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RESUMEN DE POSTULACION 10
CAPACITACION
CREATIVIDAD
RESULTADOS
1. DATOS GENERALES
4. TAMAO DE LA ORGANIZACIN
Declaramos que conocemos las Bases y la Gua Tcnica del Premio Nacional a la
Calidad, correspondiente al ao 2002 y al presentar nuestra postulacin nos sometemos a
ellas de manera irrevocable. Asimismo aceptamos el carcter inapelable de las decisiones
del Consejo Evaluador.
Entendemos que esta postulacin ser revisada por los miembros del Jurado Evaluador.
Si nuestra organizacin fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha
visita y otorgar dichas facilidades para que los evaluadores realicen una evaluacin prolija
e imparcial.
Aceptamos pagar las cuotas y los gastos que nos corresponden con arreglo a lo
estipulado en las bases.
Tipo de bienes o servicios que produce: Servicio Agua Potable y Servicio de Alcantarillado
HISTECSA
P Y J INGENIEROSS.A.C.
REPRODATA S.A.C.
VISSEGUR S.A.
INTEGRANTES CARGO
Desde hace 7 aos SEDAPAL trabaja con un Modelo de Gestin basado en los principios
de calidad total, denominado Proceso de Productividad con Calidad - PPCC.
El Comit de Gerentes del PPCC
revisa, actualiza y aprueba
anualmente la Declaracin de
Principios de la Empresa, compuesto
por los Enfoques Estratgicos, la
Visin, la Misin y los Valores (ver
figura).
Podemos apreciar la importancia que
tiene para SEDAPAL el Trabajo en
Equipo que es unos de los cinco
Valores de la empresa.
Tambin podemos apreciar nuestro
Modelo de Gestin tiene 8 Enfoques
Estratgicos cuyo desarrollo en todas
las reas de la organizacin es
evaluado sistemticamente. Los
Enfoques Estratgicos que
promueven el trabajo en Equipo son
los siguientes:
* En el Enfoque Estratgico 1
Planificacin y Organizacin se
contempla la formalizacin de una
Organizacin de Apoyo al PPCC,
(ver cuadro 1) la misma que tiene
como objetivo promover y
fortalecer el PPCC en cada rea
de la empresa y como una de sus responsabilidades el ser ente facilitador de los
Grupos de Mejora (Grupos Proyecto Interfuncionales-GPI, Grupos Proyecto
Funcionales - GPF, Crculos Creativos Participativos-CCP e Ideas y Sugerencias-I&S).
Los GPI se crean para resolver problemas identificados por los Comits
Interfuncionales - CI y/o las Gerencias a las que pertenecen, los GPF se crean al
interior de los Equipos con el mismo fin. Los CCP surgen de la unin voluntaria de un
grupo de trabajadores del mismo Equipo para dar solucin a los problemas
identificados por los mismos integrantes.
* El Enfoque Estratgico 4 Pensamiento y Disciplinas Productivas se cimenta en la
Plataforma Educativa del PPCC donde se promueve el desarrollo de destrezas de
trabajo en equipo. Un elemento importante en el actuar de las personas son los
Valores, por lo tanto la empresa dentro de su cultura organizacional cultiva cinco
Valores importantes entre los cuales destaca el Valor Trabajo en Equipo. Actualmente
se ha iniciado una campaa, denominada Vive tus Valores con el fin
interiorizar los Valores.
* El Enfoque Estratgico 5 Liderazgo y Participacin mide la cantidad y calidad de los
proyectos elaborados por los grupos de mejora: GPI, GPF, CCP. Tambin este
PRECIDENCIA
EQUIPO
PRODUCTIVIDAD
CON CALIDAD
COMITE APOYO
PPCC GERENCIA
Todo proyecto de mejora abordado por los GPF y GPI tiene por objeto solucionar algn
problema especfico, la mayora de los cuales repercuten en el buen resultado de los
indicadores de gestin de la empresa por lo que la Alta Direccin considera de mucha
importancia apoyar en la implementacin de dichos proyectos y lo realiza de la siguiente
manera:
* Las nuevas prcticas provenientes del proyecto de mejora de un CCP son aprobadas
por el Jefe del Equipo al que pertenece, y se difunden primero a nivel de Equipo
entrenando al personal si las nuevas prcticas as lo requieren.
Las curvas de color naranja grafican la variacin de la utilidad que un trabajador reporta a
la empresa a lo largo de su vida laboral. La lnea continua indica la tendencia esperada y
la de guiones, otras tendencias que podra asumir esta curva. La variabilidad de la utilidad
generada as conceptuada, halla sustento en el nivel de experiencia, actualizacin del
conocimiento e incremento de potenciales que el trabajador debe desarrollar en el tiempo,
actividades que la empresa debe fortalecer mediante su plan de capacitacin.
Las curvas de color celeste esquematizan el nivel de gasto asociado al tratamiento y
prevencin de los problemas de salud del trabajador en funcin de su edad. Las lneas
discontinuas muestran como este nivel de gasto tiene una tendencia natural a
incrementarse con la edad desde el inicio de la vida laboral del trabajador y cmo el
desarrollo de un adecuado plan preventivo de salud puede controlar este efecto para
lograr la tendencia que muestra la lnea continua.
En base a las curvas mostradas, el margen de utilidad generado por el trabajador estar
dado por la diferencia entre la utilidad bruta (lnea naranja) menos el nivel del gasto en
salud (lnea celeste). Las cotas de color verde muestran como un margen inicial (cota A)
puede incrementarse a lo largo de la vida del trabajador (cota C) si se logra desarrollar en
estas curvas las tendencias requeridas (lneas continuas). Tambin se muestra como el
margen de utilidad puede disminuir rpidamente (cota B) si no se controla en forma
adecuada las tendencias de estas curvas, con el consiguiente perjuicio para la empresa.
Resulta interesante plantear los diversos escenarios que se pueden dar como resultado
de las tendencias individuales de cada curva, pero la conclusin ms importante a que se
llega es que el fortalecimiento de las capacidades laborales del trabajador debe estar
necesariamente acompaado de un adecuado plan preventivo de salud y que el
desarrollo de ste constituye un seguro para el retorno de la inversin en capacitacin y
un factor importante para la optimizacin del margen de utilidad que obtiene la empresa.
Por ello, SEDAPAL considera como un aspecto importante de sus estrategias, buscar el
bienestar y la salud de sus trabajadores, por lo siguiente:
* La utilidad que el trabajador genera para la empresa est relacionada con sus
conocimientos, capacitacin y experiencia, y cuanto mayores sean stas, ms
productivo ser su trabajo, por ello la Empresa invierte en su desarrollo.
* La empresa cuenta con un Presupuesto para la atencin de salud del trabajador
porque es consciente que su(s) enfermedad(es) retrasan los procesos internos y
afecta la productividad.
El bienestar del trabajador y su familia tambin se compromete con la prdida de su salud
o fallecimiento.
SEDAPAL tiene tres tipos de grupos de mejora: CCP, GPF y GPI. En el caso de un CCP
o Grupo Funcional, las alternativas se generan a partir de la identificacin de reas de
oportunidad a nivel Equipo, que segn el Factor 7.2 de Cartilla de Evaluacin del
Proceso de Productividad con Calidad puede ser a partir del referenciamiento interno o
externo, Costos de No Calidad (costeo ABC), resultados de indicadores de eficiencia
productiva, banco de problemas, etc.
En la Plataforma Educativa del PPCC, se ha explicado a todo el personal que los factores
para priorizar proyectos pueden ser variados en alcance y contribucin..., y contemplan
de manera integral a las dimensiones de la calidad: calidad intrnseca, costos, entrega,
seguridad y motivacin. Los principales factores para la evaluacin son los siguientes:
* Diferencia entre la situacin actual y la deseada a partir de los indicadores del Plan
Operativo, valores referenciales, etc.
* Mejora del Potencial Humano, principalmente en el caso de crculos en una primera
etapa no se es muy exigente.
* Retorno sobre inversin, que se basa en los Lineamientos.
* Facilidad de solucin.
Con estos criterios los miembros del CCP priorizan los proyectos empleando el Diagrama
de Pareto y/o la Hoja Matriz, en esta ltima los involucrados asignan pesos y puntajes a
los diversos factores y deciden de esta manera la prioridad de los proyectos. Tanto en el
caso de los CCPP como en los Grupos Proyecto Funcionales, la documentacin exige la
adecuada sustentacin del Proyecto y es el Jefe de Equipo quien finalmente aprueba
estos proyectos.
Asimismo, por la magnitud de la inversin requerida, los proyectos pueden manejarse con
el presupuesto operativo de los Equipos o mediante inversin o presupuesto adicional; en
este ltimo caso, debe sustentarse el costo-beneficio del Proyecto ante la Gerencia de
Finanzas, siguiendo los lineamientos para la evaluacin de las inversiones y de servicios
de terceros.
Con relacin a la definicin del Proyecto, considerando que las causas de mortalidad mas
frecuente en la poblacin mayor de 40 aos son originadas por la enfermedad cardiaca y
los tumores, hubiera sido conveniente incorporar a ambas en el proyecto de mejora, pero
razones de costo, complejidad y tiempo que se resumen en los siguientes cuadros
190 410
500
200
400
DOLARES
DIAS
300
100 30
200 50
100
0
CARDIOVASCULAR TUMORES 0
CARDIOVASCULAR TUMORES
Cabe aclarar que el examen preventivo de tumores es complejo porque abarca varios
rganos y sistemas: pulmn, prstata, mama, tero, estmago y colon.
La metodologa empleada para la seleccin del proyecto, se muestra en la siguiente
matriz de decisin. Para ello, participaron los 3 mdicos del Equipo, arrojando el tema
Cardiovascular el mayor puntaje de aprobacin con 65 puntos.
MATRIZ DE DECISIN
TABLA DE DECISIN
VIABILIDAD 5 4 5 14 2 2 3 7
IMPORTANCIA 5 4 5 14 5 4 4 13
COMPLEJIDAD 3 5 3 11 2 1 2 5
TIEMPO 4 4 5 13 2 2 1 5
COSTO 5 4 4 13 3 1 1 5
TOTAL 22 21 22 65 14 10 11 35
PASO 2 OBSERVAR
A partir de la definicin del riesgo cardiovascular como problema identificado, se observ
que existan 221 trabajadores hipertensos, 241 dislipidmicos y 77 con diabetes. Esta
observacin complementada con la presencia de 25% de trabajadores fumadores y 71%
de trabajadores mayores de 40 aos, nos permitieron precisar el mbito de accin dentro
del gran grupo de enfermedades cardiovasculares: Infarto Cardiaco y Accidente Cerebro
Vascular.
PASO 3 ANALIZAR
La informacin obtenida del diagnstico general permiti identificar los tres factores de
mayor incidencia para la generacin de dao cardiovascular en Sedapal:
a) Hipertensin Arterial
b) Dislipidemia (colesterol elevado)
c) Diabetes
La planificacin consideraba como una etapa inicial el diseo y elaboracin del programa
(2 de mayo 2001) y conclua con el manejo y control de casos de riesgo en los Centros de
Servicio (30 de mayo 2002). Asimismo, podemos referenciar que se previ una inversin
de 38,815 nuevos soles
EJECUTAR
PASO 5 EJECUCION
Como se detalla en el subcriterio 4.3 se ejecut el proyecto de acuerdo a lo planificado,
requirindose numerosas reuniones de seguimiento y control.
VERIFICAR
PASO 6 VERIFICACION
Los trabajadores con alto riesgo fueron referidos a la evaluacin de especialidad con el fin
de verificar su condicin e iniciar la aplicacin del tratamiento y control que evite la
ocurrencia de accidente cardiovascular. De la misma manera los trabajadores con riesgo
moderado fueron manejados por los mdicos del grupo funcional con el mismo propsito.
Estas acciones nos permitieron verificar la validez y confiabilidad del tratamiento y control
en la prevencin de la ocurrencia de accidente cardiovascular. Para detalles adicionales
referirse al criterio 7.
ACTUAR
PASO 7 ESTANDARIZAR
El proyecto permiti desarrollar los siguientes estndares:
* Ficha cardiovascular
* Procedimiento para el manejo de casos de Hipertensin Arterial
* Procedimiento para el manejo de casos de Dislipidemia
* Procedimiento para el manejo de casos de Diabetes
* Indicadores para valoracin del riesgo cardiovascular, la eficiencia productiva y costos
de inversin.
* Esquema ordenado para archivo de la informacin.
PASO 8 CONCLUSION
La aplicacin del proyecto de mejora se enmarca dentro de los objetivos y las estrategias
empresariales.
* Este proyecto de mejora prueba que es mucho ms rentable prevenir que curar.
* Los beneficios de la prevencin cardiovascular se proyectan ms all del inmediato
plazo y contribuyen a una mejor calidad de vida en el futuro del trabajador as haya
culminado su vida activa laboral.
* Este trabajo contribuye a una mejor toma de conciencia por parte del trabajador y los
directivos, en el cuidado de su salud.
* El mtodo de solucin de problemas como estrategia y las herramientas utilizadas nos
han facilitado el desarrollo del presente proyecto de mejora.
* El hallazgo de cinco trabajadores con riesgo inminente de desenlace fatal y la
intervencin oportuna es una muestra evidente de la utilidad del presente proyecto.
Detalles adicionales se refieren en el criterio 8. (Resultados).
Cuadro 6
C O N D IC IO N C O N D IC IO N
ACTUAL DESEADA
M o rbilida d c ard iov as cular
in c rem enta d a
IN T E R V EN C IO N M orb ilida d c ardio v as cular
EN SALUD dis m in uida
M ay o r ries g o p a ra oc urre ncia P R E V EN T IV A M enor rie sgo para o curren c ia
de ac cidente ce re bro v as cula r
de ac cid ente ce rebro v as cu la r
e Infarto
e infarto
M ed icina rec up era tiva con
c osto s ele va do s
M edicina prev entiva de bajo
cos to
C ostos de hospita liza ci n
e lev ados
C osto s d e ho spita liza ci n
Inc rem ento de hora s h om bre
dis m in uidos
pe rd id as p or e n ferm eda d
Inc rem ento de c ostos po r
D ism inu c i n d e h ora s ho m bre
ho ras h om bre pe rdidas EV AL UA CIO N EN SA LU D G EN ERAL perdidas por enfe rm e d ad
PRO YEC TO DE M EJO R A
D ism inuc in d e c o bertura p ara E RG O T ERA PIA
S T RESS D ism inu c i n d e c ostos por
otros p roc es os de s alud
SE G UIM IE NT O ho ras ho m b re perdidas
EVAL UA CIO N ES ESPECIA LIZA DAS
D ism inuc in d e pode r
A um e n to d e co be rtu ra p a ra
a dq uisitivo
otro s p roc es o s d e s alud
E strs e n la fam ilia
M ejo ra d e l pod e r adqu isitivo
D ism inuc in d el re ndim iento
E sta bilidad e m ocion al de fa m ilia
la boral
M ejo ra r la pro ductiv ida d
Cuadro 7
Cuadro 8 Cuadro 9
Diagrama de Pareto (Diagrama de Vitales): Es una grfica de barras en que las causas o
categoras ms importantes de problemas se acomodan por frecuencias en orden
descendente para identificar los pocos vitales de los muchos importantes. El cuadro 10
muestra a manera de ejemplo cmo se utiliz este diagrama para determinar el problema
principal de salud que afectaba a la poblacin mayor de 40 aos, las enfermedades
cardiovasculares.
Diagrama Causa Efecto: Es una tcnica grfica que enumera y organiza las posibles
causas de un problema y permite establecer relaciones e identificar posibles causas
adicionales. A travs del Diagrama de Causa y Efecto logramos identificar los diferentes
factores que desencadenan y precipitan el infarto cardiaco y el accidente cerebro
vascular.
Cuadro 11
Cuadro 12
Cuadro 14
3.4 Combinacin del Mtodo y las Herramientas
Explique cmo se asegura la correcta aplicacin metodolgica y prctica de cada una de las herramientas empleadas a lo
largo de las diferentes etapas del mtodo de solucin de problemas.
ANALISIS PO PO P O P O P O PO P O
REVISION
PERIODICA PLAN DE
DE ACCION
PROBLEMAS
CRONICOS
EJECUSION P O P O P -
P O P O P O P O P - P O
VERIFICACI
ON
ESTANDARI P O P O
ZACION
P - P - P -
CONCLUSI
ONES
META
MANTENIMIENTO
ACCION
CORRECTIVA ESTANDARIZACION PROCEDIMI
ENTO
OPERACIO
NAL
EJECUSION P O P O P -
PRODUCTO
P O
VERIFICACI
ON
ACCION
CORRECTI P O P O P - P O P - P O
VA
Investigacin de los
factores de riesgo de las
causas principales
Estratificacin identificadas con el
diagrama de Pareto
Observacin (p.e. cuadro 12)
Determinacin de la
PLANEAR
Hoja de Verificacin cantidad de trabajadores
expuestos a riesgo
cardiovascular
Anlisis de las causas y
consecuencias
relacionadas con los
Anlisis Diagrama Causa-Efecto diferentes factores que
predisponen riesgo
cardiovascular (p.e.
cuadro 11)
Plan de Accin
Comprobacin de la
participacin de los
EJECUTAR Ejecucin Hoja de verificacin trabajadores en los
exmenes (p.e. cuadro
9)
Tendencia de los
Grfica de control indicadores de control
de riesgo (p.e. cuadro
13)
Variabilidad de los
VERIFICAR Verificacin
Histograma factores de riesgo.
Manejo y Control
Para la conformacin de los integrantes del grupo se tuvo en cuenta los siguientes
aspectos:
* Deberan ser profesionales de la salud (Mdicos y enfermeras).
* Experiencia en proyectos preventivos de salud
* Experiencia en gestin de salud.
* Conocimiento de la realidad de salud nacional.
* Asignacin de roles de acuerdo a perfil profesional
* Todos los integrantes de la Unidad de Salud fueron considerados para integrar el
Grupo Funcional aparte de su formacin profesional, por estar ubicados y ser
responsables de cada uno de los centros de servicios.
* Por el perfil de los integrantes algunos roles fueron similares para todos como:
Seguimiento y control de trabajadores de riesgo (referencia de casos de alto riesgo y
tratamiento de casos patolgicos), capacitacin a los trabajadores, coordinacin a
nivel de centros de servicio.
Cada integrante del grupo fue asignado a las diferentes actividades del proyecto de
acuerdo a sus perfiles. Estas se resumen en el siguiente cuadro:
INTEGRANTES PERFIL ROL PRINCIPAL ASIGNADO
Jorge Caycho Ortz Medico Cirujano con 30 aos de experiencia Coordinador Grupo Funcional.
Capacitacin en Gestin en Salud Responsable de la Gerencia de Servicios Sur
y C.S. Principal.
Instructor del Proceso de Productividad con Calidad
Referencia y monitoreo de casos de alto
Capacitacin en Salud Pblica
riesgo.
Capacitacin en Planeamiento Estratgico
Capacitacin en informtica bsica
David Posadas Medico Cirujano con 20 aos de experiencia. Responsable de la Gerencia de Servicios
Rioja Norte.
Capacitacin en Salud Publica.
Referencia y monitoreo de casos de alto
Capacitacin en Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Salud.
riesgo.
Salud Ocupacional.
Capacitacin en Proceso de Productividad con Calidad.
Capacitacin en informtica bsica.
Dolly Vera Castro Medico Cirujano con 19 aos de experiencia Responsable de la Gerencia Servicios Centro.
Capacitacin en Salud Pblica Referencia y monitoreo de casos de alto
riesgo.
Capacitacin en Gestin de Salud
Cap. En proceso de Productividad con Calidad
Luisa Lopez Ruz Licenciada en Enfermera con 22 aos de experiencia. Responsable de C. Servicios, Ate, San Juan
de Lurigancho.
Mg. en Psicologa
Coordinacin y supervisin del manejo
Capacitacin en Gestin de Salud
logstico.
Instructora del Proceso de Productividad con Calidad
Capacitacin Gestin Administrativa
Capacitacin en Informtica Bsica
Norma Oliva Viguria Licenciada en Enfermera con 30 aos de experiencia Responsable de Planta, Atarjea.
Capacitacin en Proceso de Productividad con Calidad Responsable del manejo
informtico del proyecto.
Capacitacin en Gestin de Salud
Capacitacin en Planeamiento Estratgico
Capacitacin en Informtica Bsica
Giannina Crdenas Licenciada en enfermera con 13 aos de experiencia Responsable de CC.SS. Surquillo, Villa el
de la Cruz Salvador.
Capacitacin en Proceso de Productividad con Calidad
Coordinacin de la Capacitacin e
Maestra en Investigacin y Docencia Universitaria
JUN AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB PLAZOS RESPONSABLES COSTOS
ACTIVIDAD MA
Y EN SOLES
Informacin y Enfermera,
Educacin dirigida X 15-31 AGO
GF
150.00
13 JUN-27JUL
Coordinador,
Implementacin X X X X 1 SET-
GF
150.00
30 OCT
Aplicacin de la Proveedor,
prueba ergometra X X 5 NOV-28 DIC
31 063.59
GF
Aplicacin de los
Proveedor,
exmenes de 7110.00
X X 5 NOV-28 DIC GF
laboratorio
14 ENE-15 Mdicos,
Entrega de resultados X X FEB Enfermeras
150.00
Referencia y
monitoreo de grupo de 14 ENE-15 50.00
riesgo elevado X X FEB Mdicos
Manejo y seguimiento
de casos de riesgo en (*)20.00
X 1 FEB- Mdicos,
centros de servicios
APLICACIN DE LOS
EXMENES DE
LABORATORIO
Toma de muestra de
10 10 10 30
laboratorio
ENTREGA DE
RESULTADOS
Entrega, informacin y
orientacin de resultados 15 15 15 45
patolgicos
Entrega, informacin y
orientacin de resultados 25 25 25 75
normales
Archivo de la informacin 3 3 3 9
REFERENCIA Y
MONITOREO DE GRUPO
DE RIESGO ELEVADO
Coordinacin con
1 1 1 3
cardilogo
Reevaluacin de casos 2 2 2 6
TRATAMIENTO Y
CONTROL DE CASOS
DE RIESGO
Tratamiento y control 15 15 15 45
Controles peridicos de
20 20 20 60
PA, IMC
4.5 Documentacin
Describa el conjunto de documentos tales como actas de reuniones, informes, estudios y registros; con los que cuenta el
equipo para el desarrollo del proyecto. Ello comprende la existencia de criterios para el manejo de la documentacin, la
definicin de responsabilidades en materia de redaccin y mantenimiento de la documentacin, la existencia de formatos
adecuados para los registros y el control y distribucin de la documentacin. Refirase adems a toda la documentacin de
soporte que utiliza el grupo y el uso de los registros que de ella se derivan.
Para el desarrollo del proyecto, el grupo funcional utiliz los siguientes documentos:
* Actas de reuniones.
* Resultado escrito de las reuniones donde el grupo funcional decide la planificacin,
ejecucin y seguimiento del proyecto.
* Estudios de investigacin.
* Documentos de referencia relacionados al motivo del proyecto solicitados a las
bibliotecas de los hospitales.
* Historias Clnicas.
5. Capacitacin
PROGRAMA DE CAPACITACION
La formulacin del Plan de Capacitacin (que se hace a nivel Equipo, no a nivel grupo de
mejora), parte de un Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, alineado con el Plan
Estratgico y el Plan Operativo de cada rea, los requisitos establecidos para los puestos
de trabajo y el nivel de desempeo deseado.
El diagnstico compara los perfiles de los puestos contra los perfiles de los trabajadores
(empleando el denominado sistema de potenciales) y valora el aporte de las jefaturas de
las reas; determina tambin, de modo cualitativo y cuantitativo, los conocimientos del
trabajador para actuar en el da a da con mayor eficacia, satisfaciendo a sus clientes
internos y externos. El diagnstico termina priorizando las actividades para optimizar el
uso de los recursos.
Debemos sealar que adicionalmente cada miembro del equipo del Proyecto de Mejora
recibe una batera de cursos que estn comprendidos dentro de la plataforma educativa
del PPCC en talleres que se desarrollan desde 1996 y son definidos por el Comit de
Gerentes PPCC a propuesta del EPC, estos cursos brindan el conocimiento gerencial
adicional al conocimiento Tcnico; es decir, las herramientas de la calidad. La
participacin en estos cursos es requisito indispensable para la conformacin de los
grupos de mejora, tal como consta en la Gua de Crculos Creativos Participativos.
La cantidad de horas de capacitacin de manera general se muestra en el siguiente
cuadro:
Cuadro: HORAS-HOMBRE DE CAPACITACION EN LOS AOS 1999,2001 Y 2002
Tecnologa del
Trabajo 128,291 1,246 92,116 121,885
Plataforma
Educativa PPCC 1,820 28,112 1,838 32,806 990 16,760
H o r a s e fe c tiv a s N 152 66 73
N T r a b a ja d o r e s c a p a c ita d o s N 5 6 6
P r o m e d io h o r a s h o m b r e H 30 11 12
P r o m e d io d a s h o m b r e D 3 2 2
C u r s o s d e s a r r o lla d o s N 30 13 8
% d e t r a b a ja d o r e s c a p a c ita d o s % 100 100 90
R o t a c i n N 6 2 2
In s tr u c to r e s N 3 3 3
E n la c e s d e c a p a c ita c i n N 1 1 1
Los cinco trabajadores detectados con riesgo positivo a isquemia (infarto cardiaco) segn
Cuadro N 16 fueron derivados a cardiologa para tratamiento especializado, y son
controlados por el personal de salud de SEDAPAL en sus respectivos centros de servicio
Los otros trabajadores (241) portadores de riesgo cardiovascular tambin son objeto de
seguimiento y control por parte del personal de salud de SEDAPAL, segn el siguiente
esquema de manejo:
* Motivacin del paciente para contar con su colaboracin como garanta de xito
del tratamiento.
* Informacin completa sobre el rgimen alimenticio requerido, para ello se le
proporciona la relacin de alimentos que tiene un alto contenido de colesterol para
que los evite.
* Programa de ergoterapia.
* Tratamiento farmacolgico si es pertinente, y de acuerdo al tipo de grasa que tiene
elevada(fibratos, estatinas etc.).
* Control de los niveles de colesterol cada 2 a 3 meses de acuerdo al caso.
* Manejo conjunto con el endocrinlogo en casos de dislipidemias severas o
rebeldes al tratamiento
1) Indicadores Mdicos
* Valor normal de Presin arterial: Presin sistlica menor igual a 140 mm Hg.;
* Presin diastlica menor igual a 90 mm Hg.
* Valor normal de colesterol: Nivel de colesterol en la sangre menor igual a 240
mg%.
* Valor normal de glucosa: Nivel de glucosa en sangre menor igual a 110 mg%.
* Valor normal de creatinina: Nivel de creatinina en sangre menor igual 1.2 mg%.
* Indice de masa corporal (para valorar obesidad): menor igual a 30
2) Indicadores de eficiencia
* Nmero de hospitalizaciones por complicacin hipertensiva y diabtica.
* Porcentaje de estabilizacin para trabajadores hipertensos, colesterol elevado y
diabticos.
* Nmero de controles por ao.
3) Indicadores financieros
* Costo horas hombre perdidas por enfermedad
* Costo de hospitalizaciones
El cambio en la orientacin de los lineamientos y polticas de RRHH, de la gestin
preventiva de la salud, y la asignacin de recursos financieros pueden poner en riesgo la
continuidad del proyecto y los programas que se generan a partir de l.
8. Resultados
La ejecucin del proyecto de mejora, gener gran expectativa entre los trabajadores que
se evidenci por su masiva participacin tanto en la realizacin de la prueba como en el
tratamiento y control.
As mismo se logr la participacin mas all de lo formal, de varios sectores de la
empresa como las Gerencias de Recursos Humanos, Finanzas, Jefaturas de Equipos y
servicios de apoyo.
Los resultados que afectan a nuestros clientes (internos) se muestran clasificados en tres
aspectos: Diagnostico, Tratamiento y Nivel de satisfaccin
Del Diagnstico:
* 221 trabajadores con hipertensin arterial, 241 con dislipidemia, 77 diabticos y 141
con obesidad, aclarando que hay trabajadores que son portadores de uno o ms
factores de riesgo. (Cuadro 15 y 17)
* 5 trabajadores con riesgo inminente de infarto y sus factores de riesgo asociados
(Cuadros 16 y 18).
Cuadro N 15 Cuadro N 16
87 2 1
100
1
50 19 0
6 Trab. A Trab.B Trab. C Trab. D Trab. E
TRABAJADORES
0
1 Factor 2 Factores 3 Factores 4 Factores
Cuadro N 17 Cuadro N 18
Del Tratamiento:
En lo referente al tratamiento, este vara de acuerdo al factor(s) encontrado(s). Hemos
agrupado a los trabajadores por nmero de factores de riesgo con la finalidad de dirigir
una mayor atencin a los que tienen mas factores.
Obviamente a los 5 trabajadores a quienes se les tuvo que suspender la prueba de
esfuerzo por presentar isquemia (peligro inminente de infarto cardiaco) han sido sujetos
de un especial tratamiento desde que se les detect el problema.
PORCENTAJE
600 91.9
93 91.9
500
400 92 90.72
300 91
200 90
100 100% 95% 89 ERGOMETRIA ERGOTERAPIA EDUCACION CAMPAA DE
0
SANITARIA VACUNACION
PROGRAMADO EJECUTADO
Cuadro N 19 Cuadro N 20
Los objetivos del presente trabajo no solamente son econmicos o financieros, tambin
alcanzan claros beneficios por la repercusin socio-econmica para el trabajador y su
150
N DIAS
100 48
22
50
0
AO 2000 AO 2001 AO 2002
Cuadro N 21
Equipo Bienestar Social Equipo Manejo de Fondos Equipo Planeamiento y Adquisicin de Bienes Equipo Proyectos
Equipo Seguridad e Higiene Ocupacional Equipo Operaciones Financieras Equipo Proteccin y Vigilancia Equipo Obras
Equipo Capacitacin Equipo Registro y Control Patrimonial Equipo Servicios Generales Proyecto Redes Secundarias
GERENCIA DE PRODUCCION GERENCIA DE SERVICIOS NORTE GERENCIA DE SERVICIOS CENTRO GERENCIA DE SERVICIOS SUR
Equipo Distribucin Primaria Equipo Operacin y Mantenimiento Electromecnico - Equipo Operacin y Mantenimiento de Redes - Brea Equipo Operacin y Mantenimiento Electromecnico -
Norte Sur