Clase usuario

La clase usuario, toma la clase Auth_user de django y la complementa

con la clase Perfil que a su vez se relaciona con la clase cliente.
De tal forma que un usuario se liga a un cliente.
Clase Incidencia La clase incidencia
se complementa
con las evidencias
y los comentarios.
Contiene los datos
para el registro y
su trazabilidad
dentro del
proceso
Casos de uso #2. Registro de Incidencias
Se asigna un folio de ticket nico por cada cliente
que se tenga dado de alta en el sistema.
El cliente describe la incidencia, clasifica y adjunta
evidencia.
El sistema manda correos de forma automtica
tanto al cliente como al responsable del mdulo
para notificarles que hay un ticket nuevo.
Si el Ticket no es recibido por el responsable del
mdulo despus de cierto tiempo se mandarn
alertas a los siguientes dos niveles del mdulo
(Auxiliares Funcionales)
El responsable del mdulo validar dicho ticket
para identificar de qu tipo es, (Mantenimiento,
Desarrollo Nuevo) y aceptara o rechazar y
notificar de forma automtica va correo
electrnico al cliente.
Todos los tickets aceptados entraran en un flujo
para su proceso de acuerdo a la metodologa
interna implementada en la empresa.
Se acepta o rechaza el ticket , al ser aceptado se
le asigna el estatus de Tramite.
Casos de uso #3 Actividades Funcionales
El sistema de alertas informa a los
responsables por mdulo y cliente.
En el primer contacto el funcional cambia el
estatus de la incidencia: en proceso.
Asigna el nivel de atencin de la incidencia
Atiende incidencia: Dependiendo el tipo de
incidencia se desarrolla la actividad
correspondiente.
En caso de Requerir programacin, el funcional
debe determinar si es desarrollo o
mantenimiento
Desarrollo y Mantenimiento generan un nuevo
folio de atencin.
El proceso es informado a fabrica de Software