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CONOCIMIENTO.
Nelson Antonio Quintanilla Jurez. M.E.
Universidad Don Bosco (UDB). Ciudadela Don Bosco, calle al plan del pino,
Soyapango. El Salvador.
nquintanilla@udb.edu.sv
Marzo de 2014.
Resumen.
La gestin del conocimiento es un modelo de gestin organizacional, que fomenta la
creacin de una cultura organizacional dentro de un entorno de colaboracin que fomente la
cooperacin interpersonal y estimule el aprendizaje colaborativo. Adems, la gestin del
conocimiento, busca generar las condiciones necesarias para que la informacin fluya, de forma
oportuna en toda la organizacin, sobre la base de un necesario soporte tecnolgico que facilite
y agilice este flujo de la informacin y de conocimiento, de modo que con ellos se facilite la
toma de decisiones, en funcin del cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
El uso de las TICs tiene un gran aporte para el fortalecimiento y desarrollo del capital
humano y ayuda a promover una cultura organizacional que fomenta el aprendizaje
organizacional y la creacin de comunidades de prctica institucionales. Se describirn en el
presente documento, algunas de las aplicaciones informticas, que contribuyen y facilitan la
gestin del conocimiento y que agregan valor a todas las acciones organizacionales, orientadas
a la generacin y adquisicin del conocimiento.
Palabras Clave: Aplicaciones TICs, gestin del conocimiento, sociedad del conocimiento,
gestin de la informacin.
Introduccin.
Las sociedades contemporneas se enfrentan al reto de proyectarse y adaptarse a un
proceso de transicin, que viene avanzando muy rpidamente hacia la construccin de
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Sociedades del Conocimiento. Este proceso es dinamizado por el desarrollo de nuevas
tendencias en la generacin difusin y utilizacin del conocimiento; lo cual est
demandando la revisin y adecuacin de las polticas organizacionales para
desarrollar capacidades para asumir y orientar este cambio.
Una Sociedad del Conocimiento es una sociedad con capacidad para generar,
apropiar y utilizar el conocimiento, para atender las necesidades de su desarrollo y as
construir su propio futuro, convirtiendo la creacin y transferencia del conocimiento
en una herramienta para su propio beneficio, en lo que al desarrollo econmico, social
y humano se refiere.
Las TICs son instrumentos fundamentales, que nos proporcionan, servicios tiles
en todas las reas ya sean estas personales, empresariales, sociales, econmicas, etc.
En ese sentido Nicholas Negroponte, citado por Fernando Lpez (2001), expresa que:
"Cualquier tecnologa unida a la ciencia produce un cambio en la forma de vivir y de
entender la realidad. En los ltimos aos se ha producido un intenso y acelerado
conocimiento del universo y adems la tecnologa ha permitido la transformacin de
este mundo y de los propios seres humanos
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Gestin del Conocimiento.
Antes de plantear cualquier definicin de Gestin del conocimiento, es importante
crear un entorno el cual nos puede facilitar su comprensin. Para ello es conveniente
hacer ver que la preocupacin del hombre por el "dato" (entendido este como "unidad
de informacin"), su almacenamiento y procesamiento desat una grande actividad,
permitiendo que la computadora pasara de un sencillo almacenador de datos, a un
dispositivo complicado, que realiza gran cantidad de clculos en fracciones de
segundo y organiza informacin que en el pasado ocupaba grandes cantidades de
espacio fsico.
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Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,
experiencias e intuicin; por lo cual es necesario desarrollar estrategias para lograr
que los empleados expliciten sus conocimientos y que ste se registre en documentos.
La actuacin de las personas en la organizacin es indispensable para una adecuada
interrelacin entre la gestin documental, la gestin de la informacin y finalmente, la
gestin del conocimiento.
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Aplicaciones TICs en la gestin del conocimiento.
La gestin del conocimiento tiene como uno de sus elementos de partida los datos
y la informacin, debido a la gran cantidad de datos y de informacin que se puede
obtener, relacionado con nuestra organizacin y al giro del negocio al que se dedica la
empresa, es casi indispensable que para su correcta gestin y difusin, se requieran
herramientas tecnolgicas que faciliten y hagan eficiente su gestin, se presentarn
algunas de las herramientas ms comunes y recomendadas para la buena gestin,
almacenamiento, bsqueda, generacin y difusin del conocimiento.
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personal lo conozca. Se debe motivar a que todos los que forman parte de la
organizacin, sean personas activas en la generacin y difusin del conocimiento.
Para ello existen cuatro ciclos bsicos de conversin del conocimiento. Segn
Nonaka y Takeuchi (1991) en cualquier organizacin creadora del conocimiento se
deben dar los procesos siguientes: la externalizacin; es el ciclo que permite la
conversin del conocimiento tcito en conocimiento explcito; la internalizacin que
corresponde al proceso mediante el cual el conocimiento explcito se transforma en
conocimiento tcito; la socializacin, que logra que el conocimiento tcito individual
se transforma en conocimiento tcito colectivo y la combinacin por medio de este
ciclo, el conocimiento explicito se transforma en un nuevo o sustancialmente
mejorado conocimiento explcito.
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contribuye sustantivamente para que esta actividad de gestin del conocimiento, se
pueda realizar de manera eficiente.
Algunas de las aplicaciones informticas que podran ser utilizadas en esta tarea de
bsqueda y de clasificacin de la informacin se podran considerar las siguientes:
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Herramientas de Ofimtica. Gestores documentales. Aqu se pueden
considerar software del tipo propietario, pero tambin es importante la
inclusin de software de open source o cdigo abierto.
Gestores de Contenidos: Consiste en una interfaz que controla una o
varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema
permite manejar de manera independiente el contenido y el diseo.
Bases de datos. La funcionalidad de stas es recoger los datos y toda la
informacin seleccionada para la empresa.Comercialmente se encuentra
disponible, una gran variedad de bases de datos, entre las que destacan
estn ORACLE, SQL, ACCES, y entre las aplicaciones de open source,
cabe destacar, MySQL, entre otros.
Buscadores. La indexacin y la recuperacin, ha de ser automtica e
intelectual y debe soportar un lenguaje documental controlado, que acte
de vnculo entre el almacenamiento de los documentos que guardan el
conocimiento, y la recuperacin de stos por parte del usuario, sin ser
preciso que ste conozca la existencia del lenguaje ni su funcionamiento.
Algunas veces conviene desarrollar una aplicacin propia con
caractersticas de metabuscador.
Bussines Intelligence.
Es el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir,
depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin
desestructurada en informacin estructurada, para su explotacin directa o para su
anlisis y conversin en conocimiento. Bussines Intelligence es un factor estratgico
para una organizacin, generando una ventaja competitiva, ya que proporciona
informacin privilegiada para responder a los problemas de la organizacin. Esta
herramienta informtica ayuda a transformar los datos en informacin y la
informacin en conocimiento.
Entre algunas de las herramientas que estn incluidas en esta categora, se pueden
mencionar las siguientes:
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- Data Minning (DM). Es el conjunto de tcnicas y tecnologas que permiten
explorar grandes bases de datos, de manera automtica o semiautomtica, con
el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen
el comportamiento de los datos en un determinado contexto, hace uso de
prcticas estadsticas y, en algunos casos, de algoritmos de bsqueda prximos
a la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.
- Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS). Es una herramienta software, basada
en Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS), que provee a los gerentes de un
acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es
relevante para sus factores clave de xito.
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Portales de Conocimientos Corporativos.
El portal de conocimiento, es punto de entrada a un conjunto de servicios e
informacin de la empresa, a los que se accede de forma sencilla, unificada y segura.
La intranet ha de cubrir una doble funcin, en primer lugar un portal de acceso a todos
los recursos que la organizacin pone a disposicin de los equipos de trabajo como
son bases de datos, procedimientos del sistema de calidad o de funcionamiento de
acuerdo con la cultura organizativa, documentos estndares, mapa del conocimiento y
de expertos, informacin, etc. En segundo lugar el portal corporativo es un espacio de
intercambio, de captura y de creacin de conocimiento, y de formacin, al promover
un ambiente de soporte mutuo. En el portal corporativo los empleados deben
encontrar todo lo que utiliza cotidianamente sin necesidad de salir de ste y se debe
acceder a l a travs de Internet o de la Intranet de la empresa.
Mapas de conocimiento.
Los mapas del conocimiento son representaciones grficas de las unidades de
informacin que integran un sistema de gestin del conocimiento. Son un instrumento
que ayuda a revelar los recursos de conocimiento (capacidades, competencias,
documentos, procedimientos, tecnologas, etc) que estn vinculados o son necesarios
para la ptima realizacin de los procesos de negocio de la organizacin. Estos mapas
facilitan la identificacin y visualizacin de aquello que sabemos, o que necesitamos
saber, para llevar adelante nuestras funciones, y que nos ayude a llevar adelante
acciones para desarrollar y sacarle el mejor provecho a dichos recursos.
Herramientas de simulacin.
Las empresas estn identificando las herramientas de simulacin como una
solucin apropiada al momento de capacitar a sus empleados y prepararlos para la
actividad laboral, e este modo se puede mejorar la eficiencia y evitar posibles errores
antes de que se produzcan.
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Repositorios digitales
Un repositorio es un sitio web centralizado donde se almacena y mantiene
informacin digital, habitualmente bases de datos o archivos informticos. Pueden
contener los archivos en su servidor o referenciar desde su web al alojamiento
originario. Pueden ser de acceso pblico o privado. Los repositorios ms conocidos
son los de carcter institucional y acadmico
Conclusiones.
En un de sistema de gestin del conocimiento destaca el papel importante que las
tecnologas de la informacin desempean, como un complemento, para facilitar el
proceso de almacenamiento, conversin y transferencia de informacin y
conocimiento. Estas herramientas pueden llegar s ser un grande apoyo para facilitar
los procesos de gestin incluidos en un programa de gestin del conocimiento.
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Referencias
7. Nonaka, I. y takeuchi, H. (1995): The knowledge creating company, Oxford Press. New
York. USA.
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