201

2017

DIA
} Swing
Consultora

Gonzalo Augurto
Luis Luna Victoria
Maria Luisa Medina
Yazmn Ojeda
Milagros Barco
{
 NDICE

Presentacin 7

Ficha tcnica 9

Anatoma de la Muestra 11

Comunicacin en la Organizacin 13

Comunicacin multinivel 19

Soportes de la comunicacin 21

Conclusiones 27
PRESENTACIN
 POBLACIN
24 Colaboradores

MUESTRA
Colaboradores de la empresa Salesland Piura

Empresa

Armando Martinez Gonzalez

Coordinador Comercial de Salesland Piura

Colaboradores activos en la empresa

Sin exclusiones

Variable Cuantitativa Continua:

Edad, sexo, soportes de comunicacin
Variable Cualitativa: La encuesta realizada mide la
relacin que el colaborador mantiene con la empresa.

INSTRUMENTOS
Encuesta
 4%
SEXO
45
+

29% EDAD 67%

AOS DE LABOR

8%

8%
38% 46%

CONDICIN

71% ESTABLE
CONTRATO
4% EVENTUAL

RRHH 8%
AREA

PROMOTORES 38%
COORDINADORES 25%
SUPERVISORES 29%
PREGUNTAS
[COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN]
4% 87% 8%

16.6% 75% 8%

12% 75% 12%

8% 75% 16.6%
[COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN]
4%

4% 17%

25%
46%
46%
29%

25%

21%
8%

25% 54%
25%

67%

4%

25%
8%
13%

54%

54%
[COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN]
Puedo ser yo mismo aqu.
17% 12% 21% 50%

Los jefes cumplen sus promesas.

17% 8% 50% 25%

La gente es tratada justamente sin importar su raza.

8% 17% 46% 30%

Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones.

8% 21% 38% 33%

Las instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo.

17% 12% 29% 42%

La gente es tratada justamente sin importar su gnero.

17% 8% 46% 29%

Estoy orgulloso de decirles a otros que trabajo aqu.

4% 21% 50% 25%

Hay un sentido de familia o equipo.

4% 21% 50% 25%
[COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN]
4% 17% 54% 25%

8% 12% 58% 21%

4% 12% 71% 13%

4% 12% 75% 8%

17% 21% 38% 25%

4% 21% 63% 13%

4% 12% 71% 13%

8% 37% 42% 13%

8% 8% 63% 21%

17% 12% 21% 50%

17% 8% 50% 25%

8% 17% 46% 30%

8% 21% 38% 33%

17% 12% 29% 42%

17% 8% 46% 29%

4% 21% 50% 25%

4% 21% 50% 25%

[COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN]
Las personas celebran 4%
4%
eventos especiales.

25% 4%
8%
13% 17%
67%

50% 46%

29%
25%

A las personas se les anima

a que equilibren su vida Los jefes son competentes
de trabajo y vida personal. 17% para manejar el negocio.
4%
33% 8%
13% 8%

33%
50%

54% 79%

La gente es tratada justamente

sin importar su orientacin sexual.

13% 17%
Si soy tratado
injustamente, 33%
38% 8%
s que
25%
tendr oportunidad
de ser escuchado
42%
para defenderme. 25%

Los jefes demuestran un

Estamos todos inters sincero en m persona,
juntos en esto. 8%
no slo como empleado.
4% 4%
17%
8% 8%
8% 50%

25% 63%
25%

79%
Los jefes ejercen el negocio
de una manera honesta y tica.
[COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN]
La gente recibe un buen trato, La empresa me permite
Pienso trabajar aqu independiente de atender asuntos personales
hasta que me retire. su posicin en la empresa durante el horario de trabajo
4%
8%
13%
25%
13%

50% 50%
21%

13% 63%
25%
8%
 [ ]
Cmo se comunica en cuanto a calidad y frecuencia,
con los siguientes miembros de su organizacin?

CALIDAD FRECUENCIA
17% 17%
21% 33%
25% 29%
38% 21%

21% 8%
21% 17%
29% 50%
29% 25%

17% 4%
17% 29%
33% 50%
33% 17%

8% 8%
EXCE PERMA
8% 17%
LENTE NENTE
33% 50%
50% 25%
BUENA FRECU
ENTE

ESC
REGU 13% 21%
ASA
LAR
17% 33%
46% 21% NULA
MALA
25% 25%
 SOPORTES
DE LA
COMUNICACIN
 [SOPORTES DE COMUNICACIN]
Qu tipo de soportes usa para comunicarse
dentro de su organizacin?

COMUNICACIN ORAL COMUNICACIN ESCRITA

4% 54%

88% Compaeros 17%

de rea
8% 29%

13% 54%
Jefe
17% de rea 21%

70% 25%

11% 58%

0% RR.HH. 17%

79% 25%

67% 75%

0% Gerencia 8%

33% 17%
INFOR
TELEF.
MES

MEM
CARA
12% 63% ORAM
A
DUMS
CARA
0% Direccin 8%
REU- EMAIL
NIN 88% 29%
[SOPORTES DE COMUNICACIN]

Banners / Afiches /Gigantografas

67% 33%

Correo electrnico
8% 16% 75%

Pgina web
4% 88% 8%

Jala vistas
100%

Whatsapp
59% 41%

Capacitaciones presenciales
4% 20% 25% 50%

Skipe
8% 38% 13% 41%

Peridico mural
100%

Insatisfecho
Poco satisfecho
Regularmente satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No aplica
[SOPORTES DE COMUNICACIN]
Cmo calificara a su organizacin respecto
del ambiente en el que trabaja?

Entendimiento
21%
25%
46%
8%

Integracin
4%
13%
59%
25%

Apertura
4%
8%
8%
63%
17%

Consenso
29%
21%
50%

Seguridad
4%
25%
46%
25%

Muy Positivo
Confianza Positivo
21% Neutral
50% Negativo
29% Muy negativo
[SOPORTES DE COMUNICACIN]
En qu medida se vienen comunicando los principales atributos
que definen a la organizacin?
Optimizacin del rendimiento de todos los trabajadores y funcionarios.
75%
13%
12%

Trabajo en Equipo
8%
50%
17%
25%

Desempeo eficiente y coordinado por parte de las diferentes reas

4%
67%
25%
4%

Mejoramiento contino de la calidad de los servicios.

79%
4%
17%

Actuacin permanente del personal de acuerdo a la Misin y Objetivos

92%
8%
En ninguna medida
En poca medida
En regular medida
En gran medida
CONCLUSIONES
[ CONCLUSIONES ]
En las siguientes lneas, estaremos
presentando las conclusiones
acerca del trabajo realizado en
SALESLAND Piura, en el cual se
realiz todo el diagnostico de
comunicacin, pero haremos
nfasis en los soportes de
comunicacin y calidad de esta en
los diferentes niveles
administrativos.
Para ello, utilizamos una encuesta
a la poblacin total de los
trabajadores, donde encontramos
los siguientes puntos:

GENERALES:
- Existe un problema en la calidad de la
comunicacin entre el personal de la empresa, sobre
todo con la gerencia donde mantiene una frecuencia
de comunicaciones escasa.

- El personal est poco identificado con la

compaa, lo cual se refleja en el tipo de
comunicacin que tienen entre iguales, compaeros
y subordinados, que tiende a una baja comprensin
entre pares. Pese a ello, se considera que es un buen
lugar para trabajar por la flexibilidad de los horarios,
la paga y los beneficios que los empleados reciben
por parte de la empresa y de los clientes de esta.
[ CONCLUSIONES ]
ESPECFICOS;
SalesLand necesita mejorar vas y formas ms humanas de
enriquecer y sostener la coordinacin entre sus empleados y los
rangos medios - altos.

A pesar de los problemas, eso no impide que exista un clima

organizacional regular a bajo. Sin embargo, ese clima puede ser
notablemente mejor mejorando la comunicacin, y, por ende,
integrando ms al grupo humano que all labora.

Si bien existe cierta sana rivalidad entre los empleados, por

promociones y comisiones en las ventas, esto no hace que se
generen subgrupos o bandos dentro de la empresa. Pero, si hace que
los empleados acten como lobos solitarios, cumpliendo sus
propias metas para lograr sus objetivos, sin tener en cuenta los
objetivos grupales ni el inters comn.

La confianza y la sensacin de seguridad en la empresa son

dos factores muy bajos entre los empleados, lo cual es causado por
las rivalidades antes mencionadas.

Si bien es cierto Ellos cuando se le pregunta a nivel personal si

estn motivados responden que s, pero cuando se les pregunta
sobre la clasificacin del ambiente laboral y trabajo en equipo, ellos
consideran que el ambiente es negativo, se contradicen porque unos
lados se sienten bien porque trabajan solos y no se motivan para
trabajar en equipo.

Encontramos una satisfaccin por el correo electrnico que es

el soporte oficial de la empresa, pero encontramos desconocimiento
del uso del peridico mural, ya que los colaboradores han
mencionado que no aplica, sin embargo, si existe un peridico mural,
pero no est actualizado, por ello los trabajadores no identifican que
eso es un medio que pueda actualizarlos con una serie de notas de lo
que pasa en la empresa, solo lo ven como un punto informativo de la
empresa
Los promotores estn insatisfechos con el WhatsApp por la
demora de recepcin del mensaje y por ser un soporte muy informal,
sin embargo, supervisor y coordinadores estn satisfechos porque
lo usan de manera rpida que un correo electrnico, por ello no hay
claridad de que soportes se usan en la empresa ya que el WhatsApp
servira como un medio de comunicacin solo para anuncios
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