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TEMA DE ESTUDIO 1

1. Defina el concepto de ser competitivo.

xito de la sociedad en la consecucin de los satisfactores materiales y emocionales


que le faciliten vivir con calidad.

2. Qu es poblacin competente?

Gente capaz de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y
operar sistemas y operar sistemas tantos tecnolgicos como organizacionales que
generan satisfactores de ptima calidad.

3. En qu consiste la calidad personal?

Conocimientos, habilidades actitudes y valores que permiten a una persona contribuir


a que sea competitiva la organizacin.

4. Defina el concepto de calidad

Todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser utilidad a
quien lo emplea.

5. Qu es el cambio de paradigma?

Proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las
organizaciones deben adaptarse rpidamente para seguir siendo competitivas.

6. En qu consiste el TQM?

Est basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organizacin


desarrollar una cultura de mejoramiento continuo para cumplir su misin.

7. Seale las etapas de evolucin de la calidad. Indique cuales fueron los aspectos ms
relevantes de esa etapa.

De acuerdo con Bounds et al. (1994), el concepto de calidad ha transitado por


diversas etapas: la de inspeccin (siglo XIX), la del control estadstico del proceso
(dcada de 1930), la del aseguramiento de la calidad (dcada 1950), y la
administracin estratgica por calidad total (dcada de 1990).

8. En qu consiste el control total de la calidad?

Es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de
calidad

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9. Qu significa cero (0) defectos?

Motivacin y concientizacin de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la


primera vez.

10. De qu se trata el control de la calidad segn Ishikawa?

Desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea ms


econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

11. Qu es la mejora continua o Kaizen?

Asegurar que todas las actividades productivas administrativas y de servicio de una


organizacin se planeen, ejecuten controlen.

12. Cmo se explica la calidad total como una estrategia de competitividad?

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:

La estructura de la industria turstica.


Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Los servicios de apoyo asociados.

13. Describa la calidad total como estrategia de competitividad usando como ejemplo el
caso mexicano.

El desarrollo de una economa que ofrece productos y servicios de baja calidad, poco
competitivos en precio y calidad de mercados internacionales.

La subutilizacin de la capacidad instalada en las organizaciones, principalmente


industriales, sobre todo pequeas y medianas.

14. Nombre los 6 maestros de la calidad y haga un resumen de los conceptos y


fundamentos que aportan.

W. Edwards Deming: resumi en unas cuantas frases su contribucin al campo


de calidad total.
Joseph M. Juran: El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se llama
en lo que se basa triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.
Mikel Harry: ha sido asesor de altos ejecutivos de empresas importantes como
General electric, en el cual incluyo su estrategia de implantacin.
Kaoru Ishikawa: Fue el principal precursor de la calidad total en Japn.

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Shigeo Shingo: En su libro se centra en la mejora y la prevencin de errores de la
calidad, sustenta la idea de que la calidad podr obtenerse solo si el proceso de
manufactura se disea.
Genichi Taguchi: Aporto ideas muy importantes en cuanto a la forma de
visualizar y entender la reduccin de variabilidad.

15. Seale las conclusiones de las aportaciones de los autores (los maestros de la
calidad). Indique a que rea pertenecen.

Compromisos de la alta administracin liderazgo (rea Liderazgo)


Equipo de mejoramiento de calidad (rea Mejoramiento de calidad)
Medicin de la calidad ( rea de mejoramiento de calidad)
Correccin de la calidad ( rea de mejoramiento de calidad)
El comit de la calidad (rea liderazgo)
Capacitacin y educacin (rea sistema humano)
Objetivos de calidad ( rea de planeacin)
Prevencin de errores (rea Administracion del proceso)
Reconocimiento y recompensa (rea sistema humano)
Crecimiento con rentabilidad (rea liderazgo)
Conocimiento de mercados y clientes ( rea Enfoque al cliente)
Planeacin estratgica ( rea Planeacin)
Cultura de calidad (rea sistema humano)
Enfoque total de sistemas (rea planeacin)

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