FICHA DE IDENTIFICACIN DE TRABAJO DE INVESTIGACIN

Ttulo: GESTION DE CALIDAD

Autor: Laurent Olivia Suarez Algaraaz
Alejandro Flores Cuellar
Liduvina Ruiz Moscoso
Claudia Cedeo
Fecha:

Cdigo de estudiante:

Carrera: Administracin de Empresas

Asignatura: Administracin de Operaciones
Grupo: D
Docente: Lic. Wilber Roca
Periodo Acadmico: 01/2017

Subsede: Santa Cruz de la Sierra

Ttulo: Gestin de Calidad
Autor: Olivia Suarez, Alejandro Flores, Liduvina Ruiz, Claudia Cedeo
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Copyright (AO) por (NOMBRES DE ESTUDIANTES). Todos los derechos reservados.

RESUMEN:

Palabras clave:

ABSTRACT:

Key words:

Asignatura: Administracin de Operaciones 2

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TABLA DE CONTENIDOS

Captulo 1 Introduccin e informacin general ................................................................... 4

MISION ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
VISION .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Ttulo 3. ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
Ttulo 3. ....................................................................................................................... 7
Captulo 2 Figuras y tablas ............................................................................................... 12
Ttulo 2 .......................................................................................................................... 12
Ttulo 3. ..................................................................................................................... 12
Ttulo 3. ..................................................................................................................... 12
Captulo 4 Resultados y discusin. ................................... Error! Bookmark not defined.
Bibliografa y Referencias ................................................................................................. 16
Apndice ............................................................................................................................ 17

LISTA DE TABLAS Y CUADROS

LISTA DE GRFICOS E IMGENES

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Captulo 1

INTRODUCCIN E INFORMACIN GENERAL

Para entender el significado de la gestin de calidad, primero debemos saber qu

significa la palabra "Calidad".

La calidad es un parmetro que decide la superioridad o inferioridad de un

producto o un servicio.
Puede ser definida como un atributo que diferencia a un producto o servicio de sus
competidores.

La calidad juega un papel esencial en todas las empresas, ya que los propietarios
deben vender la calidad de sus productos para sobrevivir a la masiva competencia
que tienen.

Por qu razn un consumidor va a comprar tu producto cuando otro le est

ofreciendo lo mismo? La diferencia tiene que ser la calidad, tu marca o producto
debe ser superior para que le diferencie del resto.
La gestin de la calidad se define como un esfuerzo continuo por garantizar la
fidelidad de los clientes a largo plazo y que esos clientes estn siempre
satisfechos.

Recuerda que un cliente feliz y satisfecho trae diez nuevos clientes con l,
mientras que un individuo decepcionado hablar mal de nosotros y echar a
perder varios clientes potenciales.
Los clientes necesitan algo a cambio de ser leales a un negocio concreto.

La calidad puede ser medida en trminos de durabilidad, fiabilidad, usabilidad, etc.

La gestin de calidad es un esfuerzo constante por parte los empleados y de la
direccin para mejorar la calidad de sus productos, a travs de evaluaciones e

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investigaciones adecuadas. Adems, asegura que cada miembro est trabajando

en la mejora de su trabajo, servicio o sistema, para asegurar el xito a largo plazo.

ANTECEDENTES

Hace 79 aos naca en Santa Cruz de la Sierra la farmacia Gutirrez, ubicada en el centro de
la ciudad y a una cuadra de la plaza principal. Su dueo y fundador, Osvaldo Gutirrez,
Bioqumico de profesin, nunca imagin que aquel emprendimiento se convirtiera en lo que
hoy es Farmacorp. Aquel espritu emprendedor fue heredado por sus hijas, quienes con el
transcurso del tiempo incursionaron en el rubro. Primero fue Rosario, quien abri la farmacia
Santa Mara ubicada al frente de la de su padre. Posteriormente Mara Ren y Rosmary se
incorporan al equipo de farmacia Gutirrez, y Mara Eugenia al de Santa Mara.

En 1993 la innovacin lleva a la apertura de la primera sucursal de la farmacia Santa Mara,

naciendo el concepto de cadena. En 1996 se incorporan la tercera generacin, nietas de don
Osvaldo, ambas farmacias crecen y abren varias sucursales.

Los nietos y nietas de don Osvaldo, se renen y toman la iniciativa de fusionar ambas
cadenas, y crear una corporacin, empieza los estudios de viabilidad, organizacin financiera
y de talento humano. Fue un momento de retos, momentos complicados pero posibles de
superar.

Farmacorp empez a operar el ao 2000, con dos generaciones trabajando para llevar
adelante la corporacin, las expectativas eran altas, y el reto grande. Poco a poco el
emprendimiento se fue consolidando y se logr incursionar en dos ciudades ms,
Cochabamba y La Paz. Se innov en los servicios ofrecidos incorporando el Pago de
Servicios, Farmaclub (Club de fidelizacin) y Farmamovil (entrega puerta a puerta).

Farmacorp no para de crecer y de innovar. Hoy es reconocida como una de las marcas ms
poderosas en el sector salud, en varias ciudades de Bolivia, una de las empresas con mejor
reputacin en el pas. Farmacorp aporta al crecimiento nacional y a las familias bolivianas.

MISION

Ser reconocidos globalmente como un modelo de xito que contribuye al bienestar

diario de las personas demostrando responsabilidad y eficiencia con el mejor servicio al

cliente brindando en forma oportuna y eficiente medicamentos y biomdicos seguros, a

bajo costo, garantizando su calidad desde la valoracin de proveedores hasta la

dispensacin del mismo, de acuerdo a la receta mdica proveniente de las diferentes

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especialidades mdicas, as como de pacientes externos, brindando adems atencin

farmacutica personalizada. Elaborando con calidad preparados galnicos, mezclas

oncolgicas, nutricin parenteral, frmulas magistrales, sets de curaciones, paquetes

quirrgicos, etc. Con la finalidad de mejorar la salud y la calidad de vida de nuestros

pacientes, especialmente de aquellos con escasos recursos econmicos.

Disponemos para la dispensacin:

1. Medicamentos
2. Material mdico
3. Productos de tocador e higiene
4. Preparados Galnicos
5. Y Otros

Descripciones preparativas:

Dermatologa: preparacin de cremas, soluciones, lociones.

Otorrinolaringologa: preparacin de soluciones.
Neonatologa: preparacin de solucin oftlmica, fraccionamiento de dosis.
Ginecobstetricia: preparacin de sets quirrgicos y paquetes para partos (normal,
cesrea).
Anestesiologa: preparacin de paquetes para anestesia
Ciruga General: preparacin de sets quirrgicos.
Ciruga Peditrica: sets quirrgicos
Unidad de Cuidados Intensivos: set de catter venoso central, set de catter
intravenoso
Odontoestomatologia: sets para extraccin y curacin.

VISION

Que seamos un Departamento Docente que con calidad, eficiencia, seguridad y calor

humano, brindemos a la poblacin una atencin farmacutica personalizada, con productos

farmacuticos al alcance de todos, y una eficaz dispensacin de dosis unitaria, preparacin

de mezclas intravenosas, oncolgicas, nutricin enteral y parenteral, utilizando tecnologa

adecuada y actualizada; as mismo lograr incrementar la cobertura. .

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VALORES

Espritu de superacin
Integridad
Vocacin de Servicio - Compromiso
Escucha Activa
Responsabilidad
Equidad
Eficiencia

OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Brindar al paciente medicamentos y material mdico de calidad, a bajo costo y

en forma oportuna, a dosis adecuada y en el tiempo indicado, garantizando as el acceso

y uso racional de los medicamentos por parte de la poblacin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS. -

Seguir avanzando en el seguimiento de la medicacin, especialmente en

pacientes mayores, crnicos y poli medicados, mejorando la adherencia a los
tratamientos.

Trabajar para incorporar nuevos servicios asistenciales en torno al

medicamento que mejoren el cumplimiento de los tratamientos.

Incrementar la participacin de las farmacias en iniciativas de Salud Pblica:

educacin sanitaria, prevencin de la enfermedad y promocin de la salud.

Potenciar la formacin continuada de los farmacuticos para la actualizacin

de los conocimientos sobre medicamentos y productos sanitarios.

Contribuir a generar informacin rigurosa, independiente y objetiva sobre el

medicamento y los productos sanitarios.

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Poner a disposicin de la Administracin la red de farmacias para que en
Internet todo lo relacionado con el medicamento cumpla con las mayores
garantas de calidad y seguridad al paciente.

Desarrollar proyectos de investigacin de la actividad asistencial para evaluar

la aportacin que cada nuevo servicio ofrece a la salud del paciente y a la
eficiencia del sistema.

Colaborar con las administraciones en proyectos que contribuyan a mejorar la

prestacin farmacutica y permitan avanzar en una farmacia sostenible.

Establecer un dilogo constante con pacientes y usuarios de la farmacia para

detectar nuevas necesidades y ofrecer la mejor respuesta sanitaria.

Impulsar iniciativas que favorezcan la colaboracin con el resto de

profesionales sanitarios implicados en la atencin al paciente

ORGANIZACIN

El Departamento de Farmacia es partcipe en el ser y quehacer cotidiano ya que,

mediante las indicaciones y reglas, que encierra en su contenido nos permite trabajar
de manera ms eficiente en el cumplimiento de las funciones programadas, por lo cual
se encuentra organizado de la siguiente manera.

PROGRAMAS

- Seguro Integral de Salud (SIS)

Orientado a la poblacin pobre y de extrema pobreza con prioridad en nios y mujeres de
edad frtil.

- Seguro Semi Contributivo de salud (SISALUD)

Orientado para toda la poblacin menor de 60 aos que no cuenten con ningn tipo de
seguro, este seguro le brinda servicio de atencin mdica primaria y especializada en todos
los Establecimientos de Salud del Ministerio de Salud a nivel nacional.

- Programa de Intervencin Sanitaria

Control de Tuberculosis (TBC)

Control de Enfermedades Diarreicas Agudas (EDA)
Control de Infecciones Respiratorias Agudas (IRA)
Control de Infeccin de Transmisin Sexual y SIDA (ESPECID)
Medicamento de Tratamiento Antirretrovirales de Gran Carga (TARGA-VIH
SIDA)
Control de Malaria Falciparum y Vivax

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Captulo 2

MARCO TEORICO

Promedio Mvil Simple

El mtodo de pronstico mvil simple se utiliza cuando se quiere dar ms

importancia a conjuntos de datos ms recientes para obtener la previsin. Cada punto
de una media mvil de una serie temporal es la media aritmtica de un nmero de
puntos consecutivos de la serie, donde el nmero de puntos es elegido de tal manera
que los efectos estacionales y / o irregulares sean eliminados.

Para verificar nuestro promedio mvil simple tomamos la gestin 2016 como base
para determinar pronostico contra demanda.

FORMULA

At-1 + At-2 At-3 At-n

Ft =

Donde:

Ft = Proyeccin para el perodo que viene

n = Nmero de perodos que va a ser promediado

At-n = Ocurrencia real en n perodos atrs

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Periodo 15 Demanda Pronostico

Enero 32100

Febrero 33400

Marzo 36800

Abril 38700 34100

Mayo 41805 36300

Junio 44705 39101.67

Julio 48000 41736.67

Agosto 33000 44836.67

Septiembre 37500 41901.67

Octubre 41700 39500

Noviembre 32900 37400

Diciembre 49300 37366.67

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Periodos: 3

P(abril)= D (ene) +D (feb) + D (mar)

N Periodos

P(abril)= 32100 + 33450 + 36800

3

P(abril) = 34100

P(mayo)= D(feb) + D(mar) + D(abr)

N Periodos

P(mayo)= 33450 + 36800 + 38700

3

P(mayo) = 36300

60000
50000
40000
30000
20000 DEMANDA
10000 PRONOSTICO

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Captulo 2

Figuras y tablas

Las tablas y figuras junto con el texto deben ser puestos en la misma pgina

donde son mencionados por primera vez en el texto. Las tablas y figuras grandes deben ser

agregadas en una pgina separada. La tabla 1 es ms grande que media pgina y por lo tanto

fue agregada en una pgina para s misma. La pgina antes de la figura debe ser una pgina

llena de texto a menos que esta est al final del captulo. Esto aplica incluso si un prrafo

debe ser dividido en varias pginas.

Ttulo 2

Tablas y figuras deben ser puestas en pginas diferentes independientemente de su

tamao. No se debe dejar espacios en blanco en las pginas de texto, pero es posible dejar

espacio en blanco en pginas que solo contienen tablas y figuras.

Ttulo 3. Tablas y figuras pueden ser puestas en un apndice al final de la tesis o disertacin.

Si se hace esto se debe estar seguro de indicar que las tablas y figuras estn ubicadas en el

apndice. Esto puede ser a travs de parntesis o con pies de pgina. Es posible poner todas

o solo algunas de las tablas y figuras en el apndice, si todas las tablas y figuras son puestas

en el apndice se debe indicar que Todas las tablas y figuras estn ubicadas en el apndice

despus de la primera mencin de una tabla o figuras..

Ttulo 3. Los ttulos de las tablas deben ser puestos sobre las mimas. En el caso de las figuras

deben ser puestos debajo. Todas las tablas deben contar con mnimo 2 columnas y una fila

de ttulos. Las tablas deben contar a menos con 3 lneas divisorias.

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Tabla 1. El ttulo debe ser breve y descriptivo.
Column One Column Two
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO

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Estas lneas son la lnea incluida en la parte superior de la tabla, la lnea entre el la

cabecera de la tabla y el contenido y la lnea debajo de la tabla.

Ttulo 4. Las figuras pueden estar blanco y negro o a color. Si se usa color se debe

asegurar que la figura tenga sentido si se imprime a blanco y negro. En la figura 1 se muestran

algunas formas.

Figura 1. Formas y descripcin de las formas.

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Bibliografa y referencias (EJEMPLOS)

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Apndice

Las tablas y figuras pueden ir en el apndice como se mencion anteriormente.

Tambin es posible usar el apndice para incluir datos en bruto, instrumentos de

investigacin y material adicional.

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EVALUACIN DEL DOCENTE

CRITERIO DE EVALUACIN PUNTAJE CALIFICACIN

1 Entrega adecuada en plazo y medio. 10
2 Cumplimiento de la estructura del trabajo. 10
3 Uso de bibliografa adecuada. 10
4 Coherencia del documento. 10
5 Profundidad del anlisis. 15
6 Redaccin y ortografa adecuados. 10
7 Uso de grficos e ilustraciones. 10
8 Creatividad y originalidad del trabajo. 15
9 Aporte humano, social y comunitario. 10

Calificacin Final: /100

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