionales y culturales.

Cambiar las prcticas de negocio actuales

Fuente: anlisis de Boston Consulting Group.

marzo 2010 37
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

otras se est desplazando cada vez en mayor medida
hacia la nube.
Los niveles de nubes
En nuestro trabajo con los clientes, vemos tres niveles
diferenciados de valor en el cloud computing. Cada uno
de ellos se basa en el anterior y requiere un cambio en
los actuales procesos de negocio. Sin embargo, cada ni-
vel tambin permite la creacin de valor hasta un orden
de magnitud mucho mayor que el nivel anterior (vase
el cuadro 2).
Nivel de utilidad. Las empresas pueden beneficiarse
de la disminucin de los costes y de un mejor servi-
cio a travs de la disponibilidad de recursos inform-
ticos elsticos y de modelos de pago por uso.
Nivel de transformacin de procesos. Las empresas
pueden introducir procesos de negocio nuevos y me-
jores aprovechando los activos comunes y escalables
y el potencial de colaboracin del cloud computing.
Nivel de innovacin del modelo de negocio. Es posi-
ble crear nuevos modelos de negocio vinculando,
compartiendo y combinando los recursos por medio
del cloud computing en un nico ecosistema de ne-
gocios.
A pesar de que los servicios de cloud computing pue-
den generar resultados netos con gran rapidez en cuan-
to a su utilidad, los beneficios de los niveles de trans-

Cuadro 3

Los beneficios del cloud computing en todos los niveles

Ejemplo de nivel de Ejemplo de nivel de innovacin

Ejemplo de nivel de utilidad
transformacin de procesos del modelo de negocio

Empresa internacional Negocio de tamao Empresa de atencin mdica

de energa pequeo-medio internacional

La total virtualizacin de servidores La implementacin de servicios La estandarizacin y automatizacin

tiene como resultado:
Mayor utilizacin de servidores.
Mejora de la funcionalidad de la
base de datos.
Menos tiempo dedicado a la
gestin del sistema operativo.
Menos licencias de software.
Menores costes de
almacenamiento.
compartidos en la gestin de
documentos genera:
Mejoras en el flujo de trabajo
a travs de escaneo remoto,
entrada de datos y
procesamiento de actividades
de back-office, como
efectos a cobrar y a pagar
o gestin de las reclamaciones.
de los elementos del proceso de
bsqueda dan lugar a:
Capacidad para acceder a
aplicaciones de gestin de datos
y data mining en una plataforma
abierta que conecta a las
compaas farmacuticas y sus
socios de investigacin.
Mayor disponibilidad de
herramientas de colaboracin,
de seguridad, gestin de datos,
diagnstico de datos y anlisis.

Impacto estimado Impacto estimado Impacto estimado

Ahorro entre el 10% y el 12%, o 45 Una mejora del 50% en Un aumento de hasta el 30% en
millones de dlares al ao, en eficiencia. rapidez de ensayos.
costes de TI
Beneficios del arbitraje laboral. Ahorro de hasta 400 millones de
dlares por frmaco.

Fuente: experiencias de casos de Boston Consulting Group.

38 harvard deusto business review

Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

formacin de procesos y de innovacin del modelo de zado Apps.Gov, un portal que ayuda a las agencias gu-
negocio requerirn ms tiempo para materializarse, ya bernamentales a migrar sus recursos informticos al
que representan cambios fundamentales en el modo modelo de nube. Esto es parte de una iniciativa del pre-
en el que ese trabajo se lleva a cabo en las empresas y sidente Barack Obama para modernizar y reducir el cos-
entre los socios comerciales. Muchas compaas han te de las infraestructuras de TI en las agencias guberna-
empezado a beneficiarse del nivel de utilidad, aunque mentales.
son muy pocas las que han explorado los niveles de
transformacin de los procesos e innovacin de los mo- Recursos humanos
delos de negocio. Para lograrlo, los directores genera- La mayor parte de los directores generales de TI reco-
les de TI tendrn que colaborar con los directivos de to- nocen que sus departamentos dedican demasiado tiem-
da la empresa para desarrollar una fuerte comprensin po a mantener el negocio funcionando. Estas respon-
de los requisitos estratgicos y operacio-
nales de sus organizaciones. Sin embar-
go, como las compaas estn descu-
briendo, los beneficios de cada nivel son A pesar de que los servicios de cloud
considerables (vase el cuadro 3). computing pueden generar resultados
El nivel de utilidad: menores
netos con gran rapidez en cuanto
costes y mejor servicio a su utilidad, los beneficios de los niveles
A pesar de que es posible que las pe-
de transformacin de procesos
queas y medianas empresas y las start- y de innovacin del modelo de negocio
ups hayan sido las pioneras en el uso
del cloud computing, las grandes empre-
requerirn ms tiempo
sas estn empezando a escoger de forma para materializarse
selectiva aplicaciones que explotan la ma-
yor eficiencia, escala y objetivo de los pro-
veedores de servicios en nube para mejorar el despliegue sabilidades disminuyen de forma significativa en un en-
de recursos humanos, hardware, software y energa de sus torno de nube. En lugar de centrarse en el manteni-
compaas. Genentech, la compaa de biotecnologa miento de la infraestructura, el personal de TI puede
adquirida recientemente por F. Hoffman-La Roche, es dedicarse a mejorar la funcionalidad y las caractersti-
un ejemplo de una empresa que ha recurrido a Google cas de los sistemas, mientras que los directivos de esa
Apps para sus programas de correo electrnico y calen- rea se centran en transformar la empresa. Los depar-
dario y una gran cantidad de otras aplicaciones para sus tamentos de TI pueden ser ms estratgicos o ms pe-
11.000 empleados. En el momento de su migracin al queos.
modelo de cloud computing, hace ahora un ao, Genen-
tech tena 36 terabytes de correo electrnico y 2 millones Hardware
de reuniones programadas almacenados en sus siste- Las compaas pueden beneficiarse de la presunta ma-
mas. Estaba pensando en gastar decenas de millones de yor eficiencia de los proveedores de servicios cloud. Un
dlares en un nuevo centro de datos. Genentech evit centro de datos corporativo tpico necesita lograr un cui-
ese gasto de capital y redujo su coste anticipado de titu- dadoso equilibrio entre muchas demandas diferentes
laridad en varios millones de dlares en los prximos (en particular, optimizando la utilizacin al mismo tiem-
cinco aos utilizando los proveedores de servicios cloud po que gestiona grandes picos de volumen y ofrece ele-
y las tecnologas de virtualizacin. vados niveles de servicio). Los proveedores de servicios
Incluso el sector pblico est utilizando el cloud com- cloud pretenden lograr un mejor equilibrio entre estas
puting. Carlsbad, una ciudad del sur de California, con- demandas explotando la escala y la estandarizacin jun-
fa en la oferta de Microsoft para el correo electrnico y to con tecnologas inteligentes, como el uso de servido-
los servicios de colaboracin, como planificacin de re- res virtuales. En consecuencia, pueden operar a un cos-
uniones y mensajera instantnea. La ciudad ahorra ms te menor que el tpico centro de datos de TI de una em-
de un 30% anualmente. En una escala potencialmente presa. No cabe duda de que los tradicionales acuerdos
mucho mayor, el Gobierno de Estados Unidos ha lan- de externalizacin tambin proporcionan muchos de

marzo 2010 39
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing
estos beneficios en mano de obra y hardware, pero por
lo general mantienen cautivos a los clientes en contra-
tos a largo plazo con menos flexibilidad.
Software
El consumo corporativo de software est impulsado por
la demanda. Con el cloud computing, las compaas pue-
den desplegar con facilidad nuevas aplicaciones y ajus-
En lugar de centrarse en el
mantenimiento de la infraestructura,
el personal de TI puede dedicarse
a mejorar la funcionalidad
y las caractersticas de los sistemas,
mientras que los responsables de esa rea
se centran en transformar la empresa
tar el consumo mejor que con un sistema convencional.
El mantenimiento y el soporte tradicional los lleva a ca-
bo el proveedor de los servicios, reduciendo de forma
significativa los costes operativos de las empresas.
Energa
Las empresas pueden explotar las avanzadas capacida-
des de gestin de la energa de los proveedores de este
tipo de servicios. Tambin pueden utilizar sus suminis-
tros de energa renovable y otras iniciativas ecolgicas
que reducen la generacin de dixido de carbono de los
ordenadores y en los servidores.
El nivel de transformacin de procesos:
procesos de negocio mejorados ses sobre los clientes y los productos. El cloud compu-
A pesar de que el valor de los servicios de cloud compu-
ting en lo que respecta a la utilidad puede resultar muy
atractivo, principalmente para los directores de TI, los
beneficios de la transformacin de los procesos debe-
ran ir en aumento en el seno de una empresa, de for-
ma que permita al personal de finanzas realizar transac-
ciones de una forma ms eficiente, a los investigadores
crear y modificar sus modelos informticos con mayor
rapidez, y a los vendedores atender a sus clientes de for-
ma ms efectiva.
Por lo general, las empresas tienen dificultades a la
hora de mejorar los sistemas y procesos de negocio, a
40 harvard deusto business review
pesar de los mayores esfuerzos tanto de los directivos
de TI como de los de todas las reas de la empresa. A
menudo, los procesos de negocio no cuentan con el
apoyo adecuado por parte de las tecnologas subyacen-
tes (una serie de sistemas diferentes y estructuras de
datos incompatibles). El modelo de cloud computing de
aplicaciones, formatos de datos y herramientas de de-
sarrollo estandardizados contribuye a facilitar la imple-
mentacin de procesos que dependen
del acceso a los datos compartidos, de
la colaboracin y del acceso mvil o re-
moto.
Una empresa pretende ofrecer, pa-
sando al modelo de cloud computing, pre-
cios entre un 30% y un 50% ms bajos
que sus competidores en el almacena-
miento y la gestin de documentos digi-
tales. Para ello, est desarrollando un
modelo que incluye escaneo de docu-
mentos y procesamiento deslocalizado.
El modelo se basa en sistemas de work
flow, aplicaciones de gestin de procesos,
una base de datos comn y el almacena-
miento disponible a travs del cloud computing.
Otro ejemplo de organizacin que utiliza el cloud com-
puting es Bechtel, una importante empresa de ingenie-
ra y construccin que se halla inmersa en un proceso
para estandarizar la gestin de la construccin. La em-
presa ha creado una gran nube privada, basada en un
conjunto comn y compartido de procesos y aplicacio-
nes, la cual permite a los empleados, a los contratistas
y a los socios trabajar juntos.
Es posible que los minoristas puedan finalmente ser
tambin beneficiarios de las transformaciones de pro-
cesos que permite el modelo de cloud computing. Estas
empresas requieren unos extensos recursos informti-
cos para analizar la gran cantidad de datos en constante
aumento que se multiplican por dos cada nueve me-
ting puede proporcionar los recursos necesarios para
realizar anlisis en tiempo real del comportamiento de
los clientes, como patrones de fuerte consumo, e incen-
tivos econmicos, como el modo en que la ubicacin de
un producto influye en la venta.
El nivel de innovacin del modelo de
negocio: nuevos modelos de negocio
Todas las empresas se basan en mayor o menor medi-
da en asociaciones y cooperacin con otras empresas y
organizaciones. Algunos de los denominados ecosiste-
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing
El cloud computing no es una panacea
y, sin duda, no es el nico modo en el que
las empresas pueden lograr una mayor
colaboracin; no obstante, s proporciona
una plataforma comn que allana
el camino
mas de negocios son bien conocidos, altamente desa-
rrollados y de gran xito, tales como el programa Con-
nect and Develop de Procter & Gamble y la red de pro-
veedores de Toyota Motor.
El cloud computing puede ayudar a potenciar la prxi-
ma generacin de ecosistemas de negocios al facilitar la
deconstruccin de las cadenas de valor y la aparicin de
modelos de negocio nuevos e innovadores. La cadena
de valor del sector de la atencin mdica, por ejemplo,
42 harvard deusto business review
est formada por compaas farmacu-
ticas, aseguradoras, mdicos, hospitales
y pacientes. En el actual sistema que se
observa en muchos mercados, partes del
historial mdico de un paciente se alma-
cenan en varias ubicaciones, pero pocas
veces se halla todo el historial en un ni-
co lugar. Poco a poco, los datos de los pa-
cientes y los historiales mdicos estn
disponibles a travs de proveedores de
cloud computing. Quest Diagnostics, por
ejemplo, pone los resultados de laboratorio a disposi-
cin de los pacientes a travs de Google Health y Micro-
soft HealthVault, ambos servicios cloud. A pesar de que
esto es un pequeo paso, finalmente podra conducir a
que la informacin fuera ms fcilmente accesible, lo
cual puede ayudar a ofrecer una atencin mdica de una
forma ms eficiente y eficaz.
Las compaas farmacuticas tambin estn exploran-
do formas de reformular radicalmente sus procesos pa-
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

ra descubrir nuevos frmacos, utilizando el cloud compu-
ting con el fin de simplificar la colaboracin en estudios
bsicos y genricos, pero costosos. A travs de la creacin
de un conjunto comn de estndares de datos, herra-
mientas y procesos, estas compaas pueden aumentar
drsticamente su capacidad para trabajar con socios e in-
vestigadores externos y ahorrar hasta un 30% del coste
de descubrimiento, que podra ascender hasta varios
cientos de millones de dlares por frmaco.
El cloud computing tambin puede reformular los mo-
delos de negocio de otros sectores. El de los medios de
comunicacin, por ejemplo, se halla en el proceso de di-
gitalizar el contenido al mismo tiempo que se enfrenta
a importantes retos del negocio, entre ellos la piratera,
el descenso de la audiencia y las nuevas formas de en-
tretenimiento, como los vdeos creados por los usuarios.
Los competidores, como pueden ser las cadenas de te-
Cuadro 4
levisin o los canales por cable, posiblemente podran
llegar a un acuerdo para la produccin y distribucin de
contenidos comunes y plataformas de almacenamiento
con el fin de crear una base de costes radicalmente in-
ferior.
El cloud computing no es una panacea y, sin duda, no
es el nico modo en el que las empresas pueden lograr
una mayor colaboracin. Toyota empez a colaborar
con sus socios mucho antes de la aparicin de este mo-
delo. No obstante, s proporciona una plataforma co-
mn que allana el camino. Las empresas seguirn ne-
cesitando reformular el modo en el que operan, por
ejemplo, al poner sus datos y contenidos en un forma-
to estndar. Tambin tendrn que tomar decisiones fun-
damentales respecto a dnde poseen una ventaja com-
petitiva y obtienen valor, y dnde pueden cooperar sin
peligro.

Algunos obstculos para la adopcin generalizada del cloud

computing

Rendimiento, Inquietudes sobre latencia de las redes de datos e interrupciones de servicio.

disponibilidad, Incertidumbre sobre la capacidad para gestionar un gran nmero de usuarios de
escalabilidad y forma simultnea.
adaptabilidad Soluciones cloud sencillas y estandarizadas, menos adecuadas para procesos
complejos.

Seguridad y normativa
Preocupacin sobre la seguridad de los datos, en especial la informacin crtica
de los clientes.
Estricta normativa sobre la privacidad y la proteccin de los datos en algunos
pases.
Normas poco desarrolladas en el intercambio de datos entre pases.

Entorno de los Los planteamientos de algunos proveedores no son claros con respecto a la
distribuidores funcionalidad, el rendimiento y los costes.
Inquietudes sobre la viabilidad a largo plazo de algunos proveedores.
Estndares de cloud computing poco desarrollados, lo que hace que la migracin
entre proveedores sea difcil.

Inercia organizacional Resistencia cultural a compartir datos y cambiar el modo tradicional de trabajar.
Falta de claridad en los procesos de TI.
Grandes inversiones en aplicaciones tradicionales, infraestructura y otros
recursos.

Fuente: experiencias de casos de Boston Consulting Group.

marzo 2010 43
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

La visin de la nube desde dentro
Los directores de TI an estn decidiendo si quieren
aprovechar el potencial del cloud computing y cmo ha-
cerlo. Un estudio reciente del Boston Consulting Group
realizado entre treinta directores de TI de diversos sec-
tores y pases muestra que la mayor parte de ellos est
analizando las inquietudes sobre el rendimiento, la dis-
ponibilidad y la seguridad del cloud computing, pero tam-
bin tiene en cuenta sus implicaciones operacionales y
estratgicas. En torno a un tercio est experimentando
o implementando servicios de nube para actividades co-
mo el correo electrnico y el almacenamiento de datos.
Otro tercio ha desarrollado planes y estrategias claras
para incorporar el cloud computing en su estrategia de
TI global. Y un ltimo tercio no tiene planes claros, pe-
ro afirma que investigar o desarrollar estrategias que
aborden el papel del cloud computing. Al mismo tiempo,
cabe destacar que los directores de TI de los sectores far-
macuticos, de atencin mdica, de medios de comuni-
cacin y de logstica estaban especialmente avanzados
en su anlisis.

Cuadro 5

Las empresas deberan trazar un plan hacia el cloud computing

Riesgos y recompensas Entorno competitivo Papel de la externalizacin Gestin del cambio

Qu aplicaciones son En qu medida estn Qu piensan de este En qu medida son

las ms adecuadas para
el cloud computing?
Es econmicamente
tan beneficioso como
afirman algunos
proveedores?
Es ms apropiado el
uso de una nube
privada que de una
pblica?
Hay riesgos
relacionados con la
seguridad de los datos,
la privacidad, el
rendimiento y la
normativa en
proporcin a los
beneficios?
Qu valor ofrece el
cloud computing ms
all del nivel de
utilidad? Son
alcanzables la
transformacin
fundamental de los
procesos y las
innovaciones del
modelo de negocio?
claramente definidos, modelo las empresas de
son estables y outsourcing? Estn
adecuados los adoptndolo tambin en
productos actuales de sus propios productos?
los proveedores y los
planteamientos para el Cul es el nivel de
futuro? competitividad de la
externalizacin frente a
Cules son las las ofertas alternativas
ambiciones de mercado de cloud?
y los niveles de soporte
y servicio de los Qu papel juega la
proveedores? externalizacin en las
aplicaciones actuales y
Cul es la viabilidad a en las que puedan
largo plazo de los aparecer en el futuro en
proveedores, en comparacin con el
especial de aqullos cloud computing?
que proporcionan
aplicaciones vitales? Cul es el potencial de
migrar las aplicaciones
externalizadas al modelo
de cloud computing?
importantes los retos de
la gestin del cambio
que supone el cloud
computing y cmo se
pueden abordar? Por
ejemplo:
Despliegue de
personal a medida que
las tareas se vuelven
ms estratgicas.
Capacidad para aplicar
y mantener estndares
comunes de
arquitectura.
Cambio cultural hacia
un mayor uso
compartido,
colaboracin y
confianza en el seno
de la empresa.

Fuente: anlisis de Boston Consulting Group.

44 harvard deusto business review

Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

Muchos de los entrevistados han ido ms all de con- estndares comunes de arquitectura ser un requisito
siderar el cloud computing simplemente como una for- previo para tener xito. Muchos servicios cloud requie-
ma de ahorrar dinero y gestionar recursos. Estaban ana- ren un cambio cultural hacia una mayor colaboracin,
lizando formas en las que podra mejorar el entorno uso compartido y confianza en el seno de la empresa. A
tcnico y sus procesos de negocio, as
como permitir nuevos modelos de ne-
gocio. A pesar de reconocer el potencial
del cloud computing, muchos seguan te- Teniendo en cuenta que el cloud
niendo preocupaciones sobre su rendi-
miento, su disponibilidad, su capacidad
computing se encuentra todava en sus
para integrarse con los sistemas de TI inicios, es necesario que las empresas
actuales y sobre la seguridad. La mayor
parte de los directores de TI reconocen
tracen su plan cuidadosamente; para ello,
que el cloud computing plantea riesgos y deben comprender tanto las necesidades
recompensas que es necesario evaluar
cuidadosamente. Algunos de los obstcu
inmediatas de sus negocios como sus
los desaparecern con los avances tecno- aspiraciones a largo plazo
lgicos. Otros dependen de un entorno
normativo propicio, tanto nacional co-
mo global. No obstante, algunos de los ms importan- pesar de que muchos empleados se adherirn a este
tes son internos: las barreras culturales, organizaciona- cambio, a otros les parecer desestabilizador. (Vase el
les y heredadas que se producen al mover las aplicacio- cuadro 4 para un resumen de los problemas clave que
nes a la nube (vase el cuadro 4). las empresas tienen que abordar).
Los directores de TI deberan tomar la iniciativa y ayu-
dar a sus organizaciones a prepararse elaborando pla-
El camino que se debe seguir nes tanto a corto como a largo plazo con el fin de diag-
Teniendo en cuenta que el cloud computing se encuen- nosticar las operaciones actuales, identificar oportuni-
tra todava en sus inicios, es necesario que las empre- dades y actuar.
sas tracen su plan cuidadosamente; para ello, deben A corto plazo, los directores de TI deberan tener en
comprender tanto las necesidades inmediatas de sus cuenta los siguientes pasos:
negocios como sus aspiraciones a largo plazo. Algunas
empresas puede que se conformen con costes meno- Explorar las oportunidades de ahorro de costes de
res y mayores niveles de servicio. Otras tendrn mayo- los servicios cloud ms maduros y relativamente es-
res ambiciones o querrn abordar retos estratgicos. tables, como back up, almacenamiento y correo elec-
Las empresas tambin deben comprender totalmente trnico.
los riesgos y las recompensas del cloud computing y el Iniciar programas piloto controlados en reas tales
entorno competitivo. No todos los proveedores de servi como desarrollo de aplicaciones, procesamiento por
cios cloud son iguales. Su ambicin de mercado y sus lotes y romper las necesidades de capacidad
niveles de soporte y servicio difieren de forma conside- Desarrollar un plan para integrar el cloud computing
rable. Algunos proporcionan integracin con otros sis- en la agenda de TI, identificando reas potenciales
temas de TI, mientras que otros venden servicios bsi- en las que el modelo podra crear valor.
cos e independientes. Adems, las empresas deberan Evaluar aplicaciones cloud especficas teniendo en
comprender qu piensan sus proveedores de outsour- cuenta la facilidad de implementacin y la predispo-
cing respecto al cloud computing y qu papel juegan a la sicin de la organizacin.
hora de satisfacer las necesidades de TI de la empresa. Establecer una estructura de gobierno para gestionar
Lo estn adoptando tambin? Tiene sentido migrar y desarrollar aplicaciones cloud.
aplicaciones externalizadas a la nube?
Por ltimo, las empresas tienen que estar dispuestas A largo plazo, los directores de TI deberan trabajar
a cambiar el modo en el que operan. En el departamen- con la alta direccin en un conjunto ms ambicioso de
to de TI, el trabajo puede que sea ms estratgico y me- iniciativas. Como grupo, en primer lugar deberan desa-
nos operacional. La capacidad para aplicar y mantener rrollar una comprensin comn del potencial del cloud

marzo 2010 45
Enviado para mabel.oros@upc.edu.pe
Captar el verdadero valor del cloud computing

computing y sus consecuencias para la transformacin Outsourcing y asociaciones. De qu forma explota-

de los procesos y la innovacin de los modelos de nego- rn el cloud computing los modelos de externaliza-
cio. Deberan insertar el cloud computing en la agenda cin? Cmo cambiarn las alianzas estratgicas y los
corporativa. modelos de asociacin?
En segundo lugar, el equipo debera crear un plan
global que permita una transformacin de su negocio Siguiendo un enfoque sistemtico y controlado, las
principal a travs del cloud computing. El plan debera empresas pueden explorar los beneficios del cloud com-
cuantificar el modelo de negocio y hacer un seguimien- puting, gestionar el riesgo de adopcin y lograr ventajas
to de unos objetivos claros con el fin de garantizar que en los costes, la rapidez, la eficiencia y el posicionamien-
las inversiones en este mbito estn justificadas. to competitivo. Para algunas, ser suficiente con cen-
En tercer lugar, debera definir el papel del cloud com- trarse en materializar los beneficios del nivel de utilidad;
puting en la estrategia global de TI, teniendo en cuenta para otras, el verdadero valor residir en un revaloriza-
los siguientes elementos: cin fundamental de los procesos de negocio o el desa-
rrollo de modelos de negocio totalmente nuevos.
Arquitectura. Qu estndares se pueden adoptar de
la tecnologa cloud que sean beneficiosos y proporcio-
nen la base para un posterior desarrollo? Captar el verdadero valor del cloud computing. The Boston Consul-
Infraestructura. Cul es el papel del cloud computing ting Group. Referencia n.O 3553.
a la hora de gestionar los centros de datos y ofrecer
servicios de infraestructura? Cmo se gestionarn
las infraestructuras tradicionales y en nube?
Aplicaciones. Qu aplicaciones tradicionales se pue-
den o se deberan sustituir por versiones cloud? Cul
es el papel del cloud computing en los planes para las
aplicaciones?
Proteccin de datos, privacidad y jurisdiccin. Qu
datos se pueden mover a la nube? Cmo se pueden
gestionar de forma rigurosa las inquietudes sobre la
seguridad y la privacidad? Cules son las regulacio-
nes en diferentes jurisdicciones?
Procesos de TI y gobierno. Cmo cambiarn los pro- Si desea ms informacin relacionada
cesos de TI y qu capacidades sern necesarias para con este tema, introduzca el cdigo 21242
en www.e-deusto.com/buscadorempresarial
gestionarlos?

46 harvard deusto business review