Tehnici de evaluare a riscurilor in organizatiile industriale

SC TREASURE SRL

Profesor: Student:
Drd.Ing. Andreea Barbu Postelnicu Marian Adrian
Fertu Bogdan
Capitolul I. Prezentarea Organizatiei
1.1. Date de identificare

Sediul social: Oras Voluntari, Soseaua Pipera-Tunari nr. 1/VI, Cladirea nr.1 din Complex
Twin Towers Barba Center, etajele 3, 5-7, judetul Ilfov
Reg. Com.: J23/783/2001
CIF: RO8119423
Capital social: 13.537.500 RON

1.2. Scurt istoric

Compania METRO a fost fondata in anul 1964 in Muhlreim Ruhr Germaniade catre Otto
Beisheim acesta deschizand primul magazine Cash & Carry un nousistem de vanzare in care
comerciantii se pot aproviziona cu marfa dorita , platita cash sistemul Cash &Carry .Sistemul
Cash& Carry este un sistem ce se adreseaza in primul rand profesionistilor si tuturor tipurilor
de afaceri . Sistemul este o forma moderna decomert en- gross pe baza de legitimatie de acces ,
cu autoservire si plata pe loc careasigura aprovizionarea clientilor profesionisti din randul
unitatilor hoteliere ,restaurantelor firmelor de catering ,micilor intreprinzatori ,revanzatorilor si
tuturor tipurilor de afaceri oferind o buna disponibilitate a afacerilor in timp util .Sistemul are o
politica speciala de preturi si de fidelizare a clientilor ,prinmarketing direct. Astfel din doua in
doua saptamani , prin Posta Metro au loc promotii speciale in randul articolelor existente , atat
Food cat si Non Food . Deasemenea , promotorii METRO viziteaza clientii in mod constant
pentru a prezentaoferta METRO si a discuta despre cerintele acestora pentru a le oferi
un serviciu catmai bun

METRO Cash & Carry reprezinta o divizie de vanzari a METRO Group, unul dintre liderii
mondiali din acest sector. Cu sediul in Dusseldorf, METRO Group se afla printre cele mai mari
companii din Germania cotate la bursa.
METRO Group a nregistrat in 2008 vnzri de 68 miliarde de Euro. Grupul are un numr total
de peste 300,000 de angajati si opereaz in 2,200 locatii din 32 de tari. Diviziile din cadrul
acestui grup sunt: METRO/Makro Cash & Carry, hipermarket-urile Real, Media Markt i Saturn
- principalele centre de electronice din Europa si magazinele universale Galeria Kaufhof.
METRO Cash & Carry International este liderul mondial pe piata cash & carry, detinand 655 de
magazine in 29 de tari. Cu o forta de munca la nivel mondial de peste 100.000 de salariati,
compania a realizat o cifra de afaceri de 33.1 miliarde Euro in 2008.
METRO Group opereaz n Romania prin dou divizii de vanzari:
- Metro Cash & Carry, magazine cu vanzare en gros
- Real Hypermarket
1.3. Pozitia firmei pe piata
Piaa este reprezentata de un grup de consumatori sau cumparatori; trebuie sa fie localizabila,
identificabila, descriptibila, accesibila i determinata precis n raport cu o anumita intreprindere
sau un anumit produs.

1.4.Piata tinta (bunuri si servicii pe care le ofera)

Sunt comercializate aici 10.000 produse alimentare si 15.000 produse nealimentare, 80% din
acestea fiind fabricate in Romania, restul fiind importate.7025 alimentare (lactate, carne si
produse din carne, fructe si legume, bauturi, etc) si 7242 nealimentare (birotica, detergenti,
vesela, jucarii, incaltaminte, imbracaminte, accesorii auto, materiale pentru constructie, etc).
Metro Voluntari se deosebeste de celelalte magazine din Bucuresti prin faptul ca are un cuptor de
paine, care asigura zilnic paine calda si un raion de peste proaspat, unde se afla si un bazin de
unde clientii pot cumpara peste viu. Chiar directorul general al Metro Cash&Carry Romania
crede ca Metro Voluntari beneficiaza de cele mai moderne dotari si de o prezentare a marfurilor
care il situeaza printre cele mai avangardiste magazine din Europa

Clienti

Clientii Metro sunt clientii profesionali , personae juridice care desfasoara o activitate comerciala
de productie sau prestatori de servicii incluzand aici si institutiile statului .b Exigentele clientilor
difera in functie de activitatea specifica ab fiecaruia , dar fiecare doreste :

ca produsele pe care le achizitioneaza sa fie de cea mai buna calitate ,

ca sortimentul sa fie bogat ,
sa poata gasi in orice moment articolul de care are nevoie,
ca pretul sa fie cel mai avantajos posibil ,

Paralel cu cresterea companiei Metro , a crescut si profesionalismul clientilor care, la randul lor ,
se confrunta din ce in ce mai mult cu exigentelor clientilor proprii . Pentru a le descoperi nevoile
si a le satisface se impune o comunicare cat mai deschisa cu clientii O relatie profesionala se
bazeaza pe increderea reciproca , iar increderea este o valoare care trebuie castigate .

Increderea se castiga zi de zi clipa de clipa si pentru fiecare client in parte . Pentru ca premizele
reusitei sa fie indeplinite ar trebui implementat urmatorul punct de vedere : orice-ti propui sa faci
, gandeste-o din punctual de vedere al unui client , si nu vei gresi .
METRO Cash & Carry orientare catre client

dorintele clientilor sunt identificate de catre promotori

gama de produse se bazeaza pe cerintele si nevoile clientilor
clientii primesc cu regularitate ( o data la 2 saptamani) posta METRO cu oferte
speciale orientate catre nevoile specifice ale clientilor.

Metro Cash&Carry ofera :

- un marketing activ pentru clienteal

- preuri reduse pentru un timp ndelungat

- un direct mailingregulat cuprinznd oferte speciale la cele mai scazute preuri si oferte
legate de sezon

- diversificare sortimental in functie de specificul clientului

- consultant individual pentru client, prin ageni de teren proprii.

Concurenti: