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Evolucin del concepto calidad: -hacer las cosas bien a la primera ves

1.-Edad media-resolucin industrial: Se basa:


-Separacin de la ciudad el del campo -14 pasos para mejorar la calidad
-talleres de mercado reducido -calidad es cumplir con los requisitos
-est basado en la habilidad de los del cliente
artesanos y reputaciones --cambio de actividad en el trabajo
2.-Revolucin industrial finales siglo -apoyo de la direccin
xix: -establecer estndares de la calidad
-algunos artesanos se convirtieron en Josep M juran: aplicacin de mtodos
empresarios y los dems en operarios estadsticos
de nuevos fabricantes -conceptualizando el principio d Pareto
-se introducen la incorporacin de las -la triloga de la calidad-fue su aporte
maquinas ms importante
-los artesanos se ajustan a los gastos de Se basa:
la poca Calidad es: adecuacin al uso y se
3.-administracion cientfica-III guerra expresa en la satisfaccin del cliente
mundial: interno y externo.
-se empieza a clasificar los productos Kaouru Ishikawa:
defectuosos y no defectuosos -Creador de los crculos de la calidad
-se basan en las inspecciones -aplica el diagrama causa efecto
4.-II guerra mundial-dcada setenta: -hace uso de herramientas estadsticas
-aparicin de los mtodos para definir para la mejora de la calidad.
los productos en mejor calidad Se basa:
-calidad es inspeccionar desde el inicio El control de la calidad empieza y
para obtener mejor productividad termina con capacidad.
5.-decada ochenta noventa: Siempre se debe tomar acciones
-crecimiento en los mercados correctivas para el mejor la calidad.
Mejoramiento de los productos en chica Shigeo shingo: sistema poka yoka
-mejoramiento del producto por -cero inventario
excelencia total _sistema jalar versos empujar
6.-definicion de calidad: -sistema de produccin just intime
-satisfacer necesidades del producto Genichi Taguchi:
por excelencia total Diseo robusto:
-tiene que ser flexible(cambiante) Pensaron las necesidades del cliente
PRINCIPALES EXPONENTES DE LA desde la concepcin y diseo del
CALIDAD: producto o servicio
Eduard Deming: Aplicacin es la estadstica e ingeniera
-mejora continua en reduccin de costos y mejora de la
-14 principios gerenciales calidad.
-enfermedades mortales de la gerencia La organizacin debe ofrecer mejores
Se basa: productos que la competencia en
-siempre hay algo para mejorar cuenta a diseos y precios.
-reproducir la viabilidad en los procesos Armand feigenbaun :
-a mayor calidad mayor productividad modelo de vida compartida que se
-La administracin es responsable incluye a toda organizacin a trabajar
Philip Crosby: movimiento 0 defectos para satisfacer las necesidades del
-la calidad no cuesta cliente.
-conformidad a los requerimientos Se basa:
-Liderazgo de calidad.
- tecnologa de calidad
-compromiso organizacional
Peter sange:
-organizacin inteligente
-ampliar continuamente la actitud
-para crear resultados
-desarrollo de nacin de organizacin
como sistema del cliente
Se basa:
Una empresa saca el mximo provech
si aprende de sus experiencias.