Proceso administrativo: Proceso que se compone de fases o etapas que a travs de ellas se efecta la

administracin. Consta de 5 etapas:

1. Planeacin:
Es el primer paso del proceso administrativo, donde se determinan los resultados que se pretenden
alcanzar.
Proceso en la cual se definen objetivos y metas.
Se establece una estrategia general para alcanzar las metas a desarrollar.
Decisin sobre objetivos, definicin de planes para alcanzarlos.
Responde a la pregunta Qu hacer?
Es a corto, mediano y largo plazo.
Se establece la misin, visin, objetivos, valores, estrategias, programas, presupuesto, polticas y
procedimiento.

2. Organizacin:
Definicin de roles
Distribuir y dividir actividades de trabajo entre miembros de un grupo.
Indicar la participacin de cada miembro de trabajo del grupo, empresa u organizacin
Responde a la pregunta de Cmo hacer?
Se establece departamentalizacin, divisin del trabajo y descripcin de puestos.

3. Direccin:
Influencia del administrador en la realizacin de planes de acuerdo a la estructura organizacional
obteniendo respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, supervisin y
motivacin.
Involucra ejecucin de planes de acuerdo a una estructura mediante motivacin, comunicacin,
supervisin para alcanzar las metas de la organizacin.
Llevar a cabo los planes y toma de decisiones de acuerdo a la estructura organizacional a travs de
motivacin, comunicacin y supervisin.
Direccin de los objetivos.
Responde al Que se haga!
Involucra toma de decisiones, designacin de cargos, supervisin, motivacin, comunicacin del
personal y liderazgo.

4. Control:
Etapa primordial de la administracin.
Consiste en verificar si todo ocurre conforme al plan adoptado, con instrucciones emitidas y con
principios establecidos; para sealar debilidades y errores para poder corregirlos e impedir que se
produzcan nuevamente.
Responde a la pregunta Cmo se hizo?
 Definicin de estndares para medir desempeo.
Fijar estndares, medicin de desempeo, correccin de desviacin y garantizar que se realice la
planeacin.

5. Coordinacin:
Ordenar, trabajar en equipo para dar respaldo o dirigir de forma lgica la empresa, coordinando los
procesos.
Establecer armona en todos los equipos de trabajos para facilitar el funcionamiento de una
empresa o institucin para que haya xito.
Garantiza disponibilidad de personal, gestin efectiva del presupuesto aprobado.
Se va encontrar a cargo de la direccin, donde esta debe dirigir los procesos de la empresa.
Director (toma de decisiones) Delega a un coordinador coordinar diversas reas (finanzas,
mdicas y farmacutica).
Gestiona recursos (humanos, administrativos y financieros) de departamento.
Ejecucin de reuniones y documentacin.
Comunicacin y coordinacin para que todos los departamentos sigan un objetivo comn.
Es como un secretario general, coordina todas las reas, pero no toma decisiones.

Apuntes Gestin en Salud

Autogestin: Se involucra en cada establecimiento de salud u hospital un servicio donde empiecen a
generar sus propios recursos, en que cada servicio debe generar sus propias entradas econmicas.
Esta reforma y autogestin propone que en los centros hospitalarios formar centros de alta
complejidad. Esto que venga con autogestin es una reforma asociada a las nuevas necesidades
epidemiolgicas del pas, y ocurre una descentralizacin por parte de la salud en Chile.
Hospitales de alta complejidad Requieren una mayor diversidad tcnica Se necesitan ms
profesionales especialistas en diversas reas.
Centro de costo Asociado al presupuesto que se asigna a cada unidad, por ejemplo, el presupuesto
del hospital est compuesto de distintos centros de costo.
Mecanismos de evaluacin El servicio de un hospital debe ser evaluado por el usuario, y lo que dice
que el hospital es de calidad es la acreditacin. Un hospital acreditado se refiere a que cumple con los
mnimo estndares de calidad. La acreditacin mide a los profesionales que estn ah ejerciendo que
todos hayan entregado sus certificados de ttulo. La acreditacin est a cargo por la superintendencia
de salud.
*Todos los profesionales de la salud tienen el deber de estar certificados por la superintendencia de
salud, donde debe tener un nmero de registro por medio de un cdigo, donde este lo piden en la
acreditacin.
Tambin para la acreditacin cada institucin de salud debe tener una sala con container para la
limpieza, donde esta debe seguir un protocolo de basura; como de eliminacin de fluidos orgnicos
(secreciones) que van en un dispensador, y en otro van los alimentos, en otros elementos
cortopunzantes, en otra sangre y sus derivados; todo esto se elimina por separado y se debe tener ja
sala con divisiones o containers con manejo y limpieza acorde a un estndar de limpieza; donde todos
estos desechos se los llevan y son eliminados en Santiago.
*Reglamento sanitario de alimentos en central de produccin de alimentos Central que prepara
alimentos a enfermos en el hospital.
*Evitar a inmunodeprimidos en el transito del hospital como visita (enfermos, embarazadas, nios
pequeos y ancianos) Tambin es parte de la acreditacin del hospital Control.
Direccin y recursos humanos De ellos dependen que exista un remplazo en caso de que un
profesional no este o est de vacaciones, al igual que las horas de espera.
De que estn financiados los servicios de farmacia (todos los medicamentos disponibles) Depende
de contabilidad

Autogestin - Gestin en Salud

El modelo que se va a establecer para temas de financiamiento en la salud pblica es la autogestin. El
modelo de autogestin corresponde a que los servicios sean autosustentables. Los servicios son
autosustentables desde el punto de vista econmico, no todos los capitales dependen del ministerio de
salud, esta autogestin depende de un propio manejo de recursos. Estos recursos pueden estar dados
de manera humana, estructurales (fsicos, infraestructura y equipamiento) y econmicos. La
autogestin hace que el plan sea sustentable a travs del tiempo, que se pueda mantener.
Planificaciones a nivel gerencial Presupuestada a largo plazo. Esta es una planificacin es de carcter
estratgico
Lo que genera ingresos en un sistema de salud son las cobranzas. En primera instancia el hospital
obtiene dinero por FONASA (sistema de salud subvencionado dependiendo si la persona es de tipo A,
B, C, D), ISAPRE, DIPRECA (sistema asociado a FF. AA y policiales). Si una persona paga su bono por
FONASA se debe atender en hospital pblico, pero tambin puede elegir pag o programas para mejorar
atencin de salud, donde se paga el servicio y prestacin. El programa completo al comprarlo se tiene
la posibilidad de elegir de ser hospitalizado en pensionado o sala comn, en cambio si te derivan de un
tratamiento no, te mandan a sala comn. Al pagar por el pensionado de cierta forma se paga el
confort, la comodidad.
El pensionado funciona con visita del mdico que est atendiendo o que el mdico puede asistir, es un
pago extra al hospital. Hay 2 tipos A y B; a lo ms se puede compartir pieza con otra persona enferma.
Tambin el plato de comida es diferente.
El programa de atencin del pag el quien lleva a cabo su propia gestin es cada institucin. Cada
institucin tiene diferente venta de servicio, por ejemplo, el servicio de Kinesiologa. Otro ejemplo en
un hospital el equipo mdico completo (Mdico, Kinesilogo, Enfermera y Nutricionista) visita a un
paciente y lo ven al paciente como un todo; en cambio en otro hospital los profesionales de la salud los
visitan de manera independiente. Aqu la gestin de ambos hospitales es diferente; el cumplimiento de
la meta, lo que persigue, como se plantea al individuo en cada institucin es distinta una de la otra.
La calidad de atencin involucra a un todo; cantidad de profesionales, calidad del servicio, visin y
estrategia de la gerencia, hotelera, infraestructura, etc.
Nuevo modelo de atencin de salud Se considera para desarrollar en servicio se considera
conceptos de calidad dados por profesionales especialistas (se busca tener atencin especializada a los
servicios).
La autogestin Lo que mantiene a las instituciones son las intervenciones, como lograr metas de 50
operaciones, por ej. Por cada persona que se atiende le entra $$$ al hospital.
Lo que ms genera autosustentabilidad es que se entrega un buen servicio, que este compuesto por;
Tecnologa, especialistas, calidad de servicio completo, hospitalizacin (buen servicio, buena hotelera
y alimentacin).
El modelo de autofinanciamiento est dado por autogestin de distintos factores.
Respecto al modelo de calidad Se rige por la acreditacin. Lo que certifica el servicio de calidad en
Chile es la superintendencia de salud. Certifica que se cumplan los sistemas de calidad.