Ao Del Buen Servicio Al

Ciudadano
Universidad Nacional De La
Amazona Peruana
Facultad De Ciencias Econmicas Y
Negocios
Trabajo prctico
Escuela:
Negocios Internacionales y Turismo.
Docente:
Lic. Winston Jos Rengifo Villacorta.
Integrantes:
Araujo Angulo Silvia Valeria.
Briceo Ochoa Pamela.
Bacca Mestanza Christopher.
Rodriguez Paredes Jael.
Yacolca Barbaran Naomi.
Nivel:
l
Ciclo:
I
Tema:
Teora del comportamiento
Iquitos Per
2017
 Teora del comportamiento.
La teora del comportamiento o conductista de la administracin trajo una nueva
concepcin y un nuevo enfoque de las ciencias de la conducta, el abandono de las
posiciones normativas y perspectiva de las teoras anteriores y la adopcin de
posiciones explicativas y descriptivas. El nfasis permanece en las personas, pero
dentro del contexto organizacional ms amplio.
La teora conductista de la administracin tuvo su inicio con Herbert Alexander Simon.
Otros autores muy importantes de esa teora son Chester Barnard, Douglas McGregor,
Rensis Likert, Chris Argyris. Del mismo modo, dentro del campo de la motivacin
humana sobresalen Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David McClellan.
Orgenes de la teora conductista:
La fuerte y definitiva oposicin de la teora de las relaciones humanas, en
relacin con la teora clsica avanzo lentamente hacia una segunda etapa: La
teora conductista. Esta ltima represento un nuevo intento de sntesis de la
teora de la organizacin formal con el enfoque de las relaciones humanas.
La teora conductista representa un desdoblamiento de la teora de las
relaciones humanas, con la cual se muestra inminentemente crtica y severa.
La teora conductista critica la teora clsica, algunos de sus autores ven en el
conductismo una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal, de
los principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal
y de la posicin rgida y mecanicista de los autores clsicos.
Se incorpor a la sociologa de la burocracia, ampliando el campo de la teora
administrativa. Tambin se muestra muy crtica en lo que se refiere al modelo
de maquina para representar la organizacin.
En 1947, el libro que marca el inicio de: la conducta administrativa de Herbert
A. simn constituye el inicio de la teora de las decisiones y un fuerte ataque a
los principios de la teora clsica y la teora de las relaciones humanas.

Nuevas proposiciones sobre la motivacin

humana.
Para explicar la conducta organizacional, la teora conductista se fundamenta en la
conducta individual de las personas. Para poder explicar cmo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la motivacin humana. As, uno de los temas
fundamentales de la teora conductista de la administracin es la motivacin humana.
Los administradores necesitan conocer las necesidades humanas para comprender
mejor la conducta humana y utilizar la motivacin como poderoso medio para mejorar
la calidad de vida dentro de las organizaciones.

Jerarqua de las necesidades de Maslow.

Maslow present una teora de la motivacin segn la cual las necesidades humanas
se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, jerarquizadas por importancia e
influencia.

Necesidades fisiolgicas. Constituyen el nivel ms bajo de todas las necesidades

humanas. En ese nivel estn la necesidad de alimentacin, de sueo y reposo,
de abrigo, o deseo sexual, etc. Las necesidades fisiolgicas estn relacionadas
con la supervivencia del individuo y con la preservacin de la especie. Son
necesidades instintivas que nacen con el individuo. Incluso, son las ms
preeminentes de todas las necesidades humanas; cuando alguna de estas
necesidades no se satisface, sta domina la direccin de la conducta. Cuando
todas las necesidades humanas estn insatisfechas, la mayor motivacin ser la
de las necesidades fisiolgicas y la conducta del individuo tendr la finalidad de
encontrar el alivio de la presin que esas necesidades producen sobre el
organismo.
Necesidades de seguridad. Constituyen el segundo nivel de las necesidades
humanas. Son necesidades de seguridad: estabilidad, bsqueda de proteccin
contra amenaza o privacin y huida del peligro. Surgen en la conducta cuando
las necesidades fisiolgicas se encuentran relativamente satisfecha.
Necesidades sociales. Surgen en la conducta, cuando las necesidades ms
bajas se encuentran relativamente satisfechas. Entre las necesidades sociales
estn la necesidad de asociacin, de participacin, de aceptacin por parte de
los compaeros, de intercambio de amistad, de afecto y de amor.
Necesidades de estima. Son las necesidades relacionadas con la forma por la
cual el individuo se ve y se evala.
Necesidades de autorrealizacin. Son las necesidades ms elevada, las que
estn en la cpula de la jerarqua.
Las necesidades humanas asumen formas y expresiones que varan segn el
individuo y sus manifestaciones varan y obedecen a las diferencias individuales
entre las personas. La teora de la jerarqua de necesidades de Maslow se
fundamentan en los siguientes aspectos:
Solo cuando un nivel inferior de necesidades se ha satisfecho, el nivel
inmediatamente superior surge en la conducta de la persona.
No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirmide de
necesidades.
Cuando las necesidades ms bajas se satisfacen, las necesidades ubicadas
en los niveles ms elevados dominan la conducta.
Cada persona posee siempre ms de una motivacin.
La conducta motivada funciona como un canal a travs del cual las
necesidades se expresan o satisfacen.
La frustracin o la posibilidad de frustracin en la satisfaccin de ciertas
necesidades se considera una amenaza psicolgica.
 Teora de los dos factores de Herzberg
Frederick Herzberg formulo la teora de los factores para explicar la conducta de
las personas en situacin de trabajo.
1. Factores higinicos o factores extrnsecos. Se localiza en el ambiente que
rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales
desempean su trabajo. Como esas condiciones se administran y se
deciden por la empresa, los factores higinicos se encuentran fuera del
control de las personas. Los principales factores higinicos son: sueldo,
beneficios sociales, tipo de jefatura o supervisin que las personas reciben
de sus superiores, condiciones fsicas y ambientales de trabajo, polticas y
directrices de la empresa, clima de relacin entre la empresa y los
trabajadores, reglamentos internos, etc.
2. Factores motivacionales o factores intrnsecos. Se relacionan con el
contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona
ejecuta. Los factores motivacionales se encuentran bajo control del
individuo, pues se relacionan con aquello que hace o desempea.
Involucran sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento
profesional y autorrealizacin, y dependen de las tareas que el individuo
realice en su trabajo

Estilos de administracin
La teora conductista ofrece una variedad de estilos de administracin puestos
a la disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en
general est condicionada por los estilos con que los administradores dirigen,
dentro de ellas, la conducta de las personas. A su vez los estilos de
administracin dependen de las convicciones que los administradores tienen
sobre la conducta humana en las organizaciones.

Teora X y Y:
McGregor compara dos estilos opuestos y antagnicos de administrar: por un lado, un
estilo que se basa en la teora tradicional, mecanicista y pragmtica, y por otro, un
estilo basado en las concepciones modernas en relacin con la conducta humana.

1. Teora X: Es la concepcin tradicional de administracin y se basa en

las convicciones errneas e incorrectas sobre la conducta humana que
son:
Las personas son indolentes y perezosas por naturaleza: ellas evitan el
trabajo o trabajan lo mnimo posible, a cambio de recompensas
salariales o materiales.
Les falta ambicin: no les gusta asumir responsabilidades y prefieren
ser dirigidas y sentirse seguras en esa independencia. El hombre es
 bsicamente egocntrico y sus objetivos personales se imponen en
general, a los objetivos de la organizacin.
Su propia naturaleza lleva a las personas resistir a los cambios, pues
buscan su seguridad y pretendan no asumir riesgos que las pongan en
peligro.
Su independencia las hace incapaces de autocontrol y autodisciplina:
las personas necesitan ser dirigidas y controladas por la
administracin.
Esas concepciones o premisas sobre la naturaleza humana conforman la teora X, que
refleja un estilo de administracin duro, rgido y autocrtico y lo cual hace que las
personas trabajen dentro de esquemas y estndares planeados y organizados, en los
que solo toma en cuenta el alcance de los objetivos de la organizacin. Para la teora X,
la administracin se caracteriza por los siguientes aspectos:
La administracin debe promover la organizacin de los
recursos de la empresa en el inters exclusivo de sus
objetivos econmicos
La administracin es un proceso para dirigir los esfuerzos de
las personas, incentivarlas, controlar sus acciones y
modificar su conducta para atender las necesidades de la
empresa.
Sin esa intervencin activa por parte de la administracin,
las personas serian pasivas en relacin con las necesidades
de la empresa, o tal vez incluso se resistiran a ellas.
Como las personas se motivan por incentivos econmicos, la
empresa debe utilizar la remuneracin como un medio de
recompensa o de sancin.
2. Teora Y: Es la concepcin de administracin segn la teora
conductista. La teora Y se basa en concepciones y premisas actuales y
sin conceptualizar sobre la naturaleza humana que son:
Las personas sienten inherente placer al trabajar.
Las personas no son, por su naturaleza intrnseca, pasiva o
resistente a las necesidades de las empresas: ellas pueden
transformarse, como resultado de su experiencia negativa en
otras empresas.
Las personas tienen motivacin, potencial de desarrollo,
patrones de conducta adecuados y capacidad para asumir
responsabilidades.
El hombre aprende bajo ciertas condiciones a aceptar, pero
tambin a procurar responsabilidades.
La capacidad de imaginacin y de creatividad en un alto grado
para la solucin de problemas empresariales, es ampliamente
distribuida entre las personas
En funcin de las concepciones y primicias sobre la naturaleza
humana la teora Y muestra un estilo de administracin abierto,
 dinmico y democrtico, con el cual administrar se vuelve un
proceso para crear oportunidades como liberar potenciales,
eliminar obstculos, motivar el crecimiento individual:
La motivacin, el potencial de desarrollo, la capacidad de
asumir responsabilidad, de dirigir la conducta hacia los
objetivos de la empresa todos esos factores se encuentran
presentes en las personas.
La tarea esencial de la administracin es crear condiciones
organizacionales y mtodos de operacin con los cuales las
personas puedan alcanzar sus objetivos personales, al dirigir
sus propios esfuerzos en direccin a los objetivos de la
empresa.
La teora Y propone un estilo de administracin participativo y basado en los valores
humanos y sociales.
Mientras que la X es la administracin por medio de controles externos impuestos a las
personas, la teora Y es la administracin por objetivos que realza la iniciativa
individual.

Sistemas de administracin
Likert, un exponente de la teora conductista considera a la administracin un proceso
relativo, en el cual no existen normas y principios universales vlidos para todas las
circunstancias y situaciones. La administracin nunca es igual en las organizaciones
puede asumir caractersticas diferentes, lo cual depende de las condiciones externas e
internas existentes.
1. Autoritario coercitivo: es un sistema administrativo autocrtico y fuerte,
coercitivo y arbitrario, que controla rgidamente todo lo que ocurre en
la administracin de la organizacin. Es el sistema ms duro y cerrado.
Sus caractersticas son:
Proceso decisorio. Totalmente centralizado en la cpula de la
organizacin
Sistema de comunicacin. Es muy precario. Las comunicaciones
son siempre verticales, en el sentido descendente, las ordenes
van de arriba hacia abajo.
Relacin interpersonal. La relacin entre las personas se
considera perjudicial al buen funcionamiento de los trabajos.
Sistema de recompensas y sanciones. Existen un nfasis en las
sanciones y en las medidas disciplinarias lo que genera un
ambiente de temor y desconfianza
2. Autoritario benevolente: Es un sistema administrativo autoritario que
consiste de una variacin atenuada del sistema.
Proceso decisorio. Se centraliza en la cpula administrativa,
pero permite una pequesima delegacin con respecto a
decisiones menores y de carcter cotidiano y repetitivo, basadas
en rutinas y sujetas a la aprobacin posterior.
Sistemas de comunicaciones. Es relativamente precario,
prevaleciendo las comunicaciones verticales y descendentes, a
pesar de que la cpula se oriente a comunicaciones ascendentes
que vienen de los escalones ms bajos, como retroalimentara
de sus decisiones.
Relacin interpersonal. La organizacin tolera que las personas
se relacionen entre s, en un clima de condescendencia.
Sistema de recompensas y sanciones. Todava existe nfasis en
las sanciones y en las medidas disciplinarias, pero el sistema es
menos arbitrario y ofrece algunas recompensas materiales y
salariales y raras recompensas simblicas o sociales.
3. Consultivo: Se trata de un sistema que tiende ms hacia el lado
participativo que hacia el autocrtico e impositivo, como en los dos
sistemas anteriores:
Proceso decisorio: Es el tipo participativo y consultivo.
Participativo porque las decisiones especificas se delegan a los
diversos niveles jerrquicos. Consultivo porque la opinin y los
puntos de vista de los niveles inferiores se consideran en la
definicin de las polticas y directrices que los afectan.
Sistemas de comunicaciones: Prev comunicaciones verticales
en el sentido descendente y ascendente, bien como
comunicaciones laterales entre los pares.
Relacin interpersonal: La desconfianza depositada en las
personas es mucho ms elevada, a pesar de no ser completa y
definitiva.
Sistema de recompensas y sanciones: Existe nfasis en las
recompensas materiales y simblicas, a pesar de que ocurran
sanciones y castigos.

4. Participativo: es el sistema administrativo democrtico por excelencia.

Es el ms abierto de todos los sistemas.
Proceso decisorio. Las decisiones son totalmente delegadas a los
niveles organizacionales.
Sistemas de comunicaciones. Las comunicaciones fluyen en
todos los sentidos y la empresa hacen inversiones en sistemas
de informacin, pues son bsicos para su flexibilidad y
eficiencia.
Relacin interpersonal. El trabajo se hace en equipos. La
formacin de grupos espontneos permite mayor relacin entre
las personas.
 Sistemas de recompensas y sanciones. Existe un nfasis en las
recompensas simblicas y sociales, a pesar de que no se omiten
las recompensas materiales y salariales.
Los cuatro sistemas no tienen lmites definidos entre s. Una empresa puede
encontrarse situada arriba del sistema 2 y abajo del sistema 3, o sea alrededor de 2.5.
Puede tambin clasificarse como sistema 2 en el proceso decisorio y 3 en el sistema de
recompensas. Puede tener una unidad en donde predomina el sistema 1, mientras en
otra unidad predomina el sistema 4.
La estatura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la
forma individual de administracin. El modelo de interaccin hombre a hombre, es
decir, la vinculacin exclusiva entre superior y subordinado.
El comportamiento humano en la organizacin se explica por medio de variables:
Variables casuales. Son variables administrativas (como el estilo de
administracin, estrategias, estructura organizacional, tecnologa,
entre otros).
Variables interventoras. Son los elementos del comportamiento que
provocan alteraciones en el sistemas.
Variables del resultado. Las variables casuales provocan estmulos que
actan en los individuos y producen respuestas o resultados.

Organizacin comn: sistema social

cooperativo.
Antes de la teora conductista, Chester Barnard pblico un libro, en el que propona
una teora de la cooperacin para explicar las organizaciones. Para Barnar, las personas
no actan aisladamente, ms por medio de interacciones con otras personas para que
puedan alcanzar sus objetivos. En las interacciones humanas, las personas se
influencian mutuamente: son las relaciones sociales. Gracias a las diferencias
individuales cada persona tiene sus propias caractersticas personales, sus capacidades
y limitaciones. Para que puedan sobrepasar sus limitaciones y ampliar sus capacidades,
las personas necesitan cooperar entre s para alcanzar de mejor forma sus objetivos. Es
por medio de la participacin personal y de la cooperacin entre las personas que
surgen las organizaciones.
Las organizaciones con sistemas cooperativos que tienen como base la racionalidad. Es
decir: las organizaciones con sistemas sociales basados en la cooperacin entre las
personas. Una organizacin nicamente existe cuando ocurren conjuntamente tres
condiciones:
1. Interaccin entre dos o ms personas.
2. Deseo y disposicin para la cooperacin.
3. Finalidad de alcanzar un objetivo comn.
 Proceso decisorio.
La teora de las decisiones naci con Herbert Simn, que utilizo como base para
explicar la conducta humana en las organizaciones. La teora conductista concibe la
organizacin como un sistema de decisiones. En ese sistema, cada persona participa de
forma racional y consiente, escogiendo y tomando decisiones individuales respecto de
alternativa racionales de comportamiento. As, la organizacin est planeada de
decisiones y acciones

Hombre administrativo
Para abastecer el proceso decisorio, la organizacin necesita colectar y
procesar una enorme variedad de informacin para permitir la eleccin de
opciones disponibles, ni los posibles resultados de ellas. La capacidad de la
organizacin de colectar y procesar dichas informaciones para proporcionar a
las personas que deciden, en el tiempo hbil, las bases del xito en la eleccin
que es limitada.
Cada persona es un individuo que se contenta para su satisfaccin no necesita
del mximo absoluto, pero si de lo suficiente para contentarse dentro de las
posibilidades de la situacin considera sus satisfacciones contentndose con lo
que est a su alcance, inclusive si lo que est a su alcance es un mnimo, pero
que en la situacin o momento, representa para l lo mximo. Con eso se
atena el concepto del hombre econmico , cuyas aspiraciones son objetivas
y materiales, quien busca siempre la maximizacin absoluta o la mejor forma
de hacer algo.

Conducta organizacional
Es el estudio de la dinmica de las organizaciones, y como los grupos e individuos se
comporta dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria. Por esa razn, la
organizacin se caracteriza por una divisin racional del trabajo y jerarqua, de la
misma forma que una organizacin tiene expectativas sobre sus participantes en
relacin con sus actividades, talentos y potencial de desarrollo, tambin los
participantes tienen sus expectativas en relacin con la organizacin.

Teora del equilibrio organizacional

Al estudiar los motivos por los cuales las personas cooperan, los conductistas
visualizan la organizacin como un sistema que recibe contribuciones de los
participantes bajo la forma de dedicacin o trabajo y en cambio ofrece alicientes e
incentivos. Conceptos bsicos de esa teora son los siguientes:

Incentivos o alicientes: Son pagos hechos por la organizacin a sus

participantes.
Utilidad de los incentivos: Cada incentivo posee un valor de utilidad que vara
de individuo a individuo: es la funcin utilidad, subjetiva para cada individuo en
funcin de sus necesidades personales.
Contribuciones: Son los pagos que cada participante efecta a su
organizacin.
 Utilidad de las contribuciones: Es el valor el esfuerzo de un individuo tiene para
la organizacin, con la finalidad de que este alcance sus objetivos.
Los postulados bsicos de la teora del equilibrio organizacional son:

La organizacin es un sistema de conductas sociales interrelacionadas de varias

personas que son los participantes de la organizacin.
Cada participante y cada grupo de participantes recibe incentivos a cambio de
los cuales contribuye a la organizacin.
El participante solamente mantendr su participacin en la organizacin
mientras los incentivos que se les ofrecen san iguales o mayores a las
contribuciones que le son exigidas.
Las contribuciones hechas por los diversos participantes constituyen la fuente
con la cual la organizacin se alimenta, gracias a los incentivos que ofrece a los
participantes.
Por tanto, la organizacin ser solvente y continuar su existencia solo
mientras las contribuciones sean suficientes para inducir a los participantes a la
prestacin de contribuciones.
La decisin de participar es esencial en la teora del equilibrio organizacional, la cual
refleja el xito de la organizacin en remunerar a sus participantes y motivarlos para
que continen como parte de la organizacin, y garantizar as su supervivencia.
Tipos de participantes.
La teora del equilibrio organizacional identifica los principales participantes de la
organizacin y los factores que afectan sus decisiones en cuanto a la participacin, es
un sistema social compuesto de diferentes participantes que interactan por medio de
una diferenciacin de tareas provocadas por la divisin del trabajo. Existen cuatro
clases de participantes: trabajadores, inversionistas, proveedores y clientes.
No todos los participantes actan dentro de la organizacin. Lo importante es que
todos ellos mantienen relaciones de reciprocidad con la organizacin: proporcionan
sus contribuciones a cambio de incentivos tiles, as las organizaciones les
proporcionan los incentivos a cambio de sus contribuciones tambin tiles.

Teora de la aceptacin de autoridad.

Barnard desarrollo una teora al respecto de la autoridad que se contrapone con las
enseanzas de la teora clsica. Verifico que algunas veces la autoridad es ineficiente,
las ordenes no se cumplen y la desobediencia y la violacin se revelan por los que
detentan la autoridad, llego a la conclusin de que la autoridad no descansa en el
poder de quien la posee.
Dentro de esa visin, la autoridad es un fenmeno psicolgico por medio del cual las
personas aceptan las ordenes y decisiones de los superiores bajo ciertas condiciones.
Parte de la presuposicin de que un subordinado puede aceptar y acepta una orden
como autoritaria cuando cuatro condiciones ocurren simultneamente:

Cuando el subordinado puede entender o comprender la orden.

Cuando no la juzga incompatible con los objetivos de la organizacin.
Cuando no la juzga incompatible con sus objetivos personales.
 Cuando es mental y fsicamente capaz de cumplirla.
La autoridad depende, no del superior, sino de la decisin del subordinado de aceptar
o no. La decisin sobre la autoridad es de la persona a quien la orden se dirige y no de
quien la emite. Es el receptor de la comunicacin de la orden quien puede decidir si va
a encararla como una orden o no. La desobediencia a una orden constituya la propia
negacin de la autoridad.

Teora del comportamiento de Chris Argyris:

Es posible conseguir la integracin entre necesidades individuales y requisitos de la
organizacin.
Las organizaciones que lo consiguen son ms productivas.
En lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del individuo, se puede contribuir
organizacionalmente para su mejoramiento.

Teora General de Sistemas

En las dcadas de 1950 y 1960, un bilogo llamado Bertalanffy lanzaba las bases de
una teora general de sistemas. Era la bsqueda del consenso global en el campo
cientfico.
La teora administrativa se dirigi al anlisis de las organizaciones. Las fronteras
organizacionales quedaron superadas, y el ambiente externo comenz a considerarse
la condicionante bsica del formato y del comportamiento corporativo.
La teora administrativa se dirigi al anlisis de las organizaciones. Las fronteras
organizacionales quedaron superadas, y el ambiente externo comenz a considerarse
la condicionante bsica del formato y del comportamiento corporativo.

Caractersticas de los sistemas.

Todo sistema contiene o abarca varios elementos o partes (subsistemas) de otro mas
grande (supra-sistema).
Todo sistema tiene un fin especfico al cual contribuyen todas sus partes; careciendo
de sentido sus interrelaciones si no existe ese objetivo predeterminado. Son
complejos, el simple cambio de una variable en el funcionamiento de cualquiera de sus
partes repercute en las dems.
Su comportamiento total depende, en lo interno, del funcionamiento de sus partes e
interaccin entre estas, y en lo externo, de las relaciones que mantenga con su medio
ambiente.

Partes de un sistema
1. Insumos
2. Procesamiento o Transformacin
3. Salidas
4. Retroalimentacin
5. Medio Ambiente