Desempeño Por Competencias Evaluación 360°

Captulo 5
Material para clases del libro:
Desempeo por competencias.

Evaluacin de 360
reservados
derechosreservados
losderechos
Captulo 5 los derechos reservados
Todoslos
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
copyright S.A.Todos
ALLESS.A.
1
MaterialMartha
Autora: Allesdel libro: Desempeo por competencias. Evaluacin de 360, Martha Alles, 2008. Nueva
para clases Ediciones
edicin.
Granica 2008
Captulo 5
Evaluacin de 360
reservados
derechosreservados
losderechos
Captulo 5
Todoslos
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
copyright S.A.Todos
ALLESS.A.
2
MaterialMartha
Autora: Allesdel libro: Desempeo por competencias. Evaluacin de 360, Martha Alles, 2008. Nueva
para clases Ediciones
edicin.
Granica 2008
Captulo 5
Esta obra tuvo su primera edicin en el ao 2002 y posteriormente se

hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edicin 2008 se ha
revisado de manera completa la obra original.
copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

En el Captulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temtica de
competencias un breve resumen actualizado de la Metodologa de Gestin
por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodologa de
trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la
prctica
copyright 2006. MARTHA
cotidiana. ALLES
En nuestro casoS.A. Todos los
lo hacemos a derechos
travs delreservados
trabajo de
nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentacin de
las organizaciones clientes y vivir los desafos que stas nos plantean con
sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca
vivir.
Nuestra metodologa de trabajo se ha enriquecido, adems, con nuevos

herramentales prcticos, como nuevas formas de medir competencias,
tema de profunda y permanente preocupacin entre jefes y directivos de
todo tipo de organizaciones.
Material para clases del libro: Desempeo por competencias. Evaluacin de 360, Martha Alles, 2008. Nueva edicin.
Captulo 5
La evaluacin de desempeo por competencias
Evaluacin Desempeo

de por
desempeo competencias

Cmo La frecuencia Evaluacin Evaluacin
analizar en los de de
comportamientos comportamientos 360 180
Entrenamiento
a Caso
evaluadores prctico
Captulo 5
En este captulo usted ver los siguientes temas

La evaluacin de 360 y la relacin con la carrera de las personas
Qu es una
copyright evaluacin
2006. MARTHA de ALLES
360 S.A. Todos los derechos reservados
Quines participan como evaluadores
Las claves para el xito de sistema de evaluacin de 360
Integracin de la evaluacin de 360 a la estrategia de Recursos Humanos
Quin y cmo procesa las evaluaciones
Problemas ms comunes y cmo solucionarlos
Los informes que deben presentarse
Un caso prctico
Captulo 5
En este captulo se ver la Evaluacin de 360
INTRODUCCIN

Distintos tipos de evaluacin del desempeo
VERTICAL 360 180

Jefe del jefe
Jefe
Autoevaluacin
Captulo 5
Distintos tipos de evaluacin del desempeo
INTRODUCCIN

Evaluacin de desempeo (vertical). Combina la Administracin por
objetivos con la Gestin por competencias. Permite conducir mejor
a los colaboradores y a la organizacin en su conjunto, el clculo
de compensaciones
copyright 2006. MARTHAvariables
ALLES S.A.y Todos
otroslosusos organizacionales
derechos reservados
relacionados con planes de sucesin, diagramas de reemplazo,
planes de carrera, etc.
Las evaluaciones de tipo mltiple tienen como propsito el
desarrollo de las personas, las ms frecuentes son las denominadas
Evaluacin de 360 y 180.
Captulo 5
La evaluacin de 360 grados
La evaluacin de 360, tambin conocida como 360 feedback, es

un esquema quiz ms sofisticado que los tradicionales y permite

que la persona sea evaluada por todo su entorno: jefes, pares y
subordinados. No todos evalan a todos, si no que a una persona
la evalan el jefe, el jefe del jefe, dos o tres pares y dos o tres
supervisados. Puede incluir otras personas como proveedores o
clientes. Cuantos ms evaluadores participen, el sistema adquiere
mayor objetividad.
La Evaluacin de 360 es la forma ms novedosa de desarrollar la

valoracin del desempeo, ya que dirige a las personas hacia la
satisfaccin de las necesidades y expectativas, no slo de su jefe,
sino de todos aquellos que reciben los servicios de la persona,
tanto internos como externos.
Captulo 5
Feedback (informacin) tradicional del desempeo

Superior
Evaluado
Captulo 5
Evaluaciones mltiples
El concepto de evaluacin de 360 es claro y sencillo: consiste en

que un grupo de personas valoren a otra por medio de una serie de
tems o factores predefinidos. Estos factores son comportamientos
observables de la persona en el desarrollo diario de su prctica
profesional.
10
Captulo 5
Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un

esquema de 360

Superior
Respecto
copyrightde2006.
la MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
persona Evaluado
que se evaluar Par
Autoevaluacin
soy:
Colaborador
11
Captulo 5
Evaluacin de 360 amplia: 12 planillas
Clientes
Jefe del jefe internos o

2 externos
Jefe 1
Auto- 7
evaluacin 3
Cliente
4 5
Par Par Evaluad Cliente Cliente
6 o 8 9
Par
10 12
11
Colaborador Colaborador Colaborador
12
Captulo 5
Evaluacin de 360 simple: 8 planillas

Jefe
Auto- 1 2
evaluacin
3
copyright 4
2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
5
Par Par Evaluado Par
6
Colaborador 8
Colaborador
7
Colaborador
13
Captulo 5
Relacin entre las competencias de la Evaluacin de

Desempeo (captulo 1) y Evaluacin de 360
Evaluacin

del desempeo
ligada al sistema
de compensaciones
Rendimiento
(objetivos)
Competencias + (Captulo 1)
Las competencias
coinciden.
La persona siempre
Evaluacin de es evaluada en relacin
360 con su puesto.
Opcin para la 360: slo
las competencias cardinales
14
Captulo 5
Diagrama del proceso de evaluacin de 360

RRHH El evaluado
entrega entrega los
formularios formularios
Evaluadores
al evaluado a los evaluadores
Evaluadores
entregan los
Evaluadores
entregan los
formularios
entregan los
formularios
al consultor
Informe Informe alformularios
consultor
consolidado al consultor
individual
para el slo
Directorio al evaluado
Consultor
externo
procesa e
informa
15
Captulo 5
Integracin de la evaluacin de 360 a la estrategia de

Recursos Humanos
Cultura del

cambio
Seleccin Liderazgo,
y planes de entrenamiento,
sucesin desarrollo

360 feedback
alineado a la
estrategia y
la cultura
Performance Calidad y
gerencial servicio al
y pago cliente
Trabajo en
equipo y
performance
16
Captulo 5
Habitualmente se implementa evaluacin de 360 con

gestin por competencias

La evaluacin 360 es
una formidable herramienta
2 para el desarrollo de las
1 Superior competencias de los
Auto- evaluados
evaluacin
3 4 5
Par Par Evaluado Par
6
Colaborador 8
7 Colaborador
Colaborador
17
Captulo 5
Quin debe procesar las evaluaciones de 360?

Empresa Consultor
externo
Las evaluaciones 360 siempre deben procesarse

a travs de un consultor externo para garantizar
la confidencialidad del proceso.
18
Captulo 5
Un informe para el evaluado
Se confecciona un nico ejemplar de evaluacin de 360 por cada

persona evaluada, que slo ser entregada en mano.
Enfatizar en este aspecto de la metodologa nos parece de vital

importancia,
copyright yaMARTHA
2006. que de ALLES
este modo se garantiza
S.A. Todos la confidencialidad
los derechos reservados
del sistema. Si luego trasciende alguna informacin, ser slo
responsabilidad del evaluado, ya que es el nico que recibe el
informe.
19
Captulo 5
Una prueba piloto
La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de

diferentes maneras, eligiendo un grupo de personas dentro de la
organizacin y realizando una prueba piloto que valide el
formulario y las dems pautas fijadas para la evaluacin.
20
Captulo 5
Otros aspectos importantes
El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entre otros

puntos importantes, en:
Las competencias, su apertura en grado, cmo debe
interpretarse, los ejemplos.
El uso en s del formulario. Parece una recomendacin
superflua, pero es muy necesaria.
Debe existir un nico ejemplar de la evaluacin que se entregar
en mano al evaluado y ser procesado por un consultor externo.
21
Captulo 5
Claves para el xito

La herramienta
Una prueba piloto
Entrenamiento a evaluadores y evaluados
Los
copyright instructivos
2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
Procesamiento externo
Los informes
La devolucin a los evaluados
Seguimiento con los evaluados
Continuidad
22
Captulo 5
Interrelacin entre evaluados, evaluadores y el consultor
Evaluados o evaluadores Consultor

La experiencia La experiencia
Los conocimientos Representatividad e
Sus competencias imagen
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos profesional
los derechos reservados
Su comportamiento Sus competencias

Sus actitudes Nivel del manejo de la
herramienta
Sus referencias
culturales y sociales Sus referencias
culturales y sociales
23
Captulo 5
Las multinacionales que implementan un esquema

desarrollado por la casa matriz

Abierta en 4 grados
Diccionario
A
B
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A.
C Todos los derechos reservados
Competencias cardinales D
Revisar la definicin de
Competencias especficas competencias
(el Diccionario)
Revisar los subsistemas
24
Captulo 5
Interrelacin
Otro elemento que no se debe desestimar es la interrelacin

entre los evaluados, los evaluadores y los consultores que
procesarn y realizarn la evaluacin. La carga de datos puede
parecer una
copyright tarea
2006. poco calificada,
MARTHA ALLES S.A.pero nolos
Todos es derechos
as. Debe reservados
hacerla una
persona que entienda la evaluacin, por lo tanto no se requiere
un data entry sino un consultor que realice la carga de datos; no
alcanza con destinar a la tarea a un consultor junior, sino a una
persona con criterio y conocimientos tcnicos sobre la herramienta.
25
Captulo 5
Ejemplo de una pgina de informe de resultados
Autoevaluacin vs Pares

100.00
80.00
60.00 Autoevaluacin
40.00 Pares
20.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Competencias
Competencias evaluadas
1.Integridad
2.Liderazgo
3.Empowerment Escala numrica de los grados
4.Iniciativa A: 100%
5.Orientacin al cliente B: 75 %
6.Orientacin a los resultados C: 50%
7.Trabajo en equipo D: 25 %
8.Desarrollo de las personas No desarrollada: 0 %
9.Modalidades de contacto
10.Adaptabilidad al cambio
26
Captulo 5
Informes: al evaluado
Como ya se mencion se confeccionar un nico ejemplar de

evaluacin de 360 por cada persona evaluada, que slo ser
entregada en mano. Si por alguna razn no la pudiese recibir
personalmente, ser remitida en sobre con una clara leyenda de
privado y2006.
copyright confidencial.
MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
Este informe debe ser claro, con una breve resea de cul fue la
metodologa utilizada y grficos explicativos del resultado, como se
incluyen en el caso que presentamos al final del captulo. Asimismo
debe acompaarse con una breve explicacin sobre las
competencias que debe mejorar.
27
Captulo 5
Informes al Directorio (y a Recursos Humanos)
El directorio, consejo de administracin o board, cualquiera sea el

nombre que tenga en su empresa o pas el grupo de personas que
conducen una empresa, debe recibir por parte del consultor un
resumen 2006.
copyright de lo MARTHA
actuado.ALLES
Bsicamente debe
S.A. Todos losser informado
derechos sobre el
reservados
resultado final consolidado de las evaluaciones de 360 en relacin
a las competencias cardinales.
28
Captulo 5
ORIENTACIN AL CLIENTE
90%

83%
80%
71.478%
70%
58.335%
copyright 2006.
60%
MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nivel Requerido 360 360 ponderado
29
Captulo 5
Obras de Martha Alles relacionadas con este captulo
Direccin estratgica de Recursos Humanos. Gestin por competencias.

Nueva edicin
Direccin estratgica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edicin

Diccionario de comportamientos. La triloga. Tomo II
Diccionario de comportamientos. Gestin por competencias
copyright 2006.Desarrollo
MARTHA ALLES
del talento S.A. Basado
humano. Todosenlos derechos reservados
competencias
Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje

Construyendo talento
Rol del jefe. Cmo ser un buen jefe
30
Captulo 5
HERRAMIENTAS!

Ingrese en nuestra
revista tcnica virtual
www.xcompetencias.com
y conozca las
Herramientas
MACH
31
Captulo 5
VALORES!

Ingrese en nuestra
y conozca la
seccin
VALORES
32
Captulo 5
Productos Martha Alles capital humano

Ingrese en nuestra
y conozca los

productos
relacionados.
PRODUCTOS!
33
Captulo 5
Temas del siguiente captulo

Evaluacin de 180

Qu es una evaluacin de 180
Cundo conviene
copyright aplicarlaALLES S.A. Todos los derechos reservados
2006. MARTHA
La evaluacin de 180 para grandes firmas profesionales (sociedades de
personas)
Quines participan como evaluadores
Quin procesa las evaluaciones y cmo
Los informes
Un caso prctico
34
Captulo 5
Contctenos
DEPARTAMENTO DE CONSULTORA
Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2 Piso E (C1013AAQ)
Buenos Aires Argentina

TEL: (54 11) 48.15.48.52
DEPARTAMENTO DE SELECCIN
Talcahuano 758, 4 Piso B (C1013AAQ)
Buenos Aires Argentina
TEL: (54 11) 43.71.64.17
profesores@marthaalles.com
VISITE NUESTROS SITES
www.marthaalles.com www.xcompetencias.com
Podr encontrar ms material para el dictado de clases en:

www.xcompetencias.com / sala de profesores
35

Desempeño Por Competencias Evaluación 360°

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Jefe del jefe

Distintos tipos de evaluacin del desempeo

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La evaluacin de 360 grados

La evaluacin de 360, tambin conocida como 360 feedback, es

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La Evaluacin de 360 es la forma ms novedosa de desarrollar la

Feedback (informacin) tradicional del desempeo

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Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un

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Relacin entre las competencias de la Evaluacin de

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Diagrama del proceso de evaluacin de 360

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Integracin de la evaluacin de 360 a la estrategia de

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Habitualmente se implementa evaluacin de 360 con

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Las evaluaciones 360 siempre deben procesarse

Un informe para el evaluado

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Una prueba piloto

La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de

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Otros aspectos importantes

El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entre otros

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