NOMBRE Y APELLIDO: JAIME GOZALO LUJAN COROADO.

TUTORA: AMALY JAKOB CASTRO

CURSO: INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL

CARRERA: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION

SEMESTRE: SEGUNDO SEMESTRE

AO: 2017

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1. La Cultura de la Calidad Personal

a. Responder a la siguiente pregunta Por qu elegiste estudiar

en SENATI?

. Eleg Senati porque esta institucin es muy reconocida en todo nuestro

pas como tambin en otros pases y pese a eso saldremos unos
excelentes profesionales tcnicos ya que SENATI se caracteriza por ser
uno de las instituciones que es ms prctica que temas lo cual es muy
beneficioso para los que estudia ah.

b. Responde Cules son tus metas propuestas en base a la

carrera que te encuentras estudiando?

. Terminar mi carrera
. Trabajar en unas de las mejores empresas del pas.
. Crear mi propia empresa gracias a mis logros y esfuerzos.
. Hacer que mi empresa sea reconocida nacional e internacionalmente.
. Ser el orgullo de mi familia y pas.
. Especializarme en una buena universidad en ingeniera de sistemas.
Indica el nombre de tu mdulo ocupacional que te encuentras
estudiando (curso que desarrollas actualmente en el taller de
prcticas de Senati)

. Fundamento de informtica
. Ensamblaje de computadoras
. Tcnicas de la comunicacin
. Ingles
 2

DECLOGO DE MAVILA

Regla Situacin Situacin

Actual Mejorada
1 Orden No soy ordenado Sere ordenado ya
solo en ocasiones. que es algo que se
Mayormente debe hacer ya que
cuando me es importante en
beneficia. forma personal.
2 Limpieza Si soy limpio Debo de lograr ser
personalmente y ms limpio
tambin en las combinando la
dems cosas. limpieza y orden ya
que son muy
importantes para mi
vida personal y como
trabajador
3 Puntualidad Soy casi puntual Lo lograre siempre
en mis cosas, pero organizndome un
s que con el poco ms y as
tiempo podre poder hacer las
mejorar ms y cosas con tiempo y
ms. llegar a cualquier
lugar puntual.
4 Responsabilidad No soy tan Pero mejorare
responsable que siempre ponindole
digamos. empeo siempre a lo
que hago.

5 Deseo de superacin Siempre he tenido Cuando este en una

el deseo de seguir empresa demostrare
superndome por todo lo que aprend
que a travs de cuando estaba
esto lograremos estudiando y as
muchas cosas y demostrare todo lo
muy buenas. que puedo hacer y
demostrar que me he
superado.
6 Honradez Yo siempre soy Siempre ser bueno
honrado con las con las personas,
personas, nunca nunca mentir a nadie
hago cosas malas y tampoco agarrar
 porque a m me algo que no me
han enseado que pertenece.
hacer cosas
malas, siempre al
final te ocurrir lo
mismo.

7 Respeto al derecho de los dems Yo siempre Pues lo hare

respeto a todas las llevndome bien con
personas que todos, siendo
conozco y tambin amigable con las
a las personas que personas, siempre
no conozco y ms ser respetuoso.
cuando son
personas mayores.
8 Respeto a la ley y a los reglamentos Siempre hay que En el futuro cuando
obedecer el este en una
reglamento, empresa,
porque nos llevara obviamente hay un
a tener una vida reglamento el cual
ms ordenada y yo debo obedecer
disciplinada. para poder tener una
vida mejor dentro de
mi rea de trabajo.
9 Gusto por el trabajo Solo he pedido Supongo que
trabajar una vez cuando este a en
en un restaurante, una empresa, s que
y he podido me encantara mi
desenvolverme trabajo porque de
con las personas. eso depender mi
futuro.
10 Afn por el ahorro y la inversin Pues por ahora Cuando este en una
siempre ahorro y empresa voy a tener
junto dinero para que ahorrar y as
as poder poder hacer una
comprarle gran inversin para
cualquier cosa que que me salga algo
mi madre necesite. bueno y mejor.
 3

2. Aplicando la Calidad - Cultura Organizacional

Dentro de tu equipo de trabajo (En los talleres de Senati) Se
establecen normas, reglas, etc. Para el adecuado desarrollo de las
actividades.

a. Si fueras el lder de tu equipo Qu plantearas para llevar una adecuada

cultura organizacional? (Si es en equipo: Ustedes desean trabajar de
manera colaborativa Qu plantearan para llevar una adecuada cultura
organizacional dentro de su equipo?)

- Saber escuchar: Establecer una cultura en la que todos los

integrantes puedan hablar cuando lo necesiten, al tiempo que
escuchan a sus compaeros con atencin y sin interrupciones es
bsico para fortalecer el ambiente laboral y el trabajo en equipo.
- Diversidad: Un equipo robusto se compone de personas con
habilidades complementarias, diferentes personalidades, aportes,
expectativas e intereses.
- Saber comunicar: La comunicacin es la base de cualquier
relacin, en este caso las laborales.

b. Imagina que existe un compaero de tu equipo que no le gusta

trabajar, se demora, es impuntual, se queja, etc. Qu haras para
mejorar la actitud de tu compaero?

- Primero lo llamara personalmente para asi no causarle vergenza

ante todos.
- Preguntarle porque es impuntual en todo.
- Preguntarle si tienes problemas.
- Decirle que por favor trabaje, que le vamos a poyar en todo.
- Preguntarle si tiene ideas, luego preguntar a todo el equipo si estn
de acuerdo con sus ideas.
- Ver sus debilidades y habilidades y como hacerlo que se desarrolle
al 100 %.
4
C. Cmo aplicaras el TRINGULO DE SHIBA en las actividades que
desarrollan como equipo? (Explicar con ejemplos)
TRIANGULO DE SHIBA
1 Enfoque en el cliente y los
grupos de inters
2 Participacin y trabajo en
equipo
3 Enfoque en el proceso y la
mejora continua
Cmo lo aplicaras en las
actividades que desarrollas
como equipo?
Pues aqu yo me enfocara
principalmente en el cliente
ya que l va a detectar las
deficiencias que tenga el
producto, como dice el
manual EL CLIENTE
SIEMPRE TIENE LA
RAZON entonces me
centrara solo en las
opiniones del cliente
siempre con mucha
organizacin.
. Aceptar sus competencias
y la responsabilidad en la
resolucin de problemas.
. Desarrollar sistemas y
procedimientos que
fomenten la participacin
del personal y el trabajo en
equipo.
.Aumentar el valor de la
calidad mediante nuevos
productos y servicios.
.Anlisis y evaluacin de la
situacin existente para
identificar reas de mejora.
5
 3. Manejo de la Calidad Aplicando Tcnicas: Las 5 S

a. Menciona algunos beneficios que traera a la empresa donde realizas tus

prcticas o taller de Senati, al implantar esta tcnica.

- Mejora la productividad y calidad.

- Mejora el ambiente de trabajo y el desarrollo de la comunicacin.

- Desarrolla la creatividad y autoestima.

- Mejora la seguridad.
6

S UTILIZADA SITUACION ACTUAL SITUACION

MEJORADA AL
APLICAR LAS 5S

SEIRI Se evit la compra de

SELECCIONAR Esta separado lo que materiales no
11 S necesita de lo que no. necesarios, se bot
las herramientas que
no sirven.

Esta organizado el taller Se mejor la

2 S bsqueda de las
cosas para que as
SEITON
ORDENAR encontrarlos ms
rpido.

SEISO LIMPIAR Se hizo un horario de

limpieza de alumnos
3 s Se mantiene el taller limpio para que as cada
diariamente vez que usemos el
taller, tenemos que
dejarlo igual que
como lo
encontramos.
 SEIKETSU Se cuenta con Se implement un
4 S ESTANDARIZAR tachos de basura y grupo de alumno que
seales de se encargue de
seguridad. verificar la seguridad
y el desempeo de
los estudiantes con el
5 S fin de que todo est
limpio y no ocurra
accidentes.

Todos estamos Pusimos en prctica

SHITSUKE comprometidos en la todos estos
AUTODISCIPLINA actividad que realizamos. conceptos y adems
rompimos los malos
hbitos que tenamos
como la indisciplina.

b. Completa la siguiente frase o slogan con tus propias palabras,

motivando a tus compaeros a practicar esta tcnica: Pon en
prctica las 5 s.

- No dudes ms tu puedes cambiar tu lugar de trabajo en el mejor lugar de

vida para ti.

- No importa lo que hagamos, debemos hacerlo bien; no nos llevara ms

tiempo que hacerlo mal.

- Ninguna cosa esta tan en nuestro poder como la voluntad misma.

4. Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o

verificacin
a. Identifica una tarea que realizas en el taller de Senati o empresa donde
prcticas.

- Instalacin del Sistema Operativo Windows 7 (Operacin realizada en

la institucin SENATI)

b. Define cada paso o proceso que debes seguir para desarrollar la tarea
elegida de acuerdo a tu especialidad que te corresponde.
 Descripcin del proceso:

- Paso 1: Conectar el dispositivo donde tengamos el instalador del S.O

Windows 7. (CD-DVD, USB)
- Paso 2: Encender el ordenador y entrar a la opcin Boot Men
- Pas 3: Elegir el dispositivo con que deseamos iniciar y esperar para
que se inicie la instalacin.
- Paso 4: En la pantalla de instalacin:
- Clic en instalar
- Aceptar trminos
- Escoger Instalacin Personalizada
- Paso 5: Borrar las particiones del disco duro
- Paso 6: Esperar la carga de los archivos de Windows
- Paso 7: Al terminar la carga:
- Asignar nombre del Usuario o Administrador
- Crear una contrasea (si es necesario)
- Finalizar

C. Luego presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller
(Mnimo 4 actividades) y marca en la lista de Chequeo los das que
desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la finalidad de
que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del manual
para desarrollar esta pregunta. Pag. 22 - 24.

LISTA DE CHEQUEO

TAREAS LUNES MARTE MIERCOLES JUEVES VIERNES

EMSAMBLAJE DE
COMPUTADORAS x

FUNDAMENTO
DE INFORMATICA X x
SOFTWARE
BASE
X x
SOFTWARE
APLICATIVO
x

d. En qu otras reas del taller o la empresa donde practicas se

pueden aplicar la lista de chequeo y cmo?

- Taller de mecnica
- Taller de arquitectura
- Taller de maquinaria pesada, etc.

Paso 1: Debemos definir primero quien la elaborar y para que

queremos hacer la lista de chequeo.

Paso 2: Observar el proceso, actividad o equipo, en su normal

desempeo e ir detectando y registrando los peligros que se van
presentando.

Paso 3: El trabajador que opera la mquina, equipo, herramienta o

que realiza una actividad especfica.

Paso4: es necesario obtener toda la informacin posible, mediante

preguntas al respecto.

Paso 5: Analizar toda la informacin e ir haciendo un listado

describiendo los tems que conformarn la lista de chequeo.
 Paso 6: Filtrar la lista donde aparecen los tems descritos, es decir,
anular aquellas que se han repetido o unir en una varias que no se
requiere que aparezcan individualmente.

Paso 7: Establecer el formato que queremos utilizar y hacer un

pequeo manual de instrucciones

Paso 8: Realizar una prueba piloto con el formato y manual de

instrucciones.

Paso 9: Realizar retroalimentacin de toda la informacin, a fin de

hacer ajustes de forma y contenido.

Paso 10: Normalizar el formato a utilizar y aplicarlo de acuerdo con el

cronograma que se establezca.

Paso 11: Realizar retro alimentacin peridica.

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5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta

lo siguiente:

CONCLUSIONES:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual
de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).

- Luego de la implementacin de la metodologa de trabajo 5s en el

rea de cuadernos universitarios especficamente en la lnea P896, se
logr incrementar progresivamente la productividad y la eficiencia
laboral de la misma gracias al buen trabajo y compromiso de los
empleados, alcanzando niveles altos de ventas.

- Se analiz el nivel de las 5s antes de la implementacin de la

metodologa en la lnea P896 a travs de la Hoja de calificacin 5S la
 cual detalla por cada pilar preguntas que fueron evaluadas en base a
un anlisis visual por parte del auditor, quien es el encargado de
verificar el rea y dar la puntuacin final.

RECOMENDACIONES:
- Al instante de implementarlas 5s es conveniente determinar los
agentes que permitan actuar sbrela motivacin del personal para
emplearlos como instrumentos que promuevan el desarrollo del
programa.
.

D. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

- En ENSABLAJE DE COMPUTADORAS
- En SOFTWARE BASE.
- Desarrollo de software.

C. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

BIBLIOGRAFA

BEKAERT Consulting, Metodologa de Implantacin Autnoma de las 5S. Gua del

Facilitador, Edita: Fundacin Vasca para el Fomento de la Calidad.1998

CIDEM, metodologa de las 5s mayor productividad mejor lugar de trabajo,

https://laborprex.wordpress.com/2014/05/21/ventajas-de-implantar-las-5s-
herramientas-de-cambio/

CURA, Hugo Mximo, Las "cinco S": Una filosofa de trabajo,

http://www.cema.edu.ar/productividad/download/2003/Cura.pdf

HIRANO, H., 5 Pilares de la Fbrica Visual, Madrid Espaa, TGP-Hoshin, S.L.,

1997.

ISHIKAWA, Kaoru, Introduccin al control de calidad, Editorial Daz de Santos,

Espaa, 1989.

MASAAKI, Imai, Cmo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo, McGraw Hill,

Mxico, D.F., 1988