Inti Rodríguez Diana Paula (T)

Biblioteca Digital - Direccin de Sistemas de Informtica y Comunicacin
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUMICA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUMICA
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ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS
Q
USUARIOS EN UN ESTABLECIMIENTO FARMACUTICO PRIVADO
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ENERO 2015 ENERO 2016
BI
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INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL
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DE
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QUMICO FARMACUTICO
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TE
AUTOR: Br. DIANA PAULA INTI RODRIGUEZ

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ASESORA: Dra. OLGA CABALLERO AQUNO
TUTOR: QF. ANA MILAGROS SOLANO GUERRERO
TRUJILLO-PERU
2016
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Per.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUMICA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y

BIOQUMICA
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O
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS
USUARIOS EN UN ESTABLECIMIENTO FARMACUTICO PRIVADO BI
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ENERO 2015 ENERO 2016
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INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

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PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL

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QUMICO FARMACUTICO
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AUTOR: Br. DIANA PAULA INTI RODRIGUEZ

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ASESORA: Dra. OLGA CABALLERO AQUNO
TUTOR: QF. ANA MILAGROS SOLANO GUERRERO
TRUJILLO-PERU
2016
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios por permitirme haber llegado
a esta importancia instancia de mi vida, en lo cual he sabido
luchar con su bendicin en este arduo camino del saber.
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A mi madre, por su amor, proteccin y su bendicin constante
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que me mantuvo fuerte y llegar a donde estoy para as disfrutar
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del xito profesional que ella siempre quiso para m.
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A mi padre y padrinos, por la semilla de superacin que han

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sembrado en m, por su apoyo emocional e incondicional sobre

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todo espiritual que son base de mi formacin profesional y

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personal.
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A Richard, por su amistad, amor incondicional y apoyo en esta
etapa de mi vida, por ser el que me motiva y alienta de seguir
adelante y vencer cada barrera.
RESUMEN
INKAFARMA es una empresa dedicada a la salud, con una profunda vocacin de
servicio y clara orientacin hacia las necesidades de las personas. El internado en esta
empresa se realiz entre el 13 de enero del 2015 al 13 de enero del 2016, en el local
FERREAFE ubicado en la ciudad de Chiclayo distrito Ferreafe provincia Ferreafe
departamento Lambayeque, bajo la tutora del Director Tcnico de local, Qumico
Farmacutico Milagros Solano Guerrero. En el presente informe se describieron las
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distintas tareas desempaadas durante la estada en la botica como estrategias para
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mejorar la ventas y el aumento de usuarios obteniendo as la fidelidad por parte de ellos,
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teniendo un cargo de asistente farmacutico que se considera como 2do jefe y liderando
Y
un gran equipo , tanto tcnicos de farmacia, almaceneros, cajero y anfitrin, que de
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manera general, estn enfocadas en la gestin eficiente de un local de una botica,

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dispensacin segura de medicamentos, atencin y orientacin farmacutica a pacientes,

FA
custodia de sustancias bajo control legal y desarrollo de charlas expositivas al personal,

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entre otras actividades que la empresa concierne. Todas ellas importantes para el
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funcionamiento del local, estando algunas de estas regidas por leyes y reglamentos
O
oficiales en nuestro pas. Finalmente como anexos se adjuntaron las experiencias

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realizadas durante el transcurso de las actividades del internado.
Palabras claves: Atencin Farmacutica, Estrategias, Usuarios, Venta Total, Venta Lam
NDICE
Pg.
RESUMEN ............................................................................................................ i
INDICE ................................................................................................................. ii
I. INTRODUCCIN ................................................................................... 1
A
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II. LA INSTITUCION O EMPRESA ............................................................ 5
IM
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III. ACTIVIDADES DESARROLLADAS ..................................................... 12
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a. ACTIVIDADES DESCRIPTIVAS................................................... 15
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b. ACTIVIDADES DE MEJORA ........................................................ 27
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IV. PRESENTASION DE RESULTADOS DE LAS PRACTICAS PRE

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PROFESIONALES ............................................................................... 29
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V. CONCLUSIONES ................................................................................... 32
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VI. RECOMENDACIONES ....................................................................... 33

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VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................... 34

TE
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ANEXOS .......................................................................................................... 37
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ii
I. INTRODUCCION
El Qumico Farmacutico, como profesional de las ciencias mdicas, participa a travs
de sus instituciones representativas en la formulacin, evaluacin y aplicacin de la
Poltica Nacional de Salud y la Poltica del Medicamento, desarrollando actividades
dentro del proceso de atencin integral de salud, destinadas a la persona, la familia y la
comunidad; como integrante del equipo de salud1.
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Los Qumicos Farmacuticos podrn ejercer sus actividades profesionales, entre otras,
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en la docencia, regencia de establecimientos farmacuticos pblicos y privados,
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laboratorio de anlisis clnicos y bioqumicos, bromatolgicos, toxicolgicos,
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laboratorios de radiofrmacos, direccin tcnica de laboratorios farmacuticos y
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productos naturales, cosmticos, laboratorios de control de calidad, y en la sanidad de la

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Fuerza Armada y Polica Nacional. Se estima que un porcentaje superior al 75% de los
FA
farmacuticos actualmente se desempean en Farmacia privada1,2.

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La Atencin Farmacutica es la participacin activa del farmacutico para la asistencia

O
al paciente en la dispensacin y seguimiento de un tratamiento farmacoteraputico,

B LI
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cooperando as con el mdico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir
resultados que mejoren la calidad de vida del paciente. Tambin conlleva la implicacin
del farmacutico en actividades que proporcionen buena salud y prevengan las
enfermedades3.
Segn el Art. 8 del Reglamento de Farmacias, Drogueras, Almacenes Farmacuticos,
Botiquines y Depsitos Autorizados, se considera como farmacia a todo establecimiento
o parte de l destinado a la venta de productos farmacuticos y alimentos de uso
mdico, y que funciona bajo la Direccin Tcnica de un profesional qumico
farmacutico o farmacutico, el que deber ejercer su cargo a lo menos ocho horas
diarias de acuerdo el Art. 23 del mismo reglamento 4.
El Qumico Farmacutico, en el establecimiento Farmacutico, debe cumplir variados
roles para responder de forma eficiente frente a los pacientes/clientes (Velando por la
correcta utilizacin de medicamentos y promoviendo hbitos de vida saludables), frente
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a la empresa (Cumpliendo el rol de Jefe de Local, supervisando al personal Auxiliar de
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Farmacia y siendo responsable tambin del flujo de activos), y frente a la autoridad
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sanitaria (Cumpliendo normas del Reglamento de Farmacias, Drogueras, Almacenes
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Farmacuticos, Botiquines y Depsitos Autorizados, del Reglamento de
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Estupefacientes y del Reglamento de Productos Psicotrpicos) 5.

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Sin embargo, las labores administrativas del local disminuyen el tiempo destinado a
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realizar atencin farmacutica, lo que se contrapone a las nuevas tendencias de la

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profesin, las que hacen nfasis en que la esencia del Qumico Farmacutico debe ser la
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atencin farmacutica. El trmino cadena de boticas es utilizado para nombrar a los

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mltiples locales de un mismo propietario 5.

BI
La Atencin Farmacutica es la participacin activa del Qumico Farmacutico en la
mejora de la calidad de vida del paciente, mediante la Indicacin Farmacutica,
Dispensacin de Medicamentos y Seguimiento Farmacoteraputico. El Seguimiento
Farmacoteraputico es el acto profesional farmacutico en el cual el Qumico
Farmacutico se hace responsable de las necesidades del paciente relacionadas con los
medicamentos mediante la realizacin de intervenciones farmacuticas. La
Dispensacin de Productos Farmacuticos es el acto profesional farmacutico de
proporcionar uno o ms medicamentos a un paciente generalmente como respuesta a la
presentacin de una receta elaborada por un profesional autorizado. En este acto, el
profesional Qumico Farmacutico informa y orienta al paciente sobre el uso adecuado
del medicamento, reacciones adversas, interacciones medicamentosas y las condiciones
de conservacin del producto 6.
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En cuanto al nmero de tiendas en el grupo de cadenas de farmacias y boticas, est
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liderado por la cadena Inkafarma con 571 tiendas, seguida por la cadena de Boticas
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Arcngel (ALBIS) con 358 tiendas, Fasa y Boticas y Salud cuentan con 175 tiendas,
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Mifarma con 152 tiendas y Boticas Torres de Limatambo con 150, que en conjunto
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representan el 89.9% del grupo de farmacias y boticas7.

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Inkafarma surgi durante los aos 1990, cuando el grupo Eckerd Per dio por
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inaugurada su primera botica con esta marca en la ciudad de Lima. En el ao 1998, se

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inauguraron dos nuevas sedes en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente.

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En enero de 2011 la cadena fue adquirida por el Grupo Interbank (Intercorp) 8.

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Actualmente, la ciudad de Chiclayo cuenta con 41 locales INKAFARMA, el primero de
estos abri sus puertas el ao 1998. El local de Ferreafe, en el que se tuvo lugar el
internado, abri sus puertas el ao 2008. El local funciona con dos Qumicos
Farmacuticos, ocho tcnicos de farmacia, un almacenero, dos cajeros y un anfitrin.
El internado en farmacia pretende capacitar al estudiante en esta rea de gestin
administrativa, atencin farmacutica, gestin de buenas prcticas de almacenamiento
(BPA). Para que finalmente adquirir habilidades y destrezas y ser un profesional de alta
competencia al estar titulado. El internado tuvo como duracin de 1 ao comprendido
desde el 13 de enero del 2015 hasta el 13 de enero del 2016 en el cual se cumpli con el
horario de 8 horas por 6 das de trabajo, sumando 48 horas laboral en el local de
Ferreafe localizado en la calle Nicanor Carmona # 404 - Ferreafe.
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OBJETIVOS
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OBJETIVOS GENERALES
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Adquirir y aplicar capacidades que realiza el practicante pre profesional en la
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gestin administrativa y atencin farmacutica en un establecimiento
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farmacutico privado.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
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Integrar al equipo multidisciplinario asistencial en las diferentes reas del

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establecimiento farmacutico.
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Aplicar protocolos de dispensacin para el tratamiento de patologas ms

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frecuente en el establecimiento farmacutico.
Aplicar indicacin y consejera de atencin farmacutica para el tratamiento a
pacientes con medicamentos de venta libre en el establecimiento farmacutico.
Implementar estrategias para aumentar la fidelidad de los usuarios en el
establecimiento farmacutico.
II. INSTITUCION O EMPRESA
La localizacin del establecimiento INKAFARMAFERREAFE est ubicado en la
calle Nicanor Carmona #404 en el distrito Ferreafe, provincia Ferreafe, departamento
de Lambayeque. Tiene como razn social a Eckerd Per S.A. Surgi durante los aos
1990, cuando el grupo Eckerd Per dio por inaugurada su primera botica con esta marca
en la ciudad de Lima. La empresa tiene como visin: Llevar con calidez y optimismo:
salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Per. Y su visin: Cambiar la
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historia de la salud en las comunidades donde operemos, a travs de la mejor calidad, el
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mejor precio y la mejor gente.
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Dentro de sus principios o valores que rigen a la empresa y que consideran punto de
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partida, son los siguientes 7,8:
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Obsesin por el anlisis.

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Pasin por los resultados.

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Liderazgo inspirador.
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Amor por las personas.

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El objetivo como empresa es ofrecer los ms bajos precios as como la ms alta calidad
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y garanta de sus productos y un esmerado servicio de atencin al cliente; por ello para
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garantizar el xito de su negocio (con muchas sucursales) resulta indispensable tener un
sistema de control de inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y
garantizar al cliente satisfaccin en cuanto a rapidez y disponibilidad 8.
Inkafarma surgi durante los aos 1990, cuando el grupo Eckerd Per dio por
inaugurada su primera botica con esta marca en la ciudad de Lima. En el ao 1998, se
inauguraron dos nuevas sedes en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente.
En enero de 2011 la cadena fue adquirida por el Grupo Interbank (Intercorp) 7.
Gracias a la buena acogida y preferencia de los clientes, despus de ms de dos dcadas,
los locales de INKAFARMA se encuentra en casi todos los rincones del Per,
incluyendo Inkafarma Ferreafe (desde el 8 de febrero del 2008), convirtindose as en
la cadena con mayor cobertura geogrfica del pas y aumentando el acceso a
medicamentos a precios bajos, no slo en los grandes centros urbanos, sino tambin en
muchos otros lugares de nuestro pas. Con una profunda vocacin de servicio y clara
orientacin hacia las necesidades de las personas, A diciembre 2013, el nmero de
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cadenas de Boticas y Farmacias es de 1 744 locales, distribuido a nivel nacional. Lima
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tiene 965 tiendas, Piura 105 tiendas, La Libertad 96 tiendas, Arequipa 94 tiendas,
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Lambayeque 82 tiendas, Ica 60 tiendas, entre otras9.
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En cuanto al nmero de tiendas en el grupo de farmacias y boticas, est liderado por la

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cadena Inkafarma con 571 tiendas, seguida por la cadena de Boticas Arcngel (ALBIS)
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con 358 tiendas, Fasa y Boticas y Salud cuentan con 175 tiendas, Mifarma con 152
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tiendas y Boticas Torres de Limatambo con 150, que en conjunto representan el 89.9%
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del grupo de farmacias y boticas. El personal ocupado del grupo de cadena de Boticas y
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Farmacias registr un aumento de 8.5%, donde el personal permanente aument en

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11.7%, mientras que el eventual disminuy en 0.8%. De enero a diciembre del 2013, se
increment en 11.1% en comparacin al 20129.
Dentro de la conformacin del personal ocupado se tiene que el 76.5% del grupo de
Cadenas de Boticas y Farmacias es de carcter permanente y el 23.5% eventual. Ahora
con ms de 11000 colaboradores desde el norte grande al extremo sur, logrando ser los
primeros en el mercado farmacutico 8,9.
Actualmente Farmacias Inkafarma, es una sociedad annima cerrada y su Gerente
general es Carlos Arce, quien mantiene vivos los principios de la empresa y el
compromiso con la salud de sus clientes. De esta manera logran entregar excelencia en
la atencin, desarrollan servicios complementarios de alto valor agregado y buscan
constantemente la calidad a travs de la capacitacin de sus profesionales y
colaboradores. Tareas que se realizan hasta el da de hoy de forma permanente, cuyo
foco en el crecimiento busca acercarse a las personas y que stas puedan acceder de
manera fcil y cmoda, tanto a los medicamentos como a una buena salud10.
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La historia del local Ferreafe de INKAFARMA, remonta en febrero de 2008 cuando
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fue inaugurado en la ciudad de Chiclayo, quedando ubicado en calle Nicanor Carmona
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#404-Ferreafe, en pleno centro de la ciudad. En ese entonces, el recurso humano con el
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que contaba el local, consista en un jefe de local Qumico Farmacutico, cinco

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Tcnicos en Farmacia, dos Cajeros. Inkafarma Ferreafe fue una de las primera cadena
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de farmacias en llegar a este distrito, dando el punta pie inicial para la llegada de
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boticas arcngel, vebar, y Nicanor Carmona, teniendo como consecuencia, la

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desaparicin en el tiempo de las farmacias independientes, las cuales no pudieron

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equiparar la competitividad que mostraban esta cadena. Con el tiempo se fueron

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sumando ms colaboradores al local, aumentando su rentabilidad en el tiempo y
mejorando la atencin a sus clientes.
Las instalaciones de esta nueva planta fsica aseguran el almacenamiento y
conservacin adecuada de los productos farmacuticos segn las normas fijadas por el
Ministerio de Salud. Contando con los reglamentos, textos y registros (recetas,
psicotrpicos, estupefacientes y reclamos) necesarios6,11.
El local adquiere un stock de medicamentos ms grande al que tena antiguamente, para
satisfacer de mejor manera las necesidades de salud, como tambin una sala con ms
metros cuadrados para disponer las gndolas con productos para los clientes.
Actualmente el local est bajo la direccin tcnica de dos Qumicos Farmacuticos,
ocho Tcnicos de Farmacia, un Almacenero, dos cajeros y un anfitrin. La participacin
durante el internado, permiti adquirir experiencias y actitudes de buena organizacin y
trabajo en equipo, que sern de ayuda en un futuro ante situaciones similares.
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Organigrama de Farmacia INKAFARMA FERREAFE en reestructuracin
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Director Tecnico
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Milagros Solano
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Guerrero
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Asistente
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Farmaceutico
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Diana Inti Rodriguez

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Tecnicos de
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Cajeros almaceneros Empaque Anfitrion

Farmacia
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Las funciones de rea donde se desarrolla la prctica de internado.
1. Administracin del local: apertura y cierre de local, revisin de exhibicin, control de
publicidad vigente.
2. Administracin de dinero: Cuadre de caja, entrega de fondo de sencillo a cajeros,
depsitos al banco.
3. Atencin y orientacin farmacutica a pblico en general.
4. Lectura, interpretacin y despacho adecuado de recetas mdicas para la orientacin
A
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de pacientes y personal de la farmacia.
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5. Almacenamiento, control de temperatura y medidas para asegurar la cadena de fro en
Q
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productos refrigerados.
BI
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6. Capacitaciones al personal.
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7. Ingreso, envo, despacho de un preparado magistral.

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8. Adquisicin, recepcin, revisin y almacenamiento de mercadera.

FA
9. Ejecucin y gestin de movimientos internos de productos dados de alta o de baja por

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diferentes motivos.
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10. Ejecucin y control de inventario rotatorio mensual

O
11. Gestin en el horario de trabajo y turnos del personal.

B LI
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12. Recibir a visitadores mdicos.
13. Gestin de gastos comunes del local.
14. Seguimiento a la competencia.
Poltica organizacional de la empresa
Gerente
General
Sub Gerente
General
Gerente de Gerente de Gerente Gerente de Gerente de

Operaciones Administracio Marketing ventas RRHH
n y Finanzas
A
Sub gerencia
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de
Operaciones
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Jefatura de
O
zonas
BI
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Locales de
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Farmacia
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Alejandro Roman
A
Gerente de
C
TE
ventas
O
B LI
Ricardo Rondinel Margarita Grados

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Sub gerente de
Sub gerente region 1
monitores
Belissa Carranza Wilmer Rioja

Supervisora grupo 4 Cordinador
Monitores
Diana Inti Milagros Solano Victor Alburque que

Rodriguez Guerrero
Walter Santisteban
Asistente farmaceutico Dt. local ferreafe Monitor de grupo 4
10
Los Productos y servicios que brinda la organizacin:
Medicamentos
Lcteos
Vitaminas
Productos magistrales.
Perfumera
Accesorios mdicos
Atencin farmacutica
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Preparacin de recetas
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Salud sin fronteras
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Convenios corporativos
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Comprobante electrnico
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Infraestructura administrativa y/o productiva

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rea de dispensacin, rea de caja, rea de atencin personalizada, rea de entrega, rea
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de almacn, rea administrativa, rea servicios higinicos, rea de productos

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controlados.
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11
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A
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12
III. ACTIVIDADES DESARROLLADAS
A. ACTIVIDADES DESCRIPTIVAS
En nuestro pas todas las Boticas funciona bajo la Direccin Tcnica de un profesional
Qumico Farmacutico o Farmacutico, quien debe trabajar al menos ocho horas diarias
y su ausencia no constituye una infraccin si se registra oportunamente en el Libro de
Recetas. El Qumico Farmacutico jefe debe asumir como Director Tcnico de la
farmacia. Por lo mismo, el Qumico Farmacutico no slo tiene conocimiento de
A
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frmacos, sino tambin tiene la capacidad de organizar eficientemente el personal para
U
dirigir, planificar, y coordinar las tareas de la farmacia. En otras palabras, aparte de ser
Q
O
un profesional de la salud experto en medicamentos, se encarga de tareas
BI
Y
administrativas en la botica11,12.
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AC
M
R
Relacionado a lo anteriormente mencionado, entre las actividades desarrolladas durante

FA
el proceso de internado se pueden nombrar las siguientes:

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D
A
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1. Administracin del local: apertura y cierre de local, revisin de exhibicin,

O
control de publicidad vigente

B LI
BI
El Qumico farmacutico es quien apertura el local. Al ingresar debe desactivar la
alarma y puede proceder a iniciar el da en el computador ubicado en la sala de ventas
en su sitio personalizado mandando un correo de ingreso al supervisor, la fecha y hora
de inicio del da queda registrada, por lo que se debe dar las explicaciones pertinentes si
ocurre algo que dificulte el inicio del da a la hora fijada13.
El local tiene como horario de apertura las 7:00 am a excepcin de los feriados que se
abre a las 8:00am. Junto al proceso de inicio del da se llena una base de datos que se le
13
llama informacin diaria donde se detalla la venta del da anterior, se enva al
supervisor, se imprime y se publica en el peridico mural para que el personal se
informe cmo va el local en la ventas y cuanto tienen que hacer durante el da para
llegar a su cuota13.
Mientras el qumico farmacutico realiza las labores de apertura deben ingresar al local
los tcnicos de farmacia, cajero, anfitrin y almacenero, registrar su hora de ingreso al
local en el libro de asistencia y prepararse para comenzar el da 13.
A las 12:00 am se cierran las puertas del local. El cajero procede hacer el cierre de su
A
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caja y a cuadrar con su ltima entrega, no teniendo boletas por anular. Realiza tambin
U
el cierre de lote de los POS, deja el fondo de sencillo de S/. 500.00 para el da siguiente
Q
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que es verificado por el Qumico Farmacutico. El qumico farmacutico manda un
Y
correo de salida al supervisor y monitor de zona con el print de ventas por los
IA
AC
colaboradores, apaga todos los equipos que estuvieron operando, las luces del local,
M
R
activa la alarma, cierra la puerta con candado y se lleva las llaves del local. El cajero
FA
tanto los tcnicos de farmacia no deben dejar slo al qumico farmacutico en el proceso
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D
de cierre. El personal de la botica antes de retirarse del local debe registrarse la hora en
A
C
el libro de asistencia13.
TE
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Una vez por mes, la botica es visitada por el encargado por imagen. El personal
B LI
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comprueba si los productos que estn en las exhibiciones efectivamente cumplen con la
foto patrn vigente. Si bien es cierto la reposicin correcta es labor de los encargados de
sala, el farmacutico debe colaborar revisando planogramas crticos por la alta rotacin
de productos13.
Generalmente, el da 1ro de cada mes la publicidad cambia. El farmacutico debe
verificar que el encargado de sala retir la publicidad vencida y puso en su lugar
publicidad actual13.
14
2. Administracin de valores: Cuadre de caja, entrega de fondo de sencillo a
cajeros, depsitos al banco
Para el cuadre de caja se contabiliza el dinero de la caja fuerte teniendo un fondo de
sencillo de S/. 3125.00, de los cuales S/. 500.00 queda en la gaveta del cajero para el
prximo turno y fondo central que est el dinero de la venta del da anterior que esta
corroborado con el sistema de IRS para ser depositado al banco y si hay faltante es
asumido por el cajero y si hay sobrante queda con ese monto, que es diferencia mnimas
S/. 0.05 cntimos13.
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El fondo de sencillo que se entrega al cajero es de S/. 500.00 en el turno que se
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encuentre. Generalmente, el fondo se entrega en denominacin de billetes de S/. 50.00,
Q
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S/. 20.00, S/. 10.00, S/. 5.00, S/. 2.00, S/. 1.00, S/. 0.50, S/. 0.20, S/. 0.1013.
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Y
El depsito es una tarea de responsabilidad absoluta del qumico farmacutico. Todos
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los das se realizan la recaudacin de la venta y se hacen los depsitos en el banco de la

M
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nacin a excepciones los domingos y feriados ya que la entidad financiera y Qumico

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Farmacutico no laboran. Con el voucher del depsito se ingresa al IRS y se cierra la

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venta del da anterior imprimiendo el cierre de da, terminando finalmente de ordenar

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C
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detallando las transacciones como ventas canceladas con visa, master cards, convenios,
O
promociones, anuladas y boletas manuales regularizadas y archivarlos usando de un

B LI
archivador13.
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3. Atencin y orientacin farmacutica a Paciente y/o Cliente
Entre las diversas actividades que se desarrollan da a da en el establecimiento
farmacutico, juega un rol importante la atencin profesional que puede brindar el
Qumico Farmacutico la salud y bienestar de la poblacin. Se entiende como Atencin
Farmacutica al compendio de actitudes, comportamientos, compromisos, inquietudes,
15
valores ticos, funciones, conocimientos, responsabilidades y destrezas del farmacutico
en la prestacin de la farmacoterapia, cuyo principal beneficiario es el paciente13.
Cada vez que un paciente/cliente solicit la atencin personalizada del Qumico
Farmacutico en el mesn de atencin al pblico, ante dudas que requirieron de sus
competencias y habilidades para resolverlas, fue necesario desarrollar tcnicas bsicas
de comunicacin con el paciente, como preguntar correctamente (anamnesis
farmacutica), escuchar atentamente, responder conscientemente y verificar la
comprensin para luego, de manera responsable, abordar eficientemente la
A
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farmacoterapia. Adems de las tcnicas de comunicacin, es clave la correcta lectura e
U
interpretacin de las recetas mdicas, para la orientacin de pacientes y de los Tcnicos
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de Farmacia, de modo de evitar cualquier error en la dispensacin e indicaciones que
Y
pueden traducirse en eventos perjudiciales para la poblacin13.
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AC
La directriz que tiene la empresa ante este tipo de actividad, es la responsabilidad de

M
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resolver la consulta farmacutica por el Qumico Farmacutico. Para esto se realiza

FA
capacitaciones constantes para una adecuada atencin farmacutica en el

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establecimiento farmacutico, y tambin dando capacitaciones a sus Tcnicos de

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Farmacia, en las cuales se recalca el saber actuar y derivar al Qumico Farmacutico

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dichas inquietudes de la poblacin, y no ellos tomar atribuciones por su cuenta tratando

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BI
de resolverlas. De no ser as, nos arriesgamos a dar un mal uso al medicamento u
obtener resultados inapropiados13.
El Qumico Farmacutico tambin tiene limitaciones, debido a que en la oficina de
farmacia debe dar solucin a problemas, siempre y cuando estos se traten de patologas
menores, y saber determinar cuando el problema debe ser derivado a una consulta
mdica.
16
4. Lectura, interpretacin y dispensacin de recetas mdicas
La complejidad en la compresin de algunas prescripciones mdicas, debido a letras
ilegibles o poco claras por los mdicos, hace que el Qumico Farmacutico deba aclarar
al personal lo sealado en la receta, y de esta manera orientar a pacientes en relacin a
sus terapias. Muchas veces cuando hay ms de un medicamento en la misma receta, el
Qumico Farmacutico debe hacer el ejercicio de analizar la relacin que tienen entre
ellos y as confirmar la indicacin. En casos en que persistan las dudas el Qumico
Farmacutico deber entrevistarse con el paciente/cliente y/o medico de modo de
A
IC
IM
obtener la mayor informacin posible que confirme o descarte la hiptesis que tena en
U
cuanto al producto prescrito. Al no poder concretar el contacto con el mdico tratante,
Q
O
BI
profesionalmente el Qumico farmacutico debera optar por la principio tico de hacer
Y
el bien y no daar, como frmula de proteccin a la salud del paciente/cliente,
IA
AC
solicitndole a este que consulte nuevamente al profesional.

M
R
El Tcnico de Farmacia es el encargado la mayor parte del tiempo de recibir las recetas
FA
mdicas, y verificar en primera instancia si esta cumple con los mnimos requisitos
E
D
legales que debera poseer antes de ser despachado el medicamento, estos son:
A
C
Individualizacin del profesional que la extiende, sealando su nombre y

TE
O
profesin. Estos datos debern ser impresos o, en su defecto, escritos o

B LI
BI
reproducidos en forma perfectamente legible.
Prescripcin, en forma clara y completa.
Firma del profesional.
Fecha en que se extiende la receta.
Asimismo, el despacho de medicamento se debe hacer de acuerdo a las condiciones de
venta indicadas en el reglamento vigente que regula esta materia, siendo responsabilidad
17
del Qumico Farmacuticos velar por el cumplimiento de estas disposiciones por parte
de los tcnicos de Farmacia14.
Es sabido, segn estudios que los errores en la dispensacin abarcan un 17% de errores,
48% de los cuales se producen por dispensar un medicamento diferente al prescrito. Por
lo tanto, el objetivo es evitar cualquier error de despacho e indicaciones que podran
traducirse en eventos perjudiciales para el paciente15.
5. Supervisin, control de temperatura y medidas para asegurar la cadena de
A
IC
IM
fro en productos refrigerados
U
Los medicamentos refrigerados son los que requieren temperaturas inferiores a la
Q
O
BI
ambiental para su conservacin, siendo muchos de ellos formas estriles y multidosis
Y
(insulina, vacunas, colirios, pomadas oftlmicas, etc.). Para esto la farmacia cuenta con
IA
AC
un refrigerador con termostato, ms un termmetro de mxima y mnima para velar por

M
R
la buena conservacin de este tipo de medicamentos. Las mantenciones del refrigerador

FA
se especifican en el manual interno de manejo de cadena de fro, en el cual se detalla el

E
D
protocolo de limpieza, lectura del termmetro, manejo en caso de falla elctrica, entre
A
C
otros16.
TE
O
El Qumico Farmacutico es el responsable de la correcta mantencin del refrigerador,

B LI
BI
en base al chequeo de varios puntos: funciona correctamente, cierra bien, est
correctamente enchufado en todo momento, los medicamentos estn bien distribuidos
dentro del refrigerador, est limpio, no acumula hielo, no existen otros productos
diferentes a medicamentos, la ubicacin del termmetro de mercurio es correcta (zona
central, nunca en la puerta). Adems existe un sistema de control de temperaturas,
donde el Qumico Farmacutico asigna a un personal que deba registrar estos valores
diariamente, dos veces al da, un primer registro al comenzar la jornada laboral y el
18
segundo al terminarla. Estas temperaturas deberan fluctuar entre una mxima de 8 C y
una mnima de 2 C, de tal modo de mantener la cadena de fro 13.
La cadena de fro es una cadena de suministro de temperatura controlada. Una cadena
de fro que se mantiene intacta garantiza a los pacientes que el producto que recibe
durante la produccin, transporte, almacenamiento y venta no se ha salido de un rango
de temperaturas dadas. Como objetivo el Qumico Farmacutico de farmacia privada se
responsabiliza de avalar esta mantencin en los proceso de almacenamiento y de venta
en el local, capacitando a los Tcnicos de Farmacia en el correcto despacho de estos
A
IC
productos. El despacho debera ser una unidad refrigerante16.
IM
U
Q
O
6. Gestin de aprovisionamiento de un preparado magistral
BI
Y
En la actualidad se conoce como un laboratorio dentro de la empresa situada en Lima,
IA
AC
con secciones bien delimitadas, destinadas exclusivamente para la elaboracin de

M
R
recetas magistrales prescritas por mdicos, cumpliendo las disposiciones enunciadas en

FA
el reglamento que regula esta materia13.

E
D
El Tcnico de Farmacia es quien recepciona la receta magistral, identificando la forma

A
C
TE
farmacutica, materias primas y cantidad a preparar. Luego ingresa al sistema la

O
prescripcin y saca el clculo correspondiente al valor que deber cancelar el

B LI
BI
paciente/cliente por la preparacin. El proceso anterior es vigilado por el Qumico
Farmacutico, quien finalmente da la autorizacin para el definitivo ingreso de la receta
magistral y consolidacin de la venta. Adems el Qumico Farmacutico debe conocer
la poltica de los tiempos que se tarda el preparado magistral en llegar al local, desde
que es despachada la receta hacia Lima e informar de esto al adquiriente, esto tarda 5
das13.
19
El Qumico Farmacutico para aceptar como vlida la receta magistral, debe considerar
los requisitos legales mnimos que debe contener esta, tales como: mencin de que se
trata de una receta magistral, identificacin del profesional quien prescribe,
identificacin del paciente, prescripcin magistral completa, duracin del tratamiento,
firma y fecha. Es importante sealar que la cantidad de medicamento a preparar es para
un mximo de 40 das de tratamiento, lo cual guarda relacin a la vida til del
preparado13.
La preparacin de productos magistrales, permite tener la posibilidad de acceder a
A
IC
IM
tratamientos individualizados segn las caractersticas del paciente y su diagnstico,
U
administrar medicamentos en dosis no disponibles en el mercado, prescribir
Q
O
BI
asociaciones de medicamentos exclusivos, prescribir medicamentos que han dejado de
Y
fabricar los laboratorios farmacuticos o aquellos que tienen una aplicacin distinta a la
IA
AC
tradicionalmente conocida y elaborar medicamentos excluyendo excipientes que puedan

M
R
producir alergias u otras intolerancias. Los tipos de preparados magistrales que se

FA
elaboran comnmente en el recetario y son posteriormente comercializados en la

E
D
farmacia son: cremas drmicas, cpsulas, vulos vaginales, comprimidos, jarabes,

A
C
TE
lociones, entre otros. La empresa le da el carcter de urgente a la preparacin y entrega

O
de los productos magistrales, por lo que el descuido en el envo de la receta magistral o

B LI
BI
la oportuna recepcin de este al momento de su llegada a la farmacia por parte del
Qumico Farmacutico implica una grave irresponsabilidad13.
El Recetario Magistral comunica de la falta de disponibilidad de cierta materia prima,
para la preparacin de sus productos al Qumico Farmacutico, siendo este el
responsable de dar aviso a los Tcnicos de farmacia en caso de que algn preparado
llevara dicha sustancia, tal que no se realice el ingreso de la receta al sistema.
20
7. Adquisicin, recepcin, revisin y almacenamiento de medicamento,
perfumera, accesorios mdicos
Para el correcto funcionamiento del local, este necesita mantener un stock suficiente de
productos para sus pacientes/clientes, con el objetivo de conservar su preferencia. Para
esto existen diversos sistemas de adquisicin, antes fue gestionado por el Qumico
Farmacutico, ahora es automticamente en el sistema. El sistema de adquisicin de los
locales de inkafarma Ferreafe, es a travs de la misma empresa ya que cuenta con un
almacn en Lima que se encarga de la distribucin hacia todos los locales siendo
A
IC
IM
computacional y automtico, donde a cada producto se le asigna stock que es otorgado
U
por la empresa dado a su requerimiento 13.
Q
O
BI
El stock indica la cantidad de cada producto que debe haber en el local. Si para un
Y
determinado producto el stock es menor a lo que se requiere, el sistema computacional
IA
AC
genera automticamente un pedido adicional por la cantidad faltante. Este stock es

M
R
modificado de acuerdo a flujo de ventas de cada producto, el cual puede variar de forma
FA
automtica o de forma manual a travs de una solicitud va correo electrnico hecha por
E
D
el Qumico Farmacutico a la central de distribucin y tambin de acuerdo a la cantidad

A
C
que hay en el almacn de Lima13.

TE
O
En el local, la mercadera llega dejando 1 da, es transportado por Central Per S.A ,
B LI
BI
Los productos llegan en bandejas, bolsas y cajas selladas y enumeradas, con las
respectivas guas de despacho, que indican la lista de productos en su interior, las cuales
son recepcionados por el tcnico de farmacia, el almacenero o el qumico farmacutico.
Ante cualquier deterioro debe informar al Qumico Farmacutico, el cual debe apuntar
en un cuaderno de reportes en el manifiesta el faltante, sobrante, deterioro, vencido y/o
por vencer. Registrando n de bulto, n de gua, cdigo del producto, descripcin y
cantidad, para as evitar descuentos por local. Adems es clave la gestin en este punto
21
del Qumico Farmacutico en informar tal acontecimiento mediante correo electrnico a
la entidad pertinente. Luego contina la actividad del almacenero, a quien corresponde
revisar todos los bultos, verificando con la gua y verificando el fsico. Posteriormente
se descargan los datos en el sistema computacional y se emite un informe de productos
faltantes/sobrantes segn sea el caso. Una vez ms el Qumico Farmacutico se
responsabiliza de la gestin de la informacin de estas diferencias a la entidad
correspondiente y as se procede con el resto del pedido. Si est todo en orden, es decir
no hay faltantes ni sobrantes, el encargado en la recepcin firma indicando la
A
IC
IM
conformidad en las guas de despacho indicando que recibi conforme, quedndose con
U
una copia de la gua y la otra se entrega al transportista. Al encontrar productos con
Q
O
fecha corta de vencimiento se informa al Qumico Farmacutico para generar la
BI
Y
devolucin al central de distribucin13.
IA
AC
Por otro lado los productos refrigerados llegan aparte en un contenedor cooler que
M
R
luego de haber recibido va inmediatamente una vez revisado a la refrigeradora para

FA
mantener la cadena de fro 13.

E
D
Una vez ingresado el pedido al stock del local, el almacenero procede a ordenar la
A
C
TE
perfumera en los anaqueles del almacn y los tcnicos de igual manera pero los
O
medicamentos a los stands respectivo a cada laboratorio.

B LI
BI
Adems de este sistema automtico de reposicin, el Qumico Farmacutico puede
generar pedidos especiales, los cuales consisten en pedidos realizados de forma manual
mediante un programa computacional interno de la empresa. Dichos productos
solicitados por este medio se envan a la central de abastecimiento, teniendo el carcter
de urgente. Otro sistema de adquisicin consiste en un sistema de traspasos entre locales
inkafarma Lambayeque, en caso de que un cliente solicite un producto y este no se
encuentre o est en un stock insuficiente, el Qumico Farmacutico puede solicitar una
22
transferencia a otro local, gestionando el pedido en primera instancia va telefnica,
verificando la posibilidad de la transferencia. Tras una respuesta positiva se concluye,
generando el pedido por el sistema en la computadora.
8. Ejecucin y gestin de stock internos de productos dados de alta o de baja
por diferentes motivos
Tambin el Qumico Farmacutico debe llevar a cabo esta gestin, en situaciones donde
los clientes devuelven un producto comprado anteriormente en el establecimiento
A
IC
IM
farmacutico y llevar otro distinto o igual. Segn corresponda procede a anular la boleta
U
o hacer un cambio de producto ya sea porque se encuentre fallado o porque necesite
Q
O
BI
otro producto, pero en ambos casos ejecutar la alta y la baja de los respectivos
Y
productos. Para esto el jefe de local debe inspeccionar el producto devuelto y confirmar
IA
AC
que est en buenas condiciones para incorporarlo nuevamente al stock de la farmacia y

M
R
as no tener mermas. En cuanto el producto este fallado se devuelve para que dicho
FA
laboratorio genere el cambio de producto13.

E
D
Cuando los laboratorios farmacuticos por medio del proveedor, informan de un listado
A
C
TE
de productos a sacar de la venta en la farmacia, ya sea por sobrestock o cualquier otro

O
motivo, tambin el Qumico Farmacutico debe actualizar el stock en el inkaventas

B LI
BI
generando altas o bajas segn corresponda. Otro motivo es dar altas o bajas segn
corresponda por diferencia en los inventarios rotatorios mensuales, debido a que se
encontr fsicamente una mayor o menor cantidad de un determinado producto segn lo
que se encontraba registrado en el sistema13.
23
9. Ejecucin y control de inventario parcial mensual
Al comenzar el mes se le asigna al personal tcnico de farmacia una lista de laboratorio
para inventariar teniendo cronogramas de ejecucin para realizar el inventario parcial,
abarca los 10 primeros das del mes realizar el inventario reportando en su cuadernos
productos faltantes, sobrantes, cruces de productos, mermas, vencidos, deteriorados y
apoyo de rotacin, el 11 de cada mes entregar el cuaderno al qumico farmacutico para
validarlo realizando un informe el cual se enva al auditor para la revisin. Tanto los
canjes y mermas son devueltos al central de distribucin y de ello se encarga el Qumico
A
IC
IM
Farmacutico. Luego se realizan el llenado de firmas para los descuentos respectivos a
U
los personales involucrados, para luego se realice el descuento en el sistema IRS para
Q
O
BI
que el prximo mes le sea descontado. El Qumico Farmacutico hace recordar al
Y
personal evitar los descuentos y realizar medidas para no pasar por esto y para que en el
IA
AC
inventario general que se realice anual salga positivo, ya que al ser negativo es otro
M
descuento ms para el personal13.

R
FA
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D
10. Gestin en el horario de trabajo y turnos del personal

A
C
TE
El Qumico Farmacutico se tiene que instruir en aspectos fundamentales de la

O
legislacin laboral, debido a la responsabilidad que atae estar a cargo de un grupo de

B LI
BI
personas. Para esto, el profesional debe apegarse a la ley y tener en cuenta los aspectos
que afectan al personal de farmacia al momento de generar dichos turnos, entre los que
se podran mencionar: que la duracin de la jornada ordinaria de trabajo no exceda las
cuarenta y ocho horas semanales, respetar el sptimo da progresivo de trabajo como un
da libre, respetar los feriados legales y los irrenunciables, entre otros aspectos. Adems
es importante la revisin constante por parte del Qumico Farmacutico del libro de
asistencia que debe firmar el personal, el cual debe estar permanentemente ordenando y
24
actualizado, en lo posible sin enmendaduras, de tal manera de ejercer un control del
cumplimiento del horario laboral.
Se tiene en cuenta criterios para realizar y para dar un buen horario: sus ventas en
productos adicionales, su Venta General y su Venta Lam y para as pueda elegir su da
de descanso.
11. Recepcin de visitadores mdicos
A menudo al local asisten visitadores mdicos en representacin de distintos
A
IC
IM
laboratorios farmacuticos, con el propsito de informar sobre campaas especiales de
U
sus productos, promocionar nuevos medicamentos o medicamentos ya existentes pero
Q
O
BI
con mejoras en algunas de sus caractersticas, entre otros aspectos. El Qumico
Y
Farmacutico es la persona idnea para entrevistarse con el representante en estos casos,
IA
AC
ya que la asimetra de la informacin es menor. Se considera adecuado que los

M
R
visitadores mdicos se acerquen directamente a los Tcnicos de Farmacia, dando

FA
incentivos por la venta de su laboratorios a las que vienen representado y si solo la

E
D
visita pretende saber el stock de cierto producto o dejar muestras mdicas para el
A
C
TE
botiqun de la botica.
O
B LI
BI
12. Gestin de gastos comunes del local
Los gastos comunes se realizan por el Qumico Farmacutico cuando el pago de algn
servicio pasa los S/. 100.00 se descarga por el IRS. Autorizado por el supervisor y as
no pueda generar faltante por el pago realizado, aparte de ello se maneja un fondo de
S/.150.00 de caja chica para gastos necesarios como para transferencias entre locales,
copias, etc13.
25
13. Seguimiento a la competencia
La empresa delega al Qumico Farmacutico de realizar un seguimiento de las cadenas
alrededor, se realiza diario y cada 15 das. Se realiza a la competencia a una cadena:
arcngel. El seguimiento consiste en realizar la compra de un producto en ella, con el
fin de obtener el nmero de boleta de dicha compra, luego se ingresa en el intranet un
programa de control de competencia realizado por la empresa para ver el crecimiento o
disminucin de la venta.
A
IC
IM
Tambin a esto se suma la carga laboral que tiene el Qumico Farmacutico debido al
U
rol que debe desempear como jefe de local, donde se destacan tareas importantes de
Q
O
BI
gestin, como tambin en la parte administrativa. Pero la posibilidad no es nula, ya que
Y
pueden existir alternativas para que la farmacia se potencie en cuanto a la atencin
IA
AC
farmacutica y Seguimiento farmacoteraputico (SFT), como puede ser, liberar al

M
R
Qumico Farmacutico un poco de la carga administrativa del local, siendo apoyado por
FA
algn tcnico administrativo. En estas condiciones el Qumico Farmacutico tendra

E
D
ms tiempo disponible en el mesn de atencin para dar solucin a las inquietudes de

A
C
TE
las personas en cuanto a medicamentos, ayudando a llevar una mejor terapia

O
medicamentosa como no medicamentosa a pacientes con enfermedades crnicas o

B LI
BI
quienes requieran de sus servicios. Con estas intervenciones se puede ir construyendo
un SFT, logrando captar el inters del cliente, ya que las recomendaciones van en
directo beneficio de su salud, logrando as una mejor adherencia y resultados de las
terapias.
26
B. ACTIVIDADES DE MEJORA
1. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA FIDELIDAD DE LOS USUARIOS EN
UN ESTABLECIMIENTO FARMACUTICO PRIVADO ENERO 2015
ENERO 2016
1.1 Capacitaciones al personal
En el establecimiento se realiza constantemente jornadas de capacitacin dirigidas hacia
sus colaboradores que le ayude en su formacin profesional y personal. Tambin se les
A
IC
IM
da capacitaciones por especialistas que la empresa brinda para todo el equipo
U
Inkafarma. Dichas actividades tienen como objetivo que la persona capacitada refleje en
Q
O
BI
su actividad cotidiana el conocimiento y las habilidades adquiridas en un marco de
Y
responsabilidad social, con la finalidad de satisfacer de la mejor forma posible las
IA
AC
inquietudes que tengan los clientes, junto con brindar una mejor atencin.
M
R
FA
1.2 Realizacin de inkaferia

E
D
En el establecimiento se realiza 1 vez por semana la inkaferia que consiste en la

A
C
TE
atencin farmacutica donde inicialmente se talla, pesa, toma de presin para luego
O
escuchar atentamente al usuario la problemtica de su salud y as poderle dar un

B LI
BI
tratamiento adecuado y eficiente, as el usuario se sienta seguro del tratamiento dado y
agradecido por el servicio.
1.3 Realizar degustacin de suplementos multivitamnicos
A cargo del personal tcnico de farmacia se realiza la preparacin de productos
multivitamnicos especficos para la degustacin, as darle a degustar al usuario y pueda
ser adquirido por el mismo.
27
1.4 Volanteo de publicidad
Al anfitrin se le da volantes de publicidad de ofertas y descuentos para que se
distribuya por la plaza de armas, mercado y lugares ms transitables, hace que el usuario
est al tanto y aproveche de lo que inkafarma ofrece y no dejar pasar para despus.
1.5 Cambio de personal
Es una de las actividades muy importante en la que el Qumico Farmacutico hace un
papel importante, consiste en la supervisin constante al personal Tcnico de farmacia
en cuanto a la calidez de atencin que brindan al usuario y en trabajar como equipo
A
IC
IM
siendo disciplinados, puntuales, respetuosos, dedicados a su funcin, humildes,
U
positivos, buen trato, no negar alguna venta, comunicacin entre compaeros. Para ello
Q
O
BI
siempre realizando actividades de confraternidad y capacitando al personal para brindar
Y
un buen servicio al usuario, as pueda ver un cliente fiel a nuestro establecimiento y
IA
AC
cada vez que necesite sepa dnde acudir sin duda alguna y as tener ms usuarios y cada
M
R
vez siga creciendo tanto en cliente como en ventas. De no ser as y tengamos algn
FA
problema con el personal o siga reincidiendo en ser mal ejemplo para el quipo
E
D
decidimos en realizar cambios para as no afecte el trabajo de otros que viene haciendo
A
C
TE
bien, ya que el cliente califica como establecimiento.

O
B LI
BI
28
VI. PRESENTACION DE RESULTADOS DE LAS PRACTICAS
PROFESIONALES
Tabla 1. Venta Lam en soles de Octubre, Noviembre y Diciembre
TECNICO DE VENTA LAM (S/.)

FARMACIA
A
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
IC
IM
T1 22202.63 24210.01 23950.6
U
Q
O
T2 22144.56
BI
22530.34 27055.86
Y
IA
T3 19890.48 19273.57 18992.19

AC
M
T4 17968.93 17961.06 18508.45

R
FA
T5 16853.24 17943.45 18402.6

E
D
A
T6 16436.85 16999.11 17820.88

C
TE
T7 15846.5 16573.62 17674.29

O
B LI
T8 14898.52 13999.91 17038.67

BI
TOTAL 146748.65 154575.33 168988.85
29
Tabla 2. Venta Total en soles de Octubre, Noviembre y Diciembre
TECNICO DE VENTA TOTAL (S/.)

FARMACIA
T1 50439.37 51475.9 54078.05
A
IC
IM
T2 46033.3 46811.77 57434.88
U
Q
O
T3 50911.4 42610.15 45225.63
BI
Y
IA
T4 38281.5 43682.71 42540.98

AC
M
R
T5 39231.84 43217.25 44904.48

FA
E
D
T6 43542.62 42850.1 42851.51

A
C
TE
T7 39480.9 42610.94 43263.26

O
B LI
BI
T8 38709.56 32769.21 42977.18
TOTAL 362177.95 352466.79 381683.63
30
Fig 1.Clientes en los tres ltimos meses
21200 21114
21000
20800
20600
20400
20246
20200 20086 CLIENTES
20000
A
19800
IC
19600
IM
U
19400
Q
O
BI
Y
IA
Dados a los resultados obtenidos se observ el crecimiento en cuanto a venta total que
AC
puede referirse a la cantidad total o aproximada de productos o servicios vendidos. De

M
R
FA
igual manera, en un negocio se representan a travs de la suma total de todas las ventas
E
hechas incluidas las devoluciones, bonificaciones, descuentos y rebajas y, de esta

D
A
manera, poder obtener el rendimiento econmico de una empresa en un periodo

C
TE
determinado, en la que se vio el crecimiento econmico, as de obtener una mejor

O
LI
ganancia para el personal, bonificaciones y utilidades 18.

B
BI
En el caso de clientes se observ un gran crecimiento dado a la publicidad plasmado en
la botica, al volanteo de folletos de promociones y ofertas de productos que son de la
misma necesidad del usuario, tambin se debi a los sorteo de artefactos y inkapuntos
en la que los usuarios se interesaron en ello y tambin por parte del personal en la
impulsacion y en adicionar. Adems una prestacin de servicio que se le dio al usuario
y para ello el usuario se senta en confianza de volver a regresar a solicitar nuestro
servicio y expresaban la seguridad, calidad del servicio que en otro lado no se les daba.
31
Tambin la importancia que como practicante pre profesional y el equipo de trabajo que
tena a cargo, exiga el compromiso de cada uno de ellos en no negar alguna venta, en
concientizar que en algn momento pueda dispensar algn familiar, para ello realizamos
capacitaciones, celebridades, as se sientan feliz, capacitados y motivados de su trabajo.
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IM
U
Q
O
BI
Y
IA
AC
M
R
FA
E
D
A
C
TE
O
B LI
BI
32
V. CONCLUSIONES
Se lleg a realizar las practicas pre profesionales con xito y fue totalmente
provechosa en la gestin administrativa y Atencin Farmacutica, como jefe de
un establecimiento privado, quien est lleno de responsabilidades, debiendo
responder de la mejor forma posible frente a las diversas situaciones que se
presenten, tanto en el rea farmacutica, como administrativa, con tal de velar
con la reglamentacin financiera, sanitaria y laboral en el funcionamiento de la
A
IC
IM
farmacia, evitando sanciones por las autoridades correspondientes.
U
Se integr al equipo multidisciplinario asistencial en las diferentes reas del
Q
O
BI
establecimiento farmacutico desde la funcin del Qumico Farmacutico hasta
Y
el de un anfitrin.
IA
AC
Se aplic protocolos de dispensacin para el tratamiento de patologas ms

M
R
frecuentes de la poblacin en el establecimiento farmacutico como infeccin a

FA
las vas urinarias e infeccin gastrointestinal.

E
D
Se aplic una correcta indicacin y consejera de atencin farmacutica para el

A
C
TE
tratamiento a pacientes con medicamentos de venta libre en el establecimiento

O
Farmacutico.
B LI
Se implement estrategias para mejorar la fidelidad de usuarios en el

BI
establecimiento farmacuticos obteniendo un incremento econmico en Venta
Total en S/. 29486, en Venta Lam S/.22235 y cliente en 1028.
33
VI. RECOMENDACIONES
La empresa debe gestionar la seguridad en el establecimiento farmacutico.
Capacitar al tcnico para una mejor calidad de servicio al usuario.
Implementar un consultorio farmacutico para as realizar una atencin
personalizada a los usuarios para mejorar la adherencia de los tratamientos
farmacolgicos y lograr el xito de la farmacoterapia.
Motivar al personal a tener un grado de superacin en su desarrollo profesional.
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Y
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AC
M
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D
A
C
TE
O
B LI
BI
34
VII. REFERENCIA BIBLIOGRFICAS
1. Congreso Nacional. Ley del trabajo del qumico farmacutico del Per. En lnea.
[Acceso: 21 de abril de 2016]. Disponible en:
http://www.digemid.minsa.gob.pe/UpLoad/UpLoaded/PDF/AtencionFarmaceuti
ca/Ley-28173.pdf
2. Hernndez B., Martnez W., Vidal L., Quintanilla S., Navarrete G. (2012)
A
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Seminario N3: Campo de trabajo del Qumico Farmacutico. Universidad del
IM
U
Salvador, Facultad de Qumica y Farmacia, Departamento de Farmacia y
Q
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Tecnologa Farmacutica.
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3. Diez R, (2002).Consenso sobre atencin farmacutica. Ed Neografis S.L.
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Madrid. En lnea. [Acceso: 25 de abril de 2016]. Disponible en:

M
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http://www.msc.es/profesionales/farmacia/consenso/consenso.htm#indice.
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4. Ministerio de salud. (1984). Reglamento de Farmacias. En lnea. [Acceso: 21 de

E
D
abril de 2016]. Disponible en: http://www.sernac.cl/wp-

A
C
TE
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ANEXOS
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ESTRATEGIAS PARA IMCREMENTAR VENTA LAM, VENTA TOTAL Y
CLIENTES
Anexo 1. Prestaciones de servicio
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Anexo 2. Capacitacin del Qumicos Farmacuticos
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Anexo 3. Capacitacin del Personal Tcnico de Farmacia
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Anexo 4. Atencin Farmacutico

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Anexo 5. Sorteos
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Anexo 6.Degustacion de productos Multivitaminicos
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Anexo 7.Incentivo al personal para un mejor Desempeo

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Biblioteca Digital - Direccin de Sistemas de Informtica y Comunicacin

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUMICA

INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

AUTOR: Br. DIANA PAULA INTI RODRIGUEZ

ASESORA: Dra. OLGA CABALLERO AQUNO

TUTOR: QF. ANA MILAGROS SOLANO GUERRERO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y

INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL

AUTOR: Br. DIANA PAULA INTI RODRIGUEZ

ASESORA: Dra. OLGA CABALLERO AQUNO

TUTOR: QF. ANA MILAGROS SOLANO GUERRERO

En primer lugar agradezco a Dios por permitirme haber llegado

a esta importancia instancia de mi vida, en lo cual he sabido

luchar con su bendicin en este arduo camino del saber.

A mi padre y padrinos, por la semilla de superacin que han

sembrado en m, por su apoyo emocional e incondicional sobre

todo espiritual que son base de mi formacin profesional y

A Richard, por su amistad, amor incondicional y apoyo en esta

etapa de mi vida, por ser el que me motiva y alienta de seguir

adelante y vencer cada barrera.

INKAFARMA es una empresa dedicada a la salud, con una profunda vocacin de

FERREAFE ubicado en la ciudad de Chiclayo distrito Ferreafe provincia Ferreafe

departamento Lambayeque, bajo la tutora del Director Tcnico de local, Qumico

Farmacutico Milagros Solano Guerrero. En el presente informe se describieron las

manera general, estn enfocadas en la gestin eficiente de un local de una botica,

dispensacin segura de medicamentos, atencin y orientacin farmacutica a pacientes,

custodia de sustancias bajo control legal y desarrollo de charlas expositivas al personal,

oficiales en nuestro pas. Finalmente como anexos se adjuntaron las experiencias

realizadas durante el transcurso de las actividades del internado.

IV. PRESENTASION DE RESULTADOS DE LAS PRACTICAS PRE

VI. RECOMENDACIONES ....................................................................... 33

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................... 34

El Qumico Farmacutico, como profesional de las ciencias mdicas, participa a travs

de sus instituciones representativas en la formulacin, evaluacin y aplicacin de la

Poltica Nacional de Salud y la Poltica del Medicamento, desarrollando actividades

dentro del proceso de atencin integral de salud, destinadas a la persona, la familia y la

comunidad; como integrante del equipo de salud1.

productos naturales, cosmticos, laboratorios de control de calidad, y en la sanidad de la

farmacuticos actualmente se desempean en Farmacia privada1,2.

La Atencin Farmacutica es la participacin activa del farmacutico para la asistencia

al paciente en la dispensacin y seguimiento de un tratamiento farmacoteraputico,

cooperando as con el mdico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir

del farmacutico en actividades que proporcionen buena salud y prevengan las

Segn el Art. 8 del Reglamento de Farmacias, Drogueras, Almacenes Farmacuticos,

Botiquines y Depsitos Autorizados, se considera como farmacia a todo establecimiento

o parte de l destinado a la venta de productos farmacuticos y alimentos de uso

mdico, y que funciona bajo la Direccin Tcnica de un profesional qumico

farmacutico o farmacutico, el que deber ejercer su cargo a lo menos ocho horas

diarias de acuerdo el Art. 23 del mismo reglamento 4.

El Qumico Farmacutico, en el establecimiento Farmacutico, debe cumplir variados

correcta utilizacin de medicamentos y promoviendo hbitos de vida saludables), frente

Estupefacientes y del Reglamento de Productos Psicotrpicos) 5.

realizar atencin farmacutica, lo que se contrapone a las nuevas tendencias de la

atencin farmacutica. El trmino cadena de boticas es utilizado para nombrar a los

mltiples locales de un mismo propietario 5.

La Atencin Farmacutica es la participacin activa del Qumico Farmacutico en la

mejora de la calidad de vida del paciente, mediante la Indicacin Farmacutica,

Dispensacin de Medicamentos y Seguimiento Farmacoteraputico. El Seguimiento

Farmacoteraputico es el acto profesional farmacutico en el cual el Qumico

medicamentos mediante la realizacin de intervenciones farmacuticas. La

Dispensacin de Productos Farmacuticos es el acto profesional farmacutico de