1

Vnzarea produselor pe platformele de socializare

Instagram VS Facebook

Andrada Maria Rostogolea

Raluca erban
Claudia Teodora ui
Alexandru Cristian Rducanu

Universitatea Babe-Bolyai, Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii,

Departamentul de Publicitate
 2

Abstract

Cunotinele n domeniul marketingului, ct i strategiile din aceast arie nu au ncetat s se

dezvolte. Acum, mai mult ca niciodat, marketingul este n plin dezvoltare i n Romnia, fapt
pentru care lumea este n cutare de noi mijloace i strategii pentru a atrage un public int, pentru
a crete numrul vnzrilor, dar i pentru promovarea produselor. Cercetarea a avut drept scop
principal descoperirea influenei platformelor de socializare asupra persoanelor, din Cluj-Napoca,
ce le utilizeaz i au accesat unul sau mai multe din linkurile aprute pe news feed-ul acestora ca
i reclame. Scopul principal a fost descoperirea platformei de scoializare care este mai util n ceea
ce privete att vnzarea de produse, ct i promovarea acestora. Pentru a putea fi realizat acest
lucru, am considerat necesar efectuarea unui studiu prin care s aflm prererile, dar i
exeperienele participanilor n momentul utilizrii a acestor platforme. n cadrul cercetrii, s-au
folosit ca metode experimentul i interviul sociologic semistructurat, iar ca i instrument am ales
chestionarul.

Cuvinte cheie: marketing, facebook, instagram, platforme

 3

INTRODUCERE

Dup revoluia din Romnia ce a avut loc n anul 1989, eveniment ce pune capt regimului
comunist, statul romn reia legturile cu statele non-comuniste, mai exact cu cele Vest Europene,
precum i cu Statele Unite ale Americii. Domeniile precum publicitatea i marketingul ncep a se
dezvolta n cadrul granielor rii, avnd ca i model statele ce au avut un regim politic diferit de
cel comunist, tocmai din cauz c acestea au avut ocazia de a difuza, revoluiona i inova aceste
domenii. Astfel, aceste domenii sunt i acum ntr-o continu dezvoltare.

n prezent, tot mai muli oameni folosesc diferite platforme de socializare n anumite
scopuri, iar aceste platforme s-au dovedit a fi bune strategii de marketing. Companiile din vestul
Europei investesc n marketingul pe platformele de socializare, tocmai pentru a crea o conexiune,
o relaie cu clienii lor, pentru a le nelege nevoile i nemulumirile, rezultatul fiind un produs nou,
mai bun i pe placul unui numr mai mare de consumatori. ntr-o lucrare, ne sunt prezenate trei
motive pentru care marketing-ul, prin utilizarea platformelor de socializare, este o strategie
productiv. Nu numai c productorii i pot prezenta produsele sau serviciile clienilor, dar,
totodat, acetia sunt deschii la prerile, sugestiile sau reclamaiile celor interesai. De asemenea,
productorilor le este mult mai uor s identifice grupuri de persoane ce au o anumit influen
asupra unui public, care n schimb pot ajuta la promovarea brandului respectiv. n ultimul rnd,
toate astea nu cost aproape nimic, deoarece cele mai multe platforme de acest gen sunt gratuite.
Rolul site-urilor respective n marketing este de a fi utilizate de companii ca i mijloc de
comunicare, fcndu-le accesibile pentru potenialii cumprtori, dar i fcnd produsele acestora
vizibile pentru persoanele care nu le cunosc. (Neti, 2011)

Creat de ctre Mark Zuckerberg, Facebook-ul apare n anul 2004. Pe scurt, aceast reea
de socializare le permite utilizatorilor s i creeze un cont, unde i pot introduce datele personale,
s aprecieze evenimentele, artitii sau persoanele ce reprezint pentru acetia un interes. Ca i
utilizator, poi lsa comentarii la pozele sau postrile prietenilor, platforma oferindu-le utilizatorilor
o modalitate de a socializa i de a contacta persoane aflate la distan. n prezent este cea mai promovat
i utilizat reea de acest gen. n decursul anilor, aceast platform ajunge s fie folosit i n alte
scopuri precum i promovarea obiectelor, a evenimentelor, ct i vnzarea de anumite lucruri,
 4

produse. Am putea considera Facebook-ul ca fiind o nou pia, fapt pentru care s-au creat grupuri
unde poi achiziiona sau vinde produse celorlali utilizatori. n prezent, sunt 1,79 miliarde de
utilizatori lunar. (Zephoria Digital Marketing, 2016)

Aprut n anul 2010, Instagram este o reea de socializare american, n cadrul creia
utilizatorii pot ncarc poze, sau videoclipuri. Materialele ncrcate pot fi modificate prin
adugarea de filtre digitale, iar n momentul postrii, utilizatorul poate alege dac dorete ca
fiierul respectiv s fie distribuit i pe alte reele de socializare cum ar fi: Facebook, Twitter,
Tumblr sau Flickr. n comparaie cu Facebook-ul, care utilizeaz termenul prieteni, Instagram
introduce conceptul de urmritori (followers), care pot aprecia i aduga comentarii la
materialele distribuite pe aceast platform. n comparaie cu Facebook-ul, care utilizeaz
termenul prieteni, Instagram introduce conceptul de urmritori (followers), care pot aprecia i
aduga comentarii la materialele distribuite pe aceast platform

Instagram este n prezent a treia cea mai popular reea de socializare utilizat de studeni
(dup Facebook i Twitter). Potrivit lui Melanie Shreffler de la Smarty Pants, o firm de tineret i
de cercetare de pia, adolescenii i persoanele de 20 i ceva de ani petrec mai puin timp pe
Facebook i mai mult timp pe reelele sociale de ni, cum ar fi Instagram.

Instagram ajunge la o audien mai divers i mai tnr dect alte reele sociale. De
exemplu, cu fiecare generaie de studeni care intr la o facultate are loc o mrire a numrului de
utilizatori ai aplicaiei Instagram. De asemenea, acesta i-a mrit popularitatea la afro-americani i
populaia latin, i este deosebit de popular n rndul locuitorilor din mediul urban. Dac se vizeaz
o populaie tnr, divers , urban, se va avea mai mult succes cu Instagram dect alte platforme
mass-media de socializare precum Facebook. (Salomon, 2013)

Evoluia procentului de persoane adulte

care folosesc anumite reele de
80 socializare
60
40
20
0

2012 2013 2014

 5

METODOLIGIA CERCETRII

Trebuie precizat c studiul nu este reprezentativ i prezint anumite limite, cum ar fi:
numrul sczut de subieci care a participat la aceast cercetare, rezultatul neputnd fi extrapolat
pentru toate persoanele din Cluj Napoca.

INTERVIUL SOCIOLOGIC SEMI-STRUCTURAT

Participani

La chestionarul aplicat au participat 272 de persoane (190 de femei, 82 de brbai).

Majoritatea participanilor (68% dintre acetia, sau 185 de persoane) au ntre 18 i 24 de ani, urmat
de persoane sub 18 ani (30,5%, sau 83 de persoane), iar restul de 1,5% au peste 25 de ani. Aadar,
se poate spune c utilizatori de reele de socializare sunt, predominant, adolesceni sau aduli tineri.
La studiu au luat parte 149 de persoane cu studii medii, 84 de persoane cu studii superioare, 5
persoane fr studii i 34 de participani care nu au specificat.

Dezvoltarea chestionarului

n alctuirea chestionarului este alctuit din 14 ntrebri, cu ajutorul crora se poate deduce
care dintre cele dou reele de socializare (Facebook sau Instagram) este mai eficient n
promovarea produselor de ctre diferite firme. Rezluatele arat c mai bine de 93% dintre
participani folosesc n mod fecvent aceste platforme, iar restul de 6% le acceseaz mai rar.

n urma analizrii datelor, se poate observa c un numr mult mai mare de participani
(aproximativ 15% dintre acetia) folosesc Facebook-ul mai mult de 4 ore n fiecare zi, spre
deosebire de cei 18 (sau 6,6%) care folosesc la fel de mult Instagram-ul. Totodat, majoriatea
populaiei folosete Facebook-ul ntre o or i dou pe zi, iar Instagram este accesat predominat
pentru mai puin de o or n fiecare zi. Concluzia este c, n populaia tnr a Romniei, Facebook-
ul este platoforma de socializare preferat, majoritatea participanilor specificnd c prefer s
petreac o or sau mai mult pe Facebook, iar pe Instagram, mai puin de o or. Avnd un avans de
 6

6 ani, platforma lui Mark Zuckerberg este preferat i mai des utilizat dect aplicaia mobil
lansat n 2010. Aproape 36% dintre persoanele studiate au specificat c prefer Facebook-ul n
comparaie cu Instagram-ul (preferat de doar 29% dintre cei chestionai), iar 28,3% menioneaz
c le plac amndou platformele. Doar 14 dintre cei care au rspuns consider c niciuna dintre
cele dou platforme este superioar, iar 5 persoane nu au ales s nu specifice pe c are o prefer.

Utilizarea zilnic a reelelor de socializare

150

100

50

0
Sub o 1h-2h
or 2h-3h
3h-4h
Mai
Nu tiu
mult de
4h
Facebook Instagram

n momentul n care au fost ntrebai dac sunt contineni de reclamele de pe fiecare

platform de socializare, pentru Facebook: 256 (94,1%) au rspuns da, 9 (3,3%) au ales nu, 4
(1,5%) nu tiu, iar 3 (1,1%) au refuzat s rspund, iar pentru Instagram: 194 (71,3%) au rspuns
da, 50 (18,4%) au ales nu, 15 (5,5%) nu tiu i 13 (4,8%) au refuzat s rspund. n cloncluzie,
advertising-ul pe Facebook este mai vizibil, reclamele pot fi mai evidente n ochii utilizatorilor.
Spre deosebire de Instagram, unde reclamele arat la fel ca i o postare a unui utilizator normal,
pe reeaua competitiv reclamele sunt ntlnite n mai multe mrimi i forme, adaptate dup
preferinele utilizatorilor. n ceea ce privete Facebook-ul, trec filtrate de server dup preferine,
locaie i pagini des accesate, spre deosebire de Instagram, care nu acceseaz niciuna dintre aceste
informaii.

Cerndu-le s compare formele de publicitate pe cele dou platforme de socializare,

majoritatea participanilor (38%, sau 103 dintre respondeni) au rspuns spunnd c niciuna dintre
cele dou nu li se pare convingtoare, urmat de alegerea Facebook-ului ca platforma ideal (35%,
sau 96 dintre respondeni). n continuare, la ntrebarea Ai accesat vreodat una dintre aceste
reclame? majoritatea populaiei (37,1%, sau 101 dintre respondeni) au spus c nu au accesat
 7

nicio astfel de eclam, pe niciuna dintre cele dou platforme de socializare. Totodat, 22,1% sau
60 dintre participani, au rspuns c au accesat reclame pe ambele site-uri i 34,2% sau 94 dintre
respndeni c au ales Facebook. n ciuda accesrii, 73% nu au cumprat niciun produs din cele
accesate, urmat de 16,2% (44 de persoane) care au cumprat un produs creia i se fcea reclam
pe Facebook, i 7% care nu tiu dac au cumprat vreun produs.

Forma de publiciate mai convingtoare?

4% 1%

35%

38%

13%
9%

Facebook Instagram Ambele Niciuna Nu tiu Nu rspund

Cei mai muli dintre participani au ales accesabilitatea ca i motive principale pentru
cumprarea unui produs, uurina cu care se utilizeaz Facebook-ul i prezentarea inovatoare a
produselor. n urma unei analizri ale rspunsurilor, majoritatea populaiei, n urma cumprrii
produselor prin intermediul Facebook-ului au fost satisfcute, impresionate de numrul mare de
cumprtori i calitatea produsului, dar au i profitat de accesibilitatea link-urilor ctre paginile
distribuitorilor, rspunsul rapid al acestora i credibilitatea proveint din review-urile utilizatorilor.

n urma chestionarului, putem confirma ipoteza noastr, Facebook-ul este platforma

preferat n rndul utilizatorilor de reele de socializare, majoritatea dintre acetia avnd vrste
cuprinse ntre 18 i 24 de ani. Totodat, dezvoltarea unei pagini de Facebook i amplasarea de
reclame pe acest site este mult mai productiv dect pe Instagram.
 8

EXPERIMENTUL

tiind din cercetrile anterioare c Facebook are 1.590 milioane de utilizatori activi i
Instagram are 400 milioane de utilizatori activi n toata lumea (socialweb.ro, 05.07.2016), am
decis s utilizm ca metod de cercetare experimentul, n scopul determinrii pe care dinre cele
dou platforme de socializare online sunt cel mai accesate reclamele publicitare de publicul din
Romnia.

ETAPELE DESFASURARII EXPERIEMNTULUI:

Durata experimnetului: 10 noiembrie 2016 10 decembrie 2016

1). Alegerea problemei

Se dorete determinarea exact a eficienei plasrii reclamelor pe una dintre cele dou reele
de socializare n momentul n care dorim s facem publicitate online unui produs, unei persoane,
unei firme etc.

2). Formularea ipotezei

Vom plasa att pe Instagram, ct i pe Facebook, o reclam la pagina unui make-up artist
i a unei sli de for pentru a afla pe care dintre cele dou reele a fost mai accesat reclama i pe
baza crei surse managerii au primit mai multe solicitri.

3). Stabilirea variabilelor experimentale

Solicitarea variaz n funcie de perioada n care a fost accesat site-ul i numrul

accesrilor.

4). Erori experimentale

 9

Ca eroare se va considera apariia unui eveniment extern, precum repetabilitatea reclamei,

ora, ziua apariiei pe platforma de socializare i atenia pe care i-o acord subiectul cercetat.

Experimentul s-a realizat n mai multe etape cu o pre-etap de monitorizare i stabilire a

locului n care se va desfura experimentul (Instagram i Facebook), stabilirea resurselor
materiale utilizate (laptop, foi cu grile de obervaie etc.), stabilirea resurselor umane (grupul de
control format din patru persoane care nu opereaz n mod direct cu subiecii, publicul int care
pot fi utilizatori de Facebook sau Instagram, o persoan care monitorizeaz i nregistreaz
ntreaga desfurare a experimentului i o persoan care nsemneaz datele cercetate prin grila de
observaie).

Eantionarea a fost una nealeatoare de convenien, deoarece publicul int a fost format
din toate persoanele care au accesat reclama plasata pe cele dou reele de socializare. Astfel,
putem observa faptul c experimentul nu a fost unul de laborator, ci unul n cadrul natural, fr ca
subiecii s fie informai cu privire la desfurarea acestuia. Informaia colectat este nregistrat
n format scris, dar i clasificat i msurat n funcie de grila de observaie a experimentului
nostru.

Personalul implicat este unul nespecializat, format din patru studenti de la Universitatea
Babe-Bolyai, Facultatea de tiine Politice, Administrative, i ale Comunicrii, specializarea
Publicitate, anul I, grupa patru (Alexandru Cristian Rducanu, Andrada Maria Rostoglea, Raluca
erban, Claudia Teodora ui). Colectarea datelor s-a realizat printr-o gril de observaie i prin
trecerea datelor obinute prin ancheta sociologic ntr-un program de msurare i interpretare
procentual a acestora (Google Drive), astfel specializarea i experiena n colectarea datelor
nefiind un impediment precum n cazul interviului, a focus-grupului, a observaiei sau a altor
metode de cercetare. Echipamentul utilizat pentru nregistrarea datelor, aa cum a fost descris n
cadrul resurselor materiale ale experimentului, au fost: Laptop DELL, foi cu grile de observaie,
iar n cazul anchetei sociologice resursele utilizate au fost: Laptop HP, Laptop DELL, accesul la
internet, spaiul online oferit de site-ul Google Drive, aplicaia Google Docs de interpretare n
form tabelar i piechart a datelor obinute n urma aplicrii chestionarului. Procedeele utilizate
au fost att auxiliare (aplicaia Google Docs), ct i matematice prin numrarea efectiv a tuturor
aspectelor vizate n grila de observaie.
 10

Instagram

12

10

Make-up Artist
Sala de for

10 - 17 nov. 18 - 25nov. 26 nov. - 3 dec. 4 - 10 dec.

Facebook

35
30
25
20
15
10
5
0

Make-up Artist
Sala de for

10 - 17 nov. 18 - 25 nov. 26 nov. - 3 ddec. 4 - 10 dec.

n urma charturilor realizate pe baza datelor colectate, se poate observa c media

solicitrilor pe platforma social Facebook (235 solicitari) fa de cea de pe Instagram (76
 11

solicitari) este considerabil mai mare. Astfel, concluzia care reiese n urma experimentului denot
faptul c plasarea reclamelor este mai eficient pe Facebook dect pe Instagram.

CONCLUZII I DISCUII

n urma experimentului i a interviului semi-structurat, putem spune c, ntr-adevr,

Facebook-ul este platforma preferat de utilizatorii reelelor de socializare. Acetia consider c
este mult mai accesibil i mai de ncredere dect Instagram-ul, iar oamenii petrec mai mult timp
i acceseaz mai multe reclame pe aceast platform, care devine o surs de marketing pentru a
interaciona cu consumatorii.

Ambele au o bau mare de utilizatori, companiile au dezvoltat pagini pe aceste site-uri de

socializare pentru a se promova ntr-un spaiu n care domin telefonul mobil. Consumatorii petrec
mai mult timp navignd internetul de pe telefonul lor, dect de pe desktop-uri. Similat cu modul
n care Facbeook-ul a zguduit lumea social n media marketing cu datele sale de abordare
conduse, Instagram pune accentulstrict pe utilizatorii de telefonie mobil i efecte vizuale. n ciuda
legturii strnse, lund n considerare i faptul c Facebook deine Instagram, acestea dou sunt
platforme spearate care trebuie s fie abordate n mod diferit.

Conform specialitilor, nu poi aplica ntodeanua aceleai tehnici i strategii pe Instagram

ca i pe Facebook. Cu toate c Facebook este mai popular, are un numr mai mare de utilizatori i
a fost lansat cu 6 ani nainte, Instagram-ul are statistici impresionante, n special ceea ce privete
angajamentul. Instagram este construit ca o platofrm care i prosper pe utilizatorii capabili s se
angajeze.

Pe de alt parte, cu numerele urae de pe Facebook, micile ntreprinderi se simt obligai s

deschid o pagin de Facebook, chiar dac nu intenioneaz n mod necesar s fie activi pe ea.
Numerele singure nu spun
 12

Pe de alt parte, acele numere uriae de pe Facebook l-au fcut, astfel nct ntreprinderile
mici sa se simta obligai s nceap o pagin de Facebook, chiar dac nu intenioneaz n mod
necesar sa fie activi pe ea.

Audiena este, probabil, unul dintre factorii decisivi pentru care site-ul social media pe care
o alegei pentru a pune focalizarea spre Facebook are mai muli utilizatori, dar total avatarul dvs.
de client s-ar putea s nu fie la fel de activ pe site-ul aa cum s-ar putea crede.

Una dintre primele diferene care sare este baza de Instagram a utilizatorului mai tineri.
Generaia mai n vrst ntr-adevr nu este activ. Majoritatea utilizatorilor Instagram sunt sub 30
de ani, iar muli sunt adolesceni. Acest lucru este important pentru companiile care ncearc s
ajung la un demograf mai tnr. Facebook pe de alt parte, i-a pierdut cota de utilizatori
adolesceni. ntre toamna i primvara anului 2014, numrul de adolesceni folosind Facebook a
sczut de la 72% la 45%. De asemenea, acelai studiu a constatat c 38% dintre adolescenti au
spus c Instagram este un canal de marketing favorabil fa de 21% pentru Facebook.

O parte din trecere are de-a face cu dorina consumatorilor mai tineri de a fi pe urmtoarea
tendin destul de repede.

S nu neglijam generaia mai n vrst. Un avantaj de a avea o reea social popular pentru
consumatori n vrst este c utilizatorii au venituri mai mari. n funcie de produsele sau serviciile
oferite de compania dumneavoastr, acest lucru ar putea fi extrem de avantajos. De exemplu, o
societate de investiii ar putea avea mai mult succes pe Facebook dect ar avea pe Instagram.

Avantajul de top pe care Instagram l are peste nu numai Facebook, dar orice alt canal
social media, este un angajament. Un studiu asupra angajamentului social media se uit la peste
trei milioane de utilizatori cu peste interaciunile 2,500 branduri pe apte site-uri de social
networking. ase din cele apte site-uri de social media, inclusiv Facebook i Twitter au avut mai
puin de o rat de angajament de 0,1%. Cea de a aptea reea social a fost Instagram, care a avut
o rat de angajament uluitor 4.21%. Asta e de 58 ori mai mare dect rata de angajare pe Facebook.

Facebook este n mare msur informaional. Putei afla lucruri despre o companie prin
intermediul Facebook pagina sa fie ca e vorba de ore de afaceri, o adres sau evenimente viitoare.
Facebook este axat mai mult pe text deoarece datele pe care le este condus. De aceea este nevoie
 13

de mai mult pentru a crea un profil de pe Facebook dect o face pe Instagram. Ele servesc unor
scopuri diferite.

Instagram este despre capturarea momentelor. Oamenii nu deschid Instagram pentru a afla
ore de afaceri ale companiei dvs. sau pentru a vedea dac prietenii lor au fost la magazin. Ei
folosesc Instagram pentru a se angaja. Nu exist nici un alt scop pentru aplicaie. Asta e ceea ce o
face att de eficient pentru construirea brand-ul i ctig popularitate.

Facebook este o mare platform pentru selectarea coninutului. Probabil ai observat c

majoritatea coninutului partajat de pe Facebook nu este original. Instagram pe de alt parte, este
vorba de fotografii i clipuri video originale.

Facebook nu poate fi inlocuit de Instagram si nici vice-versa.Trebuie s identificai

publicul, gndii-v la tipul de coninut pe care dorii s publicai i apoi gsi un mediu fericit. n
cele din urm, ntrebarea nu este care reea social este mai bun. ntrebarea care trebuie pusa este
cum poate compania dumneavoastr folosi fiecare pentru a ajunge la publicul pe care si-l doreste
i s creasc prezena social media.

n concluzie, se poate spune c, n ceea ce privete advertising-ul, Facebook-ul are mai

mult succes i este mai dependent, uor de utilizat i mai des accesat dect restul platformelor
competitive. Deoarece acesta a convins majoritatea utilizatorilor ambelor platforme competitive,
Facebook i Instagram, c site-ul cruia i trebuie acordat mai mult atenie, n care reclamele
sunt mai uor de observat, iar serviciile pe care le ofer au mai mult creditibilitate.

Cu toate acestea, exist cteva limitri i erori care pot fii ntlnite n executarea lucrrii.
Ora i data la care au fost accesate reclamele, site-ul la care te redirecionaz, materialele folosite
ct i bazele de date folosite pot fiipredispuse erorilor.
 14

BIBLIOGRAFIE
MAEVE DUGGAN, N. B. E. C. L. A. L. M. M., n.d.

Neti, S., 2011. International Journal of Enterprise Computing and B International Journal of Enterprise Computing
and Business Systems ting and Business Sys. SOCIAL MEDIA AND ITS ROLE IN MARKETING , I(2), pp. 6-7.

Salomon, D., 2013. College & Research Libraries News. Using Instagram to connect with undergraduates and engage
in teaching and learning, September, Volume 74, pp. 408-412.

Zephoria Digital Marketing, 2016. Zephoria Inc.. [Online]. Available at: https://zephoria.com

Thamvika Bergtorm & Lisa Backman, JMK, Department of Journalism, Media and Communication Bachelor
Thesis, Marketing and PR in Social Media: How The utilization of Instagram Builds and maintains customer
relationships

Danielle Salomon, 2013, http://m.crln.acrl.org/content/74/8/408.short. Moving on from Facebook: Using Instagram

to connect with undergraduates and engage in teaching and learning.

Nicole B. Ellison, Charles Steinfield, Cliff Lampe, 2007. The Benefits of Facebook "Friends": Social Capital and
College Students'Use of Online Social Network Sites.