La importancia de la logstica en el e- Commerce

Hoy en da cualquier emprendedor puede montar su negocio prcticamente con una inversin muy
baja e incluso sin inversin, mediante el e-commerce. Para ello hay que seguir ciertos pasos que
ya son ms reales que hipotticos:
se trata de identificar un nicho de mercado, supongamos de un bien o un producto tangible,
contactar uno o varios proveedores y generar una alianza estratgica de abastecimiento,
crear una pgina web o aprovechar los beneficios de Facebook, e-Bay u otro sitio que
permita realizar transacciones comerciales,
definir un tiempo de entrega alineado con el lead time del proveedor y que el cliente est
dispuesto a esperar,
ser consistentes y cumplidores,
y esperar a que el negocio fluya!

Fcil, simple, con cero o muy pocos inventarios y no se requiere de infraestructura compleja. Claro
que en la prctica la complejidad del e-commerce es ms elevada de lo que estas simples palabras
representan.
En el estudio Global E-Tailing 2025 de Deutsche Post DHL se estima que el crecimiento del e-
commerce ser entre el 30% y 40% de las transacciones globales en los prximos 10 aos,
principalmente impulsado por el crecimiento de los pases emergentes. El informe plantea
diferentes escenarios en donde la logstica toma un rol fundamental en lo que respecta a tiempos
de entrega y flexibilidad. Los clientes que realizan compras virtuales son ms exigentes respecto
del tiempo de entrega, esperando que sus productos lleguen el mismo da de la compra (SDD
- Same Day Delivery) o lo antes posible (NDD - Next Day Delivery). A su vez, la flexibilidad de
combinar el momento y lugar de la entrega (scheduled delivery).
La trazabilidad de las mercancas es otro de los puntos importantes. Si analizamos el e-
commerce desde el punto de vista de la logstica, bsicamente estaramos frente a un problema
de cross-docking y distribucin. Desde esta ptica, la logstica sera el nico medio tangible en todo
el proceso de compra virtual u on-line. Una vez realizada la compra, el cliente desea conocer la
ubicacin de sus productos en todo momento, desde que realiz el pago hasta que llega a su
domicilio.
Finalmente, la entrega de los productos es realizada por la persona que efecta la distribucin.
Nuevamente el rea de logstica es quien interacta con el consumidor, siendo la cara visible de
la empresa y canal de feedback sobre la satisfaccin del cliente. Por ejemplo, si el cliente no queda
satisfecho con el producto puede optar por devolverlo en el mismo momento, si es que se cuenta
con un servicio Open Box Delivery, que permite verificar la conformidad, aceptacin o devolucin
del producto.
Como corolario, un aspecto que debe ser analizado con detenimiento al momento de emprender
un e-businesses la definicin de la logstica. En caso de considerar el outsourcing como una
opcin, se deber tener en cuenta la importancia y construir alianzas estratgicas para que el
servicio sea del nivel que el negocio requiere, recordando que el proveedor logstico ser quien
representa a la empresa frente al cliente. De lo contrario, la alternativa sera hacer el delivery por
medios propios, considerando la logstica como una de las reas core de la empresa.

Lea atentamente el texto entregado

 Desarrollar ( Entrega tipo informe):
1) Del texto La importancia de la Logstica en el E-Commerce, identifique debilidades y fortalezas
del E- Commerce.
2) Cual podra ser la importancia de la Logstica en el E- Commerce en organizaciones actuales del
pas?
3) En qu empresa aplicara Ud una cadena de valor (Michael Porter) y cmo la implementara?

4) Del video de Wal- mart, realice un anlisis en las siguientes reas: Logstica Interna de Waltmart,
y Logstica Externa (puede investigar y utilizar informacin externa).

Presentacin con Nota

5) Buscar una empresa de su inters (Chilena o de la regin) que pueda brindar
servicios logsticos, identificando su factibilidad ante un plan logstico que integre el e-
commerce.