MUSC (NICULESCU) DANIELA VASILICA

ASISTEN MEDICAL GENERAL

NEGOCIEREA N REZOLVAREA CONFLICTELOR

n decursul existenei unui individ, a unei colectiviti, comunicarea reprezint un element

esenial, n stabilirea relaiilor dintre indivizi, n dezvoltarea i evoluia societii care se afl ntr-o
strns legtur cu conflictul, element omniprezent n viaa cotidian. Pentru a nelege i dezvolta
acest conexiune, trebuie s analizm fiecare din aceste componente, s aprofundm mecanismele
de producere, astfel nct s reuim o abordare practic favorabil, bazat pe fundamente
tiinifice care s rezolve diferitele tipuri de conflicte.
Cuvntul de origine latin ,,comunicare, nseamn ,,face comun iar dicionarul explicativ
al limbii romne ofer urmtoarea definiie: a comunica = a face cunoscut; a da de tire; a informa;
a nfiina, a spune (p.205).
Comunicm pentru a ne transmite ideiile, sentimentele, emoiile, prerile, pentru a
influena, pentru a ne corela ntre noi rezultatele muncii, pentru a socializa. Din punct de vedere
cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializarii sale.
Comunicarea uman se ocup de sensul informaiei verbale, prezentat n forma oral sau
scrisa si de cel al informatiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, miscarile corpului si
folosirea spaiului. Comunicarea poate fi identificat n domenii extrem de variate (lumea fizic,
uman sau animal), existnd o multitudine de definiii pentru actul comunicrii.
Comunicarea interpersonal este cea mai important form de comunicare i cel mai des
folosit. Oamenii nu pot evita acest tip de comunicare; existena lor social depinde de abilitatea
cu care pot angaja discuii cu alii. Viaa de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesional,
toate depind de aceast calitate. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa.
Acest tip de comunicare este important pentru a te nelege pe tine i pentru a construi relaiile tale
cu ceilali. Pentru a realiza acest lucru trebuie dezvoltat capacitatea de autoanaliz,
autocunoatere, autoexpunere ct i cunoaterea barierelor i factorilor perturbatori care
ngreuneaz procesul comunicrii.
Termenul de conflict provine din latinescul conflictus, desemnnd lovirea mpreun cu
for i implicnd prin aceasta dezacorduri i friciuni ntre membrii grupului, interaciune n
vorbire, emoii i afectivitate (Forsyth, 1983, p. 79). Gamble (1993, p. 216) definete conflictul ca
o variabil pozitiv n sensul c dincolo de toate perspectivele, conflictul este o consecin
natural a diversitii.
n conturarea sursei conflictului, se pot lua n considerare urmtoarele patru perspective de
analiz : condiiile anterioare (astfel, srcia resurselor pentru realizarea unor anumite sarcini poate
produce conflicte n cadrul unei echipe); strile afective (stresul, tensiunea, ostilitatea, anxietatea;
strile i stilurile cognitive ale indivizilor; existena "comportamentului conflictual" (anumite
caracterisitici accentuat conflictuale la un comportament agresiv, de exmplu, centrat pe ego-ul
propriu, dar care poate fi i o sum a mai multor variabile, cum ar fi partenerul, tipul de relaie,
situaia).
n descrierea conflictului exist numerose clasificri, aa nct redau mai jos dou din cele
mai elocvente :
a) conflictul scop care apare atunci cnd o persoan dore te rezultate diferite fa de alta;
coflictul cognitiv bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privind un anumit
fenomen;

1
MANAGEMENTUL CLASEI DE ELEVI
 MUSC (NICULESCU) DANIELA VASILICA
ASISTEN MEDICAL GENERAL

conflictul afectiv care apare atunci cnd o pesoan sau un grup are sentimente sau emoii
incompatibile cu ale altora;
conflictul comportamental care apare atunci cnd o persoan sau un grup face ceva care
este de neacceptat pentru ceilali, (Ion Ovidiu Pnioar - ,,Comunicarea eficient- Editura
Polirom, 2008).
b) OaltclasificareaconflictuluiofaceGhidulpentruformatoriicadredidactice
Managementulconflictului(2001),caredelimteazconflictelen:
soluionabile (negociabile), aparin intereselor, structurilor sociale i/sau funcionale,
faptelor, datelor i aciunilor concrete
nesoluionabile (nenegociabile) aparin valorilor personale (ale grupului, individului) i
relaiilor sociale.
Lumea adolescenilor este modelat i desenat de conflict, de ncletarea de energii din
care i formeaz noi posibiliti i noi nceputuri. Adolescenii prezint anumite particulariti n
ceea ce privete manifestarea violenei i percepia pe care o au asupra conflictului i a
modalitilor de soluionare a acestuia. Trei aspecte ale dezvoltrii : maturizarea biologic,
cognitiv i social i pun amprenta asupra acestor particulariti deoarece sunt resimite de
tnrul n devenire ca o pierdere a controlului asupra propriei fiine, pe care nu are posibilitatea s
o aleag sau s o resping.
Conflictul dinamic introduce n discuie dinamica social. Aceasta are ca i caracteristic
principal instabilitatea rezultat din schimbrile neprevzute. Din acest motiv preziceri certe n
sistemele sociale sunt greu de realizat chiar dac, n principiu, se poate prezice cu exactitate starea
sistemului n viitor.
Strategiile de rezolvare a conflictelor pe care adolescenii le pun n practic cu prietenii
implic cel mai des aciuni de subminare a conflictului (o persoan cedeaz dorinelor celuilalt),
intervenii ale celei de-a treia pri (prile accept rezolvarea sugerat de o persoan neimplicat),
compromisul (ambele pri fac concesii), distanarea (prile schimb topica ori i direcioneaz
atenia spre alte activiti) i retragerea (o persoan refuz s continue schimbarea conflictului).
Manifestarea unui comportament violent ca rspuns la conflictele pe care le triesc afecteaz
nivelul achiziiilor educative, reduce considerabil calitatea vieii adolescenilor i, mai mult,
degradeaz valorile democratice i ceteneti, n general.
Prima condiie n acest sens este voina de a aduga la propriul orizont perceptiv o nou
concepie diferit i ncercarea de a nelege inteniile celuilalt. Ameninrile, nvinuirile, afirmrile
nu-i au locul aici. Ele trebuie nlocuite cu modelele cooperative ale explicrii i nelegerii.
Comunicarea, cheia soluionrii conflictelor
O comunicare de succes este cheia soluionrii constructive a conflictelor. Cine vorbete,
nu mpuc - aceasta este zicala la care putem reduce funcia comunicrii. n forma sa
profesionalizat sau chiar ritualizat, comunicarea joac n toate procedurile de soluionare a
conflictelor un rol deosebit de important. De aceea, medierea competenelor comunicative este un
element central pentru educaia pentru pace. Atunci cnd exist un conflict, procesul de
comunicare este bruiat sau foarte limitat. Trebuie s vedem aadar mai nti cum poate fi
organizat comunicarea pentru a ajunge la o perspectiv comun asupra conflictului i la
problemele care se afl la baza lui.
Negociereaesteprocesulprincaredousaumaimultepriavndobiectivecomunei
conflictuale, dezbat posibilitile unui eventual accord. Orice dorin pe care dorim s o
ndeplinim,oricenecesitatepecaresuntemobligaisneosatisfacemsuntpotenialesituaiide
negociere. Termenul negociere desemneaz procesul pe care l utilizm pentru a ne satisface
necesitileatuncicndceeacenedorimestecontrolatdealii.
2
MANAGEMENTUL CLASEI DE ELEVI
 MUSC (NICULESCU) DANIELA VASILICA
ASISTEN MEDICAL GENERAL

n practic, putem vorbi despre patru faze de pregtire a negocierii i de ase pai care
trebuie urmai efectiv n negociere. Cele patru faze ar fi:
a) pregtirea, desemnnd ce vrea partea care propune negocierea;
b) dezbaterea, privind ce vrea cealat parte;
c) propunerea, urmrind ce se poate negocia ice nu;
d) negocierea propriu-zis.
Negocierea element cheie al relaiei profesor-elev
Uneori cadrul didactic este pus n faa unor conflicte ce apar ntre elevi i atunci el trebuie
s tie s aleag ntre mai multe roluri. Raiffa (1982) ne ofer patru dintre acestea:
cel de facilitator (nu se implic n negocierea dintre pri, ci dezvolt un cadru ambiental i
psihologic propriu rezolvrii conflictului);
cel de mediator/moderator (adoptnd o poziie neutr, ajutnd prile s ajung la un
compromis);
arbitru (ascult prile i ofer la final un verdict; Nieuwmeijer (1992) observ c ntr-un
arbitraj prile nu mai dreptul s ajung singure la un acord) i
manipulator de reguli (modific regulile jocului; n exemplul dat de ctre Raiffa doi copii
se certau asupra modului n care putea mpri corect o prjitur. Mama lor gsete o soluie
ingenioas. Le spune c unul dintre ei va fi cel care va tia prjitura cum va vrea s fac
acest lucru dar fratele su va fi primul care va alege una dintre cele dou buci de prjitur
rezultate).
Ceiasepaicaretrebuieurmriintronegocieresunt:
1) pregtirea negocierii, cu trei subetape:
stabilirea obiectivelor negocierii: un obiectiv de prim linie (cel mai bun rezultat dezirabil),
un obiectiv de ultim linie (cel mai puin bun, dar acceptabil ca rezultat) i un obiectiv
int (ceea ce se ateapt a se realize efectiv);
evaluarea cazului celeilalte pri;
evaluarea punctelor tari i a punctelor slabe- n care este util o analiz SWOT (puncte tari,
puncte slabe, ameninri i oprtuniti) care ofer o perspectiv mai extins asupra
fenomenului
2) elaborarea unei startegii;
3) nceperea negocierii care include nceputul propriu-zis i stabilirea a aceea ce se va discuta;
4) clarificarea poziiilor celor dou pri, cu trei componente:
obinerea informaiilor (prin ntrebri directe, deschise, nchise, ipotetice, de trecere sau
tampon, colaterale);
testarea argumentelor i poziiilor;
folosirea intervalelor de timp i amnrilor;
5) negocierea, cu alte trei etape:
obinerea concesiilor,
depirea impasurilor;
ncercarea de a obine un acord.
6) ncheierea negocierii (unde ne axm pe formularea unui accord i pe asigurarea aplicrii lui). Nu
este lipsit de importan atmosfera pozitiv a ncheierii negocierii, deoarece trebuie aplicat o
strategie de tipul ctig-ctig, care deschide puni de colaborare i de comunicare ulterioare).
n concluzie, este important ca ntr-o negociere s fie urmrite cteva caracteristici proprii unei
comunicri eficiente:
folosirea argumentelor ambelor pri;
3
MANAGEMENTUL CLASEI DE ELEVI
 MUSC (NICULESCU) DANIELA VASILICA
ASISTEN MEDICAL GENERAL

exprimarea concluziilor, utilizarea unui limbaj comun;

caracteristicile de specificitate i adresabilitate folosite n comunicare;
evitarea dilurii argumentelor, folosirea argumentelor directe i categorice;
ntrebri deschise i atmosfer pozitiv de respect reciproc.
n calitate de profesori suntem permanent n postura de negociator. Iat de ce trebuie s
avem n vedere cteva elemente importante i de multe ori adevrate ,,trucuri de care trebuie
s inem seam.
Niciodat nu solicitai exact att ct dorii s primii, solicitai ntotdeauna mai mult!
Nu le acceptai, dar nici nu le respingei propunerile.
Nu ntrerupei elevul atunci cn dorete s-i exprime o prere. Dimpotriv, motivai-l pe elevul
dumnevoastr, s fie el cel care vorbete cel mai mult. Oamenii au nevoia s vorbeasc, trebuie
doar s le dai ocazia s o fac. Cu ct vorbete mai mult, cu att vei afla mai multe informaii
despre el, despre credinele sale, despre slbiciunile sale. Mai mult dect att, dac tii s ascultai
cellalt va cpta mai mult ncredere n dumneavostr i va avea mai mult ngduin i simpatie
n ceea ce v privete.
Observm deci c negocierea posed posibiliti extinse de utilizare ca metod, n sensul
reconstruciei i consolidrii problemelor care mbrac o form conflictual n mecanismul
perturbrii, pentru a se obine ulterior o nou echilibrare, un progres cognitiv important.

Concluzii finale
Conflictul ine de natura uman, nu poate fi nici pozitiv nici negativ i este rareori o
confruntare ntre bine i ru el se bazeaz pe recunoaterea i aprecierea diferenelor. Vzut dintr-
un astfel de punct de vedere, conflictul este o surs de educaie, o oportunitate care trebuie
fructificat n coal. Chiar dac nu putem aduga ,,conflictul n trunchiul comun al curriculum-
ului, putem s-l folosim, fcndu-l s lucreze pentru, nu mpotriva celor care l-au generat iar
coala poate juca un rol important n prevenirea i rezolvarea conflictelor, indiferent dac sursele
violenelor sunt n mediul colar sau se afl n exteriorul colii.

VIOLENA

- EXEMPLIFICARE SITUAIE DE VIOLEN -

4
MANAGEMENTUL CLASEI DE ELEVI
 MUSC (NICULESCU) DANIELA VASILICA
ASISTEN MEDICAL GENERAL

n contextul colar, conflictul a devenit un fenomen, fie c el se desfoar ntre elevi,

profesori, fie ntre elevi i profesori sau profesori i prini.Conflictele reprezint o disput sau un
dezacord dintre doi sau mai muli oameni. El apare atunci cnd aciunile sau convingerile unora
sau mai multor membrii ai grupului sunt incompatibile pentru unul sau mai muli membrii ai
aceluiai grup.
Lucrarea de fa prezint o situaie conflictual dintre un profesor i un elev. Aciunea se
petrece la ora de matematic, la o clas de-a VIII-a. Profesorul rezolva o problem la tabl, cnd
deodat, un elev scoate o pung de chipsuri din banc i ncepe de mnnce zgomotos. Profesorul
l observ i furios, l invit s ias afar din sala de curs. Elevul, care era o fire mai rebel, arunc
o privire mai urt ctre profesor i pe un ton revolttor se opune, nenelegnd cu ce a greit.
Atunci, profesorul l amenin c i va scdea media la matematic cu un punct pentru obrznicia
lui. Elevul iese din banc, i n drum spre ieire l mpinge pe profesor, acesta dezechilibrndu-se,
iar la plecare trntete puternic ua n urma lui. Profesorul i continu lecia.
Analiznd situaia conflictual, putem identifica nemulumirea profesorului fa de
atitudinea elevului, i nemulumirea elevului fa de reacia profesorului. Aadar, asistm la un
conflict, un dezacord n ceea ce privete atitudinile, ameninarea valorilor personale, stilului i
plasarea responsabilitii. Situaia n care se regsete profesorul, ca individ, este ntre dou valene
opuse, acesta tinznd ctre zona pozitiv, prin mplinirea a ceea ce-i dorete, i anume,
participarea atent, cu interes a elevilor la or sau poate doar conformarea acestora.
Printre cauzele ce au declanat conflictul, putem preciza neconformarea ateptrilor,
ambiguitatea definirii ariilor de autoritate i responsabilitate, lipsa de comunicare ntre profesor i
elevi, ajungnd pn la refuzarea de ctre profesor a dialogului iniiat de elev, exprimarea greit a
emoiilor, abateri disciplinare minore frecvente ale elevului i autoritatea excesiv a profesorului.
Profesorul, simindu-i ameninat autoritatea, poate chiar valorile personale, manifest
emoii negative ce culmineaz cu un acces de furie. El a abordat o modalitate violent, nicidecum
creativ n rezolvarea conflictului, i a utilizat puterea, prezentnd rigiditate. De asemenea, elevul
este ostil, neag sau nu vrea s recunoasc c a greit, i nu nelege implicaiile faptei, n contextul
relaiei profesor-elevi. Astfel, ntre profesor i elev nu a existat comunicare, toleran, cooperare i
respect reciproc.
Abordarea i rezolvarea cu succes a conflictului depinde i de voina celor implicai de a-
i modifica atitudinile i opiniile. n soluionarea conflictului, profesorul nu s-a concentrat pe

5
MANAGEMENTUL CLASEI DE ELEVI
 MUSC (NICULESCU) DANIELA VASILICA
ASISTEN MEDICAL GENERAL

problem ci pe elevul implicat, i, dei a obinut ceea ce i-a dorit el i elevul nu, asistm la o
relaie ctig-pierdere. Dar, aceast relaie este, totui, un eec ce poate avea efecte ntrziate. De
aceea, este bine s se realizeze o relaie ctig-ctig. Primul pas pentru aceasta const n
recunoaterea din ambele pri a conflictului, i n recunoaterea sentimentelor i a gndurilor. De
asemenea, este important ca fiecare s-i dea seama ce dorete (de exemplu, profesorul dorete
restabilirea ordinii, obligarea elevilor s respecte regulile i s acorde atenie orei i lui; iar elevul
i dorete s se in cont i de prerea lui, s i se dea ocazia s vorbeasc). Urmtorul pas este de a
produce idei, soluii pentru c ambele pri s obin ce vor, i de a le pune n aplicare, cu condiia
de a indentific soluia care mpc ambele pri i c amndou vor avea de ctigat.
Totui, conflictul ar fi putut fi evitat prin negociere prin adoptarea i abordarea
urmtoarelor tehnici :
stabilirea regulilor de comportare reciproc,
purtarea unor discuii individuale pentru a stabili dac nu exist i alte probleme care
determin comportamentul alterat al elevilor,
creerea unui climat de ncredere,
reducerea unor pretenii pe care profesorul le are de la elevi,
abordarea progresiv a activitilor,
crearea varietii i provocarea elevilor pentru a iei din rutina colar
exprimarea i justificarea ateptrilor att de ctre profesor ct i de ctre elevi.

6
MANAGEMENTUL CLASEI DE ELEVI