Técnicas de Guia

Instituto Tecnolgico Superior
Vida Nueva
COMPENDIO DE
TCNICAS DE GUIA
4 CRDITOS
Datos informativos:
Carrera/s Nivel
HOTELERA Y TURISMO TERCERO
www.istvidanueva.edu.ec
Tecnolgico Vida Nueva http://campus.istvidanueva.edu.ec/
1
ndice
Datos informativos: .......................................................................... 1
ndice............................................................................................... 2
Introduccin ..................................................................................... 5
Prerrequisitos .................................................................................. 5
Evaluacin inicial ............................................................................. 6
Orientaciones generales para el estudio.......................................... 7
Desarrollo de contenidos ................................................................. 8
Unidad I: DATOS HISTRICOS DEL GUA DE TURISMO .......... 8
Objetivos ................................................................................... 8
Contenidos ................................................................................ 8
1.1 ORIGEN DE LA PROFESIN......................................... 8
1.2 HISTORIA DE LOS PRIMEROS GUAS DEL ECUADOR
........................................................................................... 11
1.3 TIPOS DE GUAS DE TURISMO .................................. 11
1.4 FUNCIONES DE LOS GUAS ....................................... 14
Estrategias de enseanza aprendizaje ................................. 16
Evaluacin ............................................................................... 17
Recursos ................................................................................. 17
Unidad 2: CONCEPTO DEL GUA PROFESIONAL DE TURISMO
................................................................................................... 18
Objetivos ................................................................................. 18
Contenidos .............................................................................. 18
2.1 PERFIL PROFESIONAL ............................................... 18
2.2 DECLOGO DEL GUA DE TURISMO ......................... 21
2.3 CLASIFICACIN DE LOS GUAS DE TURISMO EN EL
ECUADOR .......................................................................... 24
2.4 LA GUA DE TURISMO - MANUAL.............................. 28
Evaluacin ............................................................................... 31
Recursos ................................................................................. 32
Unidad 3: SUPERANDO EL MIEDO HABLAR EN PBLICO ..... 33
Objetivos ................................................................................. 33
Contenidos .............................................................................. 33
3.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ....................... 33
3.2 LENGUAJE CORPORAL, MODULACION E
INFLECCION DE LAS VOZ ................................................ 37
3.3 OBSTCULOS DE LA COMUNICACIN ..................... 43
3.4 COMUNICACIN NO VERBAL .................................... 48
3.5 LA IMAGEN .................................................................. 49
3.6 DINMICA DE GRUPO ................................................ 51
Evaluacin ............................................................................... 56
Recursos ................................................................................. 58
Unidad 4: SERVICIOS TURSTICOS GUIADOS ........................ 58
Objetivos ................................................................................. 58
Contenidos .............................................................................. 59
4.1 TRASLADOS, TOURS, EXCURSIONES ...................... 59
4.2. VISITA A LA CIUDAD .................................................. 70
Evaluacin ............................................................................... 73
Recursos ................................................................................. 75
Unidad 5: OPERACIONES ......................................................... 75
Objetivos ................................................................................. 75
Contenidos .............................................................................. 75
5.1 TRANSFER IN - TRANSFER OUT .............................. 75
5.2 CIRCUITO TURSTICO ................................................ 77
Evaluacin ............................................................................... 78
Recursos ................................................................................. 79
Unidad 6: EL GUIN .................................................................. 79
Objetivos ................................................................................. 79
Contenidos .............................................................................. 80
6.1 DISEO DEL GUION.................................................... 80
6.2 PASOS PARA LA ELABORACIN DEL GUION .......... 81
6.3 PROCESO DE INVESTIGACIN ................................. 81
6.4 CORRECTO EXPOSICIN DE GUIONES ................... 82
Evaluacin ............................................................................... 84
Recursos ................................................................................. 85
Evaluacin final ............................................................................. 86
Bibliografa .................................................................................... 86
Glosario ......................................................................................... 87
Anexos .......................................................................................... 90
TECNICAS DE GUIA
Error! Use the Home tab to apply Ttulo 1 to the text that you want to
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Introduccin
El turismo es una actividad que se desarrolla de seres humanos
para seres humanos, por lo que las relaciones de los profesionales
tursticos con sus clientes, sean estos internos o externos, es de
suma importancia a nivel empresarial, hotelero y turstico, como
gua, en el manejo de reas naturales, tursticas ambientales, etc. El
saber sobre organizacin, manejo de grupos y la correcta guianza
ser parte esencial del currculo del actual profesional turstico; la
diferenciacin en el mercado profesional radicar en la calidad y la
excelencia de conocimientos acadmicos y la habilidad que tenga el
experto en turismo en saberlos manejar, implementar y utilizar a
favor su desarrollo profesional.
El modulo presenta tcnicas sencillas de manejo de grupos y de

guianza utilizadas en nuestro medio, adicionalmente conocern
herramientas como la elaboracin de guiones de una forma prctica
donde pueda observar la importancia de la investigacin para la
correcta interpretacin de los patrimonios naturales y culturales que
el pas posee.
La normativa legal tambin ser abordada dentro del mdulo ya que

son muchos los profesionales que desconocen sus derechos y sus
deberes con respecto a la actividad, cometiendo graves infracciones
o permitiendo diversas injusticias que deben conocer.
La aplicacin y prctica de estos conocimientos deben desarrollarse

en salidas dentro del permetro urbano que se desarrollaran como
trabajo individual durante el semestre.
Prerrequisitos
Para el desarrollo de la materia es necesario haber aprobado la
materia de:
Geografa Turstica
Tecnolgico Vida Nueva Pgina 5

TECNICAS DE GUIA
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Evaluacin inicial
1.- De un concepto Guianza
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
2.- Quin es un gua de turismo?
______________________________________________________
______________________________________________________
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3.- Cundo se considera a un gua de turismo como profesional?
______________________________________________________
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4.- Cules son las funciones de un Gua de Turismo?
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______________________________________________________
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5.- Enumere los tipos de Guas de turismo que conoce
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
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6.- Cul es la clasificacin de los guas de turismo en el Ecuador?
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______________________________________________________
______________________________________________________
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7.- Qu es un Guion?
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______________________________________________________
______________________________________________________
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TECNICAS DE GUIA
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Orientaciones generales para el estudio

Para el proceso de aprendizaje es importante que los estudiantes
tengan y manejen materiales didcticos que sern utilizados a lo
largo del proceso de enseanza, estos materiales son:
Recortes del peridico o reportajes con enfoques de

comunicacin. Los mismos que van a ser realizados los das
lunes, mircoles y viernes de cada semana.
Para evidenciar el cumplimiento de las horas presenciales efectivas,

el tipo de tcnicas de aprendizaje y estudio a aplicarse son:
Destinar un cuaderno de apuntes, sobre contenidos de
relevancia que no se encuentran detallados dentro del mdulo, los
mismo que sern revisados al finalizar cada unidad y tendrn un
puntaje de 10
Trabajos grupales (talleres)
Investigaciones individuales
Aplica subrayados, esquemas, cuadros sinpticos,
resmenes, sntesis, mapas conceptuales, y otras tcnicas permitan
su aprendizaje de manera efectiva.
Es importante resolver las actividades recomendadas y los
trabajos que se ejecutan en cada unidad, as tambin como las
evaluaciones dispuestas en cada unidad.
El estudiante determinara una nota de 10 en la materia que
ser dividido en:
o Asistencia, deberes, trabajos investigativos,
exposiciones, actuacin en clase y revisin de trabajos
en el Moodle (4 puntos)
o Examen terico (3 puntos)
o Trabajo practico (3 puntos)
El estudiante ser evaluado por cada unidad finalizada,
Debe utilizar medios virtuales, correo electrnico, campus virtual del
instituto, para ello solicitar su usuario y contrasea en la
administracin para que no haya ningn tipo de problema al tratar
de acceder

TECNICAS DE GUIA
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Desarrollo de contenidos
Unidad I: DATOS HISTRICOS DEL GUA DE TURISMO
Objetivos
Describir los fundamentos histricos del turismo as como sus
protagonistas en funcin al trabajo que van a realizar al
servicio de sus turistas.
Contenidos
1.1 ORIGEN DE LA PROFESIN
1.2 HISTORIA DE LOS PRIMEROS GUIAS EN EL

ECUADOR
1.3 TIPOS DE GUAS DE TURISMO
1.4 FUNCIONES DE LOS GUAS
El turismo es un fenmeno en permanente evolucin,

constantemente aparecen nuevas tendencias en la demanda,
nuevos tipos y subtipos de actividades tursticas, etc. Asimismo, el
desarrollo sustentable del turismo representa una poltica de estado
en muchos pases, jugando un papel trascendental en su desarrollo
sostenible. En este contexto el gua de turismo debe ser un
profesional calificado pues desempea un rol trascendental y crtico
desde el punto de vista del marketing de destinos tursticos.
1.1 ORIGEN DE LA PROFESIN

Los primeros aventureros movidos por el inters de descubrir que
hay ms all de su entorno fueron los primeros guas puesto que al
regresar a su lugar de origen divulgarn lo encontrado y motivados
por sus relatos otros irn tras de ellos.
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Los primeros guas eran movidos con el afn de encontrar alimento
y refugio que en su trayecto encontraban lugares o circunstancias
especiales, diferentes o nuevas a las del lugar de origen, ellos
saban dnde hallar a determinados animales, frutos o minerales,
agua. Posteriormente, el afn era encontrar nuevos terrenos y/o
extender sus territorios, conquistar aquellos que eran de su inters,
ya sea por su productividad, en busca de tesoros, lugares sagrados,
etc. En todos estos casos se necesitaba la labor de los guas. As lo
menciona incluso la BLIBIA con Moiss, o las conquistas de los
Romanos y aqu en nuestro medio la de los incas y posteriormente
la de los espaoles.
A partir del ao 45, ya finalizada la Segunda Guerra Mundial, las

empresas hoteleras y tursticas optaron por la contratacin de
personas con ciertas caractersticas especficas y que dominaran al
menos algn idioma extranjero, preferentemente el ingls por ser el
idioma comercial, o el francs por ser el idioma diplomtico, lo cual
era suficiente para que se les asignara un grupo de turistas que
queran realizar un recorrido por la ciudad.
El circuito inclua la visita a los lugares y monumentos ms

importantes, as como algn que otro comercio especializado en
souvenirs; ya de vuelta en el hotel se consideraba cumplida la
misin.
La seleccin de estos llamados guas tursticos cada vez se haca

con mayor exigencia. Ya no slo bastaba el conocimiento del lugar,
sino que haba que refinar el trato hacia el cliente e incluso refinar la
presencia del gua, pues, a la postre, estaba representando la
imagen del establecimiento. Pero el sistema segua cambiando y un
solo idioma era poco. Tambin era poco imitarse al circuito diurno
por la ciudad, as que se invent el circuito nocturno, que inclua
visitas a teatros, casinos, salas de fiestas, etc. Como contrapartida,
los circuitos diurnos se extendieron a lugares tpicos de los
alrededores, con una comida regional en un castillo, mesn o cueva
y con fiestas folklricas incluidas.
Histricamente a los guas tursticos se les denominaban

Cicerones
TECNICAS DE GUIA
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La palabra cicerone es un epnimo, (nombre derivado de una
persona) porque se supone que Marco Tulio Cicern, renombrado
orador latino que vivi como cien aos antes de nuestra era, tena
facilidad para hablar y explicar algo con palabras.
La cita ms antigua en la que aparece la palabra cicerone es en el

dialogue on medals (dilogo sobre medallas). Parece que la palabra
se utiliz en primer lugar para describir a anticuarios locales con
conocimientos que mostraban y explicaban a los forneos las
antigedades y curiosidades del pas, decir que estos anticuarios
fungieron de manera primigenia como guas y posteriormente;
cicerone se acuo para definir a un gua de turismo, alguien que
dirige a turistas y visitantes por museos, galeras y similares.
Nace esta nueva ocupacin como tal en el siglo XIX, con la

revolucin industrial, los desplazamientos cuyo objetivo era el ocio,
descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. En los
inicios de esta actividad fueron bastante informales donde bastaba
la presencia de una persona conocedora del atractivo turstico y su
versin del mismo.
Actualmente, esta funcin est destinada para satisfacer las

necesidades y gustos del turista, ya no por necesidades vitales, sino
ms bien por un enriquecimiento cultural y distraccin, tendiendo a
las diferentes modalidades tursticas: Salud, Deportivo, Cultural,
Religioso, Aventura, etc.
Desde siempre y por diversas razones, tanto en la paz como en la

guerra, el hombre ha recurrido al servicio de los guas, gentes
dedicadas a mostrar a los dems el camino.
Los primeros guas de turistas fueron los de montaa, quienes a

finales del siglo XVIII y principios del siglo pasado. En 1786 Sausure
estableci un premio a quin lo acompaase a subir al Mont Blanc.
Jaques Balmant lo gan. Los ingleses impusieron la moda del
turismo de montaa y por ende obligaron a la proliferacin de guas.
En 1821 se form la primera asociacin de Guas en Chamonix.
Con Thomas Cook aparecen los primeros guas de ciudad, l

mismo era uno de ellos y su maestro.
TECNICAS DE GUIA
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La primera sociedad de guas de Turismo distinta de los clubs de
andinismo fue SOGUIATUR, adscrita a la asociacin
Latinoamericana de Guas de Turismo.
1.2 HISTORIA DE LOS PRIMEROS GUAS DEL ECUADOR

En el siglo XVI se organiza un tipo de turismo rustico por las
expediciones de la conquista, contratando a indgenas
conocedores de ciertos lugares para el desarrollo de la
colonizacin
Francisco Pizarro, Diego de Almagro y Sebastin de
Benalczar llegan a conquistar Quito gracias FELIPILLO,
primer gua caari, considerado el primer gua de turismo en
el Ecuador
En Ecuador, la aficin al paseo de montaa fue introducido
por los cientficos La Condamine, Humbolt, Wolf. El primer
club de andinismo se forma en Quito en 1944 Nuevos
Horizontes, posteriormente las universidades politcnica y
Catlica.
1.3 TIPOS DE GUAS DE TURISMO

De acuerdo al mbito en el que desarrollan su actividad, los guas
pueden ser:
A. GUAS FIJOS O DE SITIO: Su mbito de actuacin es un

determinado atractivo turstico o lugar de inters, como por ejemplo:
museos, iglesias, conventos, casonas, fortalezas, sitios
arqueolgicos.
B. GUAS LOCALES: Se encargan de mostrar los recursos

tursticos de una zona determinada del territorio de un pas (ciudad,
provincia, regin, etc.). Estos guas deben poseer conocimientos
profundos en relacin a su mbito de actuacin particular as como
de idiomas extranjeros, teniendo en consideracin para esto el
idioma nativo de la mayora de los visitantes en las estadsticas de
turismo receptivo. Pueden ser contratados por agencias de viaje,
hoteles o por guas de ruta, la modalidad de contrato generalmente
es la de honorarios por servicios profesionales, los tipos de servicio,
atendiendo a la duracin, son los siguientes:

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Half day (HD), cuya duracin oscila entre 2 a 4 horas.
Full day (FD), cuya duracin es el doble de un HD.
Asimismo el gua local puede realizar servicios especializados para

ciertos segmentos de demanda, como por ejemplo: arquitectos,
pintores, bilogos, etc.
C. GUAS DE RUTA: Tambin llamado "tour conductor" o "gerente

de viaje", son los que estn a cargo del desarrollo de un viaje
turstico o multi destino, circuito o corredor turstico, en
concordancia con el itinerario establecido por la agencia de viajes,
pudiendo hacer cambios de horarios y orden del recorrido si fuera
necesario; dirigen al grupo, coordinan y realizan el control de
calidad de todos los servicios que conforman el paquete turstico
(como por ejemplo hoteles, restaurantes, empresas de transporte,
otras agencias de viajes, guas locales, etc.) y sugieren a los
turistas algunos servicios facultativos o que no estn incluidos en el
contrato. Tambin se encargan de las relaciones pblicas de la
agencia de viajes a la cual representan ante los proveedores y son
los que tienen que solucionar situaciones problemticas imprevistas
como por ejemplo overbooking, carreteras bloqueadas, etc. Estos
guas facilitan informacin turstica general acerca de las zonas en
trnsito y sobre todos los aspectos observables y destacables de la
ruta, por tal motivo necesario que tengan amplio dominio de al
menos un idioma extranjero (generalmente el ingls).
De manera general, los guas de ruta facturan por cada da de

trabajo, siendo sus principales empleadores las agencias de viajes
emisoras y tour operadores, pudiendo adems recibir comisiones
por servicios facultativos.
D. ESPECIALIZACIN: Los guas pueden ser: gua histrico-

arqueolgico, gua de montaa, gua de observacin de aves, gua
de deportes de nieve, gua de buceo, gua de canotaje, parapente,
etc. Cabe destacar que algunos tipos de especializacin exigen
algunos requisitos particulares, por ejemplo un gua de buceo
necesita preparacin en buceo en aguas abiertas, organizacin y
conduccin de inmersiones con turistas, procedimientos de

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seguridad y de emergencias, rescate y primeros auxilios para
accidentes de Buceo (especialidad de rescate, primeros auxilios,
RCP (reanimacin cardiopulmonar) y administracin de oxgeno,
etc.
Existen diversos tipos de guas tursticos, dependiendo del tipo de

responsabilidad, sector geogrfico y la clase de acciones que deban
desempear, algunos de ellos son:
Guas de traslado: Reciben a los pasajeros en los

aeropuertos o estaciones adonde arriba y les brindan
informacin respecto al sitio que visitan; adems, les reparten
la programacin de los eventos que se desarrollarn a lo largo
de toda la estada y confirman los datos ms importantes,
nombres, telfonos, direccin del hotel y de aquellos lugares
ms importantes de la ciudad, fecha de regreso, logstica de
las maletas, etc.
Guas de tours: Llevan a los turistas a lo largo de un
recorrido y les van mostrando y contando la historia de los
diversos atractivos del lugar. Se requiere que sean personas
capaces de expresarse y que tengan un conocimiento
profundo de los aspectos ms importantes del lugar, de su
historia y su cultura.
Guas de sitio: Se especializan en un atractivo puntual (ya
sea un monumento, un museo, una iglesia, etc) y se dedican a
conocerlo a fondo y mostrarlo a los turistas.
Guas Coordinadores: Acompaan a los turistas a lo largo de
todo el circuito; suelen estar presentes desde el momento en
el que parten hasta que regresan; en general son contratados
por las agencias de viaje a fin de asistir a los pasajeros de
forma personalizada, representando a la compaa para la
que trabajan. No es necesario que conozcan el lugar de
destino, ya que para ello se contratarn a los respectivos
guas que puedan ensear eficazmente el lugar, tan slo
deben estar cerca de los pasajeros para asistirlos en cualquier
momento.

TECNICAS DE GUIA
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Guas informadores, cuya tarea se limita a visitar locales e
informar en el idioma nativo, por lo que pueden o no conocer
otros idiomas.
Guas intrpretes (polglotas), son los que prestan sus
servicios al turista en recorridos locales, regionales,
nacionales o internacionales.
Guas-chofer, son los que adems de concluir el mnibus o
automvil proporcionan la informacin turstica
correspondiente a cada lugar visitado.
Guas-conductores, cuya misin se limita a acompaar en
todo momento a un grupo de turistas, del que son
responsables, ya sea en viajes o recorridos regionales,
nacionales o internacionales. La informacin turstica que
proporcionan es de orden general.
Gua local: Es el encargado de informar y ensear una ciudad
o lugar de inters especfico. Su mbito territorial es
restringido y su relacin con el grupo es corta y puntual. En
general su responsabilidad se limita a poseer y exponer
profundos conocimientos sobre su rea de accin.
Gua de recorrido o gua acompaante: Es aquel que
acompaa a grupos de turistas en recorridos fuera de un
mbito territorial especfico.
Gua expositor: Es aquel que representa a su empresa o
agencia en una determinada feria o exposicin.
Gua de museo: Se especializa en el contenido de un museo.
Gua mayor: Es aquel que, adems de sus labores como
gua, realiza la instruccin, formacin y recalificacin de otros
guas.
1.4 FUNCIONES DE LOS GUAS

El gua es el responsable de la coordinacin, recepcin asistencia,
conduccin, informacin y animacin de los turistas tanto
nacionales como extranjeros.
Entre sus funciones especficas tenemos:
Coordinacin con el operador de Turismo.

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Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el
grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar
Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
Elabora informe al finalizar los itinerarios.
Acompaa a los turistas en sus compras, paseos, visitas,
espectculos y diversiones.
Controla peridicamente el grupo de turistas que est bajo su
responsabilidad.
Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al
turista.
Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los
recorridos.
Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso
a los centros hospitalarios.
Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario.
CONOCIMIENTOS, HABILIDAD Y DESTREZAS. (EXPERIENCIA)
Conocimientos generales sobre la actividad turstica.

Conocimientos generales sobre la funcin del gua de turismo.
Conocimientos de legislacin Turstica.
Conocimientos del Mercado Turstico.
Conocimientos sobre el Patrimonio Cultural.
Conocimientos generales del rea econmica.
Habilidad para comunicar, orientar en informar.
Habilidad para la conduccin de grupos.
Habilidad para promover actividades de animacin.
Habilidad para supervisar
Habilidad para elaborar informes
ACTIVIDADES PARA LAS CUALES DEBE FORMARSE EN GUA
Para lograr la formacin adecuada de este gua se ha pensado en

una serie de actividades estratgicas. Estas estrategias se dividen
en:
Observacin e interpretacin de la naturaleza

Observacin y anlisis del grupo de turistas
Anlisis de mapas, fotos u dems instrumentos de campo

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Manejo de cuestionarios de origen y destino y dems
instrumentos de estudio del mercadeo turstico. Manejo de la
normativo legal.
Conocimiento de primeros auxilios, emergencias,
sobrevivencia
Capaz de desarrollar actividades recreativas deportivas,
culturales, dinmicas de grupo con los turistas y con la
comunidad.
Con sensibilizacin turstica humana
Estrategias de enseanza aprendizaje

Elabore un anlisis crtico sobre el papel fundamental de un gua de
turismo
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- Elabore un cuadro sinptico sobre el origen de la profesin

TECNICAS DE GUIA
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Evaluacin
- Quin es el cicerone?
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- Enumere tres tipos de guas y sus caractersticas
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- Cules es la funcin principal de un Gua de Turismo?
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- Enumere 5 funciones especficas de los guas de Turismo
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- Determine la diferencia entre actitud y aptitud
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- Cules son las actividades para las cuales debe formarse un
gua?
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Recursos
Diapositivas sobre los temas
Laptop

TECNICAS DE GUIA
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Mdulo de la materia
Video.
Internet.
Hemos concluido con el estudio de la unidad
Unidad 2: CONCEPTO DEL GUA PROFESIONAL

DE TURISMO
Objetivos
Establecer los parmetros que rigen el manejo de grupo:
fundamentos, caractersticas y perfil profesional del gua en el
mercado turstico, marco legal que le corresponde y
responsabilidades social cultural del gua.
Contenidos
2.1 PERFIL PROFESIONAL
2.2 DECALOGO DEL GUIA DE TURISMO
2.3 CLASIFICACIN DE LOS GUAS DE TURISMO

EN EL ECUADOR
2.4 LA GUIA DE TURISMO - MANUAL
2.1 PERFIL PROFESIONAL

Los Guas Profesionales de Turismo responde al crecimiento
sostenido del Sector Turismo como producto del gran patrimonio
turstico, traducidas en sus riquezas naturales, culturales histricas,
arqueolgicas, ecolgicas, nicos en el mundo.
Los profesionales son capacitados para dirigir la promocin y

desarrollo de los atractivos y recursos tursticos del pas a travs de
la conduccin de los visitantes por los circuitos nacionales como
internacionales.
TECNICAS DE GUIA
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El profesional de esta rama tiene las siguientes caractersticas:
1. Posee un amplio conocimiento sobre el patrimonio artstico

cultural, folklrico y paisajstico de las diversas regiones, que
le permitir orientar e informar apropiadamente a los turistas.
2. Reconoce los fundamentos antropolgicos, histricos,
culturales y geogrficos en que sustentan todas las
manifestaciones artsticas de las diversas regiones del pas.
3. Promueve el patrimonio cultural y los recursos geogrficos y
tursticos de cada regin.
4. Disea, organiza y ejecuta circuitos e itinerarios tursticos
dentro y fuera de la localidad.
5. Domina con fluidez una segunda lengua (ingls y francs),
que le permitir comunicarse con turistas extranjeros.
6. Identifica los principales circuitos tursticos nacionales e
internacionales.
7. Ejercer su profesin en todas las empresas prestadoras de
servicios tursticos, nacionales e internacionales,
convirtindose en el eje fundamental de su desarrollo.
8. Podr desenvolverse creando su propia Empresa
especializada. Crear nuevos sistemas de produccin y
ejecucin de los viajes a nivel nacional e internacional.
9. Podr dirigir o crear su propia empresa de servicios tursticos.
IMPORTANCIA DEL GUA DE TURISMO
Es importante porque tiene una misin de informar, dirigir y orientar

al turista sobre el punto de vista, los guas ayudan a los turistas a
solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje,
ellos nos sealan cada punto del pas como: monumentos, castillos,
montaas, playas, lagos, sitios histricos, etc.
Principales responsabilidades y deberes de los guas de

turismo
Acompaar, asistir e informar a los turistas durante los diferentes

programas de recorrido, los cuales incluyen: excursiones, paseos,
giras tursticas, visitas a museos, galeras de arte, centros fabriles,

TECNICAS DE GUIA
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educacionales, asistenciales, agropecuarios, histricos,
econmicos, sociales y otros lugares de inters.
Participar en la atencin en el territorio nacional de delegaciones

extranjeras, funcionarios del turismo, grupos de familiarizacin y
otros.
Preparar alternativas opcionales e interesantes para el turista.
Realizar labores de intrprete.
Ejecutar, colaborar o participar en labores de gua expositor en

pabellones.
Realizar reuniones de informacin a los grupos tursticos.
Dar respuesta adecuada con autodeterminacin, responsabilidad e

independencia a las preguntas formuladas por los turistas.
Demandar de las administraciones de los lugares visitados el

cumplimiento del servicio contratado o actividades colaterales o de
apoyo que se desarrollen.
Notificar a quien corresponda las dificultades que detecte o se

presenten en el cumplimiento del programa.
Solucionar aquellas dificultades que, de acuerdo con las facultades

que le estn conferidas, sus posibilidades e iniciativas, resulten
factibles de resolver.
Brindar atencin y asistencia a los clientes en casos de emergencia

(robos, accidentes, enfermedades, etc.).
Emitir informes acerca del cumplimiento del programa, calidad del

servicio recibido, conclusiones personales y otros aspectos.
Elaborar conferencias, seminarios y charlas, relacionadas con su

especialidad.
Realizar el check-in y el check out en los hoteles y coordinar los

servicios, informando a los turistas acerca de los horarios de las
diferentes instalaciones hoteleras.

TECNICAS DE GUIA
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Velar por los equipajes de los turistas.
Verificar, prever y respetar los horarios de las visitas.
Dirigir el mnibus por las calles y rutas previstas.
Brindar informacin concreta sobre los lugares por los que

transcurre el viaje; as como acerca de las diferentes ciudades y
monumentos visitados (paisaje, historia, geografa, arte, folklore,
costumbres, gastronoma, desarrollo urbanstico, manifestaciones
culturales y recreativas, economa, poltica y sociedad.
2.2 DECLOGO DEL GUA DE TURISMO

Se designa con el trmino de declogo al conjunto de diez
principios o normas que son considerados como bsicos para el
ejercicio de cualquier actividad.
Ms que la gua de procedimientos del prestador de servicios, la

intencin es resaltar las habilidades sociales necesarias para
realizar este oficio que es tan satisfactorio.
Pero antes de detallarlos, se debe mencionar algunos datos que

servirn de insumo para la aplicacin del declogo:
Los primeros 30 segundos de la ejecucin del servicio sern

fundamentales para el desarrollo de este.
El servicio es intangible, no se puede tocar y se mide nicamente

segn las expectativas del cliente y por su satisfaccin.
Todo entra por los ojos, y a veces tambin por los odos.
La cortesa y la humildad no han muerto.
Por ello se ha establecido de la siguiente manera el declogo
1. Respetar y hacer respetar los bienes naturales y

culturales de nuestro pas:
Utiliza el sentido comn, tu inteligencia y el tacto para
conducir de manera correcta el servicio, la paciencia es una
virtud menospreciada, ciertamente hay que cumplir el

TECNICAS DE GUIA
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programa, pero de nada vale estresarse o alterarse ante las
dificultades o ligeros retrasos.
2. No guiar lo que no se ve
Es imprescindible que el Gua sepa cundo como y donde dar
la informacin respectiva a ciertos lugares y no que los
mismos sean otorgados a los turistas ya cuando sea
innecesario
3. Puntualidad:
La hora es la hora y en nuestro caso, es antes de la hora,
siempre hay que coordinar o hacer chequeos de ltimo minuto
antes de recibir a los visitantes.
4. Demostrar siempre cordialidad atencin y prestancia a los
turistas
Nuestra labor como anfitriones es facilitarles los procesos,
trmites y situaciones agotadoras; ellos estn de vacaciones,
nosotros trabajando. Ser sociable, extrovertido, divertido. El
sentido de humor bien enfocado, como en toda situacin
podra ayudar a mejorar la calidad de la experiencia de viaje.
5. Poseer conocimientos slidos de varias ramas cientficas
relacionadas con la actividad turstica
Debe estar en constante capacitacin y actualizacin: Nadie
sabe todo sobre todo, y no debemos nunca contentarnos con
nuestros conocimientos. Siempre hay teoras nuevas, nuevos
descubrimientos y nuevas tecnologas. Ya sea de los buenos
libros o de medios digitales veraces, esta es la era de la
informacin y debemos aprovecharla para cultivarse
intelectualmente.
6. Facilidad de Palabra y manejo de otros idiomas
Siempre ser una agradable sorpresa que tu anfitrin en un
pas o en una zona diferente a tu lugar de residencia pueda
comunicarse contigo de manera fluida. Puede ser difcil al
principio, pero la prctica hace al maestro y para nosotros
esto es muy importante.
7. Ser Honesto y no debe mentir
Tener un mar de informacin poco profundo, quiere decir que
nuestro conocimiento sobre eventos y realidad social debe

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estar actualizada, ya que es imposible ser experto en todo,
debemos tener tema de conversacin. Y si no sabemos, no
mentir; pero siempre averiguarlo para despus como regla.
8. Evitar riesgos innecesarios
La Responsabilidad por la seguridad del pasajero, de sus
pertenencias, y del cumplimiento del recorrido es
absolutamente del gua, tambin est tu seguridad personal,
no somos ni seremos superhroes, as que no intentemos
impresionar de manera irresponsable a los pasajeros.
9. Poseer buena presentacin personal
Estar limpio, ordenado y con una gran sonrisa sincera ser la
primera impresin ante el visitante, y no hay segundas
oportunidades para una primera impresin. En este momento
se crea un lazo de confianza entre el visitante y el visitado,
hay que aprovecharlo de la mejor manera.
10. Poseer tica Profesional AMAR A LA PROFESION
Clasificacin de los guas de turismo
Hay guas que se especializan en turismo urbano y contemplativo,

otros en ecoturismo, otros son guas-instructores en montaismo,
naturismo, buceo, pesca, esqu acutico o sobre nieve y
observacin de aves. Los hay que trabajan para una compaa en
especial y los hay "freelance" que trabajan por su cuenta a destajo.
En muchos pases estn organizados en sindicatos que protegen
sus intereses. Estos sindicatos presionan a las empresas
operadoras de turismo para que contraten guas profesionales con
un calificado entrenamiento y le paguen un salario justo por sus
servicios. Un ejemplo de la intervencin de estos sindicatos lo
tenemos en el turismo en lugares santos para el Cristianismo donde
la Iglesia trata de utilizar sacerdotes guas prescindiendo de los
servicios de los guas locales.
Existe en la industria del turismo receptivo otra modalidad de gua

de grupos conocida como "gua-correo", "tour-leader" o "tour
escort". Son contratados por las Agencias de Viajes emisoras para
supervisar que los programas de visitas se cumplan y para velar por
TECNICAS DE GUIA
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la calidad de los servicios contratados en el pas receptor. No
suministran informacin ilustrativa, esa es la funcin de los guas
locales, pero s se puede recurrir ellos para obtener informacin de
referencia sobre el pas receptor y para resolverle a los turistas
problemas tcnicos relacionados con los servicios que incluye el
Paquete. El "courier" desempea tambin un panel de vital
importancia como intrprete cultural como mediador entre la cultura
emisora y la receptora. Esta labor mediadora es particularmente til
a la hora de evitar o aclarar malentendidos o roces que puedan
suscitarse con la aprobacin nativa. El trabajo del gua-correo
tambin requiere del dominio de idiomas y de la habilidad para
tratar a los clientes con sensibilidad y tacto a la hora de atender una
queja. Adems, son un factor importante en la tarea de persiadir a
los turistas para que adquieran servicios suplementarios tales como
excursiones opcionales.
2.3 CLASIFICACIN DE LOS GUAS DE TURISMO EN EL ECUADOR

La guianza turstica forma parte de las actividades tursticas (Art. 5
de la Ley de Turismo del Ecuador) dentro de la actividad de
intermediacin. Por esto su regularizacin est amparada en la
referida ley que indica que para ejercer sus actividades debe
acreditar idoneidad del servicio que ofrece y sujetarse a las normas
tcnicas vigentes (Art. 8).
El reglamento general de actividades tursticas en su Artculo 118

indica:
Son guas profesionales de turismo los profesionales debidamente

formados en instituciones educativas reconocidas y legalmente
facultadas para ello, que conducen y dirigen a uno o ms turistas,
nacionales o extranjeros, para mostrar, ensear, orientar e
interpretar el patrimonio turstico nacional y, procurar una
experiencia satisfactoria durante su permanencia en el lugar
visitado. Los guas profesionales de turismo, para ejercer sus
actividades, debern contar con la correspondiente licencia de
ejercicio profesional, otorgada por el Ministerio de Turismo.

TECNICAS DE GUIA
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En este reglamento adems se indican sus funciones (Art. 123),
obligaciones (Art. 125), derechos (Art. 124), prohibiciones (Art. 126)
y requisitos para obtener la licencia (Art. 127).
Su clasificacin, segn el reglamento, indica que existen 3

categoras segn el mbito geogrfico de su ejercicio profesional: El
gua nacional, el especializado y el gua nativo.
- GUA NACIONAL: Autorizado a conducir a turistas en todo el

territorio nacional y tiene titulacin de tercer nivel que le acredita
como profesional en gua de turismo.
- GUA ESPECIALIZADO: Son profesionales titulados en otra

carrera distinta a turismo que tiene experticia en determinado tema
(biologa, ornitologa, geologa, antropologa, etc.) y se acredita para
guiar en zonas especficas como Parques nacionales, montaa,
selva, cavernas, etc.
- GUA NATIVO: Es el integrante de grupos tnicos, aborgenes o

campesinos del Ecuador, que posea conocimientos sobre los
valores culturales autctonos, naturales, socio econmicos de su
hbitat y que, luego de calificada su experiencia, sea habilitado por
el Ministerio de Turismo para conducir grupos de turistas nacionales
e internacionales dentro de las reas geogrficas que correspondan
al territorio del grupo tnico del cual proviene.
Parte de las restricciones que se encuentran en estos reglamentos

son las siguientes:
Ninguna persona podr tener la categora de gua especializado si,

previamente, no ha obtenido su licencia como gua nacional
Las obligaciones por parte de los tour operadores son las

siguientes:
Para la operacin de los programas tursticos dentro del pas, las

agencias debern utilizar guas tursticos, que posean sus licencias
debidamente expedidas por el Ministerio de Turismo, previa la
evaluacin correspondiente

TECNICAS DE GUIA
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Las agencias de viajes, los operadores, y los prestadores de
servicios tursticos, contratarn, para desempear la actividad de
guas profesionales, nicamente a quienes cuenten con la licencia
de ejercicio profesional, otorgada por el Ministerio de Turismo. El
Ministerio de Turismo retirar la licencia a quienes incumplan lo
indicado.
Para la atencin de grupos organizados de turismo, las agencias

de viajes operadoras estn obligadas a contratar el servicio de una
gua profesional de turismo por cada quince pasajeros o fraccin de
ellos.
Adems de este reglamento general existen el Reglamento de

guas naturalistas de reas protegidas (Registro Oficial No. 304 de
31 de marzo de 2004) que regula las actividades dentro de reas
protegidas, y la Norma tcnica de Actividades tursticas principales
y accesorias (Acuerdo N 20080075) orientado particularmente para
actividades relacionadas al turismo de aventura y en espacios al
aire libre, el cual destaca entre otras cosas lo siguiente:
Requisitos para la obtencin de la Licencia de Gua de Turismo

por PRIMERA EMISIN:
Original y Copia sencilla del ttulo profesional de Gua de Turismo

(El ttulo profesional debe estar registrado en el SENESCYT, lo cual
permite la verificacin de su legalidad)

TECNICAS DE GUIA
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Original y copia sencilla del Certificado de suficiencia en el /los
idioma /s extranjero /s otorgado por una institucin reconocida por el
Ministerio de Educacin y/o SENESCYT
1 fotografa tamao carn a color
Original y Copia sencilla del Certificado de tipo de sangre
Original y Copia sencilla de la cdula de identidad
Original y copia sencilla de la papeleta de votacin correspondiente

al ltimo perodo de elecciones o el documento que justifique su
abstencin o el que acredite haber cumplido la sancin impuesta.
De no hacerlo no sern atendidos (Art. 79 De la Ley Orgnica de
Elecciones).
Currculo vitae
Oficio de Solicitud de emisin de licencia dirigida al Ministerio de

Turismo (Segn formato adjunto: Solicitud primera emisin de
licencia)
Requisitos para la obtencin de la Licencia de Gua de Turismo

(RENOVACIN):
Oficio de solicitud de renovacin de licencia dirigido al Ministerio de

Turismo (segn formato adjunto: Solicitud renovacin de licencia)
Original y Copia simple de la licencia caducada por ambas caras.
Original y copia simple de la papeleta de votacin correspondiente

al ltimo perodo de elecciones o el documento que justifique su
abstencin o el que acredite haber cumplido la sancin impuesta.
De no hacerlo no sern atendidos (Art. 79 De la Ley Orgnica de
Elecciones).
PARA EXTRANJEROS: Adems de los requisitos solicitados,

presentar copia de ttulo refrendado en el pas por una institucin
educativa reconocida por el SENESCYT, copia del pasaporte y
autorizacin laboral emitida por el Ministerio de Relaciones
Laborales.

TECNICAS DE GUIA
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COSTOS DE LA LICENCIA
La licencia de ejercicio de la actividad profesional deber renovarse

cada dos aos y tiene un costo de:
Guas Nacionales: $30,00 primera emisin / $15,00 por renovacin

o canje.
Guas nativos: $4,00 primera emisin / $2,00 por renovacin
Guas especializados: $20,00 primera emisin / $10,00 por

renovacin
NOTA IMPORTANTE: Adems de los requisitos sealados el

usuario debe presentar el documento ORIGINAL Y COPIA DEL
COMPROBANTE DE DEPSITO DEL VALOR
CORRESPONDIENTE (sea para 1era. emisin para renovacin)
en la Cuenta Corriente No. 0010251768 del Banco Nacional de
Fomento a nombre del Ministerio de Turismo (Recaudaciones)
2.4 LA GUA DE TURISMO - MANUAL

Mundo rabe medieval
La idea de una gua turstica data del mundo rabe medieval, con el
establecimiento de caza del tesoro como industria importante a
partir de alrededor del siglo IX. Muchas guas tursticas para los
viajeros en busca de los artefactos, de los monumentos y de los
tesoros del cercano este antiguos fueron escritas por cazadores de
tesoros y los alquimistas rabes experimentados que fueron
superventas en el mundo rabe medieval. ste era particularmente
el caso en el Egipto rabe, donde las antigedades egipcias
antiguas fueron altamente valoradas por los primero egiptlogos.
Versin moderna[editar]
Gua Baedeker de Gran Bretaa
La gua turstica del turista moderno fue inventada por separado por
Karl Baedeker en Alemania (1835) y por John Murray III en
Inglaterra (1836).2 Baedeker y Murray produjeron la gua
impersonal, objetiva; los trabajos anteriores a stos combinaban

TECNICAS DE GUIA
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informacin efectiva y la reflexin sentimental personal. La
disponibilidad de los libros de Baedeker y Murray ayudaron a afilar y
a separar el gnero de la narracin de un viaje personal, que fue
liberada de la carga de actuar como gua turstica.2 Las guas
tursticas de Baedeker y Murray eran enormemente populares y
eran recursos estndar para los viajeros bien entrado el siglo XX.
Como la Historia de Guillermo Wetmore dijo en los aos 1860, cada
ingls en el extranjero lleva un Murray para la informacin, y a un
Byron para el sentimiento, y descubre por ellos qu se debe saber y
sentir a cada paso.
Durante la Primera Guerra Mundial los dos redactores de los ttulos

de lengua inglesa de Baedeker salieron de la compaa y
adquirieron las derechas a los manuales de Murray. Las guas
tursticas resultantes, llamadas guas azules para distinguirlas de
las Baedekers de cubierta roja, constituyen una de las series
principales de guas tursticas de buena parte del siglo XX y todava
se publican en la actualidad
Una gua turstica o gua de viaje es un libro para turistas o viajeros

que proporciona detalles sobre una localidad o rea geogrfica, un
destino turstico o un itinerario en particular. Es el equivalente
escrito de un gua turstico.
Una gua turstica incluir generalmente detalles de inters para el

viajero tales como nmeros de telfono, direcciones, precios y
valoraciones de hoteles y otro tipo de alojamientos y restaurantes.
As mismo, indicar los principales medios de transporte disponibles
y puntos de embarque, itinerarios, precios o forma de adquirir los
billetes. Tambin incorpora telfonos y direcciones de ayuda o para
casos de emergencia: centros sanitarios, polica, embajadas, etc.
Las recomendaciones prcticas incluyen tipos de cambio de
moneda, cdigos telefnicos o consideraciones higinicas y
sanitarias.
La gua turstica suele contener informacin detallada sobre los

centros y actividades culturales de la zona - museos, teatros,
parques de ocio -, as como sus principales monumentos y lugares
tursticos que el viajero puede visitar. A menudo la gua incorpora
TECNICAS DE GUIA
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mapas con diverso detalle sobre la localidad o la zona geogrfica,
incluyendo callejeros y puntos de mayor inters. En ocasiones,
tambin introducen itinerarios recomendados. A menudo, la gua
contiene tambin informacin histrica y cultural de la ciudad, pas o
regin.
Existen diversos tipos de guas tursticas que pueden centrarse en

diversos aspectos del viaje, desde el viaje de aventura al viaje de
relajacin o estar dirigidas a viajeros con presupuestos ms altos o
ms bajos. Otras se centran en intereses particulares y
preocupaciones de ciertos grupos sociales, tales como lesbianas y
gays . Del mismo modo, existen guas visuales que contienen gran
cantidad de imgenes del destino y otras ms enfocadas en las
informaciones prcticas del viaje.
Las guas tursticas generalmente estn pensadas para ser

utilizadas durante la realizacin de un viaje real por lo que suelen
tener tamaos medianos o pequeos.

Investigue en la ley de turismo los derechos y obligaciones de los
guas de turismo en el Ecuador
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Evaluacin
1.- Explique con sus palabras lo que significa un declogo
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2.- Cundo decimos que un gua se considera un profesional?
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3.- En el Ecuador como clasificamos a los guas y cules son sus
caractersticas
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4.- Cules son los elementos que constituyen una gua turstica?
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5.- Enumere los mandamientos del declogo del Gua
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6.- Enumere 5 elementos de importancia dentro del perfil

profesional de los guas de turismo
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Recursos
Laptop
Mdulo de la materia
Video.
Internet.

TECNICAS DE GUIA
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Unidad 3: SUPERANDO EL MIEDO HABLAR EN PBLICO
Objetivos
Aplicar las tcnicas y conocimientos de la interpretacin en el
manejo de grupos en diferentes ambientes tursticos.
Contenidos
3.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
3.2 LENGUAJE CORPORAL, MODULACIN E INFLEXIONES DE SU

VOZ
3.3 OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN
3.4 COMUNICACIN NO VERBAL
3.5 LA IMAGEN
3.6 DINAMICA DE GRUPO
3.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Algunas preguntas para empezar:

TECNICAS DE GUIA
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Hablo lo bastante fuerte como para ser odo por todos?
Adapto mi mmica al sentido de mis frases?
Soy suficientemente claro? Me estn entendiendo?
Funciona correctamente el micrfono?
Ha ocurrido algo que distrae la atencin de mis clientes?
Estoy en un espacio cerrado o al aire libre?
Voy adecuadamente vestido y peinado?
Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una

informacin entre un emisor y un receptor.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son

los siguientes:
Emisor: (Gua de turismo): Aqul que transmite la informacin (un

individuo, un grupo o una mquina).
Receptor: (Turistas) Aqul, individual o colectivamente, que recibe

la informacin. Puede ser una mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para

codificar el mensaje.
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin

y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina
canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico
empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin,
ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor
(odo, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: (Guion Turstico) La propia informacin que el emisor

transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales

que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten
comprender el mensaje en su justa medida.

TECNICAS DE GUIA
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As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal

y de los signos de un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se
sita ese acto de comunicacin.
Ruido y Redundancia
Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin,

de tal modo que suponga una prdida de contenido del mensaje.
Llamamos redundancia a la aparicin en el proceso de

comunicacin de elementos que no aportan informacin nueva al
mensaje.
SUTILEZAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN
1 Yo s s escuchar. Estoy siempre atento y en actitud receptiva

durante cualquier interaccin verbal.
2 Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de
dar una buena impresin confiando ms en lo que digo que en
mi apariencia fsica.
3 Cuando hablo, lo hago oportunamente y me expreso en forma
apropiada, logrando que mis palabras tengan un efecto
notorio en los dems.
4 Me muestro animado al hablar, y mi lenguaje corporal hace
que el dilogo contine.
5 Empleo una modulacin y un volumen de voz determinados,
en un esfuerzo consciente por reforzar lo que digo.

TECNICAS DE GUIA
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6 Cuando participo en una conversacin, siempre trato de ser
amable y comunicativo, pues deseo ser un amigo y no un
enemigo.
7 Hasta la fecha, mis tcnicas de comunicacin interpersonal
son la clave de mi xito. Considero que son mi mayor ventaja.
8 Comprendo la importancia que tiene el dominio de m mismo y
siempre lo prctico.
9 Interacto bien con la gente, porque entiendo perfectamente
todos los elementos implicados en ello.
10 Siempre cuido lo que digo, porque s que hasta las paredes
tienen odos.
11 En muy pocas ocasiones hablo acerca de una informacin o la
revelo si considero que puede ser delicada.
12 Puedo permanecer en silencio a propsito, pues ejerzo un
excelente control sobre cada palabra que pronuncio.
13 Ejerzo control sobre lo que sigo incluso despus de beber
algunas copas.
14 Siempre me siento impulsado a confesarlo o a decirlo todo por
el solo hecho de desahogarme y aclarar el asunto en cuestin.
15 Confo poco en los dems.
16 Soy capaz de guardar un secreto, de tal manera que no tengo
necesidad de preocuparme porque pueda llegar a divulgar la
informacin que se me ha confiado.
17 Creo que las filtraciones de informacin en una empresa son
graves y pueden tener repercusiones nocivas.
18 Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una
indiscrecin y, en consecuencia, s que soy capaz de guardar
una confidencia.
19 A menudo doy, inconscientemente, claves ocultas en mi
conversacin; en consecuencia, un interlocutor sagaz podr
leer entre lneas y estar al tanto de mis mensajes
subyacentes.
20 No me preocupan los altercados, porque no participo en ellos.
21 El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que surge
naturalmente en m.
22 Siento que me comporto muy bien en la mayora de las
situaciones que entraan una interaccin verbal.

TECNICAS DE GUIA
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23 No reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o
cuando me provocan. Puedo refrenarme para no reaccionar
en una forma de la que me arrepentira ms tarde.
24 Entiendo mis sentimientos recnditos y s por qu digo ciertas
cosas.
25 S cundo es apropiado hablar y cundo es ms conveniente
guardar silencio.
26 Me cuesta mucho trabajo guardar para m mismo la
informacin importante que se me confa, debido a que no soy
una persona reservada.
27 Casi nunca empleo palabras malsonantes, porque considero
que no es apropiado hacerlo en un ambiente social o de
negocios.
28 S escuchar a los dems, pero con frecuencia no presto
atencin a muchas de las cosas que me dicen.
29 S cundo debo permanecer en silencio en el curso de una
conversacin.
30 Soy muy eficiente cuando se trata de persuadir a las personas
de que comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que
yo deseo.
31 A pesar de que me gustara ser muy franco, creo que no
podra sobrevivir en este mundo tan competitivo si digo
siempre la verdad; as que miento de vez en cuando.
3.2 LENGUAJE CORPORAL, MODULACION E INFLECCION DE LAS VOZ
Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o ms que las

palabras. En todo momento el gua debe mantener una adecuada
comunicacin visual con los turistas. El lenguaje corporal debe ser
coherente con el oral y viceversa, las expresiones con las manos,
los brazos, las piernas, la mirada en fin todos los movimientos del

TECNICAS DE GUIA
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gua deben ser acordes, ambos tienen que avanzar en el mismo
sentido para lograr una buena comunicacin con los turistas.
Contacto Visual. En la mayora de las culturas este es un aspecto

importante cuando tratas con
otras personas, especialmente
con personas que acabas de
conocer. Mantener un buen
contacto visual demuestra
respecto e inters en lo que la
personas nos quiere decir.
Estudios muestran que en
algunos pases como los
Estados Unidos, Inglaterra y Australia, las personas tienden a tener
contacto visual cerca del 60 al 70 por ciento del tiempo. Miran
directamente al rostro ms cuando escuchan que cuando hablan.
Permitir que tu mirada se desve por momentos del rostro de la otra

persona le ayudar a que se sienta ms cmodo y a gusto en tu
compaa y a ti te dar el tiempo de organizar tus pensamientos. Si
mantienes la mirada fija la mayor parte del tiempo en los ojos de la
otra persona, quedars como alguien demasiado intenso y si al
contrario, desvas demasiado la mirada, estars dando seales de
que es posible que no tengas inters en ellos o en el contenido de
la conversacin.
La postura de tu cuerpo. Si utilizas la postura correcta,

inmediatamente te sentirs bien. La prxima vez que notes que te
sientes con poca energa, observa cmo ests parado o sentado.
Es muy probable que te descubras con la espalda curva hacia
adentro y los hombros cados, esto impide una buena respiracin, lo
que a su vez te puede hacer sentir nervioso, incmodo y con poca
energa. Con una buena postura la espalda debe estar relajada y no
debe haber tensin en los msculos. Tu espalda debe mantenerse
erecta como si un hilo tirara de ella.

TECNICAS DE GUIA
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La posicin de la cabeza. Esta es sensacional tanto para actuar

contigo como con otros. Cuando quieras sentirte seguro de ti
mismo, mantn tu cabeza nivelada, horizontal y verticalmente.
Tambin puedes utilizar esta posicin cuando quieras verte
autoritario con los dems y que quieres que te tomen en serio a ti y
a lo que ests diciendo. En cambio cuando desees verte amistoso y
escuchando, en el modo receptivo, inclina tu cabeza un poco hacia

TECNICAS DE GUIA
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la derecha o a la izquierda. Puedes cambiar la inclinacin de un
lado al otro en el curso de la conversacin, as como asentir con la
cabeza para alentar a la persona a que siga hablando.
Movimientos de los brazos. Con movimientos de los brazos

proyectas lo abierto y receptivo que eres. Los utilizamos para
abrazar y para alejar, as que mantn tus brazos al lado de tu
cuerpo o atrs de ti, esto demuestra que no tienes miedo de lidiar
con lo que sea que venga en tu camino. En trminos generales,
cuanto ms expresivo seas, ms tiendes a mover tus brazos
alejndolos de tu cuerpo, cuanto ms callado seas, menos
gesticulas, y los movimientos son menores. Intenta un balance
natural y mantn los movimientos de tus brazos en un trmino
medio. Cuando desees comunicar tu aprobacin durante una
conversacin, la regla es evitar cruzar tus brazos, y, desde luego, si
no ests de acuerdo con lo que la persona dice, entonces crzalos,
pero solamente en esos momentos.
Las piernas. Estas son el punto ms lejano del cerebro y en

consecuencia, son la parte del cuerpo ms difcil de controlar
conscientemente. Tendemos a mover las piernas mucho ms de lo
normal, cuando estamos nerviosos, estresados o decepcionados.
En la mayora de las ocasiones, especialmente en entrevistas o

juntas de trabajo, lo mejor es mantenerlas lo ms quietas posible.
Tambin ten cuidado en la manera en que las cruzas.
Las cruzas en las rodillas o en los tobillos? O Colocas una pierna

sobre la rodilla de la otra en forma de 4?
Esto es ms cuestin de comodidad que otra cosa, sin embargo ten

cuidado de la ltima posicin, porque generalmente se percibe
como la cruzada de piernas ms defensiva que hay, especialmente
si lo haces justo despus de que la persona con la que hablas, te
dice o hace algo que no te gusta, porque la tendencia natural es la
de tomar el tobillo y apretar, lo que le dice a la persona la tensin en
la que te encuentras.
Orientacin o ngulo del cuerpo. Esto da una indicacin de

nuestras actitudes y sentimientos hacia los otros. De manera natural
TECNICAS DE GUIA
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colocamos nuestro cuerpo angulado hacia la persona, cuando la
sentimos atractiva, interesante y amigable y nos colocamos en un
ngulo alejndonos de la persona, cuando no nos sentimos as.
Esto incluye la manera en que nos inclinamos hacia la persona o
alejndonos de ella cuando inclinamos la pelvis apoyndonos ms
en una pierna que la otra. Si te colocas directamente frente a una
persona, puedes ser considerado como adversario, como en un
juego de ajedrez. En situaciones en las que exista tensin o estrs,
es mejor colocarse sutilmente de lado.
Gestos con las manos. Estos son tan numerosos que es difcil dar
una gua. Al colocar las palmas de las manos ligeramente hacia
arriba y hacia fuera, se considera que es una persona abierta y
amistosa. Los movimientos con las palmas hacia abajo
generalmente se ven como una persona dominante, enftica y
posiblemente agresiva, especialmente cuando no hay movimiento o
que el brazo se mantenga recto. Esto de las palmas hacia arriba o
hacia abajo es muy importante cuando se saluda a personas que
acabas de conocer, en donde sea apropiado. El apretn de manos
deber ser vertical y hacia arriba lo que nos llevar a una sensacin
de igualdad.
Distancia de los otros. El acercamiento o distanciamiento de la

persona con la que ests hablando es crucial, si quieres proyectar
las seales correctas. Si te paras o sientas demasiado cerca y

TECNICAS DE GUIA
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sers marcado como ensimoso, demasiado alejado y sers
indiferente y fro y ninguno de los dos es lo que queremos, as que
observa cuando ests en grupo qu tan cerca estn unos de otros.
Si te acercas a una persona y esta se aleja, es probable que ests
demasiado cerca para su zona de comodidad, aljate un poco para
relajar la relacin.
Los movimientos de la boca. Estos pueden descubrir toda clase

de claves de cmo nos sentimos. Te muerdes los labios y a veces
los torcemos hacia un lado cuando estamos pensando algo
sarcstico o algn comentario de enojo que no deseamos revelar.
Lo ms seguro es que ser detectado por los dems, y aunque ellos
no sepan esto, s les llegar la sensacin de que no ests a gusto.
Tambin hay diferentes tipos de sonrisas y cada una da su
correspondiente sensacin al que la recibe. Con una sonrisa
genuina muestras los dientes y arrugas los ojos.
Tus odos tambin son importantes. Aunque de manera general

la mayora de las personas no los pueden mover mucho. De todas
maneras, si tienes dos odos y una boca, trata de utilizarlos en esa
misma proporcin. Si escuchas el doble de lo que hablas, te
convertirs en un buen comunicador, que sabe cmo controlar una
conversacin balanceada sin ser egosta.
La comunicacin mueve al mundo. Ahora ms que nunca, se hace

necesario el dominio de las tcnicas de la comunicacin
interpersonal para enfrentar las exigencias comerciales, individuales
y de grupo que se nos imponen
LA VOZ COMO MEDIO DE COMUNICACIN
Para atraer y mantener la atencin del grupo, es importante:
La persona que est hablando (apariencia)

El propio mensaje que est transmitiendo
El volumen de la voz que debe ser acorde a las caractersticas
del entorno (por ejemplo en los sitios abiertos se debe evitar
hablar cuando no estemos mirando directamente al grupo
puesto que las ondas sonoras no llegarn a los odos de ste)

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El tono de voz refleja el estado de nimo del gua turstico, por
lo que se debe cuidar la entonacin (tratar de no gritar) con el
fin de motivar a los receptores a escuchar lo que se les desea
informar (mensaje), se deben realizar variaciones del tono, la
elevacin del tono de la voz en una palabra o palabras denota
nfasis, del buen manejo del nfasis depende el espritu de un
buen guiado turstico.
Si no se realizan inflexiones de voz en un discurso, ste se
torna montono y aburrido.
Es importante tener en cuenta La celeridad con la que se
habla, debe variar de a lo largo de un discurso: al inicio debe
ser baja, luego debe ser ms veloz y luego baja nuevamente
como al inicio; este ciclo se debe repetir una y otra vez
durante el discurso. Al dar a conocer la informacin de algn
destino turstico tambin como ayuda al comunicarse puede
utilizar imgenes, signos y/o smbolos;
Se debe tener seguridad en lo que se est explicando, aqu es
importante tener claro las actitudes que debe tener el gua, su
postura, este debe ser algo afectivo en el estilo de expresin
si se quiere retener la atencin del pblico, pero para esto
tambin debe tener unos valores como el respeto, la cortesa,
la tolerancia y el agradecimiento, estos son bsicos y ayudan
a mejorar las relaciones interpersonales en todos los aspectos
tanto de la vida como profesionales.
3.3 OBSTCULOS DE LA COMUNICACIN

Podemos entender que cualquier fenmeno que dificulte,
obstaculice o impida la interaccin entre el emisor y el receptor
durante el proceso comunicativo es un problema para lograr una
conducta comunicativa eficaz y satisfactoria.
Si analizamos el proceso de comunicacin, podemos deducir que

estos problemas pueden tener su origen bsicamente en el emisor,
en el canal, en el mensaje o en el receptor.
De forma artificial y slo con el objetivo de lograr una mejor

comprensin de los problemas que se presentan en la

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comunicacin podemos clasificarlos en dos grandes apartados:
errores y barreras.
Errores de la comunicacin
Los errores son aquellos problemas que deforman el proceso

comunicativo. Podemos encontrar tres grandes tipos de problemas
que generan errores:
Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de

transmisin (dobles sentidos, gazapos, juegos verbales,
incorrecciones en la construccin, mensajes incompletos o
distorsionados, etc.).
Humanos, personales y relacionados con la interaccin

(incomunicacin, autocensura, supersticiones, eufemismos,
patologas, etc.). Dentro de stos, representan un importante papel
los llamados errores cognitivos, es decir, aquellos pensamientos
automticos -y por lo tanto difciles de controlar si no sabemos que
existen- que nos acuden cuando escuchamos y elaboramos el
mensaje que nos intenta trasmitir el otro. Entre los errores
cognitivos destacamos los siguientes:
Filtraje: consiste en tomar y magnificar los detalles negativos ms

que los positivos de una situacin. Por ejemplo: cuando explicamos
a un ciudadano que existe un corte de trfico, este tiende a no
valorar que se le proporciona un itinerario alternativo.
Pensamiento polarizado: en ocasiones, se tiende a pensar que no

existe trmino medio, que las cosas o son blancas o negras. En
realidad, esto no es as, existiendo mltiples posibilidades entre los
dos extremos.
Sobre generalizacin: extraer una conclusin general de un simple

incidente o parte de la evidencia. Si un agente en una ocasin
comete un error al informar a un ciudadano sobre la gestin de las
multas de trfico, tendemos a considerar que el Cuerpo de Polica
no est preparado para esas cuestiones.

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Personalizacin: cuando la persona cree que todo lo que los
dems hacen o dicen es alguna forma de reaccin contra ella. Por
ejemplo, cuando se piensa que otra persona ha elegido las
vacaciones cuando nos interesaba a nosotros slo por el hecho de
fastidiarnos.
Falacias de control: sentirse constantemente controlado por todo,

a la vez que desamparado, como una vctima del destino. Este tipo
de error tiene el inconveniente de no afrontar correctamente los
problemas, ya que pensamos que la solucin no est en nosotros
mismos, sino en las circunstancias que nos rodean.
Falacia de justicia: la persona est resentida porque piensa que

conoce qu es la Justicia, pero los dems no estn de acuerdo con
ella o no estn dispuestos a acatar sus normas.
Culpabilidad: ocurre cuando se mantiene que los dems son los

responsables de nuestros problemas o cuando tomamos el punto
de vista opuesto a nosotros de todos los problemas ajenos.
Razonamiento emocional: creemos que lo que sentimos tendra

que ser verdadero, automticamente. Si una cosa la sentimos como
estpida y aburrida, es que debe ser estpida y aburrida para todos.
Psicosociales: como las demandas simultneas o contradictorias,

la desinformacin, la censura, etc.
Barreras de la comunicacin
Entendemos por barreras aquellos problemas que no dificultan o

hacen errnea la comunicacin, sino que la impiden no dejando que
el mensaje fluya. Se refiere a aquellas circunstancias que, ms all
de las simples dificultades, pueden paralizar, detener o impedir el
proceso comunicativo y la relacin personal que se establece.

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Los obstculos en la comunicacin:
Vocalizacin no adecuada.
Volumen.
Hablar demasiado rpido.
Muletillas.
No hacer inflexiones para enfatizar.
No hacer pausas convenientes para evitar monotona
Mala utilizacin de los gestos.
No adecuar el mensaje a la tipologa de la gente.
No detectar reacciones y necesidades de nuestros clientes
(efecto casete).
Ruidos externos
Auditorio demasiado grande o lejana (grupos de mximo 25
pax).
Clima (fro, calor, etc.).
Muletillas

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Las muletillas son un efecto producido en la mente humana, son por
lo general empleadas en el habla comn, y en algunos casos llegan
a presentarse en la lengua escrita.
Este fenmeno se presenta en todos los idiomas y es habitual en

personas con poca lectura, un lxico limitado o muy nerviosas.
La mala costumbre de rellenar los huecos de la conversacin o de

enfatizar, producen la mayora de las muletillas.
Se suelen dividir las muletillas en tres grandes grupos:
a) Muletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los

bolsillos, acariciarse la barbilla, la oreja, las narices, taparse la cara,
rascarse, etc.
b) Muletillas de tipo oral: "em", "este", "porque", "o sea", "es decir",
etc.
c) Muletillas de palabras: este tipo de muletillas denota un cierto

nivel de oratoria, las ms frecuentes son "evidentemente" "en
definitiva", "est claro", primeramente , dice etc.
Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacos, vicios (en la

oratoria) del comunicador, en definitiva para cubrir insuficiencias.
Otras veces son producto de los nervios.
Las largas pausas son consideradas como muletillas muchas veces
Ejemplos de muletillas:
Este:
1. Este, cmo has estado.
2. Este, muy bien.
3. Este, ests muy cansado.
4. Este, me quieres ayudar.
5. Este, me prestas dinero?
6. Este, tienes hambre?

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3.4 COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal es aquella que no emplea signos
lingsticos para transmitir un mensaje. Se realiza principalmente
mediante la gesticulacin o la imagen y nos informa sobre el estatus
o la personalidad del emisor del mensaje, de ah su importancia
Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o ms que las

palabras. En todo momento el gua debe mantener una adecuada
comunicacin visual con los turistas. El lenguaje corporal debe ser
coherente con el oral y viceversa, ambos tienen que avanzar en el
mismo sentido.
LA PROXEMIA
Es tambin una forma de transmitir ideas con lenguaje no verbal.

Hace referencia a la posicin del cuerpo
Estudio de la proximidad o lejana en que se sitan las personas

segn las ocasiones
Zona ntima privada: desde el contacto fsico hasta 15 cm.
Zona ntima: 15-45cm. Personas cercanas
Zona personal: 45cm-1m. Propia laboral
Zona social: 1m-3m. Zona propia donde nos encontramos con otros
Zona pblica: ms de 3m. Conferencias...oratoria en pblico
En ambientes ms laborales la forma de disponerse en torno a la

mesa tambin expresa cosas:
Sentarse juntos: colaboracin
Enfrentados: posiciones divergentes, competitividad de ideas:

colaboracin: encabeza la mesa el de mayor jerarqua
a. El Gesto. Es el movimiento consciente o inconsciente del cuerpo

puede reforzar o contradecir el lenguaje oral. Los ojos, cejas, manos
y cuerpo envan constantemente seales. Ej. Al dudar se levanta
una ceja, estrechar la mano firmemente denota confianza, mover

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frenticamente una pierna o tocarse constantemente el pelo denota
nerviosismo, etc.
b. Los Ademanes. Estn referidos a la expresin manual que debe

tener el gua, stos deben estar siempre sincronizados y en
coherencia con la expresin oral. Los ademanes pueden ser
descriptivos, cuando se usan las manos para describir las
caractersticas fsicas -formas o texturas- o inmateriales virtudes,
sentimientos, etc.-de algo o alguien; o tambin pueden ser
enfticos, cuando se utiliza el movimiento de las manos para
recalcar o dar nfasis a una palabra, frase, u oracin.
3.5 LA IMAGEN
La imagen personal es nuestra carta de presentacin.
Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y

con los dems.
Decimos ms con el cuerpo que con las palabras y somos ms

sinceros.
El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta

de presentacin de una persona, que debe ir acompaado del
control del lenguaje verbal y no verbal.
Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la

vestimenta sino a algo mucho ms amplio que incluye tambin la
postura, los movimientos, los rasgos fsicos, la manera de caminar,
la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesa, la
educacin, etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y
actuar y cada persona tiene la suya.
Es muy importante cuidar nuestra imagen personal porque es lo

primero que los dems ven de nosotros y, an sin pronunciar
palabra, podemos transmitir datos y proyectamos nuestra
personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al exterior.
Es necesario mantener una coherencia entre cuatro canales de

informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje:
apariencia exterior, tono y modulacin de la voz, gestos e
indumentaria. Cuando alguno de los elementos no armonizan con
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el resto coloca al oyente en la disyuntiva de creer lo que escucha o
lo que ve.
La primera impresin es la que cuenta
Segn los psiclogos sociales, cuando se produce el encuentro con

una persona, el perodo crtico son los primeros 5 minutos y las
impresiones que se formen durante ese tiempo persisten y se
refuerzan. Como dicen las frases populares: La primera impresin
es la que cuenta y No existe una segunda oportunidad para
causar una primera impresin.
La imagen personal es como una foto, lo que los dems ven de

nosotros en una mirada rpida.
Por otro lado, la buena presencia, ser y sentirse agradable a la vista

de los dems, hace a las personas ms seguras de s mismas, lo
cual mejora su desarrollo personal, profesional y social.
La regla de oro para transmitir una buena imagen es: estar a gusto
y seguro con uno mismo
Es fundamental, al ser la 1 impresin del cliente
Forma de vestir
Peinado
Maquillaje
Controlar estos aspectos nos llevar a reforzar la imagen que se

espera de un buen gua: sobriedad, elegancia, limpieza y discrecin
LA INDUMENTARIA
Existen las llamadas frmulas bsicas de la indumentaria, que

deben tenerse en cuenta acerca de nuestra forma de vestir y la
impresin que causan:
La indumentaria correcta genera confianza

La indumentaria correcta indica que quien la lleva sabe
Debe estar de acuerdo con la hora y lo que se haga

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Debe estar en funcin de dnde y con quin se est
A lo largo de los tiempos la indumentaria ha cambiado, pero es a

partir de la ilustracin donde aparece el concepto de moda, definida
como la posibilidad de vestir por placer y no por necesidad
El sexo hace la indumentaria diferente, as podemos diferenciar el

traje masculino: chaqueta, chaleco, camisa, corbata y pantaln,
pudiendo variar en diseo de cuellos, solapas, en funcin de la
poca.
El traje masculino vara en funcin del momento del da:
Maana y tarde chaqu: corbata gris. Pantaln gris con rayas,

chaleco gris o blanco.
Noche esmoquin: traje de etiqueta o corbata negra
Super noche frac: corbata blanca. Pantaln con brillante en

laterales. Chaleco blanco
Las camisas siempre son blancas. Calcetines, zapatos y cinturn

negros.
El traje de caballero ha de cumplir unos preceptos siempre:
La chaqueta de cruzar (abrochada a la izda.) slo se desabrocha al

sentarse
La chaqueta de cruzar no debe llevarse con chaleco
La chaqueta pieza del traje no ha de quitarse nunca
Los puos de la camisa han de sobresalir sobre 1,5 cm.
El cinturn ha de ser ms oscuro que el pantaln
La corbata con nudo windsor la parte estrecha no asomar por

debajo de la ancha y el tringulo de la ancha no sobrepasar por
encima del cinturn.
3.6 DINMICA DE GRUPO

Un gua ha de conocer los principios ms bsicos de la psicologa,
ya que hay una gran dosis de esta en su actividad profesional.
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Numerosos gestos, actitudes y conductas, deben ser identificados
con el fin de conocer ciertos aspectos:
Tipologa del grupo: cerrado, abierto, homogneo, heterogneo

existencia de lderes, positivos o negativos existencia de integrantes
inadaptados individuos que prefieren organizarse slo, sabe lo
todos, impuntuales, despistados, etc.
Aunque la relacin gua-grupo es diferente segn el tipo de gua, las

tcnicas de dinmica de grupos son muy similares y su
conocimiento facilita la profesin del gua.
FINALIDAD
El objetivo de una dinmica de grupos es poder observar cmo el

candidato se desenvuelve con otras personas y sobre todo frente a
un grupo de trabajo. Es muy buena forma de poder ver sus
habilidades, competencias y capacidades. Nos permite ver parte del
currculum en vivo.
A travs de la dinmica de grupos los observadores pueden obtener

datos que permitan tener una imagen global de cmo es la
personalidad del candidato, su capacidad de trabajo en equipo y
sus dotes de liderazgo. Para ello analizan si los candidatos
presentas una serie de rasgos y habilidades descritos a
continuacin:
Personalidad
Madurez
Creatividad e Innovacin
Estabilidad emocional
Adaptabilidad/
Flexibilidad
Independencia
Resolucin
Tolerancia a la presin
Aceptacin de riesgos
Asertividad
Iniciativa
Conviccin
Seguridad
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Liderazgo
Control del tiempo
Planificacin/
Organizacin
Capacidad de
Comunicacin
Capacidad y estilo de
Liderazgo
Capacidad de anlisis
Capacidad de sntesis
Empata
Trabajo en equipo
Orientacin a la cooperacin/ apoyo

Competicin/conflicto
Escucha activa
Habilidad de
Negociacin
Habilidad de toma de decisiones
Habilidad de resolucin de problemas.
FASES DE LA DINMICA DE GRUPOS
Fase inicial: Los integrantes no se conocen. No hay conciencia de

grupo. Se busca la autoridad convencional de un lder y se evala la
imagen de los dems.
Fase de expectacin: Los clientes intentan conocer algo sobre sus

compaeros de viaje. Hay cierta frialdad en el ambiente.
Fase de contacto personal: Se intenta un acercamiento. Se da

conversacin, intento de aproximacin.
Fase de seleccin: Se intenta conocer todo lo que interesa de un

compaero. Se estrecha una relacin, procuran sentarse juntos en
comidas... si no hay afinidad se produce una transicin hacia otras
personas ms afines.
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LAS FUNCIONES DEL GUA EN LAS FASES
Es el catalizador, acelerando las primeras fases
Hacer sentir a los individuos de un colectivo que son importantes

para el grupo
Evitar que algn miembro sea rechazado, presentando especial

atencin a los introvertidos
Establecer reglas que faciliten la convivencia
TIPOLOGA DE GRUPOS
Procedencia
Homogneos: se conocen con anterioridad, ya existan como
grupo
Heterogneos: de vender plaza a plaza
Tamao
Macros: +30pax
Micros: -10pax
Vnculo
Estudiantes
Edad de oro
Profesionales

Investigue sobre la Oratoria y sus principios bsicos
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- Explique la importancia sobre la comunicacin en un Gua de
Turismo
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Evaluacin
1. Defina que es la Comunicacin
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2.- Enumere los elementos a tomarse en cuenta en el Lenguaje
corporal
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3. Porque es importante la modulacin de la voz?
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4.- Enumere los obstculos de la comunicacin
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5.- A qu se refiere con comunicacin no verbal
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6.- Explique porque es importante la imagen personal en un Gua
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7.- Cuales son los elementos a tomarse en cuenta en la dinmica
con el grupo de turistas
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Recursos
Laptop
Mdulo de la materia
Video.
Internet.
Unidad 4: SERVICIOS TURSTICOS GUIADOS
Objetivos
Identificar los tipos de servicios que en el turismo se pueden
ofrecer y desarrollarlos de una forma sistemtica para evitar
cualquier tipo de error al momento de ejecutarlos.

TECNICAS DE GUIA
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Contenidos
4.1 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS GUIADOS
4.2 VISITA A LA CIUDAD
4.3 TRANSFER IN/OUT, DE UN CITY TOUR.
4.4 CIRCUITO TURSTICO
4.1 TRASLADOS, TOURS, EXCURSIONES
Todas las figuras mencionadas tienen un denominador comn: el

trato directo con el cliente. Los guas son el personal en contacto.
De ellos depende en gran medida el grado de satisfaccin del
cliente y, por tanto, el xito o el fracaso del servicio turstico. Para
TECNICAS DE GUIA
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lograr el xito se requiere, aparte de ciertas tcnicas, una correcta
actitud de servicio.
Los guas prestan un servicio turstico. Este servicio se distingue de

los productos manufacturados en que tiene las siguientes
caractersticas:
No es tangible.
No se fabrica, se presta.
No se puede almacenar.
No se puede probar.
No se puede devolver.
Slo se puede comprar un derecho de uso limitado (un nmero de

horas en los guas locales y un nmero de das en los guas de
ruta).
Es necesaria la presencia del cliente, que normalmente se desplaza

al lugar de la prestacin.
Los elementos de prestacin son los siguientes:
El cliente. Su presencia es imprescindible y sin ella el servicio no

puede existir.
El soporte fsico. Es el soporte material necesario para la

prestacin del servicio. En el soporte fsico hay que distinguir entre:
Los instrumentos: micrfono, autocar, habitacin del hotel, etc.
El entorno: los recursos tursticos, las calles de una ciudad, sus

monumentos, las montaas de un pas, el fondo expositivo de un
museo, etc. En otras palabras: lo que motiva la existencia del
servicio.
La circunstancia. Es el conjunto de factores que determinan el

servicio, y hacen que uno sea diferente de otro. Son muy variadas y
entre ellas tenemos:
Caractersticas del cliente: La nacionalidad. Este factor influye en

aspectos que un gua debe considerar como el tiempo que el grupo
quiere invertir en hacer compras, la puntualidad o la gastronoma.

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Asimismo, mientras que para un alemn la playa, un mercado con
productos frescos o una calle estrecha con ropa tendida pueden ser
de un tipismo maravilloso, para un italiano no tendrn especial
inters.
La edad. Si la nacionalidad es importante, no lo es menos la edad

del cliente, por su influencia directa en el planteamiento de la visita,
tanto en el contenido como en la forma. Por ejemplo, a un grupo de
jvenes se les puede hacer andar ms que a uno de la tercera
edad. Tericamente, el pblico de la tercera edad est ms
interesado en escuchar las explicaciones que un grupo de alumnos
de viaje de fin de curso, que normalmente escucha al gua por
imposicin de sus maestros y no por inters propio. Los grupos de
tercera edad agradecern que el gua no les deje solos en ningn
momento, mientras que los jvenes prefieren ms tiempo libre.
Extraccin cultural. Las explicaciones no deben ser las mismas si

el auditorio es culturalmente humilde que si se trata de un pblico
erudito, circunstancia que hasta puede variar el itinerario.
Tiempo del que se dispone: El tiempo es un factor muy importante

en el momento de plantearse cualquier visita. No es lo mismo si se
dispone de todo el da que si el gua se debe ceir a un horario
inflexible y de slo dos horas.
La seleccin de los ingredientes que componen la visita debe

hacerse de mayor a menor importancia turstica, descartando los
que ocupen las ltimas posiciones cuando no hay tiempo suficiente.
El da: El momento del da. Este es otro factor a considerar. Si es a

primera hora de la maana, los clientes estarn ms frescos, ms
predispuestos a andar. Si la visita es despus de comer, existen
dos opciones: o hacerlos andar para que no se duerman, o hacer un
recorrido en autocar para que quien lo desee pueda dormir una
siesta. Si se prev que pronto anochecer, se dejar para el final de
la visita aquello que no requiera luz diurna. Si se trata de unas
iluminaciones hay que considerar en qu mes y ciudad se est
para determinar a qu hora anochecer. Sera poco profesional

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realizar una visita vendida como iluminaciones sin que se hubiera
puesto el sol.
Da de la semana. Tambin debe ser considerado, ya que por lo

general, los fines de semana hay menos trfico y en el mismo
nmero de horas se puede ensear ms.
Los eventos especiales que tengan lugar ese da: cabalgatas,

fiestas, desfiles, procesiones, pruebas deportivas, ferias, etc.
tendrn una influencia directa en el planteamiento de la visita, pues
obligarn probablemente a un itinerario distinto del habitual.
Agentes climticos. El hecho de que haga mucho fro o mucho

calor tambin tiene su influencia, pues se procurar dar el mximo
de explicaciones dentro del autocar (aire acondicionado o
calefaccin) reduciendo al mximo los recorridos exteriores a pie.
Igualmente, influye que haga sol o llueva, ya que la visita no ser

igual; en el primer caso ser agradable pasear, mientras que en el
segundo se procurar evitar los desplazamientos a pie y, de
realizarlos, se buscarn espacios guarecidos de la lluvia para dar
las explicaciones pie a tierra.
Dinmica del propio grupo. Cuando los clientes han pagado

directamente de su bolsillo por una visita, tienen mucho ms inters,
la valoran mucho ms que en el caso de que haya sido ofertada de
manera gratuita.
Tambin resulta diferente si los clientes han escogido la visita

libremente, por propio inters, o si les ha sido impuesta por
profesores, empresas, etc.
El personal en contacto. Son los guas, los que prestan ese

servicio que requiere un contacto directo con el cliente. Ocupan una
posicin crtica desde el punto de vista del marketing, ya que
personifican a la empresa a los ojos del cliente.
A menudo, el personal en contacto es el menos experimentado, lo

cual constituye un grave error. No es el caso de los guas locales,
gracias al control que establece la exigencia de un carnet para

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poder trabajar, pero s es el caso de muchos guas de ruta que se
inician en el trabajo.
Las funciones del personal en contacto son:
Funcin operacional: el qu. Los guas reciben unas instrucciones

por parte del que contrata sus servicios (programa), sin que se
pueda hacer demasiado en este nivel, salvo pequeos ajustes,
orden del recorrido, etc.
Funcin relacional: el cmo. Aqu es donde los guas le dan su

toque personal al servicio, es la manera global de comunicar los
conocimientos, subdividida en:
Lo visible: es lo que ve el cliente, la imagen que se le da: un gua

con buena presencia, un autocar limpio, unos hoteles correctos, etc.
Lo gestual: es el comportamiento que se exterioriza mediante el

gesto, el estar inmediatamente disponible, la actitud de servicio. Se
debe prestar siempre atencin al cliente y hacrselo saber mediante
los gestos y expresiones faciales adecuadas, el lenguaje corporal.
Lo verbal: es lo que se dice y cmo se dice (volumen, tono, timbre,

etc.); hay que depurar un conocimientos de lo que se va a explicar y
utilizar un lenguaje adecuado, objetivo, sin juicios de valor,
utilizando una voz agradable en el momento oportuno.
Uno de los problemas del papel relacional deriva de que mientras

para el cliente el servicio es nico, normalmente lo consume una
vez (visita, circuito, estancia) para el personal en contacto el
servicio es repetitivo y puede conllevar al automatismo
convirtindose en un acto mecnico perdiendo el toque personal
que hace que el cliente se sienta como una persona y no como un
nmero. En los casos en que sea posible (contacto continuado con
el cliente) es conveniente aprender sus nombres de memoria, lo
que humaniza ms el servicio.1
EXCURSIONES:
1 (Mnica)

TECNICAS DE GUIA
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Viaje o recorrido, especialidad del montaismo, es una actividad
fsica que consiste en realizar rutas o travesas por parajes
normalmente aislados, sin senderos, con un fin recreativo.
Estas rutas se recorren generalmente a pie (trekking), tienen lugar

en montaas, montes, bosques, selvas, costas, desiertos, cavernas,
caones, ros, y su duracin puede variar de unas horas hasta
varios das, combinndose con la acampada.
A esta actividad se la considera una forma de hacer turismo

ecolgico. En el excursionismo es necesaria la orientacin y se
realiza visitando parajes naturales, donde se deben respetar unas
normas de seguridad y ecolgicas.
Reglas bsicas: Generalmente en el excursionismo se siguen y

respetan algunas reglas bsicas:
Seguridad: Por lo intrnseco de la actividad y lo variado de la misma

la seguridad es una regla indispensable que respetar.
No perturbar el medio: por el que se transita y se acampa lo menos

posible. Esto implica adems, respetar a todos los seres, ya sea
animales o plantas; rocas; formaciones y todo el medio ambiente en
general.
Respetar sembrados y dems obras de la gente que habita en el

medio rural.
Armona: El excursionista, por la naturaleza de su aficin, debe

procurar armona entre l y la naturaleza as como entre sus
compaeros.
Ninguna actividad excursionista en s debe emplear vehculos de

motor.
El plan: Toda excursin, aunque sea sencilla, requiere ser

planeada para reducir al mnimo los problemas o incluso
accidentes. Es sumamente importante considerar factores tales
como las personas que asistirn y su respectiva condicin fsica, el
clima probable del lugar a visitar, el equipo mnimo indispensable

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tanto personal como colectivo y los conocimientos necesarios para
realizar tal excursin, entre otros factores.
El gua, junto con las personas ms entusiastas en realizar una

excursin son los responsables de organizarla. Es importante
indicar a las personas que asistirn a la excursin los puntos
importantes de la misma, asesorndolos y contestando a las dudas
que tengan, no ignorando ningn aspecto importante que durante la
excursin pudiese causar problemas.
Los responsables debern llevar consigo al menos un botiqun, un

mapa del lugar, una brjula y los telfonos de emergencia
respectivos al lugar para el caso de ser requeridos.
Adicionalmente es una prctica bien aceptada contar con un plan

alternativo para que en caso de mal tiempo o algn otro factor
inesperado, no se tenga que cancelar una excursin.
Orientacin: La actividad excursionista requiere de saber

orientarse en los recorridos, para lo cual se necesita un gua que
conozca el lugar a visitar adems de la actividad particular a
desarrollar (escalada, montaismo, etc.)
Para lugares poco o nada conocidos, se cuente o no con un

gua, debemos contemplar llevar con el grupo lo siguiente:
Mapa: Es una representacin grfica a escala con informacin
topogrfica que incluye el lugar que vamos a recorrer.
Brjula o GPS: que sirven para orientarse.
Adicionalmente uno debe entrenarse bien en reconocer los
puntos cardinales en base al sol y las estrellas.
Equipamiento del excursionista
El excursionista se vale de una vestimenta particular adems de un

conjunto de accesorios y artefactos conocidos como equipo. Si bien
el excursionismo puede variar mucho por el tipo de recorrido, el
excursionismo a pie es el tpico, de ste se describe la vestimenta y
el equipo en general necesario.

TECNICAS DE GUIA
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Un aspecto muy importante en el excursionismo es el peso del
equipamiento. Se buscan objetos tiles y porttiles, del menor peso
y volumen posible.
Alimentacin
Cantimplora: indispensable para llevar agua y beber cuando se

necesite. Importante llevar tambin alguna bebida isotnica.
Comida: generalmente el recorrido de la excursin es largo y no es

probable encontrar donde abastecerse de alimentos, adems en
caso de retrasarse o perderse es importante contar con comida.
Vale la pena llevar elementos energticos como chocolate, frutos
secos o barras de cereales, ya que proporcionan bastante energa
ocupando muy poco espacio.
Vestimenta
Unas buenas botas de montaa son indispensables para prevenir

resbalones y problemas lumbares.
Esta debe de ser adecuada al medio o los medios por los que se va
a transitar.
Calzado: Lo ms comn son unas botas de media caa con el fin de

que protejan de las torceduras de tobillos, con suela antideslizante y
que sean cmodas.
Ropa: Adecuada al clima y al lugar que se visitar. Siempre es

mejor pantalones largos y prendas de manga larga para
protegernos de los rayos solares, plantas y picaduras leves. Y
dependiendo del lugar, una chaqueta que corte el viento y sea
impermeable para protegernos de las inclemencias ocasionales del
tiempo.
Pauelo: un pauelo de cierto tamao, aproximadamente del que se

usa para taparse la cabeza, puede ser muy til, como para mojar y
refrescar a alguien que se ha desmayado por un golpe de calor,
para recoger frutos silvestres si no llevamos bolsa, para taponar una
herida, realizar una inmovilizacin en caso de lesin de articulacin
o fractura, realizar un torniquete, etc.

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Accesorios bsicos
Equipo bsico indispensable para un excursionista:
Bastn de caminata: de aluminio, madera o bamb, generalmente

se utilizan unos muy parecidos a los de esqu pero con la diferencia
de que se les coloca en el extremo una roseta de mayor tamao,
esto nos proporciona mayor estabilidad y agarre adems de
protegernos de posibles lesiones.
Mochila: de tamao y con cualidades de acuerdo a la duracin de la

excursin y al equipo que se portar, el clima y la comodidad. Una
mochila de excursionismo debe ser de calidad para que resista el
maltrato y el esfuerzo propio de la actividad, de preferencia
impermeable. Debe poder sujetarse a la espalda dejando las manos
libres totalmente, adems es adecuado que tenga ajuste de cintura
y de pecho para acomodarse totalmente al cuerpo y evitar que con
el movimiento propio de la actividad se golpee o estorbe. Las
correas deben ser anchas y algo rgidas. As mismo est puede
portar un depsito de agua con un tubo para hidratarnos en el
camino.
Navaja: muy til en diversas situaciones a lo largo de la actividad

(se recomienda llevar una navaja que se cierre y se abra bien, tipo
navaja suiza, que tenga buen filo y tenga un seguro resistente). La
navaja debe tener al menos 100mm de largo en la parte afilada ya
que con una navaja que tenga sea muy corta de filo no podr cortar
nada largo como por ejemplo pan, tocino y otras cosas que se
pueden llevar en la excursin.
Linterna: es importante tener una ya que nunca es seguro terminar

la excursin antes del ocaso, incluyendo bateras y bombillas de
repuesto.
Cuerda: unos metros de cuerda siempre pueden salvarte de alguna

situacin, pesa poco y ocupa poco espacio. Puede servir tambin
para hacer una parihuela con dos palos y transportar as a un herido
o lesionado

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Silbato: si por accidente nos rompemos una pierna y no llevamos
telfono mvil, y nos tienen que buscar, o si se echa la niebla de
repente y nos hemos separado y no vemos a nuestros compaeros,
un silbato nos permitir que seamos escuchados a larga distancia y
casi sin esfuerzo. Casi no ocupa ni pesa, y slo debe ser usado en
situacin de emergencia.
Varios: cmara fotogrfica, telfono mvil y GPS o brjula.
Otros: crema protectora (solar y labial)y pequeo botiqun.
Equipo de acampada
En excursiones de ms de un da en que se requiere acampar,

debern considerarse adems de alimentos extras y una lmpara:
Tienda de campaa: Es una carpa o tienda, principalmente de tela

sinttica que siendo porttil sirve para dormir y protegerse de las
inclemencias meteorolgicas, as como de picaduras de bichos
durante la noche, adems de permitir una cierta intimidad.
Saco de dormir: Es adecuado para dormir cmodo y evita pasar fro

adems de disminuir el posible contacto con insectos y otros
animales.
Colchoneta aislante o bajo alfombra: Es un aislante trmico

consistente en una lmina flexible generalmente de una espuma
sinttica, que se coloca bajo el saco de dormir y, se utiliza para
evitar la rugosidad del terreno, minimizar el diferencial de
temperatura entre el cuerpo y el suelo, as como proteger de la
humedad.
Manga Plstica sirve para un sin fin de usos, desde protegerte de la

humedad del suelo, pasando por hacer toldos, improvisar
protectores de agua, superficies para dormir, hasta hacer un
alambique rudimentario de supervivencia.
ACTIVIDADES RELACIONADAS
El excursionismo se asocia principalmente a aquellas actividades

realizadas a pie en algn medio natural, como las siguientes:

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Caminatas
Senderismo o hiking: Consiste en realizar rutas a pie
previamente sealizadas y con poco riesgo (baja montaa).
Esta es la modalidad de excursionismo ms popular, la que
requiere menor preparacin y equipamiento. Suelen durar un
da o poco ms.
Montaismo: Consiste en ascender montaas a pie,
generalmente teniendo como meta llegar a su cumbre. Las
travesas tienen ms riesgo y requieren una mayor
preparacin. Dependiendo de la altitud y dificultad de la ruta
se diferencia entre travesas de media montaa y de alta
montaa (a partir de 2.500 m.).
Espeleologa: Se refiere a los recorridos que tienen por
objetivo incursionar en cavernas sin fines cientficos.
Actualmente existe un debate en la denominacin ya que
algunos le llaman a esta actividad espeleologa y otros
espeleismo, sin embargo el primero es una ciencia y el
segundo trmino, al igual que espeleo, no existen oficialmente
en el idioma castellano.
Supervivencia: El objetivo es poner a prueba el cuo y la
habilidad humana con un mnimo de recursos haciendo uso
del medio natural como fuente de recursos.
Campismo: Cuando se realizan acampadas (pernoctes en
medio de la naturaleza) como fin principal, esta modalidad se
presenta sola o acompaada de cualesquiera de las otras
modalidades. El excursionismo tiene mucha relacin con el
campismo, ya que el campismo interviene en muchas
excursiones, sobre todo las que requieren pernoctar en el
medio natural. Esta interaccin se da en dos formas
dependiendo de qu actividad sea la principal. Si el objetivo
de la actividad es realizar una travesa que implique pernoctar
en el medio natural entonces requerir acampar, que se
volver una actividad complementaria del excursionismo. Si
por el contrario, se organiza un campamento en una
determinada zona natural en la que se llega sobre todo en
vehculos, y este se toma como base para actividades y
excursiones por la zona, entonces el excursionismo pasa a
TECNICAS DE GUIA
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ser una actividad complementaria del campamento. A si
mismo existen excursiones sin campamento, denominadas de
un da o jornada y campamentos sin excursin en los que slo
se realizan actividades en ese lugar.
4.2. VISITA A LA CIUDAD

Es un recorrido que cuenta con un itinerario turstico que incluye la
visita guiada de una ciudad.
Las diversas formas de recreacin y disfrute del ocio permiten a la

actividad turstica ofrecer una variada gama de opciones de
recorridos tursticos.
Su recorrido esta puede tardar entre tres horas o ms y los lugares

de mayor relevancia de visita son: Museos, templos, plazas,
iglesias, calles antiguas. Etc.
En la ciudad de Quito la visita comprende el centro histrico de

Quito, incluyendo el Panecillo
RUTA TURSTICA:
Es el camino que se decide tomar para desarrollar determinada

actividad turstica, est estipulada por una serie de valores
culturales y naturales que hacen de ella un recurso lineal de
atraccin.
Al momento de disear una ruta se consideran los siguientes

aspectos:
1. Nombre y Categora
2. Localizacin
3. Superficie o extensin
4. Vas de acceso a los puntos de entrada
5. Circulacin Interna
6. Descripcin de recursos globales
7. Patrones climticos
8. Atractivos naturales
9. Atractivos culturales
10. Atractivos de Apoyo

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Cuando es exclusivamente urbana se determinan los principales
aspectos
1. Caractersticas de la Localidad (Datos histricos y

Geogrficos)
2. Accesibilidad
3. Atractivos prximos
4. Atractivos urbanos
5. Planta Turstica
6. Organismos Oficiales
7. Servicios de apoyo
8. Actividades Urbanas
La construccin de caminos o carreteras es una de las actividades

que genera mayores cambios sobre el medio, pudiendo producir
modificaciones ambientales y paisajsticas significativas en el lugar
de emplazamiento, ya sea de carcter positivo o negativo. La
ejecucin y operacin de un proyecto vial puede potenciar el
desarrollo de los recursos o destinos tursticos o, por el contrario,
perjudicar su evolucin, debido a la disminucin de la calidad visual
o a un eventual deterioro ambiental.
Como principio la creacin de las Vas de Belleza Escnica (VBE) u

otras rutas tursticas procura causar el mnimo impacto sobre el
medio y mantener las caractersticas paisajsticas naturales y
culturales. A su vez, pretenden involucrar a la comunidad,
organizaciones sociales, empresas y organismos
Tipos de rutas
Rutas de Belleza Escnica y Vas Parque
Conceptualmente, las VBE de definen como caminos que se

emplazan en zonas de gran valor paisajstico o ambiental, y cuyo
propsito es preservar y proteger los corredores aledaos a ellos,
ante el cambio esttico que eventualmente pudieran sufrir debido a
actividades no compatibles con el entorno.
En estas vas se consideran parmetros de diseo diferentes a los

habituales, en aspectos como velocidad, radios de curvatura,

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anchos y sealtica, incorporando miradores y zonas de
estacionamiento seguros para los usuarios, que en algunos
sectores permiten acceder a ciclovas o a rutas pedestres que se
adentran en zonas prstinas y no alteradas.
Rutas Pintorescas y Culturales
En Espaa se acuo el trmino de rutas pintorescas o vas verdes,

que pretenden unir puntos de singular belleza y/o de gran valor
cultural, a travs de rutas amigables con el entorno. En stas existe
prohibicin de publicidad caminera, as como tambin de
localizacin de construcciones en zonas de alta calidad visual, y
adems se incorporan miradores para el mejor disfrute del paisaje.
En las rutas pintorescas de Espaa u otras similares de otros

pases, si bien se consideran aspecto de belleza escnica, su
principal nfasis es el establecimiento de un recorrido que utiliza a
la red vial como puente entre lugares con connotacin turstica
cultural. En todo el mundo, este tipo de rutas se han estructurado
sobre la base de diferentes temticas centrales, a las cuales se les
adicionan otras complementarias, hasta constituir un paquete
turstico especfico. En la concrecin de estas rutas culturales,
generalmente se articula el Estado y la comunidad local,
establecindose exigencias y responsabilidades compartidas.
Ejemplo de Rutas tursticas del Ecuador
Ruta del Spondylus:

Ruta del Libertador.
Ruta de los volcanes
Ruta del tren
Ruta del Agua o Yaku amby.

- Investigue sobre los principales Tours realizados en el Ecuador y
determine cul es la influencia y por qu el turista masivamente
visita los lugares sealados
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Evaluacin
1.- Qu significa Tour?
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2.- Cules son las caractersticas principales de una excursin?

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3.- Con que otro nombre se le conoce a la Visita de la Ciudad y

cules son sus caractersticas?

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4.- Los elementos que se destinan en una ruta turstica

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5.- Qu son los traslados?

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6.- Investigue sobre las rutas tursticas de Ecuador y realice un

levantamiento de los atractivos tursticos
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Recursos
Laptop
Mdulo de la materia
Video.
Internet.
Unidad 5: OPERACIONES
Objetivos
Ejecutar los tipos de servicios tursticos guiados y practicar los
mismos, con el fin de identificar los atractivos de relevancia
que pueden ser utilizados
Contenidos
5.1 DE UN TRANSFER IN/OUT, DE UN CITY TOUR.
5.2. DE UN CIRCUITO TURSTICO.
5.1 TRANSFER IN - TRANSFER OUT

Son servicios prestados por un trasladaste, quien se encarga de
realizar un transfer o traslado a una persona o grupo de personas
entre dos puntos geogrficos dentro de una ciudad, departamento
y/o regiones, brindando informacin sobre los diversos aspectos
relacionados a su viaje, de forma bsica, precisa, breve y
especifica.

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Los traslados ms frecuentes son entre el aeropuerto y un
establecimiento de hospedaje o viceversa. Su misin es dar soporte
logstico, solucionando las dificultades que pudieran surgir, por lo
que es indispensable que domine el idioma del turista.
Se recomienda que el gua se rena con la oficina de operaciones

para definir cules son los objetivos del tour y cules son los
servicios que van a recibir los turistas. Es imprescindible que el
gua revise toda la documentacin antes, como una manera
saludable y como apoyo de la oficina; adems en algunas agencias
el gua debe hacerlo de todas maneras como parte de sus
funciones y muchas veces debido al poco personal en comparacin
con el volumen de pasajeros.
Antes que lleguen los pasajeros, se recomienda realizar el siguiente

procedimiento:
a. Visitar o llamar a la empresa de hospedaje para verificar las

reservas y coordinar la llegada.
b. Arribar una hora antes de la llegada del vuelo en el aeropuerto.
c. Verificar que el transporte para el transfer est puntualmente.
d. Inspeccionar las unidades de transporte, limpieza, micrfono, aire

acondicionado.
e. Organizar el equipo humano de asistencia, maleteros. Ubicar al

turista por medio de pancartas y definir las rutas que tomarn de la
salida del aeropuerto para llegar a la empresa de hospedaje.
Cuando los pasajeros llegan:
Cuando llegan varios vuelos al mismo tiempo o con muchos

turistas, la posibilidad de un caos en la puerta de llegadas
internacionales del aeropuerto es sumamente comn, por eso una
buena coordinacin ser la mejor carta de presentacin.
Se deben cuidar las maletas. Para esto lo mejor es decir al turista

que se asegure que su equipaje entr en el maletero del bus. Una

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vez en el bus de camino al hotel es necesario presentarse y dar la
bienvenida en nombre de la compaa.
Adems, debe darse una breve descripcin del hotel y sus

servicios. Ubicar temporal y espacialmente al turista en su entorno.
Traslado y chequeo de Turistas.-
Corresponde al traslado del lugar de arribo, ya sea aeropuerto,

estacin de trenes, terminal terrestre, al establecimiento de
hospedaje o check in, o puede ser tambin del hospedaje al lugar
de embarque o check out.
5.2 CIRCUITO TURSTICO

El circuito es actividad turstica programada con destinos sucesivos.
Se caracteriza por una estancia relativamente corta en cada uno de
ellos y por estar sometido a estrictos calendarios y horarios, segn
el programa del circuito. Es un recorrido previamente fijado que
suele terminar en el punto de partida
Otro concepto nos dice que "es el conjunto de viajes o recorridos

completos caracterizados por tener contenido e Inters turstico, ser
permanentes, tener Itinerarios previamente establecidos y que se
cumplan rigurosamente, Incluyendo horarios fijos de salida y
llegada, as como tambin paradas en determinados sitios para
comidas, alojamientos, diversiones, recreacin en general y visitas
a lugares y monumentos nacionales"
Caractersticas del Circuito Turstico
Viaje programado
Tiene un carcter local, nacional o Internacional.
El origen del viaje es conocer e Interactuar con los atractivos
tursticos
Realizar actividades tursticas.
Tiene un Itinerario de estricto cumplimiento
Incorpora servicios
Presenta un diseo cerrado
Las vas son distintas para ir y retornar

TECNICAS DE GUIA
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- Investigue sobre los principales circuitos tursticos establecidos en
el Ecuador
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Evaluacin
1.- Cules son las caractersticas del City Tour?
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2.- Enumere los nombres de las calles antiguas del casco colonia
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3.- A que nos referimos con transfer out

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4.- Enumere la ruta que se determina para realizar un transfer in?

TECNICAS DE GUIA
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5.- En el Ecuador cuales son los principales circuitos destinados

para su visita?
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Recursos
Laptop
Mdulo de la materia
Video.
Internet.
Unidad 6: EL GUIN
Objetivos
Reconocer la importancia de la investigacin y del
conocimiento como fundamento de la actividad como Gua de
Turismo y el papel que cumple en su desarrollo profesional.

TECNICAS DE GUIA
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Contenidos
5.1 EL GUIN
5.2 PASOS PARA LA ELABORACIN DEL GUIN
5.3 PROCESO DE INVESTIGACIN
5.4 CORRECTA EXPOSICIN DE GUIONES
6.1 DISEO DEL GUION

Es una herramienta metodolgica que nos permite ordenar,
sintetizar, sistematizar y adaptar la informacin a las caractersticas
de los diferentes segmentos de turistas con la finalidad de hacerla
accesible y "digerible". El gua debe poseer un banco de
informacin acerca de cada uno de los destinos o recorridos en los
que opere, para ello debe echar mano a diversas fuentes de
informacin.
El guion turstico debe ser adaptado a las caractersticas de los

grupos tursticos al momento de realizar el servicio, teniendo en
consideracin variables como la edad (nios, adolescentes, adultos,
ancianos), la extraccin cultural y el nivel educativo pudiendo ser
grupos homogneos (por ejemplo un grupo de nios de tercer grado
de primaria) o heterogneos (por ejemplo, familias en las que hay
varios grupos.
Estructura de un guion turstico. Lo ms recomendable es dividir el

recorrido en "paradas explicativas" determinando la informacin que
se va a proporcionar de manera paulatina y en funcin a lo que se
puede observar en cada "parada", asimismo es conveniente
establecer en qu lugares se van a realizar actividades secundarias
como toma de fotografas, compra de souvenirs, etc.

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6.2 PASOS PARA LA ELABORACIN DEL GUION
Estructura de un guion turstico. Lo ms recomendable es dividir el
recorrido en "paradas explicativas" determinando la informacin que
se va a proporcionar de manera paulatina y en funcin a lo que se
puede observar en cada "parada", asimismo es conveniente
establecer en qu lugares se van a realizar actividades secundarias
como toma de fotografas, compra de souvenirs, etc.
Por ello se toma en consideracin los siguientes pasos:
1. Presentacin e informacin tcnica

2. Introduccin general
3. Pequea biografa
4. Explicacin concreta de la pieza ms importante
5. Explicacin sobre tcnica artstica
6. Autorretrato y biografa
7. Conclusiones y despedida cordial
Ejemplo de la elaboracin de un guion del parque Nacional

Cayambe Coca
http://www.ambiente.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2012/07/Parque-Nacional-Cayambe-
Coca.pdf
6.3 PROCESO DE INVESTIGACIN

En ocasiones la importancia de obtener un tema interesante y
significativo se pierde en la preocupacin por utilizar procedimientos
de investigacin apropiados y refinados. Pero sin un tema
adecuado, viable y significativo el trabajo o proyecto de
investigacin ms cuidada y diestramente planteada ser intil.
Una vez se elige el tema general, debe definirse de la manera ms

exacta posible el problema especfico que se va a investigar.
Revisar la literatura relacionada.

Establecer un marco terico.
Efectuar la prueba piloto.

TECNICAS DE GUIA
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Efectuar un ensayo en pequea escala para descubrir cualquier
problema imprevisto en los mtodos de investigacin.
Organizar los datos para el anlisis.
Realizar etapas preliminares, por ejemplo codificacin y perforado

de tarjetas, a fin de preparar los datos para el anlisis.
Comunicar las observaciones.
Los resultados de una investigacin son poco tiles si no se

comunican a otros. Incluso la hiptesis ms apremiante, el estudio
ms celoso y cabal, los resultados ms impresionantes son de poco
valor para la comunidad cientfica si no se conocen. En
consecuencia, la tarea de comunicacin, que pueden ser anti
climtica desde el punto de vista del investigador, es importante y
exige destreza para escribir, claridad de pensamiento, precisin y
objetividad.
6.4 CORRECTO EXPOSICIN DE GUIONES

Antes de prestar un servicio turstico debemos preparar las
explicaciones pertinentes.
Dependiendo de la tipologa de gua prepararemos nuestro trabajo

de forma diferente. As:
Gua de ruta:
Explicaciones sentado con micrfono

Permite llevar anotaciones y apuntes
Esquemticamente: referencias que posibilitan la presentacin
Permite desviar la vista del papel adaptando las explicaciones
a las circunstancias
El grupo no debe notar que lo lee
Redactado:

TECNICAS DE GUIA
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El grupo no debe notar que se lee, son referencias de orientacin
rpida. Es conveniente tener buena entonacin y hacer lapsus de
memoria para disimular la lectura.
No podemos perder la referencia del texto

Mensaje siempre constante
Mixto:
Utilizacin de ambos
Preparacin de un circuito.
Hojas sueltas para ordenar segn el orden de la explicacin
A ordenador, legible y poder volver la vista al punto donde se
dej
Mrgenes para anotar cosas nuevas y enriquecer apuntes con
la experiencia
En fotocopias, al obtener los apuntes gran valor con el paso
del tiempo, se evita perder los originales
Gua de patrimonio o museo
No podemos apoyarnos en notas

Debemos memorizar la informacin
Preparar adecuadamente y ordenadamente el circuito
Organizar cronolgicamente o en funcin de las paradas a
hacer
Preparar posibles preguntas

- Investigue en diversos Museos como establecen el diseo de sus
respectivos guiones
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Evaluacin
1.- Qu es un guion y para qu sirve?

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2.- Qu pasos se establecen para el diseo de un guion?

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3.- Qu proceso se determina para la investigacin de informacin

en el desarrollo de un guion?
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4.- Enumere los elementos se utilizan para la correcta exposicin de

Guiones
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5.- Qu No debemos hacer al exponer un guion?

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6.- Elabore un corto guin de un atractivo turstico natural o cultural
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Recursos
Laptop
Mdulo de la materia
Video.
Internet.

TECNICAS DE GUIA
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Evaluacin final
Elaborar un proyecto de investigacin y salida de campo para la
realizacin de servicios tursticos Guiados.
1.- Transfer in: Elaborar la ruta desde el aeropuerto Mariscal

Sucre desde Tababela hasta el centro.
2.- City Tour: Elaborar dos rutas en el centro colonial, tomar en

consideracin las rutas tursticas.
Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml#ixzz2e
mb8weQN.
Borrel, F. Como Hablar en Publico.
Carlos, P. Asistencia y Guia de grupos.
Carls, V. Estructura y Organizacion de Mercados Turisticos .
Genus, R. Cuidado con los que dice.
http://www.arqhys.com/contenidos/turismo-guia.html. (s.f.).
Mnica, C. Asistencia y Guia de Grupos.
Salomon, N. El poder de la Palabra.

TECNICAS DE GUIA
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Glosario
AEROPUERTO: Unidad de instalacin y servicios necesarios para trfico areo
nacional e internacional de pasajeros y mercancas. Estacin aeronutica con
servicios para: la asistencia durante el despegue, vuelo y aterrizaje de
aeronaves, cuidado tcnico de estas, atencin a los pasajeros y control del
manejo de carga.
AGENCIAS DE TURISMO: Empresas organizadas como sociedades de

comercio que se dedican al negocio de viajes y promocin turstica, a su vez
sirven de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios
tursticos.
ALOJAMIENTO: Lugar de establecimiento que provee de un espacio para

pernoctar, puede ofrecer adems servicios complementarios.
ATRACTIVO TURISTICO: Lugar, objeto o acontecimiento de inters turstico.
AUTOPULLMAN: Autobs muy espacioso para su uso especializado de

Turismo tiene, entre otras cosas, asientos reclinables individuales, ventanas
panormicas, aire acondicionado, micrfono y botiqun de primeros auxilios.
BOLETO: Tarjeta o documento que da derecho para entrar en alguna parte.

Ejemplo, el boleto areo permite entrar al avin y recorre con este boleto un
nmero de millas en un plazo determinado.
CALENDARIO TURISTICO: Publicacin que contiene en orden cronolgico los

acontecimientos de inters turstico de un pas, una regin, una localidad,
dentro de un espacio de tiempo determinado.
CATALOGO TURISTICO: Lista selectiva de los sitios, objetos y

acontecimientos de inters turstico de una localidad, regin o pas.
CENTRO TURISTICO: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus
medios de comunicacin equipamiento son objeto de demanda turstica.
CONCIENCIA TURISTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de una

poblacin que favorecen el desarrollo del Turismo en la localidad, regin y/o
pas en la cual habitan.
DESPLAZAMIENTO TURISTICO: Traslado de un lugar a otro con fines

tursticos.
ESPACIO TURSTICO: Comprende a aquellas partes del territorio donde se

verifica o podra verificarse, la prctica de actividades tursticas, cuyo elemento
clave para ser delimitado son los atractivos. La primer situacin corresponde a
los lugares a donde llegan los turistas, y la segunda a aquellas partes a las que

TECNICAS DE GUIA
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podran llegar, pero no lo hacen; ya sea porque son inaccesibles para ellos, o
porque la falta de comodidades mnimas en el lugar desalienta su visita.
EQUIPO TURISTICO: Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas y

aditamentos necesarios para la elaboracin del producto turstico.
EQUIPAJE: Conjunto de artculos, efectos y otras propiedades personales de

un pasajero.
ESTACIONALIDAD TURISTICA: Concentracin de la afluencia turstica en

determinadas pocas del ao.
ESTADIA: Tiempo de permanencia que realiza una persona en un lugar

determinado.
EXCURSIONISMO: Viaje de corta duracin y generalmente con itinerario

previsto, en que se recorre una parte de un pas con finalidad deportiva,
cientfica o creativa.
EXTRANJERO: Ciudadanos de un pas, que se trasladen temporalmente a

otros pases por distintas razones.
GEOGRAFIA TURISTICA: Rama de la Geografa que estudia la localizacin y

caracterstica geogrfica de los sitios de inters turstico.
GUIA DE TURISMO: Persona facultada legalmente para acompaar, dirigir,

orientar e informar al turista a lo largo de los itinerarios.
GUIA TURISTICA: Fascculo, libro u otro tipo de publicacin que tiene como fin
esencial suministrar informacin histrica, artstica y de servicios de un lugar al
turista.
HUESPED: Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un

establecimiento.
INFRAESTRUCTURA TURISTICA: Obra bsica generalmente de accin

estadal en materia de comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminacin
de desechos, Puertos, Aeropuertos. Son elementos bsicos en forma del
desarrollo turstico y constituyen las bases para las estructuras requeridas por
los turistas.
INTENSIDAD TURISTICA: Tcnicamente se considera la relacin que existe

entre la capacidad turstica de un pas y la utilizacin de esa capacidad en una
poca dada.
INTERPRETE: Persona a disposicin de los extranjeros de lenguas distintas a

la del pas visitado que los ayuda hacerle entender y le suministra en su propio
idioma todas las informaciones de orden prctico.

TECNICAS DE GUIA
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INVESTIGACION TURISTICA: Conjunto de acciones que de acuerdo a una
metodologa llevan a averiguacin, aportacin y creacin de nuevos
conocimientos sobre el turismo.
MANUAL DE INFORMACION TURISTICA: Edicin con criterio catalogrfico

destinado casi exclusivamente al profesional. Contiene informacin sobre
formalidades fronterizas, frontera, horario, tarifas, etc.
MONUMENTOS NATURALES: reas legalmente declarada para la

conservacin indefinida de fenmenos geolgicos, biolgicos y otras
manifestaciones de la naturaleza existentes en un pas. Generalmente no
tienen la variedad de atractivos que caracterizan a los parques nacionales.
PATRIMONIO TURISTICO: Conjunto de recursos naturales y obras creadas

por el hombre, que estimulan el deseo de viaje y satisfacen las necesidades
que de ste se originan.
PERNOCTACION: Estancia. Para fines de estadstica turstica se considera la

noche pasada por una persona en determinado lugar.
PRODUCTO TURISTICO: Conjunto de bienes y servicios necesarios para el

desarrollo de las actividades de consumo turstico.
PROMOCION TURISTICA: Conjunto de acciones destinadas al fomento de las

diversas etapas del desarrollo turstico.
SERVICIO: Organizacin y personal destinados a cuidar intereses y satisfacer

necesidades del pblico o de alguna entidad oficial o privada. Es el conjunto de
acciones establecidas para incrementar la satisfaccin del cliente unido a los
beneficios del producto.
SERVICIO TURISTICO: Organizacin adecuada y personal especializado

destinados a satisfacer necesidades y deseos del turista.
SOUVENIR: Prenda o artculo de recuerdo de un viaje.
TOUR: Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y entrada

se encuentra dentro de una misma localidad.

TECNICAS DE GUIA
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Anexos
Lectura y comunicacin
Vivimos en un mundo letrado. Antes de llegar a la escuela an al Jardn de

Nios- los nios ya tienen nocin de la escritura: cmo es, cmo se hace y que
significa algo. Conforme avanzan en su vida se dan cuenta de que el soporte
de la escuela es la letra, la escritura y, claro, su contraparte, la lectura. A partir
de sus primeros aos escolares y hasta que terminen su proceso educativo en
la escuela, sus ojos habrn pasado por sobre miles de pginas en libros,
apuntes, fotocopias y pantallas de plasma. Aunque la exposicin y la gua del
maestro son fundamentales para el aprendizaje, las mayores posibilidades de
acceso a la informacin son las que pueden lograr mediante la interaccin con
los libros. De ah la importancia de formar buenos lectores autnomos, capaces
de buscar, analizar y usar la creciente informacin a la que cada da es ms
sencillo acceder. Pero la lectura traspasa los lmites escolares; aunque se van
prefigurando ya nuevos lenguajes ms simblicos que tiene la virtud de estar
ms all de los idiomas particulares, y por tanto al alcance de todos, an los no
letrados, el desciframiento de las formas escritas todava es fundamental para
moverse eficazmente en el mundo. El papelito habla sigue siendo vigente y lo
ser por un buen tiempo ms; por escrito se encuentran convenios, anuncios,
instrucciones, noticias, saberes, ideas, proclamas, insultos, versos Las
actividades de la vida cotidiana en donde interviene o est presente la letra son
incontables, y, siendo grficamente las mismas, segn la intencin del escrito,
adquiere un tono y un carcter distinto en cada caso. La letra toma la forma del
tipo de texto que la contiene. Dorothy H. Cohen (1997), en su libro Cmo
aprenden los nios (SEP. Mxico) afirma: La lectura, durante los aos
intermedios de la niez, no debe ser una materia aislada aprendida en el
colegio, sino un proceso de comunicacin fundamental para mucho de lo que
es importante e interesante en la escuela. Leer es una manera (y a medida que
pasen los aos ser cada vez ms importante) de recibir ideas y conocimientos
de personas que de otro modo seran inaccesibles. Por ello, la lectura en la
escuela debe plantearse no como un aprendizaje aislado ms, como una hora
de la lectura, sino como el desarrollo de una habilidad que es el eje de la
formacin del estudiante. La escritura es un acto de comunicacin que
trasciende tiempo y espacio, y la lectura la llave para entrar en su significado.
Darle a la lectura la real dimensin de su importancia por parte de los docentes
es imprescindible, pero ms importante an es ayudar a desarrollar en los
alumnos la idea de que leer, leer cada vez mejor, es fundamental para su vida.

TECNICAS DE GUIA
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Anexo 2
TCNICAS PARA DIRIGIR DISCUSIONES GRUPALES
Una coalicin forma un equipo de trabajo para abordar el creciente nivel de VIH
entre los adolescentes de la comunidad. Un grupo de padres se rene para
luchar debido a su percepcin de que el distrito escolar est siendo injusto con
sus estudiantes. Una clase universitaria sobre servicios sociales se enfoca en
cmo tratar con participantes reacios. Los miembros de un grupo ecologista
asisten a un taller sobre los efectos del calentamiento global. Un poltico
convoca una reunin municipal con la ciudadana con el fin de generar ideas
para el desarrollo econmico de la regin. Un educador de salud comunitaria
facilita un grupo de apoyo para dejar de fumar.
Todos estos pueden ser ejemplos de discusiones grupales, aunque tengan

propsitos diferentes, se lleven a cabo en lugares distintos y probablemente
sean dirigidas de distintas maneras. Las discusiones de grupo son comunes en
una sociedad democrtica, y como lderes comunitarios, es sumamente
probable que hayamos participado y continuemos participando en muchas de
ellas. Podemos incluso encontrarnos en la posicin de dirigir una de ellas, y de
eso es de lo que se trata esta seccin. En esta ltima seccin del captulo
sobre facilitacin de grupos, examinaremos lo que implica dirigir bien un grupo
de discusin y cmo empezar a hacerlo.
Qu es una discusin grupal efectiva?
La definicin literal de una discusin de grupo es obvia: una conversacin

crtica sobre un tema en particular, o quiz una serie de temas, llevada a cabo
en un grupo de un tamao que permita la participacin de todos los integrantes.
Un grupo de dos o tres personas generalmente no necesita un lder para
obtener una buena discusin, sin embargo, una vez que el nmero alcanza
cinco o seis personas, un lder o facilitador a menudo resulta til. Cuando el
grupo es de ocho o ms personas, un lder o facilitador, formal o informal, es
casi siempre necesario para asegurar una discusin efectiva.
Una discusin grupal es un tipo de reunin, pero difiere de las reuniones

formales citadas en la Seccin 1 de este captulo en varios aspectos:
Puede no tener un objetivo especfico muchas discusiones de grupo son

simplemente eso: un grupo expresando sus propias ideas sobre un tema
determinado. Eso, a la larga, puede conducir a un objetivo o no.
Es menos formal y puede no tener limitaciones de tiempo, un orden

estructurado o una agenda.
Su liderazgo es normalmente menos dirigido que el de una reunin.

TECNICAS DE GUIA
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Enfatiza ms el proceso (la consideracin de ideas) que el producto (tareas
especficas que deben cumplirse dentro de la propia reunin).
Una discusin de grupo eficaz est formada por un nmero de elementos:
Todos los miembros del grupo tienen oportunidad de hablar, expresando

sus propias ideas y sentimientos libremente, y de terminar de decir todo
lo que piensan.
Todos los miembros del grupo pueden escuchar las ideas y sentimientos
de los otros, expresados abiertamente.
Los miembros del grupo pueden poner a prueba, con toda confianza,
ideas que todava no estn completamente formadas.
Los miembros del grupo pueden recibir y responder a observaciones
respetuosas, pero honestas y constructivas. La retroalimentacin puede
ser positiva, negativa o meramente tener la misin de clarificar o corregir
preguntas o errores pertinentes, pero en todos los casos, los
comentarios se exponen respetuosamente.
Se exponen y discuten una variedad de puntos de vista.
Nadie domina la discusin.
Las discusiones, aunque pueden ser enrgicas, estn basadas en el
contenido de las ideas y las opiniones, y no en personalidades.
Incluso cuando hay desacuerdo, existe el entendimiento de que el grupo est

trabajando unido para resolver una disputa, un problema, crear un plan, tomar
una decisin, encontrar principios en los que todos estn de acuerdo o llegar a
una conclusin desde la cual se pueda mover a una discusin posterior.
Muchas discusiones de grupo no tienen otro propsito especfico que el de

intercambiar ideas y opiniones. Finalmente, una discusin de grupo efectiva, es
aquella en la que se oyen y consideran muchas ideas y puntos de vista
diferentes. Esto permite que el grupo consiga su propsito, si es que existe uno
o que se establezcan las bases para discusiones regulares o para contacto y
colaboracin futura entre sus miembros. Existen muchos usos posibles para
una discusin de grupo. Una lista parcial:
Crear una nueva situacin formar una coalicin, lanzar una iniciativa,
etc.
Explorar planes cooperativos o de colaboracin entre grupos y
organizaciones.
Discutir y/o analizar un problema, sin otro objetivo especfico en mente,
que el del entendimiento.
Crear un plan estratgico - para una iniciativa, una campaa de servicios
de apoyo, una intervencin, etc.
Discutir polticas o cambio de polticas.

TECNICAS DE GUIA
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Sacar a la luz preocupaciones y diferencias entre individuos y grupos.
Celebrar audiencias pblicas acerca de propuestas de leyes o
regulaciones, iniciativas, etc.
Decidir una accin.
Proporcionar apoyo mutuo.
Resolver un problema.
Resolver un conflicto.
Planificar labores o un evento.
Los posibles estilos de liderazgo de una discusin de grupo tambin varan. Un

lder o facilitador de grupo puede ser dirigente o no dirigente; es decir, puede
intentar controlar lo que ocurre en gran medida; o puede suponer que el grupo
debera estar bajo control, y que su trabajo es facilitar el proceso. En la mayora
de las discusiones de grupo, el lder, que suele ser relativamente no dirigente,
contribuye a que se exponga una serie de ideas ms amplia y a que se
obtenga una experiencia ms satisfactoria para los participantes.
Los lderes dirigentes pueden ser necesarios en algunas situaciones. Si es

necesario alcanzar un objetivo en un periodo de tiempo corto, un lder dirigente
puede ayudar a mantener la concentracin en el grupo. Si la situacin es
particularmente difcil, un lder dirigente puede ser necesario para mantener el
control de la discusin y asegurarse de que el nfasis se mantiene en las ideas
y las opiniones, y no en la hostilidad e inculpacin personal.
Por qu liderar una discusin grupal?
Hay dos maneras de ver esta pregunta: Qu sentido tiene una discusin de
grupo? y Por qu dirigir usted, y no otra persona, una discusin de
grupo?Examinemos ambas.
1. Qu sentido tiene una discusin grupal? Como ya se explic en los

primeros prrafos de esta seccin, las discusiones de grupo son comunes en
una sociedad democrtica. Existe un nmero de razones para esto, algunas
prcticas y otras filosficas.
Una discusin de grupo les da voz a todos los participantes. Ya sea que la
intencin de la discusin sea formar las bases para una accin, o simplemente
sacar ideas, sta permite a todos los miembros del grupo la oportunidad de
expresar sus opiniones, estar de acuerdo o en desacuerdo con otros y hacer
que sus ideas sean escuchadas. En muchas situaciones de liderazgo
comunitario, los miembros del grupo pueden ser elegidos especficamente
porque constituyen una seccin representativa de la comunidad o una
diversidad de puntos de vista.

TECNICAS DE GUIA
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Una discusin de grupo permite que se expresen y discutan una variedad de
ideas. Un grupo tiene muchas ms probabilidades de llegar a una buena
conclusin si hay una mezcla de ideas sobre la mesa, y si todos los miembros
del grupo tienen la oportunidad de pensar en dichas ideas y responder a ellas.
Una discusin de grupo es generalmente un proceso democrtico e igualitario.

Refleja los ideales de la mayora de grupos populares y comunitarios y fomenta
una diversidad de puntos de vista.
Una discusin de grupo conduce a que ste sea dueo de las conclusiones,
planes o acciones que se decidan. Como todos tienen oportunidad de contribuir
a la discusin y de ser odos, es posible sentir que todos han participado en
llegar al resultado final y que ste les pertenece.
Una discusin de grupo efectiva anima a decir lo que piensan, a aquellos que
normalmente pueden mostrarse reacios. A menudo, las personas ms calladas
tienen cosas importantes que decir, pero no son lo suficientemente decididos
como para hacerse or. Una buena discusin de grupo los animar a hablar y
los apoyar.
Las discusiones de grupo pueden, a menudo, abrir canales de comunicacin

entre personas que podran no comunicarse de ninguna otra manera. Las
personas de procedencias muy diferentes, de ideologa poltica opuesta, de
diferentes culturas, que en la mayora de las circunstancias nunca se pondran
en contacto, o confiaran lo suficiente entre ellos como para intentar
comunicarse, pueden en una discusin de grupo, encontrar ms puntos en
comn de lo que esperaran.
En algunos casos, una discusin de grupo es simplemente la manera ms

obvia, o incluso la nica, manera de proceder. Varios de los ejemplos citados al
principio de la seccin - el grupo de padres preocupados por su sistema
escolar, por ejemplo o la clase universitaria entran dentro de esta categora,
al igual que las audiencias pblicas y reuniones similares.
2. Por qu dirigir usted, especficamente, una discusin de grupo? Usted

puede decidir dirigir una discusin de grupo o puede verse forzado a hacerlo.
Algunos de los motivos ms comunes por los que podra encontrarse en esa
situacin:
Es parte de su trabajo. Como consejero de salud mental, trabajador de

servicios juveniles, coordinador de coalicin, profesor, presidente de una junta
directiva, etc., puede que usted est obligado a dirigir discusiones de grupo
regularmente.
Se lo han pedido. Debido a su reputacin por su objetividad o integridad,

debido a su posicin en la comunidad o por su capacidad para liderar

TECNICAS DE GUIA
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discusiones de grupo, usted puede ser la opcin obvia para liderar una
discusin determinada.
Es necesaria una discusin y usted es la opcin lgica para dirigirla. Si usted

es el presidente de un grupo de trabajo dedicado a confrontar el consumo de
drogas en la comunidad, por ejemplo, es probable que se espere que usted
dirija las reuniones de ese grupo de trabajo, y que lidere la discusin sobre ese
asunto.
Fue su idea en primer lugar. La discusin de grupo, o su propsito, fue su idea,

y la organizacin del proceso recae sobre usted.
Puede encontrarse en una de estas situaciones si usted entra una de las

categoras de personas que a menudo son escogidas para liderar discusiones
de grupo. Estas categoras incluyen (pero no estn limitadas a):
Directores de organizaciones
Funcionarios pblicos
Coordinadores de coalicin
Profesionales con habilidades para dirigir grupos consejeros,
asistentes/trabajadores sociales, terapeutas, etc.
Profesores
Profesionales de la salud y educadores sanitarios
Miembros respetados de la comunidad. Estas personas pueden ser
respetadas por su liderazgo presidente de la Sociedad Rotaria,
portavoz de un movimiento ecolgico por su posicin en la comunidad
presidente de un banco, clrigo o simplemente por sus cualidades
personales integridad, imparcialidad, habilidad para comunicarse con
todos los sectores de la comunidad.
Activistas comunitarios. Esta categora podra incluir a cualquiera, desde
organizadores comunitarios profesionales a ciudadanos regulares a
quienes les preocupa un tema o tienen una idea por la que quieren
luchar.
2016-2016

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HOTELERA Y TURISMO TERCERO

El modulo presenta tcnicas sencillas de manejo de grupos y de

La normativa legal tambin ser abordada dentro del mdulo ya que

La aplicacin y prctica de estos conocimientos deben desarrollarse

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 5

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 6

Orientaciones generales para el estudio

Recortes del peridico o reportajes con enfoques de

Para evidenciar el cumplimiento de las horas presenciales efectivas,

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 7

1.1 ORIGEN DE LA PROFESIN

1.2 HISTORIA DE LOS PRIMEROS GUIAS EN EL

1.3 TIPOS DE GUAS DE TURISMO

1.4 FUNCIONES DE LOS GUAS

El turismo es un fenmeno en permanente evolucin,

1.1 ORIGEN DE LA PROFESIN

A partir del ao 45, ya finalizada la Segunda Guerra Mundial, las

El circuito inclua la visita a los lugares y monumentos ms

La seleccin de estos llamados guas tursticos cada vez se haca

Histricamente a los guas tursticos se les denominaban

La cita ms antigua en la que aparece la palabra cicerone es en el

Nace esta nueva ocupacin como tal en el siglo XIX, con la

Actualmente, esta funcin est destinada para satisfacer las

Desde siempre y por diversas razones, tanto en la paz como en la

Los primeros guas de turistas fueron los de montaa, quienes a

Con Thomas Cook aparecen los primeros guas de ciudad, l

1.2 HISTORIA DE LOS PRIMEROS GUAS DEL ECUADOR

1.3 TIPOS DE GUAS DE TURISMO

A. GUAS FIJOS O DE SITIO: Su mbito de actuacin es un

B. GUAS LOCALES: Se encargan de mostrar los recursos

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 11

Full day (FD), cuya duracin es el doble de un HD.

Asimismo el gua local puede realizar servicios especializados para

C. GUAS DE RUTA: Tambin llamado "tour conductor" o "gerente

De manera general, los guas de ruta facturan por cada da de

D. ESPECIALIZACIN: Los guas pueden ser: gua histrico-

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 12

Existen diversos tipos de guas tursticos, dependiendo del tipo de

Guas de traslado: Reciben a los pasajeros en los

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 13

1.4 FUNCIONES DE LOS GUAS

Entre sus funciones especficas tenemos:

Coordinacin con el operador de Turismo.

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 14

CONOCIMIENTOS, HABILIDAD Y DESTREZAS. (EXPERIENCIA)

Conocimientos generales sobre la actividad turstica.

ACTIVIDADES PARA LAS CUALES DEBE FORMARSE EN GUA

Para lograr la formacin adecuada de este gua se ha pensado en

Observacin e interpretacin de la naturaleza

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 15

Estrategias de enseanza aprendizaje

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 16

Tecnolgico Vida Nueva Pgina 17

Hemos concluido con el estudio de la unidad

Unidad 2: CONCEPTO DEL GUA PROFESIONAL

2.2 DECALOGO DEL GUIA DE TURISMO

2.3 CLASIFICACIN DE LOS GUAS DE TURISMO

2.4 LA GUIA DE TURISMO - MANUAL

2.1 PERFIL PROFESIONAL

Los profesionales son capacitados para dirigir la promocin y

1. Posee un amplio conocimiento sobre el patrimonio artstico

IMPORTANCIA DEL GUA DE TURISMO