FORMATION

Technicien Suprieur
de Support en Informatique

Titre professionnel : Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique

Inscrit au RNCP de niveau III (Bac+2) (J.O. du 19/02/13)

32 semaines dont 8 semaines de stage

Programme
Base des rseaux
Cursus IT Essentials
Prsentation du programme IT Essentials
Procdures pour les travaux pratiques et utilisation des outils
Assemblage dun ordinateur
Prsentation de la maintenance prventive
Systmes dexploitation
Rseaux
Ordinateurs portables
Appareils mobiles
Imprimantes
Scurit
Professionnel de lIT
Dpannage avanc
Base des rseaux
Le modle OSI
Architecture rseau
Interconnexion
Adressage TCP/IP

Traitement de texte WORD

Dcouvrez Word, compltez un texte simple
Appliquez une prsentation minimale au texte
Prsentez les paragraphes, rorganisez le texte
Mettez en page, paginez et imprimez
Grer les tabulations, les listes
Dcouvrez les fonctionnalits incontournables
Sachez prsenter un tableau dans un texte
Agrmentez vos textes dobjets graphiques
vitez les saisies fastidieuses
Imprimez une enveloppe ou ralisez un mailing
Matrisez les thmes, les styles et les modles
Lancez-vous sur des longs documents
Finalisez vos longs documents
Travaillez plusieurs
Pour en savoir encore plus

Tableur EXCEL
Dcouvrez Excel, compltez un tableau
Ralisez vos premiers calculs
Prsentez un minimum vos donnes
Imprimez, mettez en page vos classeurs
Grez les feuilles et laffichage de vos donnes
Evoluez vers des tableaux plus complexes
Prsentez vos chiffres sur des graphiques
Agrmentez vos tableaux
Exploitez vos tableaux de liste de donnes
Crez et utilisez les tableaux et graphiques croiss dynamiques
Dcouvrez des fonctionnalits insouponnes
Partagez en toute scurit

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de Support en Informatique

Utilisation et administration dun systme Windows Client

Installation de Windows
Prsentation de linterface graphique de Windows
Gestion des disques durs
Gestion du rseau
Gestion des utilisateurs et des groupes
Utilisateurs en rseau
Accs aux ressources
Gestion des imprimantes
Accs distance
Gestion des services Web
Les stratgies de groupes locales
Protection du systme
Surveillance du systme

Utilisation dun systme Linux

Caractristiques gnrales des systmes GNU/Linux
Syntaxe des commandes
Connexion
Utiliser laide
Comprendre larborescence
Grer les fichiers
Les expressions rgulires
Les commandes de recherche
Lditeur de texte vim
Processus, redirections et pipelines
Les permissions lmentaires
Archivage et compression
Le shell : variables, alias, historique

Administration dun systme Linux

Installation
Utilisation de laide disponible
Gestion des paquets
Gestion du dmarrage Linux
Niveau de dmarrage
Gestion du dmarrage des services
Gestion des utilisateurs, des groupes et des mots de passe
Gestion des droits utilisateur
Gestion des disques
Partitionnement
Gestion des montages
Gestion de ladressage IP
Gestion de la mmoire et des processus
Gestion de la planification
Utilisation de la journalisation

TP systme client
Mise en place dun rseau en Workgroup sous Windows Client et Linux Client
Gestion des utilisateurs, des groupes, des partages, des disques de ladressage IPv4, des imprimantes

Les services rseaux Windows

Prsentation de Windows Server
Gestion des disques durs
Gestion des utilisateurs et des groupes dans la base SAM
Gestion du service dannuaire
Gestion des ressources rseaux
Gestion des stratgies de groupe
Le routage
Le service DHCP
Le service DNS
Le service RDS

Dploiement de postes clients partir de Microsoft Windows Server
Etude et mise en place dun serveur de dploiement WDS
Cration dun livrable

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Les services rseaux Linux

Dfinir le modle de rseau
Construire le rseau
Installer un service proxy daccs au WEB
Administrer des machines distance
NFS : le service de partage de fichier Unix
SAMBA : le service de partage Microsoft
Montage automatique : autoFS
Le service DHCP
Le service DNS
Le service de TEMPS

TP synthse Administration dun rseau Microsoft Windows Server et Linux

Mise en uvre dans un contexte dentreprise des services rseaux sous Windows et Linux :
AD, Routage, DHCP, DNS, DFS, IIS,

Le serveur applicatif
La prsentation dapache
Installation
Les fichiers de configuration principaux
Configuration basique
Gestion des accs
Chiffrement
Authentification
Directives supplmentaires

Virtualisation et clients lgers

Virtualisation
La virtualisation dinfrastructure
Les composants dune infrastructure Virtuelle
Hyperviseur
Infrastructure matrielle
Ralisation dune maquette
Linfrastructure matrielle
Dimensionnement des serveurs
Les solutions de stockage
Les VLANs

La messagerie
Introduction Exchange
Prsentation dExchange
Intgration Active Directory
Pr-requis et installation dExchange
Prsentation des outils dadministration
Dimensionnement et architecture
Services de botes aux lettres
Services daccs client
Services daccs client complmentaires
Configuration des composants de transport
Configuration des stratgies dadresse de messagerie
Configuration des services de transport
Implmentation du rle Transport Edge
Administration des objets destinataires
Gestion des listes dadresses
Mise en place de la scurit
Implmentation de la haute disponibilit
Support oprationnel dExchange
Sauvegarde et rcupration

ITIL, gestion de parc et centre de support

ITIL v3 2011
Gestion de parc et centre de support
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)
Gestion des autres lments
Le service Helpdesk
Les rapports et lordonnanceur
Linventaire avec Fusion-Inventory
La liaison LDAP

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La supervision
La supervision rseau
SNMP
Nagios
Centreon
Mise en uvre
Mise en pratique

Projet final et valuations

Stage en entreprise

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