UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MORELOS

FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS E INGENIERIAS

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

LAS HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD

SAINZ DE AJA GARCA FERNANDO

17 DE OCTUBRE DEL 2017

 INDICE

LAS HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD..3

ANALISIS DE DATOS3

DIAGRAMAS DE AFINIDAD.3

DIAGRAMAS DE RELACIONES.3

BUSQUEDA DE SOLUCIONES5

DIAGRAMA DE ARBOL.5

MATRICES DE PRIORIZACION..6

DIAGRAMAS MATRICIALES.8

IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES8

DIAGRAMA DE PROCESOS DE SOLUCION....8

DIAGRAMA DE FECHAS10

BIBLIOGRAFIA12
Las herramientas de la administracin de la calidad

Los conceptos de anlisis y sntesis se refieren a dos actividades

complementarias en el estudio de realidades complejas. El anlisis consiste en
la separacin de las partes de esas realidades hasta llegar a conocer sus
elementos fundamentales y las relaciones que existen entre ellos. La sntesis,
por otro lado, se refiere a la composicin de un todo por reunin de sus partes
o elementos. Esta construccin se puede realizar uniendo las partes,
fusionndolas u organizndolas de diversas maneras (Bajo, M.T., 2004).

Diagrama de Afinidad

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de

datos diagrama de afinidad verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,)
agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa en el
principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden
reunirse bajo unas pocas ideas generales.

La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se quiere

organizar un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de
manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es
necesario el consenso del grupo.

Diagrama de Relaciones
Un diagrama que se emplea para analizar relaciones de causa y efecto
complejas o conexiones, no necesariamente causales, entre factores diversos.
Mediante su construccin podrn visualizarse con mayor facilidad las
relaciones entre los factores intervinientes, con un enfoque desestructurado.
Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (Ishikawa), cuando las
relaciones divergen hacia distintas familias de causas.
Cmo se aplica?

Paso 1:
Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.

Paso 2:
Generar una discusin abierta en el grupo sobre el mismo.

Paso 3:
Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.
Paso 4:
Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores
entre si.

Paso 5:
Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la
pregunta por qu?.

Paso 6:
Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura
alcanzada.

Paso 7:
Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.

Paso 8:
Establecer conclusiones y definir acciones

Ejemplo:
Bsqueda de soluciones
Desplegar las alternativas. La persona debe tomar una decisin tiene que
elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solucin de un
determinado problema.
Evaluar alternativas. La evaluacin de cada alternativa se hace analizndola
con respecto al criterio ponderado. Una vez identificadas las alternativas, el
tomador de decisiones debe de evaluar de manera crtica cada una de ellas.

Diagrama de rbol
Un diagrama de rbol es una representacin grfica que muestra los
resultados posibles de una serie de experimentos y sus respectivas
probabilidades; consta de r pasos, donde cada uno de los pasos tiene un
nmero finito de maneras de ser llevado a cabo.

Para la construccin de un diagrama en rbol se partir poniendo una rama

para cada una de las posibilidades, acompaada de su probabilidad.
 Matrices de priorizacin

La matriz de priorizacin es una herramienta que permite la seleccin de opciones

sobre la base de la ponderacin y aplicacin de criterios.

Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una
decisin, priorizar y clarificar problemas, oportunidades de mejora y proyectos y,
en general, establecer prioridades entre un conjunto de elementos para facilitar la
toma de decisiones.

Elaboracin de la Matriz de Priorizacin

1. Definir el objetivo.

El planteamiento del objetivo ha de ser claro y explcito.

2. Identificar las opciones.

Es posible que las opciones estn ya presentes, es decir, se hayan definido

previamente. En caso contrario el equipo deber generar las alternativas posibles
para alcanzar el objetivo.

3. Elaborar los criterios de decisin.

Si los criterios no estn determinados, el equipo elabora una lista consensuada.

Los criterios deben definirse ntidamente para que su significado no ofrezca duda
a los miembros del equipo.

4. Ponderar los criterios.

Mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios, confrontndolos con
los dems. Para ello, y partiendo del eje vertical, se compara el primer criterio con
los restantes, asignando el valor ms apropiado segn la tabla de valores
existente al efecto.

5. Comparar las opciones

Se comparan todas las opciones entre s en funcin de cada uno de los criterios.
Se crean para ello tantas matrices tipo-L como criterios se han definido,
estableciendo las comparaciones de las opciones a analizar en cada uno de los
criterios.

6. Seleccionar la mejor opcin

Se utiliza una matriz tipo-L en la que se compara cada opcin sobre la base de la
combinacin de criterios. En esta matriz resumen se sitan los criterios en el eje
vertical y las opciones en horizontal.

Para cada celda de la matriz de priorizacin se multiplica el valor obtenido de

ponderacin del criterio (para cada criterio) por el valor de calificacin de la
opcin (para cada opcin).

Ejemplo:
Diagramas matriciales

Se emplea para establecer la relacin entre dos conjuntos de factores. El

diagrama permite, conocer mejor la intensidad y direccin de la misma, as como
analizar de modo simultneo multitud de factores.

Implementacin de soluciones

La solucin de un problema requiere de cuatro tipos de tareas relacionadas con el

manejo de la informacin:

o Manejo de conceptos e ideas

o Manejo de datos
o Anlisis de datos
o Toma de decisiones

Diagrama de Proceso de Decisin

El diagrama de proceso de decisin (Process Decision Program Chart PDCP)

permite analizar las fases a desarrollar para la consecucin de un objetivo,
identificando potenciales contingencias no deseadas y estableciendo
contramedidas especficas para contrarrestar dichas contingencias.

El diagrama de proceso de decisin muestra el grado de complejidad en el

alcance de un proyecto u objetivo poniendo de manifiesto posibles dificultades,
facilitando la planificacin y permitiendo elaborar alternativas a las dificultades que
puedan surgir, en la trayectoria establecida.

Beneficios de esta herramienta de la calidad, destacan los siguientes:

o Facilita a los miembros del equipo una visin global de las fases a
desarrollar.
o Hace posible anticipar qu puede suceder en cada una de esas fases.
o Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durante el
desarrollo del proyecto.
o Tener previstas acciones que puedan contrarrestarlas.

Los pasos para efectuar la aplicacin de la herramienta son:

1. Crear el equipo. Que debe estar compuesto por personas con conocimientos
sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar.

2. Formular el objetivo. Ha de ser expresado mediante una frase que describa con
claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Establecer las fases principales para la consecucin del objetivo. Estableciendo
las fases principales para la consecucin del objetivo formulado. Es adecuado
utilizar la pregunta: Qu tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?

4. Identificar problemas potenciales. Para cada una de las ramas que se derivan
del tema, u objetivo principal, se exploran las dificultades que puedan surgir.

5. Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestin a responder en esta fase

del construccin del diagrama de proceso de decisin es qu contramedidas o
acciones pueden responder correctamente a las dificultades registradas. Para ello
se revisan los problemas potenciales de cada rama, debiendo el equipo
identificar al menos una contramedida para cada dificultad identificada.

Estas acciones o contramedidas se seleccionan segn el siguiente criterio:

X: Contramedida inadecuada o difcil de aplicar.

O: Contramedida seleccionada.

Diagrama de flechas

El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas el Diagrama

de Flechas de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo,
identificando las actividades que lo componen y determinando su ruta crtica,
mediante una representacin de red.

El diagrama de flechas:

Muestra en un slo documento el recorrido de un proyecto.

Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su

secuencia y duracin, sean conocidas.

Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que
puedan surgir durante su desarrollo.

Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

Elaboracin del Diagrama de Flechas

o Identificar las actividades. El primer paso en la confeccin del diagrama de

flechas consiste en la identificacin de las actividades que conformarn el
proyecto a planificar. Las actividades se registran en tarjetas que puedan
ser adheridas en un panel o situadas en una superficie de trabajo

o Determinar la primera actividad del proyecto. Listadas las actividades, se

establece cul es la primera en la ejecucin del proyecto.

o Iniciar la ordenacin de las actividades. A partir de la primera actividad, se

pregunta si hay actividades simultneas as como qu actividad sucede a la
inicial.

o Continuar la ordenacin de las actividades. El proceso descrito se lleva a

cabo hasta que el resto de actividades estn situadas en secuencia o en
paralelo.

o Conectar las actividades y asignar tiempos. Una vez ordenadas las tarjetas,
se numeran y se les asigna a cada actividad un tiempo realista para su
cumplimiento.

o Especificar la trayectoria fundamental. El mtodo ms sencillo para calcular

el tiempo el tiempo total para completar el proyecto es el de la trayectoria
acumulativa ms larga. Para ello se suma cada trayectoria de las
actividades conectadas de forma que la trayectoria acumulativa ms larga
representa el tiempo de desarrollo del proyecto ms rpido posible. A esta
trayectoria se le denomina trayectoria fundamental del proyecto.
Bibliografa:

Garza, E. G. (2003). Administracion de la Calidad Total. Mexico: Pax Mexico.

http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2011/10/diagrama-de-relaciones.html

Machado, A. M. (1999). La gestion de la calidad total en la administracion publica.

Espaa: Diaz de Santos .

http://probabilidadestadistic.blogspot.mx/2010/09/diagrama-de-arbol_24.html

Mario, S. (8 de Diciembre de 2010). Futuros Ingenieros. Obtenido de

https://iupsm7integrantes.wordpress.com/diagrama-de-flechas/

https://www.aiteco.com/diagrama-de-flechas/

Schoenbach, V. J. (7 de Julio de 2004). Anlisis e interpretacin de datos .

Obtenido de

http://www.epidemiolog.net/es/endesarrollo/AnalisisEinterpretacionDeDatos.pdf