Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Administrao da
Produo
Logstica Empresarial
Aperfeioamento em Gesto da Produo - Montes Claros
Logstica Integrada
O modelo do ciclo do Pedido
Objetivo da Organizao
Satisfao
Entusiasmo Longo Prazo
x
Surpreender o consumidor, criando novas LUCRO
necessidades e expectativas.
Lealdade
Construir uma relao de lealdade com o consumidor
atravs de marcas, produtos e canal de distribuio.
Consumidor confia e acredita no que oferecido.
Satisfao
CRM
GRH GQ
Marketing
ERP
Gesto de processos
Fornecedor admin./operacionais internos Cliente
SCM APS SCM
Planejamento de produo
Shop Floor Supervisory
Automation Control
SCM
PREMISSAS
- Administrar operaes entre empresas
- Integrao de Sistemas
- Compartilhamento de Informaes
- Troca de informaes sobre estoques
ESCOPO ORIGINAL
Engloba o fluxo de mercadorias desde o fornecedor, passando pela fabricao e
pelas cadeias de distribuio at chegar ao consumidor final
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
(Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)
Fabricante Varejistas
FLUXO DE INFORMAES
SCM
Fatores que impactam a cadeia de suprimentos:
- Nmero Reduzido de Fornecedores
- Aumento de Competitividade
- Ciclo de vida dos produtos cada vez menor
- Tecnologia
- Risco reduzido ou compartilhado
Necessidades de uma cadeia de Suprimentos bem sucedida:
- Confiana
- Relaes de longo prazo
- Compartilhamento de informaes
- Foras individuais da organizao
SCM
Tendncia em Direo a uma Reduo do Nmero de Fornecedores
1,200 - 1991
Nmero de Fornecedores
- 1996
900
600
300
A B C D E
(IBM)
Empresas
SCM
Percentual de Empresas
Posio para quem a funo compras se reporta: 1988 1995
1. Escolha do Valor
Segmentao do Foco/Seleo de Posicionamento
Mercado Mercado do Valor
2. Fornecer o Valor
Desenvolvimento Estabelecimento Logstica Interna
do Produto do Preo
3. Comunicar o Valor
Fora de Vendas Promoo Propaganda
de Vendas
Gerao de Valor ao Consumidor
1. Escolha do Valor
Segmentao do Foco/Seleo de Posicionamento
Mercado Mercado do Valor
2. Fornecer o Valor
Desenvolvimento Estabelecimento Logstica Interna
do Produto do Preo
3. Comunicar o Valor
Fora de Vendas Promoo Propaganda
de Vendas
Fluxo Perfeito ao Consumidor
Matria - prima
Fornecedor Indstria Varejo Consumidor
Inovao
I Desenv. Marcas. Valor
custo
Matria - prima
Fornecedor Indstria Varejo Consumidor
IV Customizaes
Integradas Valor
Custo
No Perecveis
45%
40%
(escala 0 a 100%)
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1994 1995 1997 1998 1999 2000 2002*
Fonte: Coppead/UFRJ - Pesquisa Benchmark Servio ao Cliente 2000
Produto Preo
Servio ao Cliente Promoo e Propaganda
Desenvolvimento de Servios - MODELO
Fornecedor Cliente
Comunicao
Externa com
Clientes
Gap 4
Gap 2 Gap 3
Conhecimento
Especificao Servio Servio
Gap 5 Servio
das Expectativas
dos Clientes
do Servio Entregue Percebido Esperado
Suprimento
Produo
Servio ao Cliente
Gap 1
Satisfao do Cliente
Servio Percebido = Esperado
Desenvolvimento de Servios - PROCESSOS
Desenvolvimento de Servios - DEFINIR SERVIOS
Servios
Diferenciados
EDI
Paletizao
Cross-Docking
Ressuprimento Contnuo etc.
Servio Bsico
Disponibilidade
Performance Operacional
Confiabilidade
Desenvolvimento de Servios - MONITORAMENTO
Forma de trabalho...
Modelo Diamante
Cliente Empresa
Key Ac.
Comercial Manager
Marketing Category
Negcio Estratgico Management Vendedor
Comprador construindo o dilogo
Informtica Sistemas
Distribuio Customer
Logstica Service
Estratgia Multifuncional
coordenada pelos Diretores
O Ciclo do Pedido
XPAFE
Entrega Faturamento
Entrega
Picking / Carregamento /
Faturamento
Questes logsticas bsicas
DECISO
amanh
horizonte de planejamento
apontamento previses tempo
perodo de
replanejamento
SAP
NOVA DECISO
Planejamento Hierrquico
H o r iz o n te d e p la n e ja m e n to
P ra z o d e e fe tiv a o U m p e ro d o d e H o riz o n te d e in fo rm a e s
d a s d e c is e s re p la n e ja m e n to te is
H o r iz o n te s d e p la n e ja m e n to
h o je
te m p o
c u rto p ra z o
m d io p r a z o
lo n g o p r a z o
A - e fe ito B - e fe ito C - e fe ito
d e c is e s
A
B
C
D e c is e s t m d ife r e n te s in r c ia s , p o r ta n to n e c e s s r io c o n s id e r a r v r io s h o r iz o n te s
Incertezas de previso aumentam com
o horizonte
tempo
Previso das vendas de sanduche
Previso de vendas de sanduche
Sanduche Previso de vendas para o ms passado
(feita h um ano e meio)
Quarteiro com queijo 2500
Big Mac 5000
Hamburguer 4500
Cheeseburger 3000
Fil de peixe 1200
MacChicken 1800
Total 18000
Longo ms 1 ms 2 ms 3 ms 12
prazo Famlias
Estudo da demanda
Compras
Planif. de pedidos Administrao de materiais
Planif. de produo
Planif. de materiais Logstica
Armazenagem Integrada
TRANSPORTE
Manip. Materiais
Invent. Prod. Acabados
Planif. De distribuio
Processo de pedidos Distribuio Fsica
Embalagem industrial
Servio ao cliente
Fonte: Gesto de Estoques na Cadeia
Evoluo da logstica a partir de 1960 de Logstica Integrada - 1999
Subsistemas de Abordagem
Logstica
Administrao de Materiais: Compreende o
agrupamento de materiais de vrias origens
e a coordenao dessa atividade com
demanda de produtos ou servios da
empresa.
Distribuio Fsica: o transporte eficiente
de produtos acabados ao final da linha de
produo at o consumidor, incluindo em
alguns casos o transporte de matria-prima
da fonte de suprimento ao incio de
produo.
Logstica - Amplitude
A logstica no se concentra apenas na operao de distribuio dos produtos
para os clientes
Logstica de aquisio
Logstica de produo
Logstica de distribuio
Fornecedores Fornecedores Clientes Clientes Clientes
de segunda de primeira de primeira de segunda de terceira
camada camada EMPRESA camada camada camada
(atacadista) (varejista) (consumidor)
F
. F C C C
. ...
.
. VENDA E . .
. COMPRAS PRODUO . . C
F . DISTRIBUIO . .
. ...
.
. F C C C
F Logstica Logstica Logstica
de de de
aquisio produo distribuio
LOGSTICA
Preo Promoo
Praa
Servio
Ao Cliente
Compras
Transporte
ou vendas
Estoques Armazenagem
Processamento
de pedidos
Modelo conceitual de logstica integrada
Logstica integrada: conceito Continuao
Poltica de
Estrutura de Marketing estabelece Servio ao cumpre Logstica
cliente
Logstica Integrada = composto mercadolgico + logstica tratada como um sistema
Dificuldades
alta dependncia do modal rodovirio
segunda modalidade mais cara
Pas % Transporte
Rodovirio
Brasil 61
Carga transportada
Austrlia 30
(em toneladas/Km)
EUA 28
China 19
EMPRESA
B2B
Atacadista
B2B
Consumidor
Fonte: Adaptado de Symonds, Mathew. Business and the Internet, Survey.
Continuao
Logstica e Comrcio
Eletrnico
Logstica de aquisio (B2B)
facilitao pelos novos modelos de e-business
e-marketplace (Agrosite, Construservice, Mercador.com, Mercado
Eletrnico)
e-procurement (TradeOut.com)
canal eletrnico (Po-de-Acar, Dell Computer, Connectmed)
apoio logstico (Webb, NetEnvios)
maior rapidez, eficincia e eficcia na transferncia de informao
baixo estoque
menor custo
eficiente ressuprimento
facilidade de exposio das expectativas logsticas para o
fornecedor
melhor desempenho logstico
conhecimento dos hbitos de compra e dos padres das regras de
negcios
melhor estruturao do sistema logstico
Exemplo: Johnson Controls
Logstica e Comrcio
Eletrnico
Logstica de distribuio no varejo (B2C)
distribuio fsica de produtos digitais eficiente, rpida e de baixo
custo (software, MP3)
incluso do consumidor final na cadeia de valor
responsabilidade por tarefas desempenhadas pelo consumidor
final no comrcio tradicional e nos respectivos custos
aumento do volume de cargas fragmentadas e dos custos
(transporte de pequenas unidades para mltiplos destinos)
aumento da dificuldade de se conhecer as expectativas do cliente
(grande volume de consumidores finais)
inadequao das estruturas de distribuio existentes (armazns e
centros de distribuio avanados) para atender rapidamente
pedidos extremamente segmentados
aumento da necessidade de roteirizao (mudanas dirias de
roteiro)
dificuldade de se implantar uma logstica integrada
Exemplo: Americanas.com (B2C)
Site
40.000 visitas/dia
1.200 pedidos/dia (converso 3%)
Valor mdio da compra: R$ 100,00
Prazo de entrega: de 7 a 15 dias
Prazo para troca: 7 dias
Estoque
20.000 itens
120.000 produtos
14 linhas de produtos
Centro de distribuio (70% do estoque)
Barueri So Paulo
12.800m2
Capacidade para 200.000 itens
Centraliza a operao e monitora a entrega
Parcerias
15 fornecedores (30% do estoque)
5 empresas para entrega (nacional)
Federal Express (entrega internacional)
Continuao
- quebra de paradigma