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Caso Marks & Spencer and Zara Introduccin

Los casos de estudio son documentos que simulan realidades y situaciones con el objetivo de
retar al estudiante a desarrollar soluciones o propuestas, para lo cual el alumno deber
analizar detenidamente el contexto del caso, la situacin de la organizacin y en base a su
experiencia y conocimiento tomar la mejor decisin.

Es muy importante sustentar su decisin. Entregables Entregar un ppt con el siguiente


contenido:

1. Introduccin y puntos relevantes del caso (de 3 a 5 diapositivas).

2. Solucin cada pregunta planteada para el caso (de 1 a 5 diapositivas por pregunta).
Preguntas de Caso:

1. Describa los antecedentes ms importantes las diferencias principales existentes entre


Marks & Spencer y Zara.

Marks & Spencer

La compaa fundada por Michael Marks , un judo polaco de Sonim y Thomas Spencer ,
un cajero del mercado ingls. Entr en las relaciones a largo plazo con los fabricantes
britnicos, y vendi la ropa y la comida debajo de la marca de " St Michael ", que fue
introducida en 1928. La marca honra Michael Marks .

Una estrategia era aceptar la devolucin de artculos no deseados, dando un reembolso


completo en efectivo si el recibo fue mostrado, no importa cunto tiempo hace que el
producto fue comprado, lo que era inusual para el tiempo.

Marks & Spencer es uno de los grupos de venta al por menor lderes en el Reino Unido.
M&S ofrece ropa y productos para el hogar con una gran relacin calidad-precio, as como
productos de alimentacin. Tiene tiendas reciben alrededor de 21 millones de clientes
cada semana, y esta presente en 42 pases de todo el mundo.

Marks & Spencer se fund hace ms de 127 aos, y cuenta en la actualidad con ms de
700 tiendas en el Reino Unido y ms de 360 tiendas internacionales en Europa, Oriente
Medio y Asia.
ZARA

Creada en 1975 por Amancio ORTEGA, la marca de ropa ZARA se desarroll hasta convertirse
hoy en un autntico imperio textil que vale ms de 9 mil millones de euros.

El modelo de negocios de ZARA es reducir al mnimo los ciclos de produccin para los
productos ms de moda gracias a una cadena logstica basada en la reactividad, ya que el
objetivo es ofrecer a sus clientes productos de calidad que siguen la moda o incluso se
adelantan a ella a un precio moderado. El modelo es nico en su especie. Mientras que toda la
industria se desvive por la deslocalizacin, ZARA fabrica en Espaa algo ms de la mitad de sus
artculos, los ms actuales. El resto, los bsicos, se deslocalizan, pero en ms de un 70% en
Europa. Asimismo, la marca se encarga personalmente de la gestin de sus 625 tiendas.
Controlar a la vez la produccin y la distribucin le confiere muchas ventajas: una perfecta
optimizacin de los flujos de informacin que circula de una punta a otra de la cadena limitar
los riesgos de stocks, y los plazos gracias a una poltica de series limitadas (marketing de la
escasez) poder abastecer todas sus tiendas desde su fbrica en A Corua, gracias a su sistema
de produccin centralizada (la marca limita de este modo los niveles intermediarios,
reduciendo las existencias incompresibles y los plazos)

2. Describa cuales las principales innovaciones tecnolgicas implementadas por Zara


Est creando puestos de trabajo llevando la moda de la lite hasta las masas;"compitiendo" con
otras corporaciones mundiales de la moda, como H&M, con una mnima parte de su
presupuesto, lo que suena como la segunda opcin, "sostener". Y est reduciendo el coste de
hacer ropa de alta costura, lo que incluye el tercer punto, "eficiencia".

Pero la contribucin ms importante de Zara no es un producto nuevo; se trata de un nuevo


proceso: la moda rpida, dirigida por los clientes y habilitada por una corta cadena de
fabricacin. El proceso de innovacin es la historia del comercio moderno de minoristas,

La atencin al cliente es clave del modelo de negocio de ZARA .

Escuchar sus demandas y deseos en la tienda y que estn disponibles en el menor tiempo
posible exige una apuesta constante por la innovacin.

Este principio ha guiado en 2015 la consolidacin del sistema RFID o los proyectos de cajas
rpidas de pago y de probadores interactivos.

El RFID permite identificar individualmente las prendas desde las plataformas logsticas hasta
su venta. Gracias a este sistema, la localizacin de artculos pasa a ser mucho ms rpida y
precisa: cuando un cliente busca una prenda concreta, el personal puede consultar la
disponibilidad de ese producto en tiempo real en ese u otro establecimiento cercano o en
zara. com, lo que facilita el proceso de compra.

3. En a la informacin del caso desarrolle una estrategia de innovacin para los siguientes
puntos: (Para este punto puede usar informacin sobre Marks & Spencer)

1. Productos

Luego de realizar una investigacin acerca de textiles y prendas inteligentes, se indaga acerca
si la tecnologa es el mtodo adecuado para solucionar el problema planteado. simple fusin
de la indumentaria con la nanotecnologa para lograr prendas con caractersticas especiales,
una coleccin de indumentaria nanotecnolgica factible para un mercado masivo, como:

prendas calefactoras.
tejidos que miden la temperatura, las pulsaciones y la respiracin.
auto-reguladores en funcin de la temperatura exterior y que protegen del fro en
invierno y refrescan al cuerpo en verano.
tejidos que cambian de color.

2. Canales de Distribucin

3. Operaciones

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