Herramientas para el

Aseguramiento de
Calidad
Rger Mndez, Ph.D.
Herramientas Cuantitativas
Diagrama de Distribucin
Qu es?
Representa pares relacionados de variables para
presentar un patrn de relacin o correlacin.
Cundo se utiliza?
Para verificar si el desempeo de un factor est
relacionado con otro factor.
Demostrar que un cambio en una condicin afectar
la otra.
Diagrama de Distribucin
Diagrama de Distribucin
Diagrama de Distribucin
Diagrama de Pareto
Qu es?
Es una tcnica para separar grficamente los aspectos
significativos de un problema de los triviales de manera que
un equipo sepa donde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
Cundo se utiliza?
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al buscar la causas principales de los problemas y
establecer prioridad de soluciones.
Al evaluar los resultados de cambios efectuados a un
proceso (antes y despus).
Diagrama de Pareto
Grfica de Comportamiento
Qu es?
Es una tcnica para analizar los datos de procesos en
cuanto a tendencias y patrones a lo largo del tiempo.
Cundo se utiliza?
Para establecer una lnea base para mejorar.
Para saber que est pasando en un proceso.
Para analizar los efectos de un cambio que se haya
efectuado a un proceso.
Grfica de Comportamiento
Grfica de Radar
Qu es?
Es una herramienta muy til para mostrar
visualmente los gaps entre el estado actual y el
estado ideal.
Cundo se utiliza?
Captar las diferentes percepciones de todos los
miembros del equipo con respecto a una situacin.
Mostrar grficamente los cambios en las fortalezas o
debilidades.
Grfica de Radar
Ejemplo de Grfica de Radar
"Resultados del programa de capacitacin"
Satisfaccin general con el
curso
10
9
Recomendara el curso a otros Mis conocimientos aumentaron
8
7
6
5
Los instructores cumplieron con 4
3 Entend los objetivos del curso
su trabajo
2
1
0

El curso est muy bien

Puedo identificar mis clientes
organizado

Comprend el grfico de Causa- Puedo reconocer un Diagrama

Efecto de Pareto

Aprend sobre soporte gerencial

Histograma
Qu es?
Es una grfica de barras que muestra la variabilidad
dentro de un proceso.

Cundo se utiliza?
Analizar la variabilidad de un proceso.
Seleccionar productos o servicios a mejorar.
Histograma
Histograma
Grfico de Control
Qu es?
Es una herramienta para utilizada para evaluar la
estabilidad de un proceso.

Cundo se utiliza?
Para distinguir entre las causas aleatorias y
especficas de variacin de los procesos.
Para comprobar la efectividad de las acciones de mejora
implementadas.
Grfico de Control
(por atributos)
Grfico de Control
(por variables)
Herramientas
Cualitativas
Los Cinco Por Qu?
Qu es?
Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada
durante la fase de anlisis de problemas para buscar
posibles causas principales de un problema
Requiere que se pregunte la menos 5 veces por qu?
O que se trabaje a travs de cinco niveles de detalle.
Al ser difcil al equipo responder al Por Qu, la causa
ms probable habr sido identificada.
Cuando se utiliza?
Al identificar las causa principales ms probables de
un problema.
Anlisis del Campo de Fuerzas

Qu es?
Herramienta que se utiliza para facilitar el
cambio. El anlisis del campo de fuerzas ve el
cambio como fuerzas diferentes que compiten
entre s.
Fuerzas impulsadoras que facilitan el cambio.
Fuerzas restringentes que evitan que el cambio
ocurra.
Como se utiliza?

En momentos que se espere un cambio significativo,

este anlisis nos ayuda a determinar hasta dnde el
cambio puede ser difcil y a definir los factores que
contribuyen al xito o fracaso de la solucin
propuesta.
Checklist
para la definicin de problemas

La definicin de un problema es el paso inicial de

cualquier actividad para solucionar problemas o
realizar mejora continua.
El Checklist ayuda a definir el problema y organizar
las ideas.
Se utiliza cuando un equipo requiere solucionar un
problema. La herramienta puede utilizarse durante
las fases de definicin, medicin y anlisis del ciclo
para mejorar el proceso.
Hemos determinado No En Efectuado
Efectuado Progreso

Quin se afecta?

Cul es el problema
especifico?
Cundo ocurre?

Dnde Ocurre?

Con qu frecuencia
ocurre?
Cul es la magnitud del
impacto?
Diagrama de Afinidad
Es una forma de organizar la informacin reunida en
sesiones de lluvias de ideas. Est diseado para reunir
hechos, opiniones e ideas en desorden, y agrupar
aquellos elementos que estn relacionados de forma
normal.
Es un proceso creativo que produce consenso por
medio de la clasificacin que hace el equipo de una
discusin.
Creado por Kawakita Jiro, conocido como el mtodo
KJ.
Cundo se utiliza?

El problema es complejo o difcil de entender.

El problema parece estar desorganizado.
El problema requiere de la participacin y
soporte de todo el equipo/grupo.
Se quiere determinar los temas clave de un
gran nmero de ideas y problemas.
Cmo se utiliza?
Armar el equipo correcto.
Establece el problema.
Hacer lluvia de ideas/ Reunir Datos.
Transferir datos a quita y pon Post it.
Reunir los Post it en grupos similares.
Crear tarjetas de ttulo para cada
agrupacin.
Dibujar el diagrama de afinidad terminado.
Discusin.
Qu se espera de una oficina de
calidad corporativa?
Informacin de Programas de
Calidad Cmara de Suministrar
entrenamiento en
Compensacin Recursos
el exterior

Ser un recurso en
Ofrecer historias Realizar cursos control de procesos
exitosas de calidad educacionales estadsticos

Suministrar
Coordinar cursos materiales de
Facilitar el intercambio
de proyectos exitosos bsicos de creacin entrenamiento de
para mejorar procesos de conciencia grandes desarrollo

Ofrecer un medio Ofrecer Suministrar materiales de

para el intercambio entrenamiento para informacin para 7
profesionales de herramientas bsicas
de informacin de
Cmo hacer calidad
Diagrama de Causa-Efecto
Es la representacin de varios elementos (causas) de
un sistema que pueden contribuir a un problema
(efecto).
Kaoru Ishikawa, Tokio, 1943
Herramienta efectiva para estudiar procesos y
situaciones, y para desarrollar un plan de recoleccin
de datos.
El uso de la herramienta es ms efectivo despus de
que el proceso ha sido descrito y el problema est
bien definido.
Cundo se utiliza?
Se debe utilizar cuando se pueda contestar S a
una o a las dos preguntas que se muestran a
continuacin:
1. Es necesario identificar las causas principales de un
problema?
2. Existen ideales u opiniones sobre las causas de un
problema?
Diagrama de Interrelaciones
Presenta las relaciones entre factores/problemas.
Toma la idea principal o problema y presenta la
conexin entre los tems relacionados. Al utilizarlo se
demuestra que cada tems puede ser conectado con
ms de un tems diferente a la vez.
Permiten el pensamiento multidireccional
Se utiliza:
Para comprender y aclarar las interrelaciones
entre los diferentes puntos de un problema
complejo
Identificar puntos clave para mayor investigacin
 Mezcla sin revolver
Medidor Mal instalado

Entrante 2 Saliente 0 Entrante 1 Saliente 0

Pre-calentado mucho tiempo Instrucciones confusas

Entrante 3 Saliente 0 Entrate 1 Saliente 0

Recipiente equivocado Pobre capacidad de lectura

Entrante 2 Saliente 0 Entrante 0 Saliente 4

Termostato roto Cocina muy pequea

Entrante 0 Saliente 1 Entrante 0 Saliente 0