CASO CERAMICA CENTROAMERICANA. S.A.

INTRODUCCION

Segn Everett E. Adam nos indica que los administradores se ocupan en la

planeacin, la organizacin y el control, son los administradores de operaciones
quienes tienen la responsabilidad directa de conseguir que el trabajo se realice.
Ellos deben aportar el liderazgo requerido para general el producto o servicio que
el cliente demanda. La funcin operaciones es aquella parte de la organizacin
que existe fundamentalmente para generar y fabricar los productos de la
organizacin.

La empresa CERAMICA CENTROAMERICANA. S.A. desea poner en prctica en

los ltimos 15 das el programa Justo a tiempo por el Licenciado Antonio Mndez
que insiste en que a todo lo largo del proceso productivo, desde la primera
operacin hasta la ltima, los componentes o materiales deben llegar a cada
puesto de operacin o de transformacin justo a tiempo para su procesamiento.

Esta ser la prueba de fuego, ya que existen buenas perspectivas de que al

menos el 12% de nuestra produccin de este ao sea colocada en los estados
unidos, y debemos prepararnos si es que se quiere ser competitivo y logra una
penetracin creciente en el mercado.

Segn el Licenciado Mndez que este programa se realiza con el fin de que
reduzca al mnimo las cantidades de inventario, en que mejoremos
sustantivamente la productividad y que alcance mayores niveles de calidad.

Segn Thompson el anlisis de calidad y el control de la misma en el ambiente

competitivo actual. El anlisis y control son los mtodos utilizados para implantar
los objetivos de la calidad en cada una de las organizaciones como lo desea hacer
el Licenciado Antonio Mndez en la empresa Cermica Centroamericana S.A.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Que el Licenciado Antonio Mndez Gerente General de Cermica Centroamrica

S.A desea implantar el programa JUSTO A TIEMPO el cual expresa lo siguiente:
que este programa combina dos enfoque o sistemas que son JUSTO A TIEMPO Y
CONTROL DE CALIDAD TOTAL el concepto del programa insiste en que a todo lo
largo del proceso productivo, desde la primera operacin hasta la ltima, los
componentes o materiales deben llegar a cada puesto de operacin o de
transformacin justo a tiempo para su procesamiento en otras palabras los
producto deben ser terminados para ser despachados y todo su procedimiento
debe ser justo a tiempo.

Haciendo una pausa continua comenta el Licenciado Mndez se trata de un

cambio total de actitudes. lo que obliga a referirse al enfoque de CONTROL DE
CALIDAD TOTAL as mismo no se deben de esperar las inspecciones finales
para detectar y despus corregir las fallas, es ms productivo prevenirlas. Para
esto se debe responsabilizar a cada operario por la calidad, porque nadie conoce
mejor la situacin que est pasando en la empresa sino que el mismo empleado.

Llevar a prctica estos sistemas no resulta sencillo. Cmo vamos a proveer los
medios para que se puedan realizar estos enfoques? los operarios reciben
incentivo por cantidad producida que puede representar en promedio un 15% del
salario bsico, esta ser la prueba de fuego, ya que existen buenas perspectivas
de que al menos el 12% de nuestra produccin de este ao sea colocada en los
Estados Unidos.

El gerente de produccin: se desea iniciar el proyecto dando charlas a nuestros

obreros sobre los conceptos de justo a tiempo se ha empezado con campaas a el
cuerpo de supervisores y se han encargado de rotular y colocar pancartas para
visualizar los avances que se estn obteniendo, la meta que se tiene es que los
obreros sientan la necesidad de trabajar en equipo siendo cada uno de ellos
mismo los primeros supervisores de la empresa.

El programa Justo a tiempo/Control de calidad fue lanzado con gran xito en el

mes de mayo del ao paso comento el Lic. Antonio Mndez Gerente General de
CECSA hasta diciembre de 1986 se obtuvo resultados halagadores; sin embargo
a principios de este ao el programa se ha estancado se ha dejado de
experimenta esa tendencia crecimiento y mejoramiento de la productividad que se
vena realizando en los primeros meses.

PUESTO EN MARCHA DEL PROGRAMA

Como preparativos del programa justo a tiempo/control de la calidad total de
CECSA se realizan durante el mes de mayo de 1886 toda una serie de reuniones
de la Gerencia General donde las principales medidas que se dieron como parte
del programa fueron:

Eliminacin del Incentivo de Produccin. La filosofa en el programa de

produccin deber ser realizable quiere decir que los operarios elaboraban 250
piezas las 250 piezas debe de realizar por da pero que cada prenda sea
excelente.

Identificacin de los departamentos de la planta y colocacin de afiches:

colocacin de letreros colgantes en sitios factibles y visibles, con los distintos
nombres y principales secciones de la planta de CECSA.

Limpieza del rea de trabajo, y que toda la planta en General: cada operario
debe ser responsable del orden y limpieza de su rea de trabajo.

Crculos de participacin: bajo la direccin del Gerente de produccin y del

Gerente General se iniciaron reuniones peridicas en horas de trabajo, con grupos
de trabajadores para analizar y discutir problemas asociados con la produccin.

Divulgacin del concepto Justo a tiempo/ Control de calidad total;

presentacin de charlas sobre los conceptos justo a tiempo y calidad total como
tambin la distribucin de materiales impresos a los niveles de supervisiones. La
primera prioridad deba ser la calidad, en busca de la excelencia, como objetivo
insista una modificacin total de los procedimientos de produccin en relacin con
el flujo del proceso.

Sistema de produccin justo a tiempo: desde sus etapas de concepcin se

consider que el sistema de produccin justo a tiempo tena que ser aplicado en
forma gradual y de acuerdo a las caractersticas de nuestro proceso. Por eso
nicamente se implement y se ha venido desarrollando y mejorando en las
secciones de primera inspeccin y esmaltado.

RESULTADOS DEL PROGRAMA

Durante las primeras reuniones de los crculos de participacin se plantearon

varias ideas de parte de os trabajadores. La que ms recuerdo por el impacto que
tuvo sobre las operaciones de chorreado fue la del joven operario que sugiri que
se instalara ms pilas para lavar los embudos de plsticos utilizados en la
operacin de llenado o chorreado.

de las reuniones posteriores que se sostuvieron con los operarios el licenciado

Mndez con los operarios en las siguientes semanas sali un da un inquietud
varios de los trabajadores del depto. De chorreado expresaron que ellos nunca
reciban informacin sobre su trabajo, el Lic. Mndez dijo en el caso de la
ampliacin de la capacidad de esmaltado tuvimos que invertir en esa instalaciones
e incrementa los costos de operacionales peros los resultados fueros los
esperados.

NUEVOS PROYECTOS DE EXPORTACION

La implementacin del programa Justo a tiempo / control de calidad coincidi con

el incremento de las ordenes de Estados Unidos comento el Licenciado Mndez, a
principios de 1986 los estimados de las ventas de exportacin a terceros
mercados eran del 18%.

Las exportaciones directas al mercado continental de los Estados Unidos se

tenan que aplicar los requerimientos de calidad ya que por fallas muy pequeas
no se podan exportar y eran desviadas a mercados centroamericanos o naciones.

Toco negocias por largo rato el hecho de que las entregas de las cajas deban ser
de acuerdo al programa de produccin nuestro. Nosotros queramos llenarnos de
inventarios de cajas, como en el pasado.

SITUACION RECIENTE DEL PROGRAMA

Los nuevos proyectos de exportacin han impedido seguir brindando la atencin

neceara al programa Justo a tiempo / control de la calidad total manifest el
Licenciado Mndez, debido a que las reuniones de los crculos de participacin se
descontinuaron despus de los primeros meses.

Todava no se ha podido instituir un verdadero incentivo de calidad que responda

adecuadamente a la filosofa del sistema que estamos impulsando. El bono
equivalente no ha sido modificado en casi un ao en su base econmica, y los
trabajadores se muestran muy inquietos con respecot a este tema con los
incrementos del sueldo bsico, el monto en el bono porcentualmente es menor por
lo que se siente afectados en sus ingresos.
 IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

El problema que se est dando en la empresa CERAMICA CENTROAMERICANA

S.A. es que los empleados se muestran inquietos respecto al tema de sueldo
bsico e incentivos ya que cada vez son menor por lo que estn siendo afectados
en su ingreso.

La falta de capacitacin en los empleados a la hora de implementar un nuevo plan,

ya que no pueden interpretar lo indicado en los rtulos o pizarras que se colocan
con los resultados obtenidos en los lugares especficos de la empresa CERAMICA
CENTROAMERICA S.A.

Ventajas de incentivos

1. enfocan el esfuerzo de los empleados en metas especficas de desempeo

2. alcanza el logro de lo esperado
3. se cumplen los objetivos
4. empleado motivado por su labor
5. el xito entre los responsables de generarlo
6. rendimiento de los trabadores
7. elevar la calidad de vida de los empleados y de sus familias
8. propiciar la identificacin de los empleados
9. la sana competencia entre los empleados o distintos grupos
10. estimular al personal a trabajar con ms inteligencia
11. buscan retener a los empleados a largo plazo
12. hacen sentir a los empleados que su trabajo es apreciado
13. entusiasmo en el trabajo

Desventajas de no incentivar en la Organizacin

1. no tener los productos a tiempo

2. resentimientos y discordias entre grupos
3. poco rendimiento dentro de la organizacin
4. trabajadores inquietos
5. trabajos mal elaborados
6. falta de entusiasmo
7. falta de compaerismo
Ventajas de capacitaciones dentro de la organizacin

1. mayor entendimiento de los plasmado por la empresa

2. ayuda a prevenir riesgos de trabajo
3. eleva la moral del personal
4. facilita que el personal se identifique con la empresa
5. ayuda a solucionar problemas o faltas de entendimiento
6. promueve comunicacin entre empleados
7. produce actitudes positivas
8. reduccin del ndice de accidentes

Desventajas de no contar con capacitaciones dentro de la empresa

1. costos que tiene a poner en prctica un proyecto de capacitacin

2. mal uso de los equipos

ANALISIS: despus de analizar los dos posibles problemas con los que cuenta la
empresa cermica centroamericana S.A. se llega a determinar que lo ms
conveniente para la misma es realizar un plan de incentivos ya que este es un
factor importante para las empresa, ya que el empleado se debe de sentir
motivado para poder trabajar de la mejor manera y poder llevar a cabo el plan de
justo a tiempo/calidad total, que se trata del mejoramiento continuo de los
procesos productivos para la obtencin de un bien o un servicio, aplicando
tcnicas como lo son reduccin de costos, el control de la calidad y la
competencia. Es el cumplimiento de los requerimientos donde el sistema es la
prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento.
 PLAN DE INCENTIVOS

Cul es el propsito de un programa de incentivos para empleados?

El propsito principal del plan de incentivos, es motivar a los empleados, aumentar

la productividad y fomentar una sana competencia que beneficie a los resultados
de la empresa ofreciendo la calidad total para cada producto.

Cmo funciona un programa de incentivos laborales para empleados

Una vez iniciado el programa de incentivos salariales el empleado cumple con las
metas, la empresa se har responsable de cumplir con el incentivo prometido que
le corresponda a dicho empleado.

INCENTIVO.

Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una

conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente
a conseguir los objetivos de: ms calidad, ms cantidad, menos costo y mayor
satisfaccin; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al incremento de la
produccin, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad
(premindola), al ahorro en materias primas.

Origen de los Incentivos

Frederick W. Taylor tena la conviccin de que los empleados podran aplicar una
mayor esfuerzo si se les pagaba un incentivos financiero basado en el nmero de
unidades que producan.

El sistema de Taylor pronto fue seguido por otros, que llevaron los nombres de los
lderes en el campo administrativo como Gantt, Emerson, Halsey, Rowan y
Bedaux. Aunque los planes variaban un tanto en cuanto al sistema para calcular
los pagos de incentivos, todos representaban un intento para relacionar ms
estrechamente los salarios de los empleados con su productividad.
Objetivos del plan de Incentivos

El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de una empresa

para que su desempeo sea mayor en aquellas actividades realizadas, y
se pueda obtener la calidad total de cada producto.
El objetivo que las empresas pretenden obtener con la aplicacin de los
planes de incentivos, es mejorar el nivel de desempeo de los empleados,
para que ste se lleve a cabo, es necesario que los planes renan las
siguientes caractersticas.
Mejorar el nivel de desempeo de los trabajadores
Aumentar la productividad
Mejorar el bienestar de los trabajadores
Retencin y atraccin de talento

Tipos de incentivos laborales

Incentivos econmicos o incentivos salariales: Un incentivo econmico es aquel

pago que realiza la empresa al trabajador, ya sea en forma de salario, bono, extra,
cheque o regalos entre otros.

Incentivos no econmicos, incentivos no salariales o incentivos morales: Un

incentivo moral, es aquel beneficio que recibe un empleado en forma no monetaria
como puede ser horarios flexibles, ms vacaciones o reconocimientos en la
organizacin.

Incentivos Internacionales

Parar atraer, retener y motivar a los ejecutivos y a los empleados clave, muchas
compaas establecen incentivos para su personal internacional. Algunas optan
por pagar los costos de alojamiento, transporte e impuesto en el exterior, en vez
de cubrir bonos especiales por aceptar responsabilidades en otros pases.

Incentivos para grupos o equipos

Este incentivo va dirigido a un nmero de trabajadores que esta formados por ms

de dos personas y dirigido por un jefe de grupo, y es enfocado al logro global del
grupo o equipo y siempre ser considerado, de acuerdo del desempeo global del
grupo o equipo, este puede ser de cualquier tipo de incentivo.
Incentivos para obreros

Aqu el incentivo juega un papel estelar en el desempeo directo de cada obrero

porque este est dirigido directamente al obrero y que ser logrado de acuerdo al
desempeo de este, y el mismo puede ser de cualquier tipo de incentivo.

Plan de Incentivos para toda la organizacin

El plan de incentivo en la organizacin es beneficioso tanto para la organizacin

misma como para los empleados, porque estas compensaciones se otorgan en
relacin directa con la productividad y no a travs del mtodo indirecto del nmero
de horas que se haya trabajado.

El incentivo debe beneficiar tanto al trabajador como a la empresa.

Los planes deben ser explcitos y de fcil para el entendimiento de los

trabajadores.
Los planes deben tener la capacidad para llevar el control total de la
produccin de la organizacin

Ventajas de implementar en un programa de incentivos

1. Motivacin: un ejemplo al incrementar la motivacin entre la empresa es

que genera una motivacin extra en tus empleados. Cumplir determinadas
metas y retos les permitir, mejorar su motivacin y productividad con
forme a la calidad total del producto
2. Evaluacin del desempeo: Un programa de incentivos te permitir conocer
el rendimiento de tus empleados y el cumplimiento de los objetivos. Podrs
ver a los empleados ms motivados y eficientes.

3. Retencin de talento: Ser capaz de detectar el talento, y a la vez, premiar

los mritos, tenemos un arma muy potente de retencin de talento. A la vez,
tambin nos servir para atraer talento en el competido mercado laboral.

4. Potencian el trabajo en equipo: Si diseas el plan con objetivos de equipo,

sers capaz de mejorar el rendimiento de equipos y departamentos.
 5. distribucin de xito para la organizacin

REQUERIMIENTOS PARA QUE EL PLAN SEA EXITOSO

Las metas productividad y calidad total son un reto pero alcanzables vale
la pena esforzarme porque s que si me esfuerzo lo puedo lograr
las frmulas para determinar los salarios son sencillas y fciles de entender
que los empleados piensen que el plan es justo

FORMAS DE INCENTIVOS QUE PUEDE APLICAR LAS EMPRESA

1. Atencin mdica gratuita

2. Entrega de medicamentos
3. Prstamos personales sin ningn tipo de inters.
4. Canasta bsica cada 15 das.
5. Bonos de Semana Santa y Navidad.
6. Bonos por Matrimonio y defunciones.
7. Bonos por maternidad
8. Bono del da de la madre.
9. Premios por aos de servicio.
10. Reconocimientos especiales
11. Ayuda econmica de por defuncin del empleado.
12. Guardera de tres meses a cuatro aos
13. Cursos vacacionales para empleados.
14. Capacitaciones
15. Flexibilidad en el horario laboral
16. Viajes
Se le recomienda al Gerente General tomar en cuenta el programa que se le
presenta, ya que le indica el propsito de realizar el plan de incentivo dentro de la
organizacin como su funcionamiento en la misma, le indica los objetivos que puede
llegar alcanzar con el plan, conocer los tipos y formas de incentivar al personal
dentro de la empresa, las ventajas que puede llegar a obtener al poner en marcha el
plan de incentivos, requerimientos para que el plan sea de xito dentro de la
organizacin y una serie de formas de como l puede incentivar a sus colaboradores
dentro de la empresa. ya que el problema que se detect en la empresa CERAMICA
CENTROAMERICANA S.A es la falta de incentivo que fue un factor que afecto al
empleado tanto como a la organizacin para que existieran inconvenientes por ello
se aconseja utilizar el plan de incentivos.

atte.

Miguel Antonio Gonzlez Herrera

Administrador de Empresas
Conoce usted experiencias similares redctelas.

La experiencia laboral que yo tuve fue que en la empresa en donde laboro, que se
llama Constructora Norberto Odebrecht esta empresa est ubicada en Retalhuleu, se
dedica a la implementacin de la carretera a 4 carriles que conduce de Cocales
hacia Tecun Umn, ellos utilizan el plan de incentivacin para los empleados de la
siguiente manera:

1. Si la empresa logra sus metas a Nivel Nacional la empresa le da un Incentivo

econmico a todos los empleados que laboran para la misma desde el nivel
ms bajo hasta el nivel ms alto.

2. si la organizacin no logra sus metas a Nivel Nacional pero si llegan a las

Metas en Distintos Departamentos de la misma de igual forma incentivan al
trabador pero ac cada lder de cada departamento evala la capacidad de
inters que se le dedico el empleado al trabajo y de esa forma es la
incentivacin que le dan a uno.

3. la otra forma de incentivar al empleado es de ponerle los horarios accesibles.

4. de igual manera la empresa nos brinca el servicio de alimentacin para todos

los empleados en distintos comedores de Retalhuleu.