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Gestin de Calidad
Instituto IACC
29/04/17
Proyecto Final
Instrucciones
1. Aplique (de forma ficticia) en la organizacin que usted trabaja o en otra que elija o
invente el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, evaluando los siete criterios que
2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada unos de los siete
3. El trabajo debe tener una extensin mnima de 10 pginas y una mxima de 20.
4. La estructura del texto debe ser la siguiente: a. Datos bsicos (giro, resea histrica, n de
d) Conclusin.
Proyecto Final
industrial. Comisionista.
N de trabajadores: 15
Sus orgenes se remontan al ao 1996, cuando es creada en chile la empresa Atlas Stord Chile
En el 2003 decide vender su empresa y es comprada por empresas chilenas, en donde la empresa
IFA LTDA, adquiere el 90% de la empresa y el 10% queda en manos del gerente general.
Ingeniera bsica.
Ingeniera de detalle.
Documentacin.
Soporte in-house.
Consultora.
Capacitacin.
Soporte tcnico.
Integracin de sistemas.
La empresa se compone de tres reas, rea Comercial, rea de Servicios Tcnicos y rea de
Logstica, las cuales trabajan en conjunto para lograr un servicio de calidad y excelencia, el
cual nos representa ante todos nuestros clientes y ha sido nuestro sello desde ya aos.
Modelo Chileno de Gestin de Excelencia
1. Liderazgo
reas existentes como son el rea Comercial, rea de Servicio y el rea de Logstica.
2. Clientes y Mercado
Se centra en las necesidades de los clientes y la satisfaccin de ellos con los productos o
especficos del cliente, sus preferencias con el producto o el servicio, la relacin existente
entre el cliente y la organizacin lo cual mantiene la fidelidad del cliente con la empresa.
Estos puntos son ejecutados con nuestros clientes, ya que son ellos los que nos hacen
crecer de forma exponencial nuestra empresa. El rea comercial pone nfasis en las
servicio, sino que orientan al cliente a la obtencin correcta del producto, siendo esto un
ahorro de tiempo y dinero para ellos. A que nos referimos con esto, al vender el servicio
reduce, ya que si el cliente no es orientado de forma correcta y arrienda una mquina que
3. Personas
Este punto se enfoca en como la organizacin involucra a cada uno de los integrantes de
la empresa. Potenciar las capacidades de cada uno de los integrantes, de manera que se
alcancen los objetivos y metas trazadas en pos del desarrollo del producto o servicio y de
constantes en pos de la prevencin y los riegos que existen dentro de las diferentes reas
4. Planificacin Estratgica
Es el modo en que la empresa organiza todo los objetivos y metas que desean alcanzar.
objetivos pueden ser a corto, mediano y largo plazo, de acuerdo a las necesidades de la
En el caso de nuestra empresa, Gerencia planifica las estrategias que utilizara para
alcanzar los objetivos trazados a nivel monetario. Esto se traduce en las ventas anuales
que se deben alcanzar y de qu modo se realizara. As mismo, junto a cada lder de los
departamentos, se realizan planificaciones para alcanzar las metas y objetivos en los tres
maquinarias. El rea de logstica est ligada con el rea de venta y Servicio tcnico, ya
que son los encargados de los despachos de las maquinarias, lo que se coordina en
conjunto, ya que muchas veces los horarios de nuestros clientes son diferentes a los
5. Procesos
En este punto se aplica la revisin que debe tener la organizacin sobre sus procesos,
sean estos sobre los procesos productivos, de ejecucin o los procesos de procedimientos
dentro de los departamentos. Que estos se realicen de acuerdo a las polticas de calidad de
la empresa. Es aqu donde se disean y establecen los criterios que se utilizaran para cada
Dentro de estos criterios se debe tomar en cuenta los recursos disponibles, el tipo de
la empresa para lograr una Gestin de Calidad. Doy como ejemplo el rea de servicio
taller, as como tambin procesos en el mbito administrativo para las gestiones internas
de dicho departamento.
6. Informacin y Conocimiento
Abarca la informacin que se debe tener de un producto tal como el material utilizado
para ese producto, sus caractersticas tcnicas, etc. En el mbito de un servicio mantener
En este tem podemos dar el ejemplo de nuestra empresa en la venta de algunos de sus
equipos como son las transapaletas. Se entrega la informacin de que material estn
hechas, sus resistencia en kilos, medidas de las uetas para los dos tipos de Pallets
realizadas a cada una de las 200 mquinas (Plataformas Elevadoras), as mismo el lugar y
cliente que las poseen o si estas se encuentran en taller. Fecha de salida desde nuestros
talleres hacia las faenas u obras, as como tambin fechas de regreso, ect.
7. Responsabilidad Social
Tiene como objetivo la responsabilidad de la empresa, ya sea hacia sus trabajadores como
el crculo social que rodea a la empresa (localidades cercanas). A que nos referimos con
esto, la responsabilidad hacia sus trabajadores que estos no sufran accidentes laborales
reglamentacin legal vigente. Hacia la comunidad, que en los procesos realizado por la
bateras de la maquinaria, son retiradas por empresas expertas en el reciclaje de este tipo
sustancia toxica como los aceites, recibiendo por parte de estas empresas, los certificados
8. Resultados
El objetivo de este punto es poder analizar los resultados ante una auditoria interna o
externa, en donde se puede ver si los resultados van de la mano a los objetivos y metas
que se planificaron en una primera instancia. Podemos decir que en este punto, sabremos
diagnstico de resultados.
En el caso de nuestra empresa, los resultados del rea comercial se miden de forma
mensual a travs de los resultados de las ventas realizadas, las cuales deben estar
concretadas y las facturas pagadas al trmino del ciclo de facturacin, segn corresponda.
El rea de logstica se mide tambin de forma mensual, siendo evaluados los tiempos de
labor.
2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete
1. Liderazgo
mejor y adecuado desarrollo de las labores que se ejecutan, as como tambin las
Entregar responsabilidades.
2. Clientes y Mercado
3. Personas
Evaluar a los trabajadores para saber cules son las competencias de cada uno y
desarrollo para una gestin de calidad, sino que tambin en base a una calidad
gestin inmediata.
5. Procesos
organizacin.
6. Informacin y conocimientos
para su reparacin.
8. Resultados
entregados y productos.
Conclusin
Al conocer los diferentes tipos de Sistemas de Gestiones de calidad existentes, as como las
normas existentes para lograrlos, me han ayudado a implementar de mejor manera un sistema de
gestin de calidad, en donde los procesos se logren de mejor manera, de forma fluida,
estructurada y con calidad. Esto con la ayuda directa de los altos mandos como son gerencia,
quienes le han dado una mayor importancia a estos sistemas y han entendido que a medida que la
estructurado de la empresa.
Si bien es cierto la empresa a la cual pertenezco, ya tena un cierto sistema el cual lograba
concretar los objetivos y metas que se trazaban, este sistema no era del todo claro, ya que eran
una empresa pequea, la cual en sus principios solo contaban con 5 trabajadores, lo que en tres
Tambin he aprendido que cuando se comprometen toda una organizacin en pos de una gestin
esto muchos beneficios para los trabajadores en general y obviamente la produccin de todos los
nos permite tambin generar empleos y el crecimiento de la flota, lo que nos lleva a un