Desparece el trabajo en serie.

Elimina pases laterales, evita demoras, errores

y repeticiones. Equipo de caso Trabajador
Varios oficios se Reduccin en costos de administracin de caso
indirectos como la supervisin.
combinan en
uno

Realizan tareas mltiples, comprensin

horizontal de los procesos.
No es necesario acudir a los altos niveles
jerrquicos, comprensin vertical.
Trabajadores
Beneficios de comprimir el trabajo:
toman disminucin de demoras y costos indirectos y
decisiones ms facultades para los trabajadores. La toma de decisiones se
convierte en parte del trabajo
 En procesos rediseados el trabajo es
secuenciado de lo que es necesario hacerse
antes o despus.
Antes Despus de
Se produce una deslinearizacin por ello
Pasos del la
muchas tareas se hacen simultneamente y
reingeniera
proceso se ahorro de tiempo que transcurre de una paso a
otro.
ejecutan en
orden natural

Procesos tradicionales eran exactamente

similares a pesar de las variedad y cambios en
Procesos el mercado.
Por ello se necesita mltiples versiones para un
tienen mismo proceso que es claro y sencillo porque
mltiples cada versin solo necesita aplicarse a los casos
versiones para los cuales es apropiada. Suelen comenzar con un paso
triplicado
 El control consume tiempo y trabajo .
El costo de verificar puede sobrepasar al costo de
los bienes que se compran.
En el proceso rediseado , se muestra un
enfoque mas equilibrado ;controla el trabajo de
forma global.
Se tiene un punto de control ,se evala mediante
un cotejacion de gastos que realiza cada
departamento y cuando el gerente
departamental revisa los gastos.
 Los procesos rediseados minimizan la conciliacin , por
que piensan que no agrega valor .

Se disminuye el numero de contactos externos para que

se reduzca la probabilidad de recibir informacin
incompatible que requiera conciliacin durante el
proceso.
 El gerente de caso viene a ser til cuando los
pasos del proceso aplicado son
complejos.(cuando hay problema)
El gerente de caso es la nica persona que tendr
contacto directo con el cliente , como si fuera el
responsable de la ejecucin de todo el proceso (a
pesar de no serlo).
Siempre tendr acceso a los sistemas de
informacin que utilizan las personas que
realmente hacen el trabajo .
 Cambian las
unidades de
trabajo de
departamentos
funcionales a
equipos de
procesos

Los oficios
cambian de El papel del
tareas trabajador
simples a cambia de
trabajo controlado a
multidimensi facultado
onal

La preparacin
para el oficio
cambia de
entrenamiento
a educacin
 En las compaas que se han rediseado la
contribucin y el rendimiento son las bases
principales de la remuneracin.

Tambin el rendimiento se mide por el valor creado, y

la compensacin debe fijarse de acuerdo con ello

Una bonificacin es la recompensa adecuada por un

trabajo bien hecho, el ascenso a un nuevo empleo no lo
es.

Progressive Insurance considera que esta distincin es

importante: Uno de nuestros principios bsicos es que
pagamos por desempeo y promovemos por habilidad
 La reingeniera conlleva a un cambio tan grande en la cultura de una organizacin como en
su configuracin estructural

Los valores culturales que se encuentran en algunas compaas tradicionales:

- Mi jefe paga mi sueldo: a pesar de todo lo que digan sobre los clientes, el objetivo real es tener
contento al jefe

En una compaa que se ha rediseado, los empleados deben tener creencias como las
siguientes:

- Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.
Cuando una compaa se redisea, procesos que eran complejos se
vuelven simples.

Ahora los gerentes tienen que destinar menos tiempo a mantener

movindose las hojas de papel a travs de los departamentos y
mas tiempo a ayudar a los empleados a realizar un trabajo mas
valioso y exigente.

Los gerentes en una compaa rediseada necesitan fuertes

destrezas interpersonales y tienes que enorgullecerse de las
realizaciones de otros.
 Las estructuras organizacionales cambian: de
jerarquas a planas Administracin parte
del oficio del equipo

Control en manos de
la personas

estructura
organizacional no es
importante

Ejecutivos cerca
de los clientes
Ejecutivos
lideres: reforzar
Motivacin de valores y
los creencias
trabajadores y
dar forma al
Los ejecutivos cambian: de anotadores de
proceso tantos a lideres