Evolucin del concepto calidad:
1.-Edad media-resolucin industrial:
-Separacin de la ciudad el del campo
-talleres de mercado reducido
-est basado en la habilidad de los
artesanos y reputaciones
2.-Revolucin industrial finales siglo
xix:
-algunos artesanos se convirtieron en
empresarios y los dems en operarios
de nuevos fabricantes
-se introducen la incorporacin de las
maquinas
-los artesanos se ajustan a los gastos de
la poca
3.-administracion cientfica-III guerra
mundial:
-se empieza a clasificar los productos
defectuosos y no defectuosos
-se basan en las inspecciones
4.-II guerra mundial-dcada setenta:
-aparicin de los mtodos para definir
los productos en mejor calidad
-calidad es inspeccionar desde el inicio
para obtener mejor productividad
5.-decada ochenta noventa:
-crecimiento en los mercados
Mejoramiento de los productos en chica
-mejoramiento del producto por
excelencia total
6.-definicion de calidad:
-satisfacer necesidades del producto
por excelencia total
-tiene que ser flexible(cambiante)
PRINCIPALES EXPONENTES DE LA
CALIDAD:
Eduard Deming:
-mejora continua
-14 principios gerenciales
-enfermedades mortales de la gerencia
Se basa:
-siempre hay algo para mejorar
-reproducir la viabilidad en los procesos
-a mayor calidad mayor productividad
-La administracin es responsable
Philip Crosby: movimiento 0 defectos
-la calidad no cuesta
-conformidad a los requerimientos
-hacer las cosas bien a la primera ves
Se basa:
-14 pasos para mejorar la calidad
-calidad es cumplir con los requisitos
del cliente
--cambio de actividad en el trabajo
-apoyo de la direccin
-establecer estndares de la calidad
Josep M juran: aplicacin de mtodos
estadsticos
-conceptualizando el principio d Pareto
-la triloga de la calidad-fue su aporte
ms importante
Se basa:
Calidad es: adecuacin al uso y se
expresa en la satisfaccin del cliente
interno y externo.
Kaouru Ishikawa:
-Creador de los crculos de la calidad
-aplica el diagrama causa efecto
-hace uso de herramientas estadsticas
para la mejora de la calidad.
Se basa:
El control de la calidad empieza y
termina con capacidad.
Siempre se debe tomar acciones
correctivas para el mejor la calidad.
Shigeo shingo: sistema poka yoka
-cero inventario
_sistema jalar versos empujar
-sistema de produccin just intime
Genichi Taguchi:
Diseo robusto:
Pensaron las necesidades del cliente
desde la concepcin y diseo del
producto o servicio
Aplicacin es la estadstica e ingeniera
en reduccin de costos y mejora de la
calidad.
La organizacin debe ofrecer mejores
productos que la competencia en
cuenta a diseos y precios.
Armand feigenbaun :
modelo de vida compartida que se
incluye a toda organizacin a trabajar
para satisfacer las necesidades del
cliente.
Se basa:
-Liderazgo de calidad.
- tecnologa de calidad
-compromiso organizacional
Peter sange:
-organizacin inteligente
-ampliar continuamente la actitud
-para crear resultados
-desarrollo de nacin de organizacin
como sistema del cliente
Se basa:
Una empresa saca el mximo provech
si aprende de sus experiencias.