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PLANIFICACIN ESTRATGICA
2016-2019
www.hospitalsancarlos.cl
Nuestro compromiso con el cuidado de la salud y la atencin de
excelencia a nuestros usuarios
Despus de un intenso trabajo y continuas reflexiones, es un orgullo poder publicar
nuestra Planificacin Estratgica periodo 2016-2019. A travs de sta, se pretende
delinear el esfuerzo diario de todos nuestros colaboradores con miras a seguir
aportando valor a nuestro quehacer hospitalario que tiene como fin mejorar la
salud de nuestros usuarios y brindarles una atencin de excelencia.
Se ha trabajado con el nimo de ser realistas, pero al mismo tiempo ambiciosos,
en nuestros desafos. Adems, nuestra Planificacin ha tenido un carcter
participativo, con el fin de aumentar el sentido de pertenencia en relacin a
los desafos hospitalarios y acercar los objetivos personales con los objetivos
organizacionales.
Se ha trabajado en cuatro grandes reas estratgicas, las cuales son; clnica,
financiera, participacin social y recursos humanos. No sin antes haber definido
en conjunto cules son los Valores representativos de la institucin, as como la
Misin y Visin.
Para cumplir los desafos planteados, se han consensuado lineamientos que
permitan trabajar coordinadamente y con un principio de eficiencia. Claro est,
sin embargo, que las condiciones organizacionales y ambientales pudieran no ser
estables en el tiempo, es por ello, que se ha pensado en una planificacin flexible a
fin de adecuarse a las condiciones ambientales en caso de presentarse quiebres a lo
planificado. Para el hospital, las dificultades han sido parte activa de su historia,
por lo que aprender de ellas ha sido, y seguir siendo, el mtodo para continuar
aportando un granito de arena en mejorar la calidad de vida y salud de nuestro
usuarios.
Finalmente, slo resta agradecer a todo el equipo que hizo posible la concrecin
de este proyecto y, en forma muy especial, a todos aquellos que participaron
activamente con el aporte de ideas, consejos y apoyo con la sola motivacin de
hacer ms grande al Hospital de San Carlos Dr. Benicio Arzola Medina.
Cordialmente,
__________________
Alicia Contreras Vielma
Directora
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Jornada de Planificacin Estratgica
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Organizacin Interna
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Historia
En 1870, Nicols del Pino, familiar del fundador de la ciudad de San Carlos,
don una de sus propiedades para la construccin del Hospital, y es en ese
mismo lugar donde actualmente se encuentra emplazado el establecimiento.
El recinto fue inaugurado el 15 de febrero de 1874, era una edificacin de 2
pisos, de madera y partes de adobe, que, si bien logr sobrevivir los terremotos
de 1906 en Valparaso y 1928 en Talca, qued gravemente daado por el
terremoto de 1939 ocurrido en Chilln. Para el ao 1949, ya se contaba con
5.388 metros cuadrados construidos.
Actualmente, nuestro hospital cuenta con 116 camas, una dotacin de cerca
de 600 funcionarios y 14.200 metros cuadrados construidos, 13 especialidades
mdicas, 8 especialidades odontolgicas y los servicios de UTI y traumatologa
inaugurados en 2015. Adems ha sido reconocido por entregar un buen trato
al usuario al posicionarse como el sexto establecimiento a nivel nacional en el
rnking de Buen Trato al Usuario y primero a nivel regional. De igual manera,
nuestro hospital ha sido destacado en el mbito de gestin hospitalaria
al posicionarse dcimo a nivel nacional dentro de los Establecimiento
Autogestionados en Red. Lo anterior, por supuesto, se enmarca dentro de un
trabajo coordinado en red con el Servicio de Salud uble, as como con su
Microrred.
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Metodologa
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Objetivos Generales y Especficos
Para el periodo 2016-2019 se han definido cuatro grandes ejes estratgicos, que
son llamados objetivos generales. Importante es sealar que dichos ejes estn
en relacin con los emanados por el Servicio de Salud uble en su Planificacin
Estratgica. Por cada objetivo general, las Mesas Tcnicas propusieron objetivos
especficos que hicieran alcanzable el general. En los siguientes enunciados se
expondrn tanto el objetivo general como los objetivos especficos propuestos
por las mesas y que sern los lineamientos que seguir el establecimiento en su
marcha futura.
Con una letra se designar el objetivo general y con un nmero correlativo los
objetivos especficos.
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A. Fortalecer la continuidad de la atencin con
intervenciones de salud; efectivas, oportunas, seguras y de
calidad en la red asistencial.
1) Fortalecer el desarrollo de Unidades de Apoyo, de acuerdo a la Cartera
de Servicios de nuestro hospital.
2) Desarrollar la informatizacin clnica y administrativa para generar
informacin clnica-epidemiolgica confiable.
3) Potenciar la ambulatorizacin de la atencin en el establecimiento.
4) Favorecer la mejora continua de la atencin a travs de la integracin y
coordinacin de los servicios y unidades, adems de la red.
5) Generar desarrollo institucional, asistencial, acadmico y de
investigacin a travs de la colaboracin de la RAD y de la relacin asistencial
ministerial.
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B. Gestionar eficiente y eficazmente los recursos fsicos y
financieros para entregar atenciones de salud oportunas y con
enfoque de equidad.
1) Mantener y proyectar los servicios, instalaciones e infraestructura para
dar continuidad y ampliar las prestaciones de salud del hospital de acuerdo al
modelo de gestin de la red asistencial.
2) Realizar la planificacin anual de compras que involucre la generacin
de convenios con la finalidad de eficientar los recursos del establecimiento.
3) Fortalecer la gestin financiera contable tendiente a un mayor control
de los gastos y a aumentar los ingresos del establecimiento.
4) Dar cumplimiento a los objetivos de auditora gubernamentales,
ministeriales e institucionales y seguimiento a los compromisos suscritos,
vencidos, derivados de una auditora.
5) Contribuir a dar cumplimiento a los objetivos organizacionales
utilizando para ello las herramientas de gestin acordes a las necesidades del
establecimiento.
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C. Fortalecer la participacin ciudadana en el diseo,
ejecucin y evaluacin de intervenciones sanitarias y de
gestin en la red asistencial.
1) Desarrollar competencias en lderes comunitarios que les permitan
promover el buen uso de la red asistencial y el ejercicio de derechos y deberes
de los pacientes.
2) Integrar a los usuarios en los procesos de programacin y evaluacin de
actividades del establecimiento.
3) Fortalecer las instancias de participacin existentes.
4) Disear el modelo de atencin de nuestro establecimiento con nfasis
en la satisfaccin usuaria.
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D. Desarrollar integralmente el Recurso Humano en las
distintas etapas del ciclo de vida laboral para el cumplimiento
de los objetivos de la red asistencial y la satisfaccin de los
usuarios/as.
1) Incorporar y desarrollar el modelo de gestin por competencias en
los procesos de reclutamiento, seleccin, capacitacin y evaluacin de los
colaboradores.
2) Contribuir a mantener funcionarios sanos y seguros en su actuar
personal y laboral con el fin de entregar condiciones para un buen desempeo.
3) Incrementar el bienestar y calidad de vida en el trabajo mediante la
incorporacin de buenas prcticas laborales.
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Objetivos alineados con el enfoque del Servicio de Salud
uble
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Mtodo de Evaluacin
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Mapa Estratgico
(se ha optado por la misma estructura entregada por el BSC para los EAR).
El Mapa Estratgico muestra las relaciones entre los distintos objetivos en relacin a 4
perspectivas y 4 temas estratgicos
Realizar la planificacin anual Incorporar y desarrollar Desarrollar la informatizacin Fortalecer las instancias de
de compras que involucre la el modelo de gestin por clnica y administrativa para participacin existentes
generacin de convenios con competencias en los procesos generar informacin clnica-
Procesos la finalidad de eficientar los de reclutamiento, seleccin, epidemiolgica confiable.
Internos recursos del establecimiento. capacitacin y evaluacin de los
colaboradores
Contribuir a dar cumplimiento Generar desarrollo Potenciar la ambulatorizacin Integrar a los usuarios en los
a los objetivos organizacionales institucional, asistencial, de la atencin en el procesos de programacin y
utilizando para ello las acadmico y de investigacin a establecimiento evaluacin de actividades del
Aprendizaje y herramientas de gestin travs de la colaboracin de la establecimiento
Desarrollo acordes a las necesidades del RAD y de la relacin asistencial
establecimiento. ministerial
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Cuadro de Mando Integral
(se ha optado por la misma estructura entregada por el BSC para los EAR).
El Cuadro de Mando Integral expone de una forma ms concreta, mediante indicadores
o actividades mediables, los distintos objetivos en relacin a 4 perspectivas y 4 temas
estratgicos.
Porcentaje de recaudacin de Porcentaje de ejecucin del Fortalecer el desarrollo de Creacin de protocolo del
ingresos propios igual o mayor a plan de trabajo de la USAT igual Unidades de Apoyo, de acuerdo modelo de atencin del
5%. LB: Mes ao anterior o mayor al 80% a la Cartera de Servicios de establecimiento
Financiera nuestro hospital
Porcentaje de Tratos Directos: Porcentaje de perfiles creados Desarrollar la informatizacin Incorporacin de nuevos grupos
disminuir en un 2%. LB:2016 por competencias de 35% al clnica y administrativa para etarios, interculturales u otros
2017. generar informacin clnica-
Procesos epidemiolgica confiable.
Internos
Porcentaje de evaluacin BSC Identificacin de las reas de Potenciar la ambulatorizacin Realizacin de jornada
mayor o igual a 77%. desarrollo para el HSC en base a de la atencin en el participativa a la comunidad
problemtica local y regional y establecimiento post cuenta pblica
Aprendizaje y fortalezas del hospital
Desarrollo
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Mejorar su salud, nuestro compromiso,
hacerlo con amor, nuestra decisin
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