Objetivos.

Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos

los miembros de la organizacin. Deben ser estables; los cambios continuos en los
objetivos originan conflictos y confusiones. Representan los resultados que la empresa
espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados
para realizarse transcurrido un tiempo especfico.

Caractersticas: Deben establecerse a un tiempo especfico. Se determinan

cuantitativamente.
Lineamientos: Deben de asentarse por escrito. No deben confundirse con los medios o
estrategias para alcanzarlos. al determinarlos, debemos recordar las seis preguntas
clave de la administracin (qu, cmo, dnde, cundo, quin, porqu)

Estrategias. Son cursos de accin general o alternativas, que muestran la direccin y el

empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones
ventajosas. Un rea clave de resultados es una actividad bsica dentro de una
empresa, que est relacionada con el desarrollo total de la misma.
Lineamientos: Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro de los
objetivos. Determinadas con claridad No confundir las estrategias con las tcticas, ya
que stas ltimas combinan la accin con los medios para alcanzar el objetivo.
Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitir sugerir un
mayor nmero de cursos de accin. Analizar las consecuencias que pudieran
presentarse al momento de aplicarlas Al establecerlas, auxiliarse de tcnicas de
investigacin y de planeacin

Caractersticas: Se avienen al concepto tradicional militar, al incluir consideraciones

competitivas Su vigencia est estrechamente vinculada a la del objetivo u objetivos
para los que fueron diseadas; una vez alcanzados, a la par del establecimiento de
unos nuevos, es necesario formular nuevas estrategias. Debido a la dinmica del
medio ambiente, una estrategia que en su momento fue til, puede ser, en otro
tiempo, la menos indicada para lograr el mismo objetivo. Para cada rea clave es
necesario establecer una estrategia especfica. Es decir, que una estrategia establecida
para un rea clave, por ejemplo: productividad, no podr aplicarse para penetracin
de mercado. Se establecen en los niveles jerrquicos ms altos.

Polticas. Son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organizacin. Las polticas son imprescindibles para el xito del plan
debido a que: Facilitan la delegacin de autoridad Motivan y estimulan al personal, al
dejar a su libre albedro ciertas decisiones. Evitan prdidas de tiempo a los superiores,
al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer sus subordinados Otorgan un
margen de libertad para tomar decisiones en determinadas actividades. Contribuyen a
lograr los objetivos de la empresa Proporcionan estabilidad y uniformidad en las
decisiones Indican al personal como debe actuar en sus operaciones Facilitan la
induccin del nuevo personal Lineamientos: Establecerse por escrito para darles
validez Redactarse claramente y con precisin Darse a conocer en todos los niveles
 donde se vas a interpretar y aplicar Coordinarse con las dems polticas Revisarse
peridicamente Ser razonable y aplicable a la prctica Estar acorde con los objetivos
de la empresa Debe ser estable en su formulacin Ser flexible

Programas. Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades

especficas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido
para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su
consecucin. La importancia de los programas es que: Suministran informacin e
indican el estado de avance de las actividades Mantienen en orden las actividades,
sirviendo como herramienta de control Identifica a las personas responsables de
llevarlos a cabo, ya que se determina un programa para cada centro de
responsabilidad Determinan los recursos que necesitan Disminuyen los costos
Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse especficamente
Determinan el tiempo de iniciacin terminacin de actividades Se incluyen nicamente
las actividades que son necesarias Evitan la duplicidad de esfuerzos Lineamientos:
Deben participar en su formulacin: tanto el responsable del programa, como aquellos
que intervendrn en la ejecucin. La determinacin de los recursos y el periodo para
completarlo, deben estar relacionados con las posibilidades de la empresa La
aprobacin del desarrollo y ejecucin del programa, debe comunicarse a todos
aquellos que estn involucrados en el mismo Deben ser factibles Evitar que los
programas se contrapongan entre s Deben establecerse por escrito, graficarse y ser
precisos y de fcil comprensin El programa debe ser adaptable a las modificaciones o
cambios que se presenten, as mismo, debe considerarse las consecuencias que
operarn en el futuro.

Presupuestos. Es un esquema escrito de todas o algunas de las fases de actividad de la

empresa expresado en trminos econmicos (monetarios), junto con la comprobacin
subsiguiente de las realizaciones de dicho plan. Caractersticas: Es un esquema, pues,
se elabora en un documento formal, ordenado sistemticamente Est expresado en
trminos cuantitativos Es general porque debe establecerse para toda la empresa Es
especfico porque puede referirse a cada una de las reas de la organizacin Es
diseado para un periodo determinado

Identificacin de las demanda

1. Determina qu necesidades y deseos existen para el producto o productos y

servicios relacionados. Las necesidades representan una insatisfaccin o
deseo insatisfecho, por lo que analiza lo que ofrece tu producto o servicio
para determinar cmo se alinea con las necesidades potenciales de la base de
consumidores. Diferencia su fuerza en las zonas de las preferencias para la
versin, la marca o la personalizacin, recordando que el objetivo es
encontrar una necesidad y llenarla.
2. Selecciona un mercado objetivo. Identifica el mayor grupo de personas con
poder adquisitivo, su disposicin a comprar y la autoridad para hacerlo. Esto
se convertir en tu base de clientes.

3. Realiza estudios de mercado. Toma nota de la segmentacin del mercado (o

caractersticas) en reas tales como la geografa (regin, poblacin y
densidad), demografa (edad, gnero, ingresos, tamao de la familia y
ocupacin), y psicogrficos (estilo de vida, las actitudes, el comportamiento y
la personalidad) en los ajustes empresa-consumidor y la industria, el diseo,
y los ingresos por ventas en los entornos de negocio a negocio. Desarrolla
estrategias especficas para estos objetivos.

4. Analiza el mercado. Extrae los datos e identifica patrones de

comportamiento, tales como las tendencias de crecimiento, los rangos de
ingresos, la concentracin de los grupos tnicos, las preferencias personales
y hbitos de compra. S orientado al propsito para entender exactamente
qu factores podran influir o motivar a los miembros de la poblacin
objetiva a comprar el producto o servicio que promueves.

5. Engancha las opiniones y perspectivas de los clientes potenciales y

proveedores de servicios actuales, sus opiniones y visin pueden ayudar a
evitar accidentes potenciales y proporcionar estrategias alternativas para los
futuros desafos y la competencia. Las estadsticas son tiles, pero no pueden
proporcionar el cuadro total.