UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y

Contables

SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

DR. RAFAEL ROJAS BUJAICO

LA ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS
Es importante explicar de forma sencilla el concepto de estrategia, dado
que las tecnologas de informacin son un mecanismo activo en las
estrategias empresariales. Segn Porter, la estrategia es la forma en que
una empresa vincula sus acciones a la obtencin de resultados que se
espera sean superiores a las empresas del sector (Industria).

Por ejemplo un cambio intencionado en mejorar los procesos de atencin

a clientes, con la finalidad buscar una mayor satisfaccin-lealtad por
parte de los clientes a la empresa, es sin lugar a dudas una magnfica
oportunidad para el rea de Tecnologas de Informacin de aportar
soluciones tecnolgicas que inciden directamente en la estrategia
organizacional, a dichas plataformas tecnolgicas como ya se ha
explicado se les conoce como Sistemas de Informacin Estratgicos.
En general una tecnologa estratgica debe de buscar desarrollar una
ventaja en funcin de los competidores del sector.
VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Es importante entender el marco conceptual que hace que las tecnologas

de informacin ayuden a las empresas en el desarrollo de ventajas
competitivas, para lo cual a continuacin se explican los fundamentos
bsicos para el desarrollo de ventajas competitivas.
Una ventaja competitiva es un conjunto de recursos valiosos que habilitan
o permiten a la empresa el desarrollo de actividades de mejor manera y,
normalmente, con menor costo que el competidor.
La visin estratgica de la TI implica el desarrollo de mayores ventajas
competitivas.
En este sentido, los SIS pueden ser cualquier tipo de sistemas
(transaccionales, de soporte a las decisiones), siempre y cuando ayuden a la
empresa a obtener ventajas competitivas.
Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de
competencia de una empresa:
- Por una parte las estrategias competitivas y,
- Por otra las fuerzas que influyen en la industria.

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Una empresa puede permanecer y tener con xito en el largo plazo si es capaz de
enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria.
Estas fuerzas, segn Porter, son: poder de clientes, poder de proveedores, amenaza de
nuevos entrantes, productos sustitutos y rivalidad de los competidores.
Otro elemento a comprender para analizar la posibilidad de sistemas estratgicos son las
estrategias competitivas o alternativas para obtener ventajas competitivas o tambin
llamados por Wiseman, impulsos estratgicos.
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IMPULSOS ESTRATGICOS
Wiseman utiliza el trmino impulsos estratgicos (strategic thrusts) para
denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o
mantener algn tipo de ventaja competitiva.
La TI sirve para apoyar uno o ms de estos impulsos estratgicos. Desde
la perspectiva de Michael Porter existen tres estrategias genricas que de
alguna forma se ponen en prctica por parte de la empresa:
- Liderazgo en costo
- Diferenciacin y
- Estrategia de enfoque.
- En costos.
- En diferenciacin.

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Diferenciacin
Este impulso se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs
de atributos, caractersticas distintivas que sern percibidos por el mercado de
la empresa. El proceso de diferenciacin trabaja en dos direcciones: la primera
se refiere a lograr ventajas de diferenciacin sobre los competidores mediante
la TI (TI); la segunda consiste en identificar oportunidades para reducir las
ventajas de diferenciacin de los competidores, clientes o proveedores.

Liderazgo en costo
En este impulso el uso de la TI es para lograr una reduccin sustancial en el
costo de los procesos de negocio. El impulso estratgico del costo se refiere a
los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien
provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener
un trato preferencial. Recuerde que estas reducciones se logran a travs de
economas de escala, sinergia o informacin.

Crecimiento
Este impulso permite la obtencin de ventajas competitivas, mediante el
incremento del volumen de operaciones del negocio. Este crecimiento se logra
a travs del producto o mercado, del crecimiento funcional hacia delante o
hacia atrs, de la globalizacin de mercados o de la desintegracin vertical.
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Alianzas
Wiseman define las alianzas como la combinacin de dos o ms grupos o
individuos que se unen para lograr un objetivo comn. Estas alianzas se
manifiestan con la adquisicin de nuevas empresas, o la creacin de una
nueva compaa con aportaciones de capital o de dos o ms empresas (joint
venture) o bien, a travs de la cooperacin entre varias organizaciones o
individuos.

Innovacin
Este impulso se aplica en productos o en procesos. Para que un proceso de
innovacin tenga xito, es necesario que d respuestas rpidas a las
oportunidades que se presentan. Sin embargo, existen riesgos inherentes
debido a la naturaleza del proceso, ya que es difcil innovar sin correr
riesgos.

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LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS EN LA ORGANIZACIN

La Cadena de valor de Porter

Para el desarrollo de Sistemas de Informacin Estratgicos (Tecnologas de
Informacin Estratgicas), los procesos de una empresa deben de ser
soportados a travs de tecnologas, es decir la estrategia tecnolgica debe
de resaltar las actividades que generan valor en los productos o servicios
ofrecidos por la organizacin.

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Sistemas de cdigos de barras y puntos de venta
En la actualidad muchas empresas comerciales utilizan estos avances
computacionales. Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que
podra dirigir a un gran nmero de comerciantes y empresarios a desarrollar
sistemas con base en el cdigo universal del producto o a un sistema de
reconocimiento ptico de caracteres. A travs de estas tcnicas, los artculos
pasan sobre un lector ptico de barras, la computadora de inmediato registra y
despliega el monto de la venta, el cliente recibe la lista de productos con sus
precios, a la vez que toda la informacin del inventario se almacena en el
sistema de informacin.
Automatizacin de la fuerza de ventas
Las empresas han desarrollado sistemas de informacin que dan soporte
informtico al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las
actividades que realizan los vendedores, registro de pedidos y rdenes de
servicio, se elaboran en computadoras especiales para esas funciones
(handheld). Esto permite a la empresa vincular las tareas de los vendedores
con el sistema integral (ERP de la compaa), lograr eficiencia y reduccin de
costos sustancial.

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Tarjeta electrnica para clientes
Otro programa comercial es la introduccin de una tarjeta para los compradores
frecuentes.
Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artculo de las marcas
participantes, lo cual refuerza su lealtad y mejora la imagen del establecimiento.
Este programa de mercadeo electrnico permite a los distribuidores ofrecer al
consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos
demogrficos y preferencias del consumidor. El rea geogrfica del
establecimiento puede ser segmentada de acuerdo con la conducta de los
consumidores.
Nuevas estrategias de ventas

Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar

informacin a clientes potenciales sobre un producto particular y entablar una
relacin a travs del envo peridico de informacin. Este mtodo constituye una
forma de ventas por catlogo con clientes potenciales, quienes en un futuro
cercano necesitarn adquirir algn producto.

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Comunicacin electrnica con el proveedor
Cuando un cliente se dirige al distribuidor, ste se conecta de inmediato a la
computadora del fabricante, en presencia de su cliente, para consultar
informacin sobre inventarios, precios, tiempos de entrega y dems.
Facturacin de nuevos servicios
Este sistema que utilizan estas lneas areas y las agencias de viajes realiza
las reservaciones de los pasajeros y asigna los asientos a travs de la
actualizacin de bases de datos centralizadas.
Servicios bancarios y financieros al pblico
Las instituciones financieras, en especial los bancos, se apoyaron en la TI
para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo que
les ha permitido tener ventajas competitivas.
Control automtico de procesos industriales
Al utilizar equipo y software para el control automtico de los procesos
industriales, las organizaciones reducen sus costos e incrementan la
eficiencia de su ciclo productivo

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 IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

En este tema se analiza el proceso de implantacin de SIS dentro de las

organizaciones, as como los primeros pasos que debern dar las empresas
para aplicar la TI y lograr ventajas competitivas.

Fase A. Introducir a los administradores de la informacin en la perspectiva estratgica

de los sistemas. Dar un panorama del proceso y describir varios casos. Obtener
autorizacin para llevar a cabo una junta de lluvia de ideas dentro del rea de
informtica.
Fase B. Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la funcin
de informtica. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de SIS.
Fase C. Realizar una sesin de lluvias de ideas con el responsable de la funcin de
informtica.
Identificar las ideas para desarrollar los SIS y hacer una evaluacin conjunta,
considerando las ideas que surgieron en las juntas o sesiones anteriores.
Fase D. Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los SIS. Analizar
ideas que se consideren positivas para el negocio. Obtener autorizacin para continuar
con las sesiones de lluvia de ideas e involucrar al rea de planeacin de la empresa.
Fase E. Realizar una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso de
planeacin del negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una
evaluacin final del proceso.

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REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
En la actualidad muchas organizaciones operan bajo el esquema introducido
por Adam Smith: dividir el trabajo en actividades o tareas sencillas de
realizar para lograr el objetivo.
Sin embargo, esta forma de operar est cambiando de manera radical y
ahora se tiende a reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de
negocio. A las tcnicas que integran procesos de negocio se les conoce
como reingeniera de procesos.
En los temas anteriores se habl de dos tipos de innovacin segn
Wiseman:
- Innovacin en productos e
- Innovacin en procesos
La ltima se realiza a travs de la reingeniera de procesos de negocios.

Para realizar la reingeniera del negocio es muy importante dar respuesta a

la siguiente pregunta: por qu hacemos las cosas de la manera en que las
hacemos?.
Al analizar la pregunta es posible darse cuenta de que muchas de las
actividades que desempean los empleados no tienen relacin con la
satisfaccin de las necesidades de los clientes.

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