Para la perspectiva del proceso interno, se focaliza en los procesos

internos que son crticos para atender las necesidades de los clientes,
contando con objetivos relacionados con la reduccin de costes
operativos, la mejora de las prestaciones de los productos o el
aseguramiento de la calidad de nuestros productos/servicios.
Trataremos de controlar aquellos indicadores internos que tengan que
ver con la calidad del proceso
En este mbito se puede hablar de indicadores como:
calidad del producto,
coste del producto,
eficiencia del proceso de fabricacin,
productividad,
tiempos de entrega,
indicadores de seguridad e higiene,
calidad de materias primas,
la repetibilidad de los procesos,
mantenimiento de productos,
indicadores medioambientales etc.
el nmero de reclamos o devoluciones,
nmero de defectos detectados en el producto,
mrgenes obtenidos por nuevos productos y/o productos o por los
existentes, etc.

1. Perspectiva de Proceso Interno (Victor)

Proceso:
1. Solicitar al departamento de produccin la orden de produccin
y la ficha de tiempos empleados para producir de los ltimos
tres meses
1.1 extraer informacin de la orden de produccin y
determinar si los pedidos de produccin aumentaron
1.2 averiguar cul es el producto ms requerido y cul es
el que ms tarda en producir

2. Solicitar al especialista Ingeniero Industrial el proceso de ciclo

de administracin de produccin y la eficiencia de los procesos
de produccin de ROYALS.SA
 2.1 Con ayuda de un especialista ingeniero Industrial
externo evaluar y determinar si los procesos de produccin
son eficientes

2.2 Enlistar en un cuadro el numero de procesos innecesarios

Indicadores:
% de nuevos productos
Tasa de defectos
% de Reduccin de costes de procesos innecesarios
Tiempo necesario para desarrollar el producto

Perspectivas del proceso interno

Para esta perspectiva, se identifican los procesos ms crticos a la hora

de conseguir los objetivos del empresario y clientes. Las empresas
desarrollan sus objetivos e indicadores desde esta perspectiva despus
de haber desarrollado los objetivos e indicadores para la perspectiva
financiera y del cliente.

Se le recomienda a los empresarios que definan una completa cadena de

valor de los procesos internos que se inicia con el proceso de innovacin
a travs de la identificacin de las necesidades de los clientes actuales y
futuros y desarrollando nuevas soluciones para estas necesidades,
continuando con los procesos operativos mediante la entrega de los
productos y servicios existentes a los clientes existentes y culminando
con el servicio venta, ofreciendo servicios despus de la venta, que se
aaden al valor que reciben los clientes.

Cada empresa tiene un conjunto nico de proceso para crear valor para
los clientes y producir resultados financieros, pero un modelo genrico de
cadena de valor del proceso interno abarca tres procesos principales.

El proceso de innovacin
El proceso operativo
El servicio postventa