HUMANIDADES

Y
EDUCACIN

INTERVENCIN SOCIAL

Etapa de diagnstico y programacin

NOMBRE: Cristina Gonzlez Aguilera, Nicolle Gmez Castro, Marisol Moreno Muoz
CARRERA: Trabajo social
ASIGNATURA: Metodologa general del trabajo social
PROFESOR: Claudia Bravo M
FECHA: 23 de Octubre, 2017
 Introduccin

- Problemtica social de caso:

Tamara de 33 aos de edad, estado civil soltera, con domicilio en Pudahuel, tiene una
relacin con Juan de 45 aos con quien lleva 3 aos de relacin y 2 aos conviviendo

Tamara comienza a perder contacto con sus padres ya que estos se oponan a la relacin
por su diferencia de edad y no aceptaban el pasado de Juan, quien es separado, tiene
dos hijos y presentaba conductas agresivas tanto con Tamara como con su ex pareja.

Esta relacin est marcada por hechos de violencia tanto fsicas como psicolgicas, en
primera instancia limitando su vida social ya que l es muy celoso y desconfa de todo
aquel que se le acerque. Esto llego al punto de prohibirle trabajar, actividad que ella ha
ejercido desde los 15 aos (poca en la que an viva con sus padres) pero que ante la
insistencia de juan ella dejo de asistir.

En segundo lugar est la violencia fsica, Tamara presenta lesiones en brazos, piernas y
cara (moretones, rasguos) lo que hace que ella no quiera salir de su casa por temor a
que le pregunten que le haba sucedido, esto termina por acabar con su vida social, bajar
su autoestima y presentar un comportamiento sumiso ante su agresor por temor a que le
siga atentando contra ella.

Es uno de los vecinos quien denuncia la violencia al escuchar en reiteradas ocasiones

gritos de la pareja y observar que la mujer ya no era vista por la poblacin con la frecuencia
en la que se acostumbraba.

El presente informe muestra que el proceso de intervencin de trabajo social lleva consigo
el desarrollo de informacin, apoyo, evaluacin, derivacin y finalmente una evolucin
educativa para el cambio.

El problema que suscit dicha asesora tiene relacin con una problemtica social de caso
donde el tema que predomina es la violencia en sus distintos tipos hacia la mujer.
 Para la puesta en marcha de dicha asesora se trabaj en primera
instancia con el diagnostico, primero desde un marco terico y metodolgico que pueda
fortalecer las decisiones que se tomaran dentro de esta intervencin (objetivos), luego de
esto se da paso a lo estratgico como recoleccin de datos y focalizaciones de los
problemas que construyen la realidad del sujeto.

La segunda parte describe la planificacin para el desarrollo de la intervencin, tambin

basndose en un enfoque terico metodolgico que pueda consolidar la propuesta de
actuacin dentro la vida de la persona. Luego de esto tenemos los desafos a los que se
ve enfrentado el trabajador social con la temtica de la violencia de gnero.

Es importante destacar que los ya mencionados procesos y sus caractersticas son la base
para una ptima intervencin, por lo que es muy importante indagar a fondo en el problema
y que el profesional despliegue cualidades como la empata, flexibilidad, rigor
metodolgico etc.

Fundamentos metodolgicos en la etapa de diagnstico

El diagnstico es una primera etapa que nos permite identificar el problema central del
caso y as planificarlo y solucionarlo mediante la ejecucin y la evaluacin. De esta forma
sistematizaremos en orden jerrquico los aspectos que se deben transformar.

Para esta intervencin es de suma importancia identificar la situacin problema y sus

factores causales en Tamara y Juan. Puesto que, no es posible realizar una accin
transformadora sin tener conocimientos de lo que pretendemos transformar. De esta
manera se podr planificar la accin jerarquizando los problemas, estudindolos en
profundidad. As el trabajador social contar con una visin global del problema (magnitud,
naturaleza y contexto) lo que le permitir desarrollar una accin adecuada. (Nidia B,
Mnica J, Margarita Q. 2000)

Es necesario contar con referentes tericos y conceptuales en la construccin del

diagnstico, ya que, permite precisar y jerarquizar los problemas fundamentales y
secundarios. As se podr realizar una correcta intervencin que responda a las
necesidades primordiales de la persona, logrando en ella una actitud que le permita
desnaturalizar la violencia, empoderarla para su realizacin personal y unirla nuevamente
con su ncleo familiar.
Para lograr identificar la situacin de problema y sus factores causales es que carabineros,
luego de recibir el aviso de violencia domestica por parte del vecino de Tamara, ayudan a
que tome la decisin de denunciar los actos de violencia que ha vivido con su pareja.

El caso es tomado posteriormente por el Tribunal de familia de Pudahuel, donde el juez

dictamina una orden de alejamiento en contra de Juan y a la vez ordena estudios, de los
que se har cargo el trabajador social con el fin de brindar una dinmica social para
Tamara y mejorar su calidad de vida. Para lograr esto se trabajara en conjunto con la
Fundacin Honra, una red de apoyo ONG.

Dentro de la fundacin existe un programa llamado Honra da a da al que es derivada

Tamara luego de que el Tribunal solicitara las medidas cautelares pertinentes luego de
evaluar que la mujer cumple con el perfil de ingreso.

Este programa consiste en un trabajo colaborativo con la comunidad en pos de una cultura
de resolucin pacfica de conflictos mediante relaciones sanas, teniendo como pilares
fundamentales el respeto y la dignidad. (Fuente extrada desde Fundacin honra da da )

Se trata de una casa de acogida que busca la proteccin de mujeres que se encuentren
en situacin de riesgo grave.

Objetivos de diagnstico
- Objetivo general
Relevar la situacin de desapego familiar de Tamara y as reconstruir lazos
mediante una terapia centrada en el yo, y de esta manera se podr comparar
el antes y el despus, entendiendo como despus a su situacin actual.

- Objetivos especficos
 - Analizar la relacin anterior que mantuvo Juan con su ex pareja
a travs de terapias psicosociales y de esta manera explicar su actuar.

- Examinar si Tamara ha sufrido violencia en su infancia, analizando la naturalizacin

de la violencia que sufre para seleccionar mtodos de intervencin adecuados para
poder apoyarla.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin

En base al objetivo general propuesto anteriormente se pueden utilizar tcnicas como las
entrevistas semiestructuradas que ayuden a contextualizar el entorno en el que se
desenvuelve Tamara, estas con el fin de comprender el punto de vista del cliente para
explicar por qu no denuncio a su maltratador. Las preguntas de este tipo ayudaran a que
no se sienta tan incmoda y pueda dar la mayor informacin para poder intervenir de forma
ptima

Con respecto a los objetivos especficos se podra emplear la tcnica del genograma en
el cliente para poder indagar en los antecedentes familiares. Este mtodo es muy
importante ya que a travs de el se pueden deducir serie de acontecimientos vitales y/o
crisis normativas en la vida de la persona. As se puede saber vas sobre la relacin familiar
de Tamara con sus padres, sus relaciones personales antes de conocer a Juan, tambin
identifica eventos de la vida que podran afectar el diagnstico y tratamiento y adems es
una va no amenazante para obtener informacin emocionalmente importante.

Focalizacin y jerarquizacin
A partir del caso de Tamara podemos evidenciar los factores multicausales que desatan
el estado fsico-emocional con el que se presenta en tribunales.
 El principal foco del problema es la violencia hacia la mujer en manos
de su pareja que va desde el control hasta las mltiples agresiones fsicas y psicolgicas
hacia la mujer, caractersticas relevantes de dicha relacin.

Desde un marco de plan de intervencin se jerarquiza los problemas a solucionar que va

desde el que causa mayor efecto negativo hacia el cliente, y as poder apoyar a la mejora
de la calidad de vida de Tamara. Esto se focalizara primero por las reas que ms afectan
al sujeto, la primera de ellas sera la rea emocional o biolgica, luego la rea familiar y
por ltimo la rea social ( cada una de ellas son factores de riesgos)

rea emocional y/o biolgica: el permanente control y violencia psicolgica de juan

sobre Tamara ha derivado a una baja en su autoestima y algunos sntomas de
depresin, adems de las constantes agresiones fsicas que dejan secuelas como
moretones en su cuerpo (VIF). Esta rea es importante de resolver a corto plazo ya
que de no intervenir podra aumentar los niveles de agravio de la situacin.
rea familiar: la prdida de contacto con sus padres tambin es un factor de riesgo
a trabajar ya que no cuenta con apoyo ni contencin emocional familiar.
rea social: ella no posee vida social ya que las inseguridades de su pareja la privan
de poder interactuar con otras personas , tampoco la deja trabajar ni ser
independiente

Juicio profesional, prognosis y proyecciones

En el presente caso podemos observar violencia de parejas, este se define como
aquellas agresiones que se producen en el mbito privado en el que el agresor, que dentro
de este es el hombre, tiene una relacin de pareja con la vctima. En el cual Juan no deja
que Tamara (su pareja), tenga una vida laboral activa, reprimindole su libertad a trabajar,
y no obstante, se presenta violencia fsica, vale decir que esta pareja conviven desde hace
dos aos, y mantienen una relacin desde hace cuatro aos.

Las posibles consecuencias que se pueden producir en caso de no mediar

intervencin:
 Violencia Fsica: Lesiones corporales infligidas de forma
intencional: golpes, quemaduras, agresiones con armas, mayor vulnerabilidad a
padecer una enfermedad y descuido personal. En el caso de las mujeres sufren
riesgo de embarazos no deseados si son forzadas a mantener relaciones sexuales
Violencia psicolgica: Humillaciones, desvalorizaciones, crticas exageradas y
pblicas, lenguaje soez y humillante, insultos, amenazas, culpabilizaciones,
aislamiento social, control del dinero, no permitir tomar decisiones. A nivel
psicolgico puede aparecer estrs postraumtico, depresin, ansiedad, baja
autoestima, intentos de suicidio, abuso de alcohol y otras sustancias, disfunciones
sexuales, trastornos somticos (dolores de cabeza, problemas gastrointestinales,
malestar generalizado e inespecfico, etc.), sentimiento de culpabilidad, sentimiento
de desesperanza y vaco.
Violencia sexual: Actos que atentan contra la libertad sexual de la persona y
lesionan su dignidad: relaciones sexuales forzadas, abuso, violacin.
Violencia econmica: se relaciona con el abuso del dominio financiero en el hogar.
El maltratador controla el dinero, toma las decisiones sobre su uso e incluso llega
a impedir que la otra persona trabaje, actualmente activa.
A nivel social: actitud de desconfianza y hostilidad hacia todo el mundo,
aislamiento social, sentimiento de peligro y amenaza constantes por parte de todo
lo que les rodea.

Las consecuencias para el agresor: Incapacidad para disfrutar de una relacin de pareja
o familiar satisfactoria y gratificante. Riesgo de ruptura y prdida de los familiares.
Rechazo por parte de la familia y el entorno social. Riesgo de deteccin y condena por
parte de la justicia. Aislamiento social. Sentimiento de frustracin, fracaso y resentimiento.
Baja autoestima. Dificultad para pedir ayuda psicolgica. Abuso del alcohol y otras
sustancias. (Fuente extrada desde pag lifeder articulo violencia intrafamiliar).

Los principales resultados que se esperan:

Resultados referentes a Juan: control de impulsos, desarrollar autoestima, la carencia

afectiva, dominar experiencias que ha vivido en la infancia o determinados factores de
 personalidad pueden influir de forma determinante para que abuse
y maltrate a las personas de su entorno. Tener capacidad para resolver los conflictos de
forma adecuada.

Existe una cultura de la violencia que supone la aceptacin de la violencia como la nica
forma adecuada de resolver los conflictos. (Jewkes. R, 1994).

Resultados para Tamara: dar a entender que producto del comportamiento de la relacin
sumisa que mantiene con su pareja, no est desarrollando un bienestar para su vida,
sumisin de la mujer con respecto al hombre (en este caso), la justificacin y tolerancia
de la violencia masculina por la sociedad, los estereotipos y roles de sexo. Entregando
apoyo fundamental para que Tamara busque su sentido vida y pueda luchar por este.
Evitar todo tipo de causa que la lleve a una mala calidad de vida.

Fundamentos metodolgicos en la etapa de programacin

La etapa de programacin de la intervencin es sumamente importante, ya que esta
planifica en conjunto de actividades de manera sistemtica y organizada que tiene como
propsito actuar sobre la realidad social y generar un efecto positivo determinado. Es
importante que Tamara participe activamente de este proceso ya que este busca
actividades que potencian sus capacidades para mantenerse a s mismo, adquirir mayor
autonoma y empoderamiento de s misma.

Mary Richmond en su obra social Diagnosis deja claro que el tratamiento se basa en las
capacidades de las personas, y as mismo muchos autores comparten la misma idea sobre
el trabajo social de casos, como por ejemplo el siguiente extracto de otra obra: la
necesidad de exploracin y movilizacin de los recursos internos y externos de las
personas fomenta las defensas constructivas y se trabaja con la parte relativamente sana
del cliente. Se utiliza los recursos en forma prctica, estructurar situaciones que

estimulen los procesos de crecimiento y sublimacin, despertando intereses, actitudes y

talentos. (Hamilton, 1960)
 El modelo de intervencin que se usara se llama modelo para
resolver problemas que parte desde la psicologa del yo (Perlam.H, 1957) este modelo
tiene como fin que el cliente pueda solucionar sus problemas, sea, que en conjunto con
el trabajador social se enfrenten al problema, vean cual es el resultado que se espera y
que opciones o procedimientos seran necesarios para conseguir los objetivos especficos
y generales.

Objetivos de intervencin
Objetivo general

Empoderar a Tamara mediante la terapia psicosocial basada en el yo para que

reconozca sus capacidades y de esta manera pueda explorar sus propios medios para la
superacin de la situacin que atraviesa.

Objetivos especficos
- Trabajar con la familia mediante charlas para lograr la unin del ncleo
familiar
- Participar de terapia

Acciones y estrategias de intervencin, conforme a la problemtica social a abordar

Las estrategias que se utilizaran para intervenir y dar una solucin haca esta
problemtica, para Tamara en la red de apoyo se interviene con una psicloga,
desarrollando una terapia centrada en el paciente, donde el cliente es el que lleva el peso
de la terapia, se define por tres condiciones necesarias y suficientes para lograr el xito
de la misma.

Las tres primeras caractersticas o condiciones son Empata, Aceptacin positiva

incondicional y Autenticidad o Congruencia, donde ella est dispuesta a revelarse y
demostrarse frente a la psicloga y a la trabajadora social, como tambin ambos
profesionales tengan la capacidad de entrar en el mundo de Tamara y de comprender
 con exactitud sus vivencias como si el psiclogo o trabajador social
fuese el otro, pero sin perder la condicin de otredad. Esta comprensin emptica facilita
la concientizacin, favorece el acompaamiento teraputico y promueve el desarrollo
personal. Y la autenticidad del terapeuta que permite a menudo un dilogo sincero y
constructivo directo entre el terapeuta y el cliente. El terapeuta sigue siendo un experto,
pero l se comunica tambin como ser humano al servicio del cliente sufriente. (Roger, C,
1942).

En Juan se intervine con un psiclogo con una terapia de sentido de vida, donde el pueda
reconocer lo que le sucede, como tambin porque vive, Normalmente, cuando miramos
hacia el pasado entendemos que eso que nos sucedi, que en su momento fue tan
doloroso, nos hizo crecer, aprender, ser mejores personas. Y he ah el sentido de la
experiencia vivida, recordar un pasado donde l fue feliz y llevaba una vida con relaciones
humanas sanas, y lograr que el vuelva a eso. (Frank. V).

Desafos del trabajo social

Los aportes y sugerencias que se realizaron para la intervencin social:

Desde los tribunales de justicia derivamos este caso a la red de apoyo fundacin honra,
especficamente con el apoyo del programa honra da a da donde se realizaron
constantes visitas domiciliarias que tiene como objetivo verificar la composicin del ncleo
familiar, nivel socioeconmico del individuo, distribucin de espacios sociales, anlisis del
entorno familiar y social, conducta personal y familiar; aspectos relevantes a evaluar ya
que impactan directamente sobre la cultura organizacional. La visita domiciliaria o
entrevista familiar permite:

- Validar la informacin que el candidato ha aportado en el proceso de

seleccin de personal.
- Conocer de primera mano las condiciones habitacionales, la calidad de
vida y las relaciones del candidato con su ncleo familiar y con su entorno.
- Detectar niveles de riesgo econmico para la compaa.
 - Identificar necesidades que permitan implementar programas
de bienestar social y laboral. (Santander. J, 2003).

Y dentro de estas se realiza un genograma donde se registra informacin sobre los

miembros de una familia y sus relaciones. Los genograma muestran la informacin familiar
en una forma que permite contemplar de un vistazo rpido patrones familiares complejos
y adems es una fuente rica de hiptesis acerca de cmo un problema clnico puede estar
conectado con el contexto familiar y la evolucin del problema y del contexto con el tiempo.
(Garca. M, 2005).

Conclusin
En este trabajo se han presentado aspectos referidos a la especificidad que requiere la
intervencin con una vctima de maltrato: la importancia que tiene su forma de vincularse,
el momento de su proceso personal, el tipo y gravedad de sus secuelas y, sobre todo, el
cuidado necesario que debe mantenerse para evitar su retraumatizacin, y evitar que
vuelva a sentirse daada y cuestionada.

La violencia constituye un problema social que afecta diferentes espacios vitales de

hombres y mujeres y que deriva tanto de estructuras sociales muy profundas como de
aprendizajes que se dan en el hogar y en mltiples espacios.

La violencia de gnero lleva implcita la discriminacin por razn de sexo, usualmente

esta violencia se da de los hombres hacia las mujeres. Es una violencia instrumental:
busca perpetuar una situacin de sumisin.

Se concluye que es esencial para este tipo de intervencin contemplar la especificidad de

estas vctimas (la mujer puede tener dificultad en expresar lo que le suceda debido al
proceso de traumatizacion que ha vivido y naturalizado, esto puede interferir en la
credibilidad del caso). Se hace entonces necesario crear un entorno teraputico seguro y
facilitador y realizar una exploracin de forma especialmente cuidadosa con el fin de evitar
la retraumatizacin, para lo que es necesario que la mujer no se sienta cuestionada, sino
creda y validada.
Referencias bibliogrficas

Pgina de informacin sobre Fundacin honra http://fundacionhonra.cl/honra-dia-a-dia/

Nidia de Barros, Mnica Jimnez, Margarita Quezada, Un enfoque operativo de la

metodologa del trabajo social, 2000

Mary Richmond , Social Diagnosis, 1960

Helen H.Perlam, Social Casework , 1957

Pgina de informacin sobre VIF, www.lifeder.com/violencia-intrafamiliar

Rachel Jewkes, la cultura de la violencia, 1994, Estados Unidos.

Carl Roger, Terapia Centrada en el Paciente, 1930, Estados Unidos.

Viktor Frankl, Sentido de Vida, 1942, Austria.

Javiera Santander, articulo visitas domiciliarias, 2003, Chile.

Miguel Garca, articulo Genograma social, 2005, Chile.